王代梅　喬偉麗

[摘 要] 高職院校學(xué)生實(shí)習(xí)管理是教學(xué)工作中不可或缺的一環(huán)，有必要進(jìn)行人性化的管理，滿足學(xué)生的合理訴求，通過(guò)耐心、細(xì)心、真心地工作，使學(xué)生在身心、專(zhuān)業(yè)和素質(zhì)等方面獲得良好的發(fā)展，從而為順利就業(yè)打下基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞] 實(shí)習(xí)管理；人性化；就業(yè)

[中圖分類(lèi)號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 1008-2549（2016） 10-0048-03

學(xué)生實(shí)習(xí)是高職院校教學(xué)工作中不可或缺的一環(huán)，也是學(xué)生管理工作中的重點(diǎn)。社會(huì)進(jìn)步和人本觀念的深入人心，對(duì)各種社會(huì)組織提出人性化特色管理是應(yīng)有之意，高職院校當(dāng)然也不例外。所謂人性化管理，是在充分考慮人的各種需求的情況下，盡可能地讓人在組織活動(dòng)中愉快完成工作的一種最為理想的管理方式。高職院校在這一前提下，應(yīng)該組建一支專(zhuān)業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)管理隊(duì)伍，這支隊(duì)伍應(yīng)該職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化和專(zhuān)家化，尊重學(xué)生和教育規(guī)律，利用現(xiàn)有條件，從學(xué)生身心、專(zhuān)業(yè)和素質(zhì)發(fā)展愿景出發(fā)，使教學(xué)工作得以順利完成。基于此種考慮，下面從一則學(xué)生實(shí)習(xí)案例談起，就學(xué)生實(shí)習(xí)管理工作中問(wèn)題的出現(xiàn)、協(xié)調(diào)及解決過(guò)程展開(kāi)論述，以期得出相應(yīng)的思考。

一

廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院地處廣州，與市內(nèi)多家企業(yè)均建立了實(shí)習(xí)就業(yè)一體化關(guān)系。筆者所在系數(shù)年來(lái)一直與市內(nèi)一家較為有名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所合作，該事務(wù)所位于繁華市區(qū)，但業(yè)務(wù)覆蓋面廣，延伸到郊區(qū)和珠三角地區(qū)，本文即將探討的問(wèn)題正是在此背景下展開(kāi)。

系里安排了53名畢業(yè)班學(xué)生在該所進(jìn)行為期四個(gè)多月的實(shí)習(xí)，半月后一個(gè)學(xué)生強(qiáng)烈提出中止實(shí)習(xí)要求，并聲稱如果不批準(zhǔn)的話，就會(huì)自動(dòng)離職回校。在目前就業(yè)實(shí)習(xí)仍然是買(mǎi)方市場(chǎng)的情況下，這無(wú)疑是給學(xué)校和系內(nèi)的實(shí)習(xí)管理工作提出了挑戰(zhàn)。很明顯，這一同學(xué)如果擅自離職，會(huì)給雙方合作造成被動(dòng)和陰影，不僅會(huì)影響到其余學(xué)生的實(shí)習(xí)，也會(huì)影響到與該事務(wù)所的后續(xù)合作。

作為系里該批學(xué)生實(shí)習(xí)的直接管理者，筆者意識(shí)到問(wèn)題必然出現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面，因?yàn)樵撃型瑢W(xué)實(shí)習(xí)前并無(wú)任何征兆表達(dá)過(guò)對(duì)相關(guān)安排的不滿?，F(xiàn)在半月后提出，且如此強(qiáng)烈，一定有其個(gè)人的合理訴求。冷靜下來(lái)后，筆者沒(méi)有立即答復(fù)他，而是一邊讓他等筆者考慮，一邊向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。系領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)是盡量要求他完成剩下半個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，不要給合作單位造成不良印象，影響今后的工作開(kāi)展。按照領(lǐng)導(dǎo)指示，筆者耐心地與他溝通，從諸多細(xì)節(jié)入手，詢問(wèn)他所碰到的難題。通過(guò)推心置腹的近半個(gè)小時(shí)的交流，他終于敞開(kāi)心扉，道出個(gè)中緣由：一是實(shí)習(xí)崗位太過(guò)辛苦。他是男生，一開(kāi)始就被公司安排到了外勤部，天天跑業(yè)務(wù)，風(fēng)里來(lái)雨里去，非常辛苦；二是工作瑣碎，技術(shù)含量不高。做的工作幾乎都是體力活，專(zhuān)業(yè)鍛煉機(jī)會(huì)不多，如跑很遠(yuǎn)的路去客戶那里拿會(huì)計(jì)資料、到工商部門(mén)排隊(duì)幫助客戶公司辦理注冊(cè)登記、到稅務(wù)部門(mén)排隊(duì)繳納稅費(fèi)等，都是雜務(wù)性的，沒(méi)能接觸到專(zhuān)業(yè)核心技能，實(shí)習(xí)效果不明顯，感覺(jué)沒(méi)學(xué)到真本領(lǐng)；三是工作中有人身安全隱患。有些客戶地處郊區(qū)，交通不便，一次去一家客戶，幾乎花了一整天時(shí)間，途中還要搭摩的，差點(diǎn)釀成車(chē)禍，現(xiàn)在想想都會(huì)后怕。

