李鵬杰

摘 要：企業(yè)管理伴隨社會(huì)環(huán)境的不斷變遷而產(chǎn)生，是社會(huì)逐步向前發(fā)展的一個(gè)見(jiàn)證。20世紀(jì)早期，杜邦公司通過(guò)利用投資報(bào)酬指標(biāo)開(kāi)始對(duì)公司實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)，自此績(jī)效評(píng)價(jià)成為相關(guān)理論研究者必然研究的課題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者相關(guān)激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建與完善離不開(kāi)績(jī)效評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)績(jī)效；企業(yè)管理；評(píng)估指標(biāo)

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）18-0114-02

一、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)概述

1.企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的含義。就企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)而言，財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)司給出的定義為：通過(guò)利用運(yùn)籌學(xué)原理以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，按照特定的指標(biāo)體系，以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為前提，依據(jù)相關(guān)程序，加以定性定量的探究分析與對(duì)比，從而針對(duì)企業(yè)某個(gè)經(jīng)營(yíng)階段內(nèi)經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)以及效益所進(jìn)行的準(zhǔn)確、客觀和公正的一種綜合性評(píng)判。

2.企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的原則和程序。（1）企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)基本原則。科學(xué)管理是現(xiàn)今企業(yè)制度之中不可或缺的重要組成部分。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)只有遵循一定原則為前提，方能真正發(fā)揮其激勵(lì)作用，確保績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀性與公平性。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基本原則主要包括內(nèi)容全面原則、方法科學(xué)原則、信息溝通原則、激勵(lì)性原則、客觀性原則、對(duì)比性原則、操作簡(jiǎn)便原則、時(shí)效性原則。（2）企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的程序。行之有效的績(jī)效管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理程序內(nèi)不可或缺的重要一環(huán)，其針對(duì)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部所進(jìn)行的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以定期或不定期的評(píng)估，從實(shí)際出發(fā)，幫助發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中比較薄弱的環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施和目標(biāo)，使企業(yè)能夠長(zhǎng)足進(jìn)步。其程序（如圖所示）。

而作為績(jī)效管理重要組成部分的績(jī)效評(píng)價(jià)，具備四種最為基本的功用：判別、預(yù)測(cè)、選擇、導(dǎo)向?？?jī)效評(píng)價(jià)的運(yùn)作過(guò)程應(yīng)遵循以下步驟：一是確立績(jī)效評(píng)價(jià)的要求和目標(biāo)——選擇績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)；二是建立評(píng)估的參照系統(tǒng)——設(shè)置評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；三是獲得評(píng)價(jià)信息——確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；四是形成價(jià)值判斷——分析影響績(jī)效的相關(guān)因素，得出業(yè)績(jī)結(jié)論。

二、績(jī)效評(píng)價(jià)的目的

1.監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的執(zhí)行情況。評(píng)價(jià)系統(tǒng)能夠有效地把組織戰(zhàn)略細(xì)分為各個(gè)能夠加以控制、衡量的要素，定期對(duì)組織相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與收集，能夠使我們清晰洞察戰(zhàn)略與目標(biāo)的實(shí)際執(zhí)行狀況，從而能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施，確保整個(gè)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋找組織的績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)?？?jī)效評(píng)價(jià)對(duì)于企業(yè)而言，有助于挖掘發(fā)現(xiàn)組織中所存在的問(wèn)題，并進(jìn)一步將問(wèn)題深入剖析，從而把隱蔽于冰山之下的系列問(wèn)題進(jìn)行揭示展現(xiàn)，促使管理者積極探尋解決問(wèn)題的對(duì)策，從而實(shí)現(xiàn)改善組織績(jī)效的目的。

3.公平合理的評(píng)價(jià)與報(bào)酬員工?？?jī)效評(píng)價(jià)能夠更加明確地使員工們明白其不足之處以及其工作優(yōu)異之處，有利于員工進(jìn)一步地改進(jìn)工作?？?jī)效評(píng)價(jià)能夠?qū)崿F(xiàn)真正的公平合理，對(duì)于組織之內(nèi)的成員而言至關(guān)重要。以此為依據(jù)報(bào)酬所含內(nèi)容有：職位的調(diào)整與晉升、培訓(xùn)、薪酬等非物質(zhì)以及物質(zhì)部分。

