李翠

【摘 要】闡述瀘州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院門診收費(fèi)現(xiàn)狀，對銀醫(yī)一卡通的引入及應(yīng)用的迫切需求，在初步應(yīng)用銀醫(yī)一卡通后對醫(yī)院產(chǎn)生的可行性，實際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)銀醫(yī)一卡通的優(yōu)缺點，并對銀醫(yī)一卡通未來的展望。

【關(guān)鍵詞】銀醫(yī)一卡通；應(yīng)用

瀘州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院為綜合性三級甲等公立醫(yī)院，門急診大樓建筑面積約40000平方米，2015年1—12月，日門診量為6800-7400人次。門急診大樓共設(shè)立38個收費(fèi)窗口，收費(fèi)工作人員共計47人。隨著醫(yī)療病人對醫(yī)院技術(shù)水平要求的提高，門診就醫(yī)病患不斷增多。一方面使門診收費(fèi)人員工作量不斷加大，壓力增加；另一方面加大了就醫(yī)病患的看病難度，使得掛號、收費(fèi)、取藥排隊時間增長。在這種就診壓力下，優(yōu)化就醫(yī)流程，提高病患就醫(yī)效率和滿意度，解決門診就醫(yī)問題迫在眉睫。

在門急診收費(fèi)需求下，醫(yī)院與中國工商銀行、中國建設(shè)銀行兩家銀行共同合作引進(jìn)了47臺“銀醫(yī)一卡通”自助服務(wù)終端機(jī)，門急診大樓共七層，其中一樓大廳投放“銀醫(yī)一卡通”自助終端機(jī)35臺，其他各樓層平均投放2臺“銀醫(yī)一卡通”自助終端機(jī)。在門急診“銀醫(yī)一卡通”自助終端機(jī)2015年的應(yīng)用和取得一定的效果和好評后，2016年拓展應(yīng)用到了住院結(jié)算收費(fèi)。

一、“銀醫(yī)一卡通”自助終端機(jī)的使用

醫(yī)院現(xiàn)已開通了門診自助掛號，門診自助繳費(fèi)以及門診就醫(yī)自助信息查詢?nèi)齻€功能

1.自助掛號功能

就醫(yī)病人可以運(yùn)用“銀醫(yī)一卡通”自助服務(wù)終端機(jī)進(jìn)行預(yù)約掛號。

選擇身份證、就診卡、醫(yī)?？ㄟM(jìn)行預(yù)約掛號，例如選擇身份證進(jìn)行預(yù)約掛號→按機(jī)器圖示將二代身份證平方在身份證感應(yīng)區(qū)，系統(tǒng)將讀取用戶個人信息→選擇科室，如果科室有子科室的，需進(jìn)一步選擇子科室→選擇醫(yī)生→確定就診時間，如果是分時號源，須進(jìn)一步選擇就診時間→確定就診信息→用銀行卡進(jìn)行支付→支付成功，請按時取號就診，如需退號，請?zhí)崆耙惶斓酱翱诨蝾A(yù)約網(wǎng)站提交退費(fèi)申請。

2.門診自助繳費(fèi)

就醫(yī)病人在就診完后進(jìn)行繳費(fèi)檢查或取藥，可以通過自助服務(wù)終端機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)。

感應(yīng)區(qū)放入就診卡或醫(yī)?？?，選取“繳費(fèi)”，選擇醫(yī)囑信息，點擊“查看明細(xì)”，可以查閱遺囑明細(xì)，點擊“繳費(fèi)”，插入銀行“借記卡”進(jìn)行支付，確認(rèn)“繳費(fèi)”，支付成功退出取卡，出票口拿取繳費(fèi)票據(jù)。

3.門診就醫(yī)信息查詢

就醫(yī)病人可以通過自助服務(wù)終端機(jī)查詢醫(yī)院信息（醫(yī)院規(guī)模、布局，特色，地理位置等），醫(yī)院專家信息，病人還可以通過就診卡或醫(yī)保卡查看就醫(yī)歷史信息，方便患者了解醫(yī)院慨況、醫(yī)院特色?？?、門診坐診信息及自己的健康信息。