聽(tīng)完后，筆者感覺(jué)這位同學(xué)說(shuō)得并非全無(wú)道理，簡(jiǎn)單粗暴地拒絕他的要求只會(huì)適得其反。只有細(xì)心地傾聽(tīng)、核實(shí)、協(xié)調(diào)才會(huì)將事情解決好。筆者首先向這位同學(xué)的家長(zhǎng)求證其身體狀況，得知該同學(xué)從小身體瘦弱，體力一旦消耗過(guò)大很容易生病。接著又向?qū)嵙?xí)單位了解情況，基本與該同學(xué)陳述一致。于是筆者明確提出，能否將該同學(xué)調(diào)整崗位，少點(diǎn)外勤，多點(diǎn)內(nèi)務(wù)，兼顧其身體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)兩方面的愿望。通過(guò)幾輪反復(fù)溝通，實(shí)習(xí)單位終于同意將其安排到賬務(wù)部處理日常事務(wù)。各方面協(xié)調(diào)好后，筆者利用晚上時(shí)間，與該同學(xué)約到學(xué)校對(duì)面的肯德基，點(diǎn)上一杯飲料后，準(zhǔn)備與他作一長(zhǎng)談。筆者從三個(gè)方面向他表達(dá)系里意見(jiàn)：一是實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)難得。該實(shí)習(xí)單位是系里拓展的實(shí)習(xí)就業(yè)一體化的重點(diǎn)企業(yè)，口碑好，還能為學(xué)生提供專(zhuān)門(mén)的實(shí)習(xí)培訓(xùn)課程，遠(yuǎn)比此前一些實(shí)習(xí)單位做得有質(zhì)量，一直得到絕大部分同學(xué)認(rèn)可。二是該實(shí)習(xí)單位對(duì)實(shí)習(xí)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，每個(gè)同學(xué)都有專(zhuān)業(yè)人員帶領(lǐng)，請(qǐng)教方便，只要勤學(xué)好問(wèn)，一般還是能學(xué)到不少知識(shí)，也能培養(yǎng)很多技能。三是每個(gè)崗位都有其優(yōu)缺點(diǎn)，外勤雖然辛苦，但能鍛煉人的各種能力，熟悉專(zhuān)業(yè)細(xì)節(jié)，對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)和專(zhuān)業(yè)意識(shí)的養(yǎng)成還是很有幫助的。四是希望其顧全大局，不要因?yàn)閭€(gè)人的好惡而任性離職，這樣會(huì)給雙方的合作蒙上陰影。最后向他表態(tài)，至于工作崗位的調(diào)整，通過(guò)與對(duì)方協(xié)調(diào)后，是可以考慮的。

真心的溝通自然不會(huì)付諸東流。該同學(xué)聽(tīng)后表示愿意完成剩下的實(shí)習(xí)任務(wù)，并表示充分理解系里的良苦用心。至于工作崗位調(diào)整之事，如果能夠調(diào)最好，實(shí)在不好調(diào)整他也能接受?？紤]到他的身體狀況，筆者當(dāng)場(chǎng)向他表示，已與對(duì)方溝通好，將其調(diào)整到賬務(wù)部，翌日即可到新崗位報(bào)到。

二

到了新崗位后，該同學(xué)一開(kāi)始表示他很開(kāi)心，工作也非常努力。但一周后，他又打來(lái)電話，還是想回來(lái)上課。乍一聽(tīng)，筆者真有點(diǎn)生氣，因?yàn)檫@一批學(xué)生中，數(shù)他最讓人操心。但筆者克制住了自己，一面暗暗告誡自己，一面耐心地聽(tīng)他說(shuō)明理由。他主要是對(duì)公司組織的活動(dòng)不滿，表現(xiàn)在：一是公司對(duì)實(shí)習(xí)生管理太嚴(yán)，要求太多。做好了本職工作后，公司還要求他們每周自發(fā)組織一次評(píng)比性活動(dòng)，內(nèi)容包括做PPT上臺(tái)演講、辯論賽等，還要分不同的小組，太浪費(fèi)時(shí)間和精力。二是此類(lèi)活動(dòng)哪怕自己投入進(jìn)去，每次也未能得到獎(jiǎng)勵(lì)，為此自己非常苦惱，常感到技不如人，還常常失眠，影響了正常工作。三是所有的競(jìng)爭(zhēng)都是在同學(xué)之間展開(kāi)，有點(diǎn)影響大家之間的友誼。

