廖清紅 王娜 王漢雨

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與互聯(lián)技術(shù)的不斷地更新，移動互聯(lián)網(wǎng)越來越普及并且被廣大消費(fèi)者逐步接受，O2O作為一種新的零售業(yè)，發(fā)揮著其獨(dú)特的作用。高校大學(xué)生作為年輕的一代，對新鮮事物有著天然的好奇心，本文以校園云超市8天在線為研究對象，通過swot分析給出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：校園云超市；校園物流；swot分析

一、校園云超市簡介

校園云超市是專門為在校大學(xué)生傾力打造的一款A(yù)PP購物平臺。平臺主要經(jīng)營食品飲料、學(xué)習(xí)用品、體育用品、服飾鞋帽、日化用品、電子產(chǎn)品等多類商品。用戶下單后由專職派送人員和樓主分工派送。平臺通過自建倉儲+物流，使得校內(nèi)生活服務(wù)更加快捷、更方便、更貼心、更實(shí)惠。未來，除了這些，校園云超市還將會在已有平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)校園O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、智能校園等

南京八天在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是國內(nèi)校園O2O領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，8天采用全直營模式，目前已經(jīng)全面覆蓋全國50余座核心城市，1200余所高校，擁有16個大倉，近千個校園微倉提供平均30分鐘送達(dá)，免費(fèi)送貨上樓的服務(wù)。用戶人數(shù)已經(jīng)超過300萬。由于“8天在線”是一種新型的零售形式，試圖從“8天在線”的利益相關(guān)者角度對其提出合理的建議和對策，探索出一套能讓利益相關(guān)者滿意和效益最大化的校園云超市經(jīng)營模式。

二、swot分析——以“8天在線”為例

（一）s優(yōu)勢分析

（1）地理位置優(yōu)越：“8天在線”將商品供應(yīng)點(diǎn)選擇設(shè)立在各大高校附近。首先，這樣保證了物流服務(wù)的效率，大大縮短了運(yùn)輸時間和運(yùn)輸成本，減少了各種偶然意外的發(fā)生。其次，保證了用工人員的穩(wěn)定，“8天在線”可以招聘在校大學(xué)生兼職，這樣不僅降低了用工成本同時為大學(xué)生提供了鍛煉自己的平臺，在一定程度上也起到了宣傳的作用。

（2）產(chǎn)品市場需求穩(wěn)定：①校園云超市產(chǎn)品購買主體構(gòu)成分析。主要目標(biāo)客戶：為17——22歲的在校大學(xué)生為主，沒有固定的收入。對日用百貨的需求量普遍較大。②校園云超市產(chǎn)品市場購買力分析。27日中國教育報刊社、社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社、北京大學(xué)黨委宣傳部等單位聯(lián)合舉辦《大學(xué)生藍(lán)皮書：中國大學(xué)生生活形態(tài)研究報告（2013）》發(fā)布會。藍(lán)皮書內(nèi)一項基于全國范圍內(nèi)一萬份大學(xué)生問卷的調(diào)查結(jié)果顯示，全國大學(xué)生人均月消費(fèi)支出945.6元，月均消費(fèi)在500至999元的大學(xué)生占總體的50%以上；月均消費(fèi)1000至1499元的大學(xué)生將近30%；另有12%的大學(xué)生月均消費(fèi)在300至499元之間。根據(jù)2011年國家統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)，全國城鎮(zhèn)居民年人均可支配收入為21810元。而以大學(xué)生月消費(fèi)額推算，大學(xué)生人均全年消費(fèi)總額達(dá)到11347元，超過全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入水平的50%。

（3）市場穩(wěn)健增長：“8天在線”力求向客戶提供最好的產(chǎn)品、最優(yōu)的服務(wù)和最佳的體驗(yàn)。從2012年成立至今已經(jīng)覆蓋50余座城市，1200多所高校。知名度不斷提高，市場占有率也在不斷增隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來。

（4）政策優(yōu)勢明顯：2015年3月5日第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，李克強(qiáng)總理又在政府工作報告中提出，“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)，云計算，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場”所以國家政策的扶持，更是助了“8天在線”的一臂之力。

（二）w劣勢分析

（1）產(chǎn)品服務(wù)缺少差異化的特點(diǎn)。各大高校附近超市繁多，商品琳瑯滿目?！?天在線”并無明顯區(qū)別其它同類商家的產(chǎn)品。產(chǎn)品缺少差異性，因此競爭力不足。

