張新麗

【摘 要】“一站式”知識(shí)服務(wù)模式在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用能夠大大提升工作效率，為讀者提供更好、更系統(tǒng)的服務(wù)，進(jìn)而能夠獲得讀者的廣泛認(rèn)同和普遍接受。其在圖書(shū)館中應(yīng)用即是由服務(wù)的以人為本要求決定的，也是由高等教育院校的基本發(fā)展規(guī)律所決定的。因此，本文將對(duì)高校圖書(shū)館一站式知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行研究分析，以期給相關(guān)研究者以有益借鑒。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；一站式服務(wù)模式；必要性

一、高校圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)狀

1.信息資源較為分散，服務(wù)效率有待提升

受傳統(tǒng)圖書(shū)館管理模式的影響，我國(guó)高校圖書(shū)館一般都是以印刷圖書(shū)、印刷期刊和電子資源形態(tài)的不同載體分室進(jìn)行服務(wù)的。同樣的文獻(xiàn)資料，以不同的載體形態(tài)存在于不同的科室或者不同的樓層；信息資源較為分散，給讀者的借閱和管理人員的管理服務(wù)帶來(lái)了很大的不變，進(jìn)而在一定程度上降低了圖書(shū)館的管理服務(wù)效率。

2.電子文獻(xiàn)資源的管理方式規(guī)范性不足

當(dāng)前，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和普遍應(yīng)用，我國(guó)高校圖書(shū)館也順勢(shì)引入了大量的電子信息資源承載和管理平臺(tái)，但是，國(guó)內(nèi)大部分高校的圖書(shū)館對(duì)引入的電子信息資源的管理仍相對(duì)較為落后，還沒(méi)有形成一種規(guī)范的、統(tǒng)一的管理方式。尤其是對(duì)自身引入的電子索引、電子文摘、電子引文和大型期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等信息數(shù)據(jù)庫(kù)的管理相當(dāng)不到位，使得許多珍貴的數(shù)據(jù)庫(kù)很難發(fā)揮自身的作用，利用效率非常低下。同時(shí)各種檢索方式不同，數(shù)據(jù)庫(kù)雜亂，檢索結(jié)果常常發(fā)生重復(fù)的問(wèn)題。讀者在使用不同的數(shù)據(jù)資源前都需要先學(xué)習(xí)其繁瑣的使用方式，有的還需要安裝相應(yīng)的支撐軟件，使得本非常珍貴的數(shù)據(jù)資源很難充分發(fā)揮其便捷性和快捷性的優(yōu)勢(shì)。

3.管理水平較低，服務(wù)設(shè)施不全

當(dāng)前，很高高校圖書(shū)館的服務(wù)設(shè)施存在著一定的不配套、不健全的問(wèn)題，它們的服務(wù)管理水平相對(duì)較為低下。有時(shí)讀者為了在網(wǎng)絡(luò)上尋找一些資料，常常需要在不同的網(wǎng)絡(luò)室之間進(jìn)行來(lái)回穿梭；為了打印一份簡(jiǎn)單的材料，需要跑好幾層樓；不同的組織需求，需要到不同的區(qū)域、不同的部門(mén)去才能得到解決，高校圖書(shū)館的服務(wù)人為性的被分離成不同的服務(wù)內(nèi)容。這都在很大程度上制約著高校圖書(shū)館的使用率和利用效能。

二、高校圖書(shū)館采用“一站式”服務(wù)的必要性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和科技水平的逐漸發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)理念和服務(wù)模式以很難滿足高等教育體系發(fā)展的需要，滿足讀者需求逐漸多元化、多樣化的要求。先前的那種為了單方面便于自身的管理而制定的被動(dòng)管理服務(wù)模式已難以符合當(dāng)今高校學(xué)生不斷提升的素質(zhì)要求。

為讀者提供更好的服務(wù)是高校圖書(shū)館的基本服務(wù)宗旨。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)是建設(shè)的主要目的，是發(fā)展的核心。變更傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)管理模式，對(duì)讀者關(guān)系的現(xiàn)實(shí)、直接利益問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)待和合理的處置，是高校圖書(shū)館實(shí)施和解讀“一站式”知識(shí)服務(wù)模式的必然選擇。

三、高校圖書(shū)館一站式知識(shí)服務(wù)模式的實(shí)施策略

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

高校圖書(shū)館要滿足讀者的需求為問(wèn)題的切入點(diǎn)，從提升圖書(shū)館利用效率、文獻(xiàn)資源效益的角度對(duì)自身的服務(wù)理念進(jìn)行革新，從新定位自身的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)宗旨，從人為管理向制度管理轉(zhuǎn)變，樹(shù)立以人為本的正確管理理念，將讀者需求同自身服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)設(shè)多元化的服務(wù)方式，盡可能的滿足不同讀者的不同需求。

2.整合圖書(shū)館資源

為了“一站式”知識(shí)服務(wù)模式的順利實(shí)施，高校圖書(shū)館應(yīng)逐漸破除傳統(tǒng)圖書(shū)館的資源劃分和內(nèi)部管理模式，整合和重組自身的既有資源。在圖書(shū)館規(guī)劃方面，可以采用大開(kāi)間的規(guī)劃方式，以文獻(xiàn)載體的形式進(jìn)行大開(kāi)間設(shè)置。在進(jìn)行終端網(wǎng)絡(luò)檢索設(shè)備設(shè)置時(shí)，可以采用分散和集中相互結(jié)合的方式進(jìn)行設(shè)置。

3.構(gòu)建便捷的圖書(shū)館導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)

高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源和載體由于數(shù)量相對(duì)較大，因而，必須擁有非常便捷的檢索體系對(duì)其進(jìn)行支撐，以利于讀者能夠更為快捷、更為方便的對(duì)其進(jìn)行利用。

4.采用一卡通的服務(wù)模式

為了給學(xué)生和教師及科研人員提供更為便捷、更為方便的服務(wù)，高校圖書(shū)館可以通過(guò)校園卡為他們提供服務(wù)，也就是所謂的一卡通用，用校園卡取代借書(shū)證、閱覽證、飯卡等。這樣通過(guò)一卡通用為學(xué)生和教職工提供服務(wù)就可以解決當(dāng)前的多卡、多證管理難題，同時(shí)，還讓為讀者提供極大的便利。手持一卡便能享受到圖書(shū)館全館的多樣化服務(wù)，讓圖書(shū)館服務(wù)真正成為“一站式”服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，高等教育院校的圖書(shū)館一站式知識(shí)服務(wù)模式還是一種新的管理模式，其管理手段和管理方法的相對(duì)滯后需要我們?cè)诤罄m(xù)的工作中不斷的進(jìn)行完善和探索，進(jìn)而才能讓高校圖書(shū)館在資源服務(wù)方面充分發(fā)揮作用，讓讀者對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行更高效的利用，樹(shù)立良好的高校圖書(shū)館形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧玉林，王文平，達(dá)慶利.企業(yè)知識(shí)共享的有序結(jié)構(gòu)及激勵(lì)策略[J].系統(tǒng)管理學(xué)報(bào)，2008（04）.

[2]陳代春.高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建探析[J].情報(bào)科學(xué)，2008（06）.

[3]李揚(yáng).科技圖書(shū)館一站式知識(shí)產(chǎn)品與服務(wù)研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2008（01）.

[4]盧琰.一站式圖書(shū)館服務(wù)體系的建立[J]. 科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007（22）.

[5]徐愷英，劉佳，班孝林.高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2007（03）.