摘 要：本文通過(guò)對(duì)珠寶首飾伴購(gòu)的定義進(jìn)行解讀，以及對(duì)珠寶伴購(gòu)人才的培養(yǎng)目標(biāo)、途徑以及伴購(gòu)形式進(jìn)行闡述，以期為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)珠寶提供及時(shí)性、專(zhuān)業(yè)化、有償性的咨詢(xún)服務(wù)，提升珠寶消費(fèi)品質(zhì)。

關(guān)鍵詞：珠寶伴購(gòu)；個(gè)性化；有償服務(wù)；人才培養(yǎng)

1 背景分析

無(wú)論是一線(xiàn)批發(fā)市場(chǎng)，還是珠寶專(zhuān)賣(mài)店，都有珠寶導(dǎo)購(gòu)人員。除了專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)和柜臺(tái)的銷(xiāo)售，很多人購(gòu)買(mǎi)珠寶的時(shí)候也多少找伴隨著購(gòu)買(mǎi)的人員，這里不乏珠寶專(zhuān)業(yè)人士?？梢哉f(shuō)，每個(gè)人間接通過(guò)4～5個(gè)人都能找到珠寶方面的專(zhuān)業(yè)人士。所以，很多珠寶消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前通過(guò)微信或者電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，或者購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候直接找專(zhuān)業(yè)人士陪伴，由專(zhuān)業(yè)人士提供第一時(shí)間咨詢(xún)，但都是無(wú)償?shù)摹?/p>

通過(guò)對(duì)珠寶類(lèi)院校的調(diào)查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)珠寶伴購(gòu)類(lèi)課程。市場(chǎng)的珠寶企業(yè)暫沒(méi)有發(fā)現(xiàn)開(kāi)設(shè)這方面業(yè)務(wù)的，可以說(shuō)經(jīng)營(yíng)性、有償性的珠寶伴購(gòu)市場(chǎng)還是個(gè)盲區(qū)。

2 珠寶伴購(gòu)定義

珠寶伴購(gòu)，就是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)珠寶的時(shí)候出資聘請(qǐng)珠寶咨詢(xún)公司專(zhuān)業(yè)人士陪伴，并提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)。筆者自定義為“Accompany Jewelry Shopping”，簡(jiǎn)稱(chēng)“AJS”。珠寶伴購(gòu)，隸屬于個(gè)性化珠寶購(gòu)買(mǎi)定制服務(wù)，為有償服務(wù)。

3 人才培養(yǎng)目標(biāo)

伴購(gòu)人才培養(yǎng)的目標(biāo)為培養(yǎng)一批“懂珠寶、熟市場(chǎng)、知評(píng)估、悉客戶(hù)、擅溝通、能抗壓”的高素質(zhì)珠寶伴購(gòu)人才。主要通過(guò)開(kāi)設(shè)相應(yīng)的課程、整合強(qiáng)有力的師資、建設(shè)完善的實(shí)訓(xùn)基地、開(kāi)展有效的校企合作、保障學(xué)生工學(xué)結(jié)合等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

4 人才培養(yǎng)途徑

途徑一：開(kāi)設(shè)新的專(zhuān)業(yè)方向。

在珠寶鑒定、珠寶營(yíng)銷(xiāo)等現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)中設(shè)置珠寶伴購(gòu)專(zhuān)業(yè)方向，開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)心理、珠寶基礎(chǔ)、客戶(hù)關(guān)系、珠寶評(píng)估、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、珠寶收藏等相應(yīng)課程，組織研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)潔、對(duì)接市場(chǎng)的系列教材。

途徑二：現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)中增加就業(yè)方向。

可以根據(jù)伴購(gòu)人才的要求，從已培養(yǎng)的學(xué)生中篩選，并在畢業(yè)前進(jìn)行集中培訓(xùn)，從珠寶知識(shí)的夯實(shí)，到客戶(hù)心理的解讀，再到珠寶如何評(píng)估等一一訓(xùn)練。同時(shí)，學(xué)校方面尋找有意向開(kāi)設(shè)這方面業(yè)務(wù)的企業(yè)，這些企業(yè)可以參與到對(duì)學(xué)生的集中培訓(xùn)中來(lái)。