聽(tīng)了該同學(xué)的理由，覺(jué)得造成他這種負(fù)面情緒的關(guān)鍵，不是公司組織的活動(dòng)有問(wèn)題，而是他內(nèi)心抗壓能力不足而導(dǎo)致的不適應(yīng)。筆者不是立即對(duì)他這種情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，而是先向?qū)嵙?xí)單位的相關(guān)人員了解情況。對(duì)方告知筆者，該同學(xué)調(diào)整崗位后一開(kāi)始工作熱情很高，參加公司組織的小組活動(dòng)也很積極。但他的基本功與其他一些同學(xué)相比差了一些，如果虛心向別人請(qǐng)教的話，還是能夠趕上大家的水平?？上У氖撬宰佑行┘痹?，做得不好后也不太愿意聽(tīng)取別人的評(píng)議，這樣大家自然也就有點(diǎn)離他遠(yuǎn)了些。掌握了情況后，筆者仍然利用他晚上回到學(xué)校時(shí)間，還是來(lái)到上次交流的肯德基店中，找一個(gè)安靜的地方直接與他談話。一開(kāi)始他并未意識(shí)到自己存在的問(wèn)題，抱怨較多。筆者知道得花更多時(shí)間與他說(shuō)說(shuō)道理了，雖然講大道理不一定有效，但不講肯定更沒(méi)效。于是不急不慢地與他聊起來(lái)，圍繞四個(gè)方面亮明筆者的觀點(diǎn)：一是公司舉辦的活動(dòng)沒(méi)有什么問(wèn)題，是培養(yǎng)大家專(zhuān)業(yè)能力的一項(xiàng)有益補(bǔ)充，不能因?yàn)槔锩嬗懈?jìng)爭(zhēng)意味就覺(jué)得有壓力而反感。當(dāng)前企業(yè)招人，關(guān)鍵看重的還是動(dòng)手能力，公司這樣訓(xùn)練大家，是一種非常有針對(duì)性的行為。只有積極參與進(jìn)去，才不會(huì)被市場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)淘汰。如果連同學(xué)之間這種善意的磨礪都無(wú)法接受，將來(lái)即使走上職場(chǎng)，也會(huì)因很難適應(yīng)而碰壁。二是利益之爭(zhēng)是職場(chǎng)常態(tài)，重要的是君子之爭(zhēng)，這是一種很好的為人處事鍛煉機(jī)會(huì)。在學(xué)校里，可能同學(xué)之間沒(méi)有多少利益相爭(zhēng)，只有知識(shí)和能力方面的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，但到了企業(yè)，如何將知識(shí)和能力有效地結(jié)合起來(lái)，令其發(fā)揮效力，卻是一個(gè)人素質(zhì)水平的重要體現(xiàn)。三是企業(yè)看重的是效益，效益是企業(yè)立身市場(chǎng)的關(guān)鍵，這很正常。應(yīng)屆生首先學(xué)會(huì)的就是要適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，才能立足社會(huì)，提高個(gè)人。就會(huì)計(jì)師事務(wù)所來(lái)說(shuō)，要求實(shí)習(xí)生不斷地自我砥礪，自我提高，也是為了企業(yè)招收的實(shí)習(xí)生能夠更好更快地發(fā)揮效益，節(jié)約成本的一種做法。如果換位思考一下，不僅要能理解企業(yè)這種行為，更要支持才是。四是良好的職業(yè)道德是在不斷的工作中養(yǎng)成的，不是在課堂上靠背書(shū)獲得的。事非經(jīng)過(guò)不知難，只有戰(zhàn)勝自己內(nèi)心的軟弱，才能收獲成功的喜悅。沒(méi)有歷練和奮斗的青春，就好像沒(méi)有經(jīng)過(guò)風(fēng)吹雨打的溫室之花，不能適應(yīng)走進(jìn)大自然的廣闊天地之中，更談不上有所作為。經(jīng)過(guò)兩次反復(fù)，該同學(xué)最終完成了四個(gè)多月的實(shí)習(xí)任務(wù)，還獲得了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生稱號(hào)。

