柳瑞禹 陳思 余紅偉

文章編號：1001-148X（2016）11-0117-06

摘要：根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管控效率的特性，建立了包含溝通及任務(wù)執(zhí)行效率、資源利用效率和管理幅度效率3個維度的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率評價指標體系；在物元可拓理論基礎(chǔ)上構(gòu)建了組織結(jié)構(gòu)管控效率多級可拓評價模型，該模型能夠確定企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率的綜合評價等級及發(fā)展趨勢，并通過各級指標的評價結(jié)果解析企業(yè)各維度具體的效率水平，從而為企業(yè)有針對性地提高自身管控效率、完善組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及建立企業(yè)管理流程機制提供依據(jù)；通過對案例企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率的評價，驗證所建立模型的科學(xué)及合理性。

關(guān)鍵詞：組織結(jié)構(gòu)；管控效率；多級可拓評價方法

中圖分類號：F2723文獻標識碼：A

收稿日期：2016-07-19

作者簡介：柳瑞禹（1957-），男，遼寧大連人，武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，工學(xué)博士，研究方向：項目管理投融資、企業(yè)治理；陳思（1992-），女，鄭州人，武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院研究生，研究方向：項目管理投融資；余紅偉（1985-），男，武漢人，武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員，管理學(xué)博士，研究方向：信息經(jīng)濟學(xué)、系統(tǒng)工程。

基金項目：教育部人文社科青年基金項目“基于互聯(lián)網(wǎng)信息的食品安全預(yù)警方法研究”，項目編號：14YJC630178。

一、引言

組織結(jié)構(gòu)管控效率作為企業(yè)管理的核心，也是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中需要考慮的關(guān)鍵因素，其效率的高低將直接影響到企業(yè)整體的運作及后續(xù)公司治理結(jié)構(gòu)規(guī)范化的發(fā)展。通過對企業(yè)管控效率進行評價，可以保證企業(yè)績效，提高投資決策效益，檢驗組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的有效性，完善企業(yè)管控體系及流程制度，建立高效率的企業(yè)管理機制，有助于推動企業(yè)發(fā)展和提升綜合競爭力。

針對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管控效率的影響因素及評價方法的研究已取得一定成果。Anthony R N（1988）、Rotch W（1993）提出企業(yè)管控體系應(yīng)包含建立包含組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)、模式及手段三個要素。楊永林等（2013）運用多元回歸分析方法定量描述影響集團企業(yè)組織管控模式的因素，提出集權(quán)化、正規(guī)化與社會化三種管控結(jié)構(gòu)的實施會提高企業(yè)管控效率。但該方法只能確定多個因素與管控效率的線性關(guān)系，無法針對企業(yè)自身管控效率進行評價。肖太慶等（2014）構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，建立了影響企業(yè)管控架構(gòu)優(yōu)化指標體系，但模型對于管控效率的組織、經(jīng)營、財務(wù)、自主等控制維度的評價僅僅停留在滿意度的基礎(chǔ)上。王鳳彬等（2014）采用定性比較分析方法，在當前國有集團企業(yè)不斷變革組織管控架構(gòu)的形勢下，提出具有高適配性及管控效率的模式選擇。相較于傳統(tǒng)定量統(tǒng)計方法，這種方法雖然可以處理多個變量的交互作用，但需要大量的案例并進行案例之間的比較，并且無法確定單個企業(yè)管控效率的影響因素及水平。 Jiang L et al（2008）通過模糊綜合評價法得出組織結(jié)構(gòu)管控效率在組織分權(quán)程度、成員素質(zhì)及信息傳遞等因素方面的水平。但在進行模糊綜合評價之前需由判斷專家確定各評價指標的隸屬度，使得評價結(jié)果具有一定主觀性。胡長明等（2014）將熵理論運用于建筑企業(yè)多項目管理組織結(jié)構(gòu)的評價，并在評價結(jié)果的基礎(chǔ)上改進出具有高管控效率的矩陣型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。但該理論模型在運用的過程中側(cè)重于組織結(jié)構(gòu)有序度的評價，對于非項目管理型企業(yè)存在一定局限性。