5 伴購(gòu)形式

筆者認(rèn)為珠寶伴購(gòu)主要有兩種形式，即貼身伴購(gòu)和遠(yuǎn)程伴購(gòu)。

第一，珠寶貼身伴購(gòu)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)珠寶之前，聯(lián)系珠寶公司，聘請(qǐng)珠寶伴購(gòu)專(zhuān)業(yè)人士陪同購(gòu)買(mǎi)，在珠寶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，伴購(gòu)人士提供珠寶首飾市場(chǎng)價(jià)值評(píng)估、珠寶真?zhèn)舞b定等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，協(xié)助消費(fèi)者理性購(gòu)買(mǎi)。

第二，珠寶遠(yuǎn)程伴購(gòu)。消費(fèi)者可以在購(gòu)買(mǎi)前透過(guò)珠寶公司官方微信號(hào)或網(wǎng)站等咨詢(xún)服務(wù)了解擬購(gòu)珠寶首飾的價(jià)格等情況，在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，通過(guò)伴購(gòu)人員的微信、電話(huà)等進(jìn)行咨詢(xún)。這里說(shuō)明一下，由于專(zhuān)業(yè)人士沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)珠寶首飾沒(méi)有直觀(guān)的觀(guān)察，僅通過(guò)消費(fèi)者發(fā)送的圖片、微視頻或者口頭描述，不能作為可靠的評(píng)估，遠(yuǎn)程伴購(gòu)人員提供的咨詢(xún)信息僅供參考。

6 反思與總結(jié)

第一，學(xué)生獨(dú)立創(chuàng)業(yè)創(chuàng)建珠寶伴購(gòu)公司或?qū)W校與珠寶公司合作研究開(kāi)設(shè)在公司內(nèi)開(kāi)設(shè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)。

第二，珠寶伴購(gòu)的名稱(chēng)可能與要表達(dá)的內(nèi)涵不貼切，名稱(chēng)暫定，可以修訂，同時(shí)，內(nèi)涵也可以延伸或者更精確些。

第三，珠寶伴購(gòu)由之前無(wú)償?shù)挠亚橹閷毰惆橘?gòu)買(mǎi)，變?yōu)橛袃數(shù)膶?zhuān)業(yè)參考伴購(gòu)。珠寶伴購(gòu)是銷(xiāo)售智慧、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的展示。雙方是一種合同管理，個(gè)性化定制、高質(zhì)服務(wù)；優(yōu)點(diǎn)是減少埋怨，有問(wèn)題可以投訴，一改往日的無(wú)償珠寶購(gòu)買(mǎi)陪伴（如果出了問(wèn)題，因?yàn)殛P(guān)系的原因，購(gòu)買(mǎi)者心有不悅，也只能自我消化，無(wú)處訴說(shuō)）。

第四，做好過(guò)程監(jiān)控。開(kāi)展伴購(gòu)業(yè)務(wù)的珠寶公司對(duì)伴購(gòu)的過(guò)程要有合理的有效的監(jiān)控，主要表現(xiàn)在：伴購(gòu)員工的勝任力監(jiān)控；消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求審定（確定能夠接訂單）；消費(fèi)者的后期跟蹤服務(wù)（對(duì)員工和公司的定性和定量評(píng)價(jià)）等等。

第五，伴購(gòu)概念延伸。不單是珠寶首飾購(gòu)買(mǎi)需要專(zhuān)業(yè)伴購(gòu)，汽車(chē)、裝修飾品等其他有形產(chǎn)品，甚至于保險(xiǎn)、證券、各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品等也需要專(zhuān)業(yè)伴購(gòu)。

作者簡(jiǎn)介：武改朝，男，寶石學(xué)碩士，北京市商業(yè)學(xué)校文化藝術(shù)系珠寶教研室講師。