摘要：用戶體驗是一個較為抽象的詞，其大意是用戶在使用某項產(chǎn)品時對使用過程及結(jié)果的評價，由于其本身的復雜性及收集的難度較大，一般手機均沒有專門的用戶體驗交互研究，但是，要想產(chǎn)品有長久的市場適應(yīng)力和生存能力，此項研究必不可少。文章針對用戶體驗，對智能手機的交互設(shè)計進行了研究。

關(guān)鍵詞：用戶體驗；交互設(shè)計；智能手機；目標群體；手機用戶 文獻標識碼：A

中圖分類號：TP393 文章編號：1009-2374（2016）14-0011-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.14.006

本文的研究從確定目標用戶并對其進行分類，收集用戶體驗信息，然后探討交互設(shè)計的要點和要求，力求通過交互設(shè)計的精心策劃與研究，給用戶完美的產(chǎn)品體驗，從而穩(wěn)定客戶群，為手機產(chǎn)品贏得市場，提高其競爭力。手機互聯(lián)網(wǎng)的普及是時代發(fā)展之勢，越來越多的手機品牌涌現(xiàn)，想要脫穎而出，在市場中立足，必定要從用戶需求出發(fā)進行交互設(shè)計。

1 確定目標用戶并收集體驗信息

1.1 對手機用戶進行分類

對手機用戶分類主要有兩種方法：一是按需求分類；二是按經(jīng)驗分類。按需求分為兩類：以過程為主的用戶追求視覺、聽覺的享受，以電游為主，他們往往不在意體驗結(jié)果，而對于畫面美感、聲音、音樂等有執(zhí)著的追求，因此設(shè)計師一般均具有美術(shù)功底；以結(jié)果為主的用戶不在乎完成任務(wù)的方式，而要求時間與結(jié)果，力求最短時間達到最佳結(jié)果，要求效率，軟件運行速度快，往往需要程序具有較強的邏輯體系。按用戶體驗經(jīng)驗分為三類：剛剛接觸使用的用戶，往往并沒有經(jīng)驗，對手機操作不熟悉，而所能做的反饋也有限；已經(jīng)接觸過智能手機的用戶，即中等用戶群，大都已經(jīng)換過至少一個智能手機，對其基本模式與操作也有一定了解，能夠?qū)κ謾C的相關(guān)功能體驗提出看法；對智能手機非常熟練的用戶，即高等用戶群，已換過多部手機，對每種手機的操作、功能等非常熟悉，知道手機的不同和特點，能根據(jù)需要提出對手機功用的建議。

1.2 根據(jù)分類確定目標用戶群

根據(jù)分類，智能手機的交互體驗應(yīng)該兼具美感與效率，既注重畫面色彩、線條等的設(shè)計，音樂的挑選，也注重使用中的邏輯性和效率，力求程序界面精美、運行迅速、內(nèi)容新奇且具有吸引力。

更重要的是，目標群的確定還是主要依靠經(jīng)驗分類，即依靠中等和高等用戶，因為初等用戶剛剛接觸智能手機，對操作和功能均不熟悉，而中等和高等用戶由于使用經(jīng)驗的積累，對各種智能手機的操作和功能已經(jīng)很熟悉，并且在使用過程中，已經(jīng)了解了許多影響自己體驗的產(chǎn)品的不足之處，匯集多種產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，其反饋更加有使用價值、更具代表性。而該種產(chǎn)品的新手用戶，提出的問題雖不如有經(jīng)驗的用戶具有代表性和普遍性，卻也是設(shè)計人員認清用戶和手機交互時的過程與經(jīng)歷，有利于交互設(shè)計。因此，收集用戶體驗信息時，應(yīng)該側(cè)重該產(chǎn)品的用戶或者有類似該產(chǎn)品使用經(jīng)驗的高等用戶，針對他們設(shè)計體驗信息收集程序。

1.3 收集體驗信息的方法和內(nèi)容

設(shè)計者可以在產(chǎn)品設(shè)計時，對用戶使用過程中的交互進行記錄和收集，并將信息反饋到總服務(wù)臺，這種設(shè)計本身應(yīng)該也是一種體驗，應(yīng)該提醒用戶并允許用戶取消，當然也可以采取問卷、訪問等方式，邀請用戶參與調(diào)查，說出自己的情感體驗，并提出改進建議。需要收集的信息有產(chǎn)品硬件、軟件、用戶體驗。產(chǎn)品硬件，比如手機硬件配置，幾種鍵盤輸入和手寫輸入、單雙手操作等；軟件的設(shè)計，比如屏幕的色彩和布局、信息的分類、界面設(shè)置、文件夾設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置分類位置、搜索特定文件等的布局與設(shè)計；用戶體驗，交互模式的設(shè)計能否使用戶感到驚喜或是能否得到理解和接受；操作步驟的簡潔、高效的信息提醒能否彌補交互步驟的繁復，用戶在這過程中情緒如何；軟件運行速度快慢對用戶的影響；系統(tǒng)出錯時沒有提示和補救提醒時用戶反響；視覺、聽覺對用戶影響的持續(xù)性研究等。