組織結(jié)構(gòu)管控效率是企業(yè)運營與管理的重要保證，本文在界定企業(yè)考察期的前提下，對其管控效率進行評價，以分析解決企業(yè)發(fā)展到一定階段在管控方面尤其是由于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計缺陷出現(xiàn)的問題；結(jié)合當前針對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及管控效率評價的研究，本文從溝通及任務(wù)執(zhí)行效率、資源利用效率和管理幅度效率3個維度構(gòu)建評價指標體系，使其能綜合地反映企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率的評價結(jié)果，完善當前研究在指標體系建立方面存在的缺少定量、可操作性低的不足；引入物元可拓理論，采用多級可拓評價法（Zhang J C et al，2012；Wang Y et al，2010）對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率進行評價，該方法在判斷各指標對于各評價等級的隸屬度時不僅排除了主觀因素，同時還能找出影響評價結(jié)果各方面指標的具體情況以及管控效率水平偏向某一等級的程度與趨勢，保證評價結(jié)果的科學(xué)、合理。

二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率評價指標體系構(gòu)建

結(jié)合組織結(jié)構(gòu)及管控效率的特征，所構(gòu)建的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率評價指標體系分為溝通及任務(wù)執(zhí)行效率評價、資源利用效率評價、管理幅度效率評價三個方面。

溝通及任務(wù)執(zhí)行效率主要包括信息傳遞速度以及在信息有效溝通的基礎(chǔ)上各個部門任務(wù)執(zhí)行的效率。信息的傳遞分為橫向和縱向兩個方面，橫向?qū)用娴臏贤ㄖ饕憩F(xiàn)在企業(yè)溝通渠道及方式的數(shù)量，完善的辦公信息系統(tǒng)、例會及匯報制度的建立都可以增強企業(yè)組織的橫向溝通水平；縱向?qū)用娴臏贤▌t主要受到管理層次的影響，它的效率隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不斷趨于扁平化越來越高。任務(wù)執(zhí)行效率要求企業(yè)組織具有設(shè)計良好的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，該方面指標可以通過組織計劃的完成情況反映。綜上，指標主要包括企業(yè)組織內(nèi)外部信息傳遞方式數(shù)量，信息指令傳遞速度及組織計劃在各部門落實情況三項。

資源利用效率反映了組織對資源整合和分配效率，它的度量應(yīng)結(jié)合企業(yè)的特點及考察所處的階段來進行。本文所界定的資源利用效率是指在該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)下三年考察期內(nèi)資源的利用情況，主要從人力資源利用效率Er、技術(shù)資源利用效率Ej、固定資源利用效率Eg3個指標進行度量，具體度量方法如下。

Er=∑DsN-×D（1）

其中，Ds為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在考察期內(nèi)的所有成員實際工作天數(shù)，N-為平均員工數(shù)量， D為正常條件下計劃考察期內(nèi)一般企業(yè)成員應(yīng)工作天數(shù)總和。

Ej=C′C（2）

其中，C為企業(yè)考察期內(nèi)遇到技術(shù)難題次數(shù)，C′為企業(yè)考察期內(nèi)利用技術(shù)解決難題次數(shù)。

Eg=∑λi×DsiS-×D（3）

其中，λi為折扣系數(shù)，當使用某些跨部門設(shè)備需花額外資金或時間成本時，利用效率會出現(xiàn)一定的折扣；當這種額外成本不存在時，折扣系數(shù)λi=1（λi1）。Dsi為第i臺設(shè)備在考察期內(nèi)實際的工作天數(shù)。 S-為企業(yè)考察期內(nèi)使用設(shè)備平均臺數(shù)。D為正常條件下考察期內(nèi)一般設(shè)備計劃工作天數(shù)總和。