三

很明顯，上例的這位同學(xué)在實(shí)習(xí)工作中存在三方面問(wèn)題：一是對(duì)實(shí)習(xí)工作的心理準(zhǔn)備不足，工作中出現(xiàn)一些辛苦，立即產(chǎn)生厭煩心理，開(kāi)始打退堂鼓；知識(shí)和能力儲(chǔ)備不足，出現(xiàn)稍有競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)就立即產(chǎn)生逃避心態(tài)，而不是積極應(yīng)對(duì)。二是未能將實(shí)習(xí)工作看作專(zhuān)業(yè)能力提高的重要契機(jī)，而是從負(fù)面角度看待實(shí)習(xí)，自然會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。實(shí)習(xí)工作中遇到的困難，未能從個(gè)人能力提高角度認(rèn)識(shí)，而是有了抵觸情緒，這樣的實(shí)習(xí)只會(huì)使得實(shí)習(xí)效果大打折扣。三是未能從整體上認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)與成員之間的關(guān)系。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，一定是競(jìng)爭(zhēng)合作共存的，不能在內(nèi)部逐漸提高，只會(huì)在外部被人打跨。當(dāng)然，案例中也反映出實(shí)習(xí)工作中崗位安排方面的不足，比如該同學(xué)身體狀況，一開(kāi)始未能通過(guò)調(diào)查了解而做好妥善處置，公司也未能充分向同學(xué)講清小組活動(dòng)的意義等。

解決上述問(wèn)題，應(yīng)從人性化管理角度及時(shí)采取措施化解矛盾。主要有三點(diǎn)：一是積極協(xié)調(diào)，滿足合理要求。根據(jù)學(xué)生身體實(shí)際和風(fēng)險(xiǎn)，與實(shí)習(xí)單位達(dá)成換崗意見(jiàn)。二是講清道理，拒絕過(guò)分要求。通過(guò)耐心溝通，發(fā)現(xiàn)同學(xué)產(chǎn)生問(wèn)題的原因，滿足其合理要求后，要求其繼續(xù)完成實(shí)習(xí)任務(wù)。三是多方合作，圓滿完成任務(wù)。實(shí)習(xí)工作中產(chǎn)生了問(wèn)題，自然要耐心傾聽(tīng)、細(xì)心了解、真心解決，與系領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)、實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)同學(xué)多方溝通，找到問(wèn)題關(guān)鍵，將矛盾化解在最初狀態(tài)，最終才能圓滿完成工作任務(wù)。

通過(guò)上述人性化的處理，實(shí)習(xí)管理工作達(dá)到了一定效果。一是顧全了系里整體實(shí)習(xí)工作安排大局，使該項(xiàng)任務(wù)平穩(wěn)順利完成。實(shí)習(xí)工作牽一發(fā)而動(dòng)全身，如果因?yàn)閭€(gè)別同學(xué)的一些原因而導(dǎo)致中斷，必然會(huì)在實(shí)習(xí)生中產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，這將是整體實(shí)習(xí)工作安排不可承受之重。為此，及時(shí)穩(wěn)妥地解決這位同學(xué)的訴求，使其堅(jiān)持完成實(shí)習(xí)工作，是本人作為輔導(dǎo)員在系領(lǐng)導(dǎo)支持和指導(dǎo)下，耐心、細(xì)心和真心溝通協(xié)調(diào)的成果，效果良好。二是促進(jìn)了該同學(xué)的個(gè)人價(jià)值觀的提升，在實(shí)踐中培養(yǎng)了實(shí)習(xí)生適應(yīng)社會(huì)的能力。該同學(xué)通過(guò)實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)到了個(gè)人價(jià)值觀念方面的不足，學(xué)會(huì)了與人相處構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)合作團(tuán)隊(duì)的本領(lǐng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了社會(huì)適應(yīng)能力，這些都是在課堂教學(xué)中無(wú)法較好完成的，效果明顯。三是該同學(xué)實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的兩次思想波折，看似是個(gè)案，但具有普遍意義，完好地處理這一看似小事的實(shí)習(xí)案例，能讓學(xué)生實(shí)習(xí)管理工作的人員更能體會(huì)到學(xué)生工作無(wú)小事的重要意義，達(dá)到了教師和學(xué)生共同提高的良好效果。

