劉哲

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的進步，網(wǎng)絡信息水平的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡營銷成為旅游網(wǎng)絡營銷的重要產物，發(fā)展前景也是非常樂觀的，越來越多的游客希望能夠通過網(wǎng)絡化技術享受更好的旅游服務，如定制旅游、虛擬旅游等旅游網(wǎng)絡營銷產品的出現(xiàn)正是互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的結果。網(wǎng)絡的進步為定制旅游提供了可能性，通過與客戶在線溝通交流，為客戶量身打造個性化的旅游產品與服務，促進旅行社的發(fā)展，方便旅游者也給旅游業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效應，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時代；旅游；旅游網(wǎng)絡營銷

旅游作為人們滿足精神文化生活的一個重要方式，能夠讓人們的身心得到休息，特別是適當?shù)穆糜文軌蜃屓藗冮_闊眼界，增長知識。隨著人們收入的增加、生活水平的提升，越來越多的人會選擇外出旅游。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代我國旅游營銷存在的問題

1.旅游營銷方式單一

我國大大小小的景區(qū)、旅游企業(yè)、酒店十分多，傳統(tǒng)的旅游營銷手段一般是景區(qū)與旅游企業(yè)合作，旅游企業(yè)與酒店合作的方式展開，旅游的資源掌握在營銷主體手中，但是不同的主體出于自身利益的需要，往往對旅游市場的目標群體的定位不同，導致不同的主體之間存在較大的矛盾。

一般傳統(tǒng)的營銷手段是一種全方面撒網(wǎng)的模式，呈現(xiàn)出旅游營銷手段的盲目性與單一性，這種營銷的宣傳方式主要是通過網(wǎng)絡以及媒體，在產品的創(chuàng)新上存在較大的缺陷與不足。在這種營銷模式下，消費者能夠選擇的空間太小，而實際上消費者越來越希望能夠自主的對旅游方式進行選擇，這種單一性的營銷手段難以滿足企業(yè)在市場競爭中的需求。

2.旅游產品結構單一

旅游業(yè)中的旅游產品與旅游路線是極易被復制的，產品的多元化可以讓旅游企業(yè)在眾多的旅游企業(yè)提供的旅游產品中脫穎而出，能夠讓旅行社在激烈的市場競爭中獲勝。但是目前我國的旅行社之間、景區(qū)之間的競爭焦點集中在對旅客的爭奪上，較少有旅游營銷主體能夠真正的認識到旅游產品差異化的重要性。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，差異化的旅游需求服務已經(jīng)成為旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，不同的消費者對于旅游服務產品的需求是不同的，而以往那種固定化的旅游項目路線已經(jīng)無法滿足消費者的需求。

3.旅游企業(yè)網(wǎng)絡品牌意識低

目前我國的旅游企業(yè)中，多數(shù)的企業(yè)對于通過網(wǎng)絡技術的方式推廣企業(yè)的意識比較低，多數(shù)的旅游企業(yè)是通過與酒店、景區(qū)合作的方式進行品牌的推廣，較少的企業(yè)能樹立網(wǎng)絡品牌的觀念，只是將網(wǎng)絡的宣傳作為企業(yè)促銷宣傳策略中的一個部分，并未真正認為網(wǎng)絡品牌能夠為企業(yè)帶來效益。多數(shù)的情況下，旅游企業(yè)在網(wǎng)絡營銷上的競爭更多的是像低價成本促銷，采取網(wǎng)上競價的方式擠壓對手，這種只是低價，缺乏核心品牌的競爭方式，沒有注重旅游服務質量的提升，難以在市場上立足。旅游屬于服務行業(yè)，消費者享受的是服務，因此其對服務的感受直接影響著旅游企業(yè)的聲譽。旅游企業(yè)缺乏開拓網(wǎng)絡品牌的意識，目前網(wǎng)絡上好的旅游品牌較少，這對于企業(yè)的長期發(fā)展極為不利。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代下旅游營銷手段的創(chuàng)新對策

1.創(chuàng)新旅游營銷方式

互聯(lián)網(wǎng)時代下技術信息傳播速度較快，傳播的范圍較廣，對于旅游企業(yè)來說，要抓住互聯(lián)網(wǎng)時代的特點來不斷的創(chuàng)新營銷手段，特別要懂得制造一些話題，引起公眾的關注，要將企業(yè)的旅游信息產品與消費者的興趣點進行結合，才能真正的達到宣傳企業(yè)產品的目的。