管理幅度的效率主要反映在部門專業(yè)化及協(xié)調(diào)能力與組織結(jié)構(gòu)柔性兩個方面，其中組織結(jié)構(gòu)柔性具體表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)層級數(shù)量與組織結(jié)構(gòu)集權(quán)程度。本文在假設(shè)每個信息發(fā)出者將信息發(fā)送給其他接受者的信息量是平均的前提下，利用溝通網(wǎng)絡(luò)中每個成員所負擔的信息來對組織結(jié)構(gòu)的集權(quán)程度的度量（齊歡，1996）。例如，組織中的某成員A作為信息傳遞者，與其他n個成員進行溝通時，則n個成員所接收到的發(fā)送信息量分別為1/n，因此組織中每個成員向其他成員發(fā)送的信息量在隨機動態(tài)的角度上可以視為轉(zhuǎn)移概率并組成轉(zhuǎn)移概率矩陣P=pij），其中pij代表信息發(fā)送者i向接收者j發(fā)送的信息量。結(jié)合溝通網(wǎng)絡(luò)連通性的特點，信息溝通問題可以擴展為具有穩(wěn)定分布向量的正則鏈馬爾可夫鏈模型，向量W=（w1，w2，…wn） 及概率轉(zhuǎn)移矩陣P滿足基本方程：

W=WP∑ni=1wi=1（4）

由式（4）解出W值為代表不同權(quán)力集中程度的每個企業(yè)成員信息負擔及處理量，最大值與最小值相減得出的差值代表組織結(jié)構(gòu)中集權(quán)程度，差值越大表示該組織集權(quán)程度越高。

綜上，本文建立的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率評價指標體系如表1所示。

（三）結(jié)果分析

根據(jù)式（13）、（14）計算可得，該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率評價等級變量的特征值j*=312。由最大隸屬度原則可知該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率評價等級介于“較好”和“好”之間，結(jié)合特征值j*，可見管控效率水平發(fā)展趨向于“較好”，距離“好”還存在一定距離。由表5可知該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的溝通及任務(wù)執(zhí)行效率、資源利用效率及管理幅度效率評價等級分別為“較好”、“一般”、“好”，綜合評價等級為3，即“較好”，也就是說雖然在當前的管控效率水平下，特別是合理的管理幅度及較高的溝通及任務(wù)完成能力，基本能保證企業(yè)順利運作，但對于承建高速公路這類大型基礎(chǔ)設(shè)施項目來說，還意味著考察期內(nèi)人力資源、固定資源及技術(shù)資源方面的高利用率。在本例中的組織結(jié)構(gòu)下，企業(yè)各部門分工不同且專業(yè)化程度較高，使得人員及技術(shù)的利用效率較高；但對于固定資源利用率來說，該企業(yè)組織保持較合理的管理幅度水平使得組織結(jié)構(gòu)集權(quán)程度較低，固定資源通常需要分配給各個部門使用而非高集權(quán)度下固定資源的統(tǒng)一強制分配，使得企業(yè)整體資源利用率降低。因此，在保證較好的管理幅度效率的同時還需要通過完善各項資源調(diào)配制度等措施來提高組織固定資源利用效率。比如，對于起關(guān)鍵性作用的部門，在資源分配上應(yīng)以成果為導(dǎo)向；而對于支持性的部門，則應(yīng)適當控制成本，采取成本導(dǎo)向的思想來避免資源利用的閑置與浪費等。除此之外，在保證信息溝通簡潔、及時和準確的前提下，完善溝通方式與渠道，建立信息化的組織結(jié)構(gòu)，使得組織結(jié)構(gòu)管控效率在此基礎(chǔ)上不斷提升，為項目的運營及企業(yè)后續(xù)的不斷發(fā)展提供保證。