2 交互設(shè)計的基本要求探索

通過信息收集途徑直接可知交互設(shè)計的基本思路，主要從以下方面來分析，包括硬件和用戶體驗、信息、軟件交互。

2.1 硬件交互和用戶體驗設(shè)計

硬件主要包括鍵盤設(shè)計和屏幕設(shè)計、鍵盤輸入法、單雙手操作、側(cè)面按鍵、手機整體外觀等的設(shè)計與交互等。結(jié)合環(huán)境對手機體驗的影響，比如信息提醒方式、嘈雜情況下的自動模式、夜視環(huán)境下的指示燈閃爍模式等，單雙手、鍵盤輸入、屏幕方向等的切換要方便用戶操作，新奇鮮見的交互模式，例如指紋、臉部解鎖、點觸模式等，既給用戶新奇的體驗，也給予其滿足感、時尚感，考慮用戶年齡層，追求時尚元素應(yīng)是普遍特征。用戶體驗設(shè)計，力求做到將交互主動權(quán)交由用戶，默認設(shè)置可修改化，附加功能功用化，視覺效果動態(tài)化，個人隱私安全化。在操作中，下一步、結(jié)束、確定等按鈕的設(shè)置可以使用戶掌握操作主動權(quán)，更加信賴；一些默認系統(tǒng)更加智能普遍，可以給新用戶指導，也可以為用戶節(jié)省設(shè)置的時間，而默認可修改，則為用戶提供了展示個人風格的空間。附加功能更加實用化，比如計算機的設(shè)計，應(yīng)該采用現(xiàn)代計算機的設(shè)計，增加可運算范圍。屏幕動態(tài)化，可提升視覺體驗，個人隱私的保護會提高產(chǎn)品的可信

賴度。

2.2 信息交互設(shè)計

信息的排列、字體的排列方式具有可調(diào)性，根據(jù)用戶的習慣進行自我調(diào)節(jié)；信息的表達使用通用的語言習慣，例如備忘錄等功能的設(shè)計；系統(tǒng)圖標包括開機動畫等的設(shè)計根據(jù)用戶普遍習慣設(shè)計通用性的圖標，各種系統(tǒng)應(yīng)用軟件的圖標設(shè)計；信息錄入的多樣化，可以手動輸入，也可語音錄入，還可圖形錄入；收集用戶使用特征，進行系統(tǒng)自動識別機制，若發(fā)現(xiàn)與平時不同的使用習慣，則需用戶驗證身份，可增強安全性，當然此項操作需用戶授權(quán)同意，體驗時可提醒用戶。一種標志物所含信息不要過多，例如一種表情、一種顏色、一個鍵盤所包含的含義和功用不能過于復雜，會影響用戶體驗，妨礙使用。信息的交互是交互設(shè)計的重點之一，必須重視，信息的表達與錄入直接影響用戶體驗的效果。信息交互的獨樹一幟是設(shè)計取勝的重要途徑，也是必不可少的

環(huán)節(jié)。

2.3 軟件交互設(shè)計

軟件交互主要針對如下方面，如軟件的進入、退出、轉(zhuǎn)換、展開。軟件的進入要快速、方便，可以設(shè)計桌面快捷功能；軟件的退出可以設(shè)計一個確定程序，即退出指令后彈出確定退出對話框，以防失誤操作；軟件的轉(zhuǎn)換可以通過任務(wù)管理器，允許多個功能同時進行，并通過管理器進行切換；值得一提的是，軟件暫時性退出后正在操作的步驟應(yīng)該保留；軟件的展開采用層級設(shè)置，程序既可以一級一級退出，也可通過主頁鍵完全退出，并且可以上一步、下一步之間自由切換。程序的運行，即軟件的交互，設(shè)計必須以用戶的方便快捷和要求為準，即滿足用戶體驗最大化，使用戶使用時不會因為錯誤、失誤而丟失信息。當輸入時，鍵盤與顯示屏之間的比例也會影響用戶使用軟件的體驗效果，軟件的方便應(yīng)用、易于操作會使用戶滿意度極大提升，細節(jié)的完美處理會極大地增強用戶的好感。

3 結(jié)語

本文基于用戶體驗，對智能手機的交互設(shè)計提出了建議，從其信息收集到具體要求均做出了自己的理解，希望上述方式的描述能為智能手機的進步和未來的手機互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨有所貢獻，現(xiàn)代商業(yè)與科技的發(fā)展，使信息時代深入到全球，互聯(lián)網(wǎng)時代即將迎來鼎盛局面，而智能手機作為移動互聯(lián)網(wǎng)，將極大程度參與并改變?nèi)藗兊?/p>

生活。

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作者簡介：徐暢（1981-），男，湖北人，武漢設(shè)計工程學院講師，碩士，研究方向：產(chǎn)品外觀設(shè)計。

（責任編輯：黃銀芳）