此外，旅游企業(yè)或者景區(qū)還可以通過拍攝網(wǎng)絡微電影的方式加強對企業(yè)或者景區(qū)的宣傳，如景區(qū)可以結合景區(qū)的特色拍攝一些短片發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，如通過優(yōu)酷、土豆、騰訊等知名的視頻播放平臺進行播放，有效的提升景區(qū)的知名度。

景區(qū)的宣傳要通過多種途徑，如采取節(jié)目贊助的方式也是營銷手段的一個創(chuàng)新，近日在微博上出現(xiàn)“奇妙的朋友五宗罪”的熱門話題，果殼網(wǎng)針對湖南衛(wèi)視的自制節(jié)目《奇妙的朋友》進行了嚴厲的批評，同時對節(jié)目的贊助景區(qū)“長隆野生動物園”進行了譴責，但是無論如何，節(jié)目的播出引發(fā)了大量的熱議，特別是“長隆野生動物園”景區(qū)在網(wǎng)絡上也真正的出了名，許多觀眾在網(wǎng)絡上表示愿意帶孩子去長隆看動物，一時間長隆景區(qū)收入激增。

2.創(chuàng)新旅游產品與服務

（1）定制旅游

定制旅游顧名思義是根據(jù)游客的需求進行旅游產品的設計，每個游客的需求會存在不同，因此旅游路線也會不同。定制旅游是對旅游市場的每個目標人群作為一個細分市場，通過定制的方式最大限度的滿足客戶的需求。定制旅游是借助互聯(lián)網(wǎng)技術，客戶在線上與客服聯(lián)系，將其旅游的路線、旅游的時間、旅游的花費、旅游目的地等內容告知客服，客服人員根據(jù)客戶的需求設計具體的旅游路線與服務，并與客戶進行溝通，最后達成旅游服務的旅游營銷模式。定制旅游營銷能夠最大限度的滿足客戶的需求，將線上的客戶帶到線下，拓展了旅行社的知名度。隨著人們消費觀念的轉變，越來越多的旅客對于“走馬觀花”式的旅行產品產生一定的排斥心理，定制旅游通過一對一的溝通，根據(jù)客戶的需求設計旅游路線，根據(jù)客戶的需求確定旅游產品的組合，最大限度的滿足游客的需求，這種旅游產品能夠讓旅客更加的滿意，而且能夠讓旅客的身心得到更大的滿足。

（2）虛擬旅游

虛擬旅游對于一些未向游客開放的景點與人文景觀有著較大的宣傳作用，游客通過虛擬旅游，可以感受那些尚未開放的旅游景點景觀。虛擬旅游是集合數(shù)字化的技術，將景點進行數(shù)字化的模擬還原，游客通過3D等技術感受景點的風景。由于現(xiàn)實中許多游客希望能夠實地進行游玩，因此虛擬旅游的運用范圍比較狹窄，但是對于一些尚未開放的景區(qū)，或者是在旅游景區(qū)的招商引資上通過虛擬旅游的營銷手段，能夠更好的傳播景區(qū)的品牌，提升景區(qū)的美譽度，特別是引起投資商的關注。

3.樹立網(wǎng)絡品牌

良好的品牌是一個企業(yè)在市場競爭中獲勝的關鍵，對于旅游企業(yè)來說，要通過互聯(lián)網(wǎng)技術積極的開拓屬于自己的網(wǎng)絡品牌，通過對自身的市場經(jīng)營情況進行定位，對目標市場人群進行選擇，對旅游產品的優(yōu)缺點進行分析，再通過構建網(wǎng)站的方式來提升自己的影響力。對于旅游企業(yè)來說，要針對自身的特色來設計網(wǎng)絡頁面，要加強網(wǎng)站的宣傳，如通過論壇發(fā)軟文、BBS發(fā)帖子以及微博等方式不斷的宣傳自己的企業(yè)形象。旅游企業(yè)要注重利用網(wǎng)絡技術來建立屬于自己的品牌，如采取定制服務的方式，讓客戶能夠通過旅游企業(yè)的網(wǎng)站享受高級的服務，游客可以根據(jù)自身的需求，選擇旅游產品。在網(wǎng)絡的設計上要彰顯特色，要設計多樣化的旅游產品滿足不同需求的客戶，真正提升旅游企業(yè)的市場影響力，樹立自己的品牌形象。

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