姜升 郭衍虹

摘 要：從公交企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，通過實(shí)地調(diào)查，著眼發(fā)展現(xiàn)狀、凸顯問題，結(jié)合實(shí)際情況，就培訓(xùn)的必要性、培訓(xùn)的方式方法和途徑著手，根據(jù)各崗的不同性和共性，從如何構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系入手，包括規(guī)范培訓(xùn)流程，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，明確各部門對培訓(xùn)的職責(zé)以及監(jiān)督培訓(xùn)，評估和反饋培訓(xùn)效果，培訓(xùn)檔案管理，師資隊伍管理等，論述了如何建立和完善公交培訓(xùn)體系，達(dá)到提高員工工作技能和企業(yè)的整體績效。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)體系；培訓(xùn)項(xiàng)目；全員培訓(xùn)；績效考核；結(jié)果評估

近幾年，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，職工隊伍壯大，鄭州市公共交通總公司現(xiàn)有職工已達(dá)壹萬多人，2010年以來，在原有車長、修理工、收銀員、結(jié)算員、調(diào)度員等崗位的基礎(chǔ)上，又新增了站務(wù)長等崗位。企業(yè)的快速發(fā)展，對各崗位的技能要求也在不斷提升，那么建立相應(yīng)科學(xué)的、合理的、完善的培訓(xùn)機(jī)制就顯得尤為重要。

1 培訓(xùn)整體思路

在辦學(xué)道路上，要不斷“做大、做強(qiáng)、求發(fā)展”，整合社會資源，與我公司黨校聯(lián)合以求資源共享，并與其它專業(yè)學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，充分利用其它院校教師隊伍及硬件設(shè)備，使我培訓(xùn)中心在辦學(xué)規(guī)模上和培訓(xùn)層次上有新的發(fā)展，培訓(xùn)場地更加豐富，便于在市區(qū)內(nèi)開展培訓(xùn)，并使培訓(xùn)中心逐步發(fā)展成為專業(yè)的技術(shù)學(xué)院。

在辦學(xué)方式上，可采取“走出去，請進(jìn)來”的方法。

“走出去”指的是在辦學(xué)思路、培訓(xùn)計劃設(shè)置上，要走出培訓(xùn)中心，走出鄭州公交公司，了解其它單位及社會培訓(xùn)需求，比如鄭州所轄縣級市及省內(nèi)其它城市培訓(xùn)需求，充分利用此次河南省城市公交運(yùn)營組織管理與規(guī)劃培訓(xùn)班的資源，開辟新的培訓(xùn)市場；另外可根據(jù)社會需求分時段設(shè)立各種培訓(xùn)班，比如寒暑假期間針對學(xué)生開設(shè)拓展訓(xùn)練等培養(yǎng)獨(dú)立自主能力及集體溝通能力培訓(xùn)，或減肥班等課程，或?qū)ζ渌笫聵I(yè)單位開展拓展訓(xùn)練，或者調(diào)查近幾年就業(yè)需求強(qiáng)烈的熱點(diǎn)職業(yè)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。

“請進(jìn)來”指的是根據(jù)培訓(xùn)計劃的設(shè)置，利用培訓(xùn)中心現(xiàn)有設(shè)備，主要是場地、教學(xué)樓、宿舍樓以及各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、拓展訓(xùn)練設(shè)備，有目的、有計劃的引進(jìn)外部師資力量，保證各種社會培訓(xùn)班的開展。比如與《河南商報》創(chuàng)富欄目合作，通過媒體的宣傳與引導(dǎo)，請記者幫忙牽線，開設(shè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)班，利用學(xué)校車輛資源，在市區(qū)設(shè)立班車發(fā)車點(diǎn)，每天接送老師及學(xué)員到培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。

根據(jù)總公司對專業(yè)修理人才的需求，可與交通技師學(xué)院等專業(yè)院校聯(lián)合辦學(xué)，一方面可與其簽訂委托培養(yǎng)協(xié)議，招收優(yōu)秀畢業(yè)生進(jìn)入我公司修理崗位；另一方面，利用專業(yè)院校的教師、教學(xué)資源，對部分高級修理工、技師及專業(yè)講師進(jìn)行外派培訓(xùn)，或根據(jù)院校課程安排組織人員有針對性的參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過以上兩種舉措，既可保證我公司修理工隊伍的補(bǔ)充，專業(yè)人員素質(zhì)及技能的提高，又一定程度的緩解了社會就業(yè)壓力，提升公司社會信譽(yù)度，而且節(jié)省教育資金的投入，可謂一舉多得。

2 培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)