二、醫(yī)院 “銀醫(yī)一卡通”自助終端機(jī)的應(yīng)用

1.調(diào)研數(shù)據(jù)來源

從財務(wù)管理軟件系統(tǒng)調(diào)取2015年1—12月門診 “銀醫(yī)一卡通”自助服務(wù)終端機(jī)使用筆數(shù)及金額，具體使用情況見下表：

2.結(jié)果

2015年1—7月門診“銀醫(yī)一卡通”自助服務(wù)終端機(jī)使用率及收入都基本成穩(wěn)定的增長趨勢，患者使用自助服務(wù)終端機(jī)的依從性增高。雖然使用門診“銀醫(yī)一卡通”自助服務(wù)終端機(jī)的收入占門診總收入比例也是逐漸增長，但是總體占比偏低。2015年1—7月自助服務(wù)終端機(jī)和人工服務(wù)使用平均比率為7：100，107人患者中只有7人會主動的使用自助服務(wù)終端機(jī)，相對醫(yī)院門診量，自助服務(wù)終端機(jī)的使用率偏低。2015年8月后實行分級診療后門診人次相對減少；加上門診收費(fèi)人員的增加，就醫(yī)病患更愿意在人工窗口繳費(fèi)，所以8月呈現(xiàn)“銀醫(yī)一卡通”自助服務(wù)終端機(jī)使用率急劇下降的趨勢。

三、展望醫(yī)院 “銀醫(yī)一卡通”自助服務(wù)終端機(jī)的進(jìn)一步應(yīng)用

醫(yī)院“銀醫(yī)一卡通”自助服務(wù)終端機(jī)一定程度上替代了人工收費(fèi)窗口，為醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)做出了顯著的貢獻(xiàn)。所以在醫(yī)院使用“銀醫(yī)一卡通”自助服務(wù)終端機(jī)初見成效，為了更發(fā)揮自助機(jī)的功能，與銀行協(xié)作又進(jìn)一步開通了門診自助預(yù)存費(fèi)、門診自助退費(fèi)、住院自助繳費(fèi)、住院信息查詢四項功能。

門診自助預(yù)存費(fèi)，就醫(yī)病患可以用銀行“借記卡”或現(xiàn)金存入對就診卡預(yù)充值，掛號或繳費(fèi)時可以直接從就診卡中扣除。

門診自助退費(fèi)，患者就診完成后，就診卡內(nèi)的預(yù)存費(fèi)可以隨時退款，退還的的資金直接轉(zhuǎn)入綁定的“借記卡”中，若要退還現(xiàn)金，需在“自助服務(wù)終端機(jī)專窗”人工進(jìn)行辦理。

住院自助繳費(fèi)，住院病人可以通過插入銀行“借記卡”在“銀醫(yī)一卡通”自助服務(wù)終端機(jī)選擇住院繳費(fèi)功能，輸入住院病人住院號后進(jìn)行繳費(fèi)。住院繳費(fèi)資金較門診繳費(fèi)涉及金額更大，運(yùn)用自助繳費(fèi)功能后更方便病患和保證資金的安全。

住院信息查詢，住院病人可以通過自助服務(wù)終端機(jī)，輸入病患住院號查詢，可以查詢住院病人每日清單，讓病人消費(fèi)的明白，醫(yī)的清楚。

四、結(jié)束語

門診是病患第一接觸的工作站，其就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量都代表了醫(yī)院的社會形象。門診初步取得的成效為以后其他功能的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)?！般y醫(yī)一卡通”自助服務(wù)終端機(jī)的使用給醫(yī)院和病人都帶來巨大的變化 。自助服務(wù)終端機(jī)集合了各項資源，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)、財務(wù)和信息流程的協(xié)同，優(yōu)化了信息流、物流和資金流的業(yè)務(wù)流程，集成了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化了就醫(yī)流程，提高了醫(yī)院的管理水平。提升了醫(yī)院的服務(wù)形象，提高了醫(yī)院整體的營運(yùn)效率。 不僅方便了患者就醫(yī)，也分流了人工窗口的工作，減小了醫(yī)院工作人員的工作壓力。隨著醫(yī)院信息化的普及和便捷，“銀醫(yī)一卡通”自助服務(wù)終端機(jī)在醫(yī)院中的使用比重將會越來越大。

參考文獻(xiàn)：

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