黎慧艷

摘 要：近年來，醫(yī)患間矛盾頻發(fā)，沖突不斷，其中不乏一些是護士與病人之間產(chǎn)生的矛盾。新的醫(yī)療模式要求護理工作者不僅要有扎實的醫(yī)學基礎知識，還要具備良好的職業(yè)意識和職業(yè)道德素質(zhì)等人文素養(yǎng)。本文通過分析護患矛盾的產(chǎn)生原因，中職護生的職業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀，以及中職護生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)提升的意義，并做出相應的對策。

關鍵詞：中職護生；職業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng)；培養(yǎng)

中圖分類號：G715 文獻標志碼：A 文章編號：2095-9214（2016）05-0234-01

隨著社會的發(fā)展，醫(yī)院醫(yī)療體制改革的不斷深入，尤其是《醫(yī)療事故處理條例》的實施，病人對護理水平要求不斷提高，希望獲得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務的呼聲越來越高。 但由于部分護理人員的職業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng)的缺失，責任心不強，缺乏溝通，護理過程中很難達到各種層次病人的需要，進而產(chǎn)生矛盾。為了避免和減少中職護士生畢業(yè)后在工作過程中出現(xiàn)這類狀況，學校應該培養(yǎng)學生有良好的職業(yè)素養(yǎng)，滿足社會對醫(yī)療護理的更高要求。

一、護患糾紛產(chǎn)生的原因

1.護理服務態(tài)度。

有調(diào)查表明，當前醫(yī)療糾紛的80.00%不是由于醫(yī)療技術引起，其中49.5% 是因為服務不好造成的[1]?；颊咴谧≡浩陂g護士為其提供各項護理服務，其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，就會導致誤解或糾紛。陳瓊等對某醫(yī)院28 例護理糾紛原因進行回顧性調(diào)查，其中因護理人員服務態(tài)度不到位引起投訴、糾紛8 起（28.6%）[3] 。護士的服務態(tài)度直接影響患者接受治療的整個過程，在與患者溝通的過程中，如果護士不采取主動服務，或接待不熱情，態(tài)度冷漠、生硬，則容易引發(fā)護患糾紛。

2.護患溝通。陳瓊等[3]的調(diào)查顯示，該院因護患溝通不足引起投訴、糾紛6 起（21.4%） 。住院患者進入病房首先接觸的是護士，剛到一個陌生的環(huán)境，患者迫切需要知道能確保自己“安全”的因素，例如： 在給病人進行治療護理或檢查時，應詳細告知病人檢查的目的及其意義，使病人有充分的思想準備，尤其對于一些特殊的病人和家屬。如與危重病人及其家屬等。

3.護士工作責任心問題。肖紅著和吳疆[2]的調(diào)查顯示，21.8%的患者認為糾紛增多是由于護理人員責任心不強所導致。少數(shù)護士不遵守規(guī)章制度和醫(yī)療護理技術操作規(guī)程，缺乏嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，造成打錯針、發(fā)錯藥； 基礎護理做不到位等，臨床絕大多數(shù)護患糾紛都是護士責任心不強造成的。

二、中職護生的職業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀

1.在校期間護理職業(yè)道德教育薄弱

（1）課程設置欠缺。中職護理教育，學習時間在校兩年，實習一年。學校極短時間內(nèi)完成基本的專業(yè)知識課都比較緊張，故目前開設關于中職護理職業(yè)道德的相關課程很少，一些學校即便有也是隨意安排非護理專業(yè)、無護理臨床經(jīng)驗的老師上課。

（2）管理者職業(yè)道德教育知識欠缺。近年護理專業(yè)學生爆滿，師資嚴重缺乏，為了滿足學生管理工作，無論是何專業(yè)的老師，大部分都在從事班主任管理工作。有的班主任自己本人對護理職業(yè)相關知識都知之甚少，無法給學生傳遞正確的職業(yè)道德知識，而管理者自身職業(yè)道德素質(zhì)高低直接影響學生的受教育效果。

2.見習、實習期間職業(yè)道德教育缺失

中職生實習的部分醫(yī)院因為實習帶教能力有限，很的學生自控能力不強，造成在醫(yī)院實習的許多學生遲到、早退、曠工、玩手機、對病人態(tài)度差等現(xiàn)象突出。近年醫(yī)院護理工作繁重，帶教老師忙于完成自己的護理工作，常規(guī)性的護理技術都無暇指導，更不談對學生職業(yè)道德教育的培養(yǎng)。

三、提升中職護生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的意義

1.有利于提高中職護生的自身素質(zhì)職業(yè)理論知識，可以豐富中職護理學生的知識結(jié)構；操作技能，可以鍛煉中職護理學生的實際動手能力。職業(yè)道德、心理素養(yǎng)，可以優(yōu)化學生思維，成為行動的先導。職業(yè)知識技能是職業(yè)道德、心理素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，職業(yè)道德、心理素養(yǎng)則是職業(yè)知識技能的內(nèi)在動力。

2.有利于提高中職學校的就業(yè)率中職護理學生相當于中職學校的產(chǎn)品，學生的自身素養(yǎng)的提高，就會得到用人單位和患者的認可，從而有效提高就業(yè)率。

四、對策

1.良好的行為習慣的培養(yǎng)針對中職生普遍存在的文化基礎差，底子薄，自律意識不足，大都沒有形成良好行為習慣的客觀實際，中職教師尤其是班主任，首先應該從學生的平時行為習慣上著手，讓學生學會專心聽課、學會獨立完成作業(yè)、學會自控自理、學會團結(jié)協(xié)作、學會反思自己。

2.職業(yè)能力的培養(yǎng)根據(jù)系統(tǒng)論觀點，職業(yè)能力不是單一的，而是相輔相成有機結(jié)合在一起的。因此，專業(yè)課教學固然對培養(yǎng)職業(yè)能力十分重要，但對于職業(yè)能力的養(yǎng)成也同樣重要，不可輕視。應加強中專護理道德修養(yǎng)課教學，使其為專業(yè)課服務，培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)。

3.職業(yè)理想的培養(yǎng)中職護生入學時，學校應對學生進行職業(yè)觀念、職業(yè)生涯、職業(yè)理想教育，使學生真正認識到自己選擇的職業(yè)不一定是最絢麗多彩的，而既適合自己又是社會需要的職業(yè)才是最好的。充分利用中職生成功成才的典型事跡，醫(yī)院優(yōu)秀護士的事跡，引導學生學習她們愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、誠實守信、團結(jié)協(xié)作的職業(yè)道德。

參考文獻：

[1]劉虹.醫(yī)療糾紛困擾醫(yī)院[N].健康報，2002-03-11（1）.

[2]肖紅著 吳疆.患者對護患糾紛的認知調(diào)查[J].護理學雜志，2010（04）.

[3]陳瓊，張曉晴，王娟.臨床常見護患糾紛中的原因及分析.

[4]代寧寧.護理專業(yè)學生職業(yè)素養(yǎng)的培訓策略[J].全科護理，2013.