由總公司人力資源處形成專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，各單位成立相應(yīng)的職工培訓(xùn)管理隊伍，并配備相應(yīng)的專兼職培訓(xùn)師隊伍。

根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際工作需要，總公司各職能部門要對培訓(xùn)的內(nèi)容需求交給人力資源處，人力資源處根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)能力下達(dá)給各單位或培訓(xùn)中心。各部門之間相互協(xié)調(diào)、密切配合，共同致力于培訓(xùn)中心整體工作的開展。

培訓(xùn)中心下設(shè)教務(wù)管理科、教學(xué)研究科、考務(wù)鑒定科、教練實(shí)訓(xùn)科、政務(wù)宣傳科、后勤保障科。各科室有相應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

教務(wù)管理科主要負(fù)責(zé)學(xué)員考勤管理，檔案管理，設(shè)備管理；

教學(xué)研究科主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目研究、開發(fā)，教材編訂修改，教學(xué)課件的制作以及教學(xué)安排；

考務(wù)鑒定科主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)考試、技能鑒定的組織與管理，以及證書的打印與發(fā)放；

教練實(shí)訓(xùn)科主要負(fù)責(zé)汽車駕駛員科目二、科目三的各項(xiàng)場地、道路訓(xùn)練；

政務(wù)宣傳科主要負(fù)責(zé)對內(nèi)對外的宣傳報道工作、市場開發(fā)以及招生工作，并組織開展各項(xiàng)文體活動，豐富職工及學(xué)員生活；

后勤保障科主要負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)備、用品的購買與維護(hù)，各培訓(xùn)班的水、電供應(yīng)與維護(hù)，學(xué)校車輛及消防設(shè)施的保養(yǎng)與維護(hù)。

3 課程管理體系建設(shè)

要具體開發(fā)有針對性的培訓(xùn)課程，并不斷充實(shí)與更新，才能持續(xù)滿足企業(yè)培訓(xùn)活動的需要，培訓(xùn)課程體系設(shè)置要系統(tǒng)性、多樣性、針對性。

3.1 培訓(xùn)需求調(diào)查

3.1.1 由人力資源處組織安排人員調(diào)研，找出培訓(xùn)需求， 每個季度派員到各運(yùn)營公司了解培訓(xùn)需求，并填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表，作好記錄和分析；

3.1.2 培訓(xùn)中心每個季度派人員到其他社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)了解社會培訓(xùn)需求，并詳細(xì)記錄相關(guān)課程設(shè)置、設(shè)備、學(xué)員、教員動態(tài)情況；

3.1.3 通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體信息，了解熱點(diǎn)職業(yè)培訓(xùn)需求。

結(jié)合以上的調(diào)查和分析，經(jīng)過各部門的溝通和討論，確定年度、季度及月度培訓(xùn)計劃內(nèi)容。

3.2 培訓(xùn)計劃的實(shí)施

3.2.1 明確具體培訓(xùn)目的，經(jīng)過培訓(xùn)后要達(dá)到的目標(biāo)。

3.2.2 培訓(xùn)內(nèi)容：

①職業(yè)品質(zhì)、工作態(tài)度培訓(xùn)；

②職業(yè)技能、服務(wù)技能培訓(xùn)。

3.2.3 參加培訓(xùn)人員及課程設(shè)置：

①與總公司黨校聯(lián)合對中高層管理人員培訓(xùn)：受訓(xùn)學(xué)員以公司中層以上管理人員為主，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于管理技能方面的培訓(xùn)，例如經(jīng)營理念、目標(biāo)管理、決策戰(zhàn)略、團(tuán)隊建設(shè)、執(zhí)行力、體制建設(shè)、人力資源管理等；

②總公司黨校聯(lián)合對基層管理人員培訓(xùn)：參訓(xùn)學(xué)員以基層管理人員（車隊長）為主，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于基本管理技能方面的培訓(xùn)，例如管理知識、溝通技巧、執(zhí)行力、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)規(guī)劃等；

③職業(yè)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重行業(yè)內(nèi)部崗位技術(shù)知識以及提高工作績效的培訓(xùn)，例如專業(yè)知識技能、職業(yè)道德、溝通藝術(shù)、職業(yè)規(guī)劃等；

④新進(jìn)員工培訓(xùn)：側(cè)重企業(yè)文化、崗位規(guī)范、崗位技能培訓(xùn)；

⑤外部人員培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)調(diào)查需求設(shè)置專業(yè)培訓(xùn)課程；

