趙菊茹

【摘 要】隨著我國經濟發(fā)展及網絡技術的進步，電子商務行業(yè)逐步發(fā)展壯大，成為促進國民經濟必不可少的一部分。與國外相比，我國電子商務體系起步較晚，且存在業(yè)務流程的局限性、網絡監(jiān)察不力、人才缺失等缺陷。本文針對這些問題提出了部分解決措施，以期促進我國電商行業(yè)更好的發(fā)展。

【關鍵詞】電子商務；網絡安全；缺陷；策略

一、電子商務概述及發(fā)展現狀

電子商務是一種新型的商業(yè)模式，以互聯網為基礎，以數字化電子方式在互聯網上完成商務活動，系買賣雙方不謀面地進行各種商務活動，實現消費者網上購物、 商戶之間的網上交易和在線電子支付等活動的新型商業(yè)運營模式。

盡管我國電商行業(yè)起步晚于國外，但發(fā)展十分迅速，近年，在企業(yè)數量、規(guī)模、營銷量、覆蓋面等多個方面都有持續(xù)而穩(wěn)定的增長。 我國進入電子商務網絡零售時代的標志可以認為是國內第一家B2C電子商務網站“8848”以及C2C電子商務平臺“易趣網”的成立。此后，我國于2001年加入世貿組織更加推動了我國電子商務的發(fā)展。 據中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，截至2015年6月，由電子商務間接帶動的就業(yè)人數已逾1835萬人。

二、我國電子商務發(fā)展中的缺陷

目前來看， 盡管中國電商行業(yè)發(fā)展迅速、前景樂觀，但仍面臨一些亟待解決的問題，主要有以下幾個方面：

1.電子商務的客戶服務及業(yè)務流程存在局限性。由于所有商務活動流程均在網絡中進行，導致客戶服務不夠周到詳盡，買賣雙方所有交流通過文字、圖片、電話，使得客戶缺乏體驗感，容易造成描述和實際的誤差，導致交易質量不高。且由于電子商務對于人氣的過分追求，造成B2C電子商務網站越來越趨向于通過降低商品價格打人氣戰(zhàn)，而在商品質量、客戶服務等方面并不具備比較優(yōu)勢。

2.電子商務的交易安全保障不夠完善。就電子商務目前狀況來看，其并未形成完善的安全保障體系，因而安全問題已成為限制電商行業(yè)發(fā)展的重要因素。相關調查顯示，大部分消費人群在選擇消費平臺時，會優(yōu)先考慮消費安全問題。然而隨著互聯網科技的不斷進步，病毒、黑客等網絡犯罪問題也隨之而來，使網絡消費者的財產安全受到威脅。

3.電子商務相關法律法規(guī)不健全。由于法律的頒布滯后于電子商務的發(fā)展，導致網絡交易存在風險，限制了電商行業(yè)的發(fā)展。近年來，盡管我國借鑒了一定國外的先進經驗，但仍沒有適合我國發(fā)展國情的完善的法律法規(guī)，網絡監(jiān)管缺乏力度和可執(zhí)行性。部分不法分子利用網絡的便利性進行網絡詐騙、盜取他人隱私、侵犯他人知識產權等犯罪活動，使很多電子商務的受眾不敢進行大額交易，電子商務的發(fā)展受到限制。

4.電子商務的從業(yè)人員存在數量和質量上的不足。由于電子商務是一個比較新的行業(yè)，從業(yè)人員中受到過專業(yè)培訓的人員很少，缺乏專業(yè)人才的有效供給。且與其他平穩(wěn)發(fā)展的行業(yè)相比較，電子商務行業(yè)未來發(fā)展前景尚不確定，因而計算機、網絡技術等領域的人才并不趨向于選擇該行業(yè)就業(yè)，人力資源缺乏嚴重的情況，限制了電商行業(yè)的進一步發(fā)展。

三、針對我國電商行業(yè)未來發(fā)展的建議

相對而言，我國電商企業(yè)起步較晚，先天并不具備優(yōu)勢。所以，我國政府及相關部門應采取的相應措施來加快電商行業(yè)的發(fā)展。建議如下：

1.注重電子商務的網絡安全問題，提升企業(yè)網絡防御力，使消費者更加信賴網絡交易，促進電子商務網站及平臺的良好服務環(huán)境。產生安全問題的情況有很多種，如人為因素導致的商業(yè)機密或個人隱私的泄露，黑客入侵導致的系統(tǒng)破壞和數據丟失等。因此數據庫的保密性、電子簽名的準確性及網絡交易系統(tǒng)的健康有序地運行等問題早已成為限制電商發(fā)展的重要因素。國家應注重網絡安全技術人才的培養(yǎng)，如密碼技術、防火墻技術、認證技術等，以保障網絡交易的安全性，為消費者提供純凈、安全的交易環(huán)境。企業(yè)及電商平臺也應加強自身網站的安全管理及配置，提升自身網絡防御能力。

2.提倡政府盡快完善電子商務信息安全、網絡管理、知識產權保護等方面法律法規(guī)建設，為電商平臺及網站的發(fā)展提供法律保障，同時也為消費者權益提供保障。比如，相關監(jiān)察部門可對通過電子商務平臺及網站的信用評價發(fā)放數字等級證書，約束商家的電子商務行為，同時正確引導消費者選擇消費對象，解決電子商務交易中存在的商業(yè)信用問題。政府也可以制定層層監(jiān)管制度，將網絡管理具體到每一個商家、每一筆交易，給消費者更大的安全保障。

3.注重人才的培養(yǎng)及引進，選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的人才是每一個電子商務企業(yè)發(fā)展的重要任務。國家和政府應加強相關人才的培養(yǎng)，除在高校設立相應專業(yè)，加強培訓設施的資金投入和人力調配，也應設立相關政策使高校和企業(yè)在人才引進方面的有效銜接，一方面推動企業(yè)的發(fā)展；另一方面也提高我國高校畢業(yè)生的就業(yè)率。電子商務企業(yè)內部應制定考核、激勵、晉升機制，有效提高人才的積極性和促進其潛力的發(fā)揮，為企業(yè)提供良好的人才保障，推動我國電商企業(yè)的發(fā)展。

四、結語

綜上所述，雖然我國電子商務行業(yè)的發(fā)展存在諸多問題，但是在網絡科技飛速發(fā)展的今天，我國電子商務行業(yè)的發(fā)展前景是光明的。國家和政府應正視我國電子商務行業(yè)的不足制定相應對策，電商企業(yè)也應配合監(jiān)管，加強人才引進，共同創(chuàng)造中國電商行業(yè)光明的前景。

參考文獻：

[1]中國電子商務研究中心訊.2015.09.25

[2]陳夢緣，王傲：淺析新型互聯網金融產品“天貓寶”.第一屆今日財富論壇.

[3]歐海豪：小微企業(yè)電子商務的應用的研究. 2014國家級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目研究成果.