四

通過(guò)分析，這一案例讓我們有更多關(guān)于學(xué)生實(shí)習(xí)管理工作方面的思考。一是管理者應(yīng)深入學(xué)生群體，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。作為高校學(xué)生實(shí)習(xí)工作管理者，要學(xué)會(huì)與學(xué)生交朋友，理解、包容是最好的選擇，簡(jiǎn)單、粗暴的管理是愚蠢的做法。在具體事情安排上，要有耐心傾聽(tīng)學(xué)生的呼聲，要有細(xì)心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，要有真心對(duì)待每一位同學(xué)。做到思考常換位，身體常力行，逢事必躬親，扎根學(xué)生群體，做他們的好朋友、好伙伴、好老師。二是多方溝通，巧于安排。實(shí)習(xí)工作安排之前，首先要與實(shí)習(xí)單位多多交流，從實(shí)習(xí)的人數(shù)、時(shí)間、要求、崗位、性質(zhì)、待遇等各方面了解清楚，然后再公開(kāi)信息，讓學(xué)生有心理準(zhǔn)備和預(yù)期。最后將那些有熱情、有興趣、有專(zhuān)長(zhǎng)的學(xué)生優(yōu)先考慮，使他們能夠人盡其才，扎實(shí)做好實(shí)習(xí)就業(yè)一體化的整體工作。三是及時(shí)跟進(jìn)，春風(fēng)化雨。有條件的話，可安排教師跟進(jìn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)，或者可制定例會(huì)時(shí)間，要求系、企業(yè)和學(xué)生三方參與，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)，共同促進(jìn)和提高實(shí)習(xí)生的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)習(xí)效果。

在應(yīng)對(duì)類(lèi)似工作和問(wèn)題時(shí)，這一案例處理也給管理者提出了相應(yīng)的警示。一是沉著應(yīng)對(duì)，不急不躁。實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生很容易產(chǎn)生各種不適應(yīng)的情形，根據(jù)學(xué)生個(gè)體生理健康水平和心理成熟程度，必然會(huì)表現(xiàn)在每一個(gè)學(xué)生的言行舉止當(dāng)中。作為管理者，遇到一些過(guò)激或非正常言行，務(wù)必要沉著冷靜，不急不躁，要有一套成熟的處理問(wèn)題的方法，而不是被當(dāng)事者的情緒所左右。因?yàn)橐坏┊a(chǎn)生急躁情緒，問(wèn)題不僅難以有效解決，有時(shí)反倒會(huì)更加復(fù)雜，處理的成本也會(huì)加大，這些都是應(yīng)該盡力避免的。二是要善于溝通，多方協(xié)調(diào)。要認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的各種訴求，厘清其中合理和不合理部分，然后通過(guò)前期協(xié)調(diào)，滿足學(xué)生的合理訴求。對(duì)于不合理部分，也應(yīng)曉之以情，動(dòng)之以理，達(dá)到化解矛盾，促進(jìn)和諧之目的。三是要抓住關(guān)鍵，注重細(xì)節(jié)。學(xué)生的訴求多種多樣，管理者應(yīng)多方考量，善于工作。本案例中，同學(xué)的過(guò)急表現(xiàn)，正是考察管理者工作智慧之時(shí)。如果如同平時(shí)一樣選擇在辦公室或教室等明顯具有等級(jí)或壓力的環(huán)境中談話，不一定能夠達(dá)到解決問(wèn)題的目的。而選擇肯德基等場(chǎng)所談話，成本低廉，環(huán)境適合，平等宜人，最適合此類(lèi)思想工作的開(kāi)展。

高職實(shí)習(xí)生的管理工作，一直是學(xué)生管理工作中的重要組成部分，關(guān)系重大。學(xué)生在實(shí)習(xí)單位工作的諸多不可控因素，往往會(huì)導(dǎo)致大量管理矛盾和問(wèn)題的發(fā)生。這些矛盾和問(wèn)題，小者能夠破壞實(shí)習(xí)工作的整體進(jìn)展，使得實(shí)習(xí)水平和效果大打折扣；大者能夠影響學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的合作關(guān)系，影響學(xué)校整體實(shí)習(xí)計(jì)劃的按進(jìn)按量完成，嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙綄W(xué)校的聲譽(yù)。為此，只有像上述諸項(xiàng)分析的那樣，管理者應(yīng)該耐心傾聽(tīng)、細(xì)心協(xié)調(diào)、真心面對(duì)，才能完成這一系統(tǒng)性的工作任務(wù)，為學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)打好基礎(chǔ)，為落實(shí)學(xué)校實(shí)習(xí)就業(yè)一體化的整體目標(biāo)做好細(xì)節(jié)，進(jìn)而為學(xué)校示范性工作建設(shè)和社會(huì)美譽(yù)度貢獻(xiàn)力量。

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