五、結(jié)論

本文結(jié)合組織結(jié)構(gòu)及管控效率的特征，從溝通及任務(wù)執(zhí)行效率、資源利用效率、管理幅度效率三個方面構(gòu)建了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管控效率指標評價體系，采用多級可拓評價法對實例進行分析評價。該方法通過計算管控效率與各評價等級的關(guān)聯(lián)度，根據(jù)最大隸屬度原則確定評價等級，保證了評價結(jié)果客觀性；同時，從各二級指標與評價等級的關(guān)聯(lián)度中還可以清楚地了解各指標的具體情況等級，方便管理者找出組織需要改進的環(huán)節(jié)，從而結(jié)合總評價等級與結(jié)果有針對性提出改善企業(yè)管控效率的建議與措施。隨著我國社會政治經(jīng)濟的高速發(fā)展使得企業(yè)所面臨的競爭壓力不斷加劇，以及當今組織結(jié)構(gòu)發(fā)展扁平化、團隊化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢下，將多級可拓綜合評價法應(yīng)用在管控效率評價中，其量化的計算過程及客觀綜合的評價結(jié)果可以確保企業(yè)管理中組織結(jié)構(gòu)設(shè)計這一重要環(huán)節(jié)順利展開，有助于完善企業(yè)管理機制，在促進公司治理結(jié)構(gòu)規(guī)范化以及推動企業(yè)發(fā)展與改革等方面對管理者有一定的借鑒意義。

參考文獻：

[1]胡長明，劉凱，董翔，等.多項目管理組織結(jié)構(gòu)及其評價[J].廣西大學(xué)學(xué)報：自然科學(xué)版，2014（1）：206-213.

[2]李濱，王亞龍. 基于多級可拓評價法的變電站建設(shè)項目功能效果后評價[J].電網(wǎng)技術(shù)，2015（4）：1146-1152.

[3]齊歡.數(shù)學(xué)模型方法[M].武漢：華中科技大學(xué)出版社， 1996.

[4]王鳳彬，江鴻，王璁. 央企集團管控架構(gòu)的演進：戰(zhàn)略決定、制度引致還是路徑依賴？——一項定性比較分析（QCA）嘗試[J].管理世界，2014（12）：92-114，187-188.

[5]尉少坤，李淑娟，李言. 用層次分析法（AHP）確定QFD中客戶需求權(quán)重[J].機械設(shè)計與制造，2005（6）：170-172.

[6]肖太慶，鐘美瑞. 企業(yè)集團管控影響因素與管控滿意度關(guān)系的實證分析[J].湘潭大學(xué)學(xué)報：哲學(xué)社會科學(xué)版，2014（6）：59-62.

[7]楊永林，劉延平，張濤. 集團化企業(yè)組織管控模式研究[J].北京交通大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2013（1）：78-85.

[8]趙保卿，李娜. 基于層次分析法的內(nèi)部審計外包內(nèi)容決策研究[J].審計與經(jīng)濟研究，2013（1）：37-45+69.

[9]趙爽，朱立富. 多級可拓評價方法在城市高速公路環(huán)境現(xiàn)狀評價中的應(yīng)用[J].大連交通大學(xué)學(xué)報，2013（2）：40-44.

[10]ANTHONY R N. The management controlfunction[M].Boston， MA： Harvard Business School Press， 1988.

[11]JIANG L， QI E S， DU B. Study of the Characteristics of Large-Scale Construction Projects with the Viewpoint of Complexity[C]//Wireless Communications， Networking and Mobile Computing， 2008.WiCOM ′08. 4th International Conference on. IEEE， 2008：1-4.

[12]ROTCH W. Management Control Systems： One View of Components and Their Interdependence 1 [J].British Journal of Management， 1993， 4（3）：191-203.

[13]WANG Y， ZHANG Q. The evaluation of technological innovation capabilities in SMEs based on an multilevel Extension Evaluating Method[C]//The 2nd International Conference on Information Science and Engineering，2010：6278-6281.

[14]ZHANG J C，ZHAO J H，QIAN X.Risk assessment of mobile payment system security based on extension theory[C]//2012 International Conference on Computer Science & Service System（CSSS）.Nanjing：IEEE，2012：880-883.