⑥根據(jù)總公司工作要求適時開辦的專項(xiàng)培訓(xùn)。

3.3 培訓(xùn)類型

①崗前培訓(xùn)；

②在崗培訓(xùn)；

③脫崗培訓(xùn)；

④員工業(yè)余自學(xué)。

3.4 培訓(xùn)方式：

采用課堂傳授法、現(xiàn)場講解法、案例分析法、角色扮演法、研討會、拓展訓(xùn)練、軍訓(xùn)等形式。

3.5 培訓(xùn)預(yù)算

每年針對培訓(xùn)的內(nèi)容預(yù)測培訓(xùn)費(fèi)用，對具體的培訓(xùn)也要進(jìn)行費(fèi)用的預(yù)測，主要計算教師培訓(xùn)費(fèi)、講師費(fèi)、場地費(fèi)、交通費(fèi)、教材資料費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)等費(fèi)用支出。

3.6 培訓(xùn)檔案管理

所有培訓(xùn)資料都要存檔，包括受訓(xùn)人員信息、教師信息、課程課時安排、培訓(xùn)費(fèi)用登記、教學(xué)資料、學(xué)員考勤管理、試卷管理、證書信息等。每期培訓(xùn)出的優(yōu)秀學(xué)員納入總公司人才庫，以備晉級參考。

3.7 培訓(xùn)效果評估與反饋

由總公司人力資源處組織相關(guān)人員對所培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研、評估，并把評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)中心。培訓(xùn)的評估與反饋主要是為了提高培訓(xùn)效果，改進(jìn)員工績效，促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，輔之以考核的方式，對員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行激勵和懲罰，使員工實(shí)現(xiàn)從“要我培訓(xùn)”向“我要培訓(xùn)”的轉(zhuǎn)化；廣泛收集意見建議，找出培訓(xùn)中存在的問題和不足，在今后的教學(xué)實(shí)踐中揚(yáng)長避短，適時地開發(fā)多元化培訓(xùn)領(lǐng)域。

4 師資隊伍管理建設(shè)

教師優(yōu)秀才能使培訓(xùn)優(yōu)秀。建設(shè)、培養(yǎng)一支優(yōu)秀的教師隊伍，對于各項(xiàng)培訓(xùn)工作的順利開展與圓滿完成起著至關(guān)重要的作用。

4.1 選拔培養(yǎng)內(nèi)部講師 積極通過招考等方式將優(yōu)秀人才選拔進(jìn)入專職培訓(xùn)師隊伍，并確保講師的充裕。

認(rèn)識到對教師培訓(xùn)的重要性，可與高校合作，每年定期開辦內(nèi)部教師培訓(xùn)班，或每周設(shè)半天作為教師學(xué)習(xí)日，開展內(nèi)部教師職業(yè)技能及綜合素質(zhì)培訓(xùn)，鼓勵教師參加學(xué)歷教育及職稱培訓(xùn)，并提供一定的教育基金，督促激勵教師隊伍不斷學(xué)習(xí)鉆研，提升教師素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，提高培訓(xùn)效果。

內(nèi)部講師激勵方式：①晉升制度（助理講師、講師、中級講師、高級講師）；②物質(zhì)激勵（按照課時數(shù)、級別、教師評價表等給予獎勵）。

內(nèi)部講師考核：根據(jù)當(dāng)年培訓(xùn)的效果和滿意度調(diào)查進(jìn)行年終考核，與當(dāng)年的獎金直接掛鉤。

4.2 外部兼職教師隊伍建立 堅持開門辦培訓(xùn)的方針，積極邀請總公司業(yè)務(wù)處室人員、部分高校及科研單位的教授和老師作為兼職教師，通過授課、講座等形式拓展員工視野，提升工作能力。外聘教師由總公司人力資源下聘書，并對外頻教師定期組織相應(yīng)的交流活動。

5 結(jié)論

建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高整體職工的素質(zhì)不是一朝一夕的事情，需要堅持不懈的持續(xù)培訓(xùn)，要有專項(xiàng)的培訓(xùn)資金并有完善的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和制度，形成一套完善的適合公司發(fā)展的培訓(xùn)體系。通過培訓(xùn)體系的科學(xué)化建立和實(shí)施，幫助企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變，提高員工及社會滿意度，為創(chuàng)新管理打好基礎(chǔ)；同時，使培訓(xùn)中心走向社會，積極探索多領(lǐng)域培訓(xùn)途徑，全面開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，落實(shí)盧書記“公交是為民，公交是形象，公交要優(yōu)先，公交當(dāng)自強(qiáng)”的講話精神，實(shí)現(xiàn)“公交優(yōu)先，必先優(yōu)秀”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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