三、我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的局限性

1.過(guò)于注重對(duì)過(guò)去活動(dòng)結(jié)果的衡量，忽視對(duì)未來(lái)的評(píng)價(jià)。對(duì)于國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)而言，其主要針對(duì)以往活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行相關(guān)財(cái)務(wù)衡量。同時(shí)，針對(duì)結(jié)果進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)性的反饋，對(duì)企業(yè)短期所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以控制，從而達(dá)到短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)。傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)建立在傳統(tǒng)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，以財(cái)務(wù)衡量為主，卻忽略了對(duì)公司戰(zhàn)略影響長(zhǎng)遠(yuǎn)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，諸如市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、職工滿意度、客人滿意度、存貨質(zhì)量、生產(chǎn)率、靈巧性和創(chuàng)新能力等，因此加劇了公司短期業(yè)績(jī)和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的矛盾。

3.重視對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程的評(píng)價(jià)，忽視對(duì)企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)意義上的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面往往只注重企業(yè)內(nèi)部因素，對(duì)于另一個(gè)至關(guān)重要的外部因素很少提及。當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境處于不斷變動(dòng)之中，對(duì)于企業(yè)而言其所受到的外部環(huán)境挑戰(zhàn)日益嚴(yán)重，未能就外部環(huán)境進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)以及分析，將使其較難正視自己的長(zhǎng)處以及不足。

四、幾種新興的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法

1.克羅斯和林奇的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)金字塔。著名的林奇以及克羅斯針對(duì)這一課題提出全新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，這一體系將財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)信息以及總體戰(zhàn)略進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。整個(gè)業(yè)績(jī)金字塔之內(nèi)，居于金字塔最高層的公司總體戰(zhàn)略，以此而生成詳細(xì)的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，戰(zhàn)略目標(biāo)以多級(jí)瀑布式的方式進(jìn)行對(duì)組織的逐級(jí)層層傳遞，最終至各基礎(chǔ)作業(yè)中心。

2.斯特恩·斯圖爾特咨詢公司的EVA系統(tǒng)。位于美國(guó)的Stem—stewart咨詢公司創(chuàng)建了著名的EVA系統(tǒng)，EVA是企業(yè)的資本成本以及資本二者間所產(chǎn)生的差額，也就是在特定階段內(nèi)企業(yè)的整體投入資本以及稅后經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（NOPAT）二者間所產(chǎn)生的差額。EVA在進(jìn)行成本計(jì)算方面針對(duì)債務(wù)資本以及權(quán)益資本二者加以同時(shí)計(jì)算，EVA績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)利潤(rùn)相比最重要和最具特色的方面是考慮了其對(duì)權(quán)益資本成本的補(bǔ)償。

3.平衡記分卡。1992年，哈佛商學(xué)院的教授羅伯特·S.卡普蘭會(huì)同復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)的總裁大衛(wèi)·P.諾頓共同提出平衡記分卡。平衡記分卡是依據(jù)信息進(jìn)而對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的各個(gè)驅(qū)動(dòng)因素加以全面系統(tǒng)化考量、實(shí)現(xiàn)多維度平衡評(píng)價(jià)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)；另外，其同樣是把企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素和戰(zhàn)略目標(biāo)二者有機(jī)結(jié)合并動(dòng)態(tài)化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)行的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

五、總結(jié)與展望

1.評(píng)價(jià)基礎(chǔ)開(kāi)始以企業(yè)戰(zhàn)略為主取代之前的財(cái)務(wù)報(bào)表為主。

2.對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)相關(guān)設(shè)計(jì)，摒棄控制倡導(dǎo)改進(jìn)，同時(shí)重視實(shí)現(xiàn)與環(huán)境以及戰(zhàn)略相互間維持動(dòng)態(tài)的平衡。

3.非財(cái)務(wù)和財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)二者并重，同時(shí)對(duì)于前者的重視程度在逐步加強(qiáng)，另外側(cè)重于體現(xiàn)在企業(yè)核心能力、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)同其利益相關(guān)者之間關(guān)系等方面加以評(píng)價(jià)的需求。

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[責(zé)任編輯 吳 迪]