（2）無價格優(yōu)勢。消費(fèi)者大多喜愛購買物美價廉的商品，然而“8天在線”大多與其它同類商家一致，即使有一些商品價格略低于其它商家，但是最多為幾角錢的差異，不足以形成強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。甚至部分商品高于其它同類商家，比如：“8天在線”一份土豆牛腩飯售價為16.9元，然后其它同類商家售價一般為12-14元。

（3）客戶流失度大。首先，隨著學(xué)生的畢業(yè)，老客戶自然而然的流失。這意味著新生到來這又需要進(jìn)行二次宣傳，相應(yīng)的增加運(yùn)營成本。其次，顧客長時間接觸不到宣傳獲推廣信息，應(yīng)陌生而自然流失。

（4）兼職快遞員責(zé)任感差。下課時間為學(xué)生購物的高峰期，也是物流員最忙的時時間，快遞員經(jīng)常能碰上“煩人”的客戶，導(dǎo)致對客戶產(chǎn)生消極的態(tài)度和出現(xiàn)消極的行為，種種現(xiàn)實(shí)問題導(dǎo)致快遞員責(zé)任感越來越差。

（5）APP下載量有限，大多數(shù)是僵尸客戶。首先，“8天在線”APP功能太過單一，APP的用戶黏性不會太強(qiáng)。其次，“8天在線”在使用過程中，有時遇到bug，很讓人著急，找了客服又不能及時解決，那么用戶就很容易刪除，原因很簡單，產(chǎn)品不夠成熟，體驗(yàn)不夠好。

（6）APP推廣成本較高。首先，APP還是采用傳統(tǒng)的進(jìn)駐校園地推的方式，不僅進(jìn)駐校園十分困難，花銷成本也很高。其次，品牌和APP激活難以兼得，推廣效果不好跟蹤常用的紙質(zhì)廣告露出、二維碼掃碼下載或者關(guān)注微信后的二次轉(zhuǎn)化，無法滿足當(dāng)前APP推廣的需求。

（三）o機(jī)會分析

（1）國家推出互聯(lián)網(wǎng)+的政策。自從李克強(qiáng)總理首次在政府工作報告提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念以后，全國上下都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)+，都在探討如何用互聯(lián)網(wǎng)再造傳統(tǒng)企業(yè)。而8天在線的運(yùn)營模式（PC端電商+手機(jī)端電商+微信端電商），則是用互聯(lián)網(wǎng)+的思維去改造傳統(tǒng)的超市業(yè)態(tài)。目前“8天在線”平臺致力于為在校大學(xué)生提供全品類的生活服務(wù)，提供基于移動端定位校園內(nèi)的外賣美食、商超產(chǎn)品、上門服務(wù)并實(shí)現(xiàn)8分鐘內(nèi)送達(dá)。依托移動端O2O平臺優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了線上及線下的業(yè)務(wù)融合，快速服務(wù)年輕一代的學(xué)生消費(fèi)群體。

（2）目標(biāo)客戶相對固定。學(xué)生生活環(huán)境集中，知識層面較高，較短時間內(nèi)不會發(fā)生重大改變。

（3）大學(xué)生寬松自由的環(huán)境。“8天在線”校園在云超市不僅是對電商模式的探索性創(chuàng)新，能為校內(nèi)師生提供安全、可靠、便利的生活服務(wù)，更能讓從業(yè)學(xué)生從中賺到利潤，也培養(yǎng)了大學(xué)生的實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)能力。

（四）t威脅分析

（1）現(xiàn)在市場上存在較多校園云超市的APP軟件，產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重。經(jīng)過我們所做的一系列分析調(diào)查，除了“8天在線”以外，還有59store、萌店等多類型的APP軟件。這些軟件在某些方面也存在優(yōu)勢，所以在一定程度上會對“8天在線”造成一定威脅。

（2）隨著學(xué)校日益擴(kuò)大，周邊城形成一定規(guī)模，客流量減少。就我們學(xué)校而言，從最初校門外沒有微型超市，發(fā)展到諸多便利店，這也在一定程度上對“8天在線”有一定的打擊作用。

三、基于SWOT分析給出的建議

（1）充分利用貨源優(yōu)勢（價格戰(zhàn)略）打擊競爭者。“8天在線”屬于自行采購，所有的商品都是自己的。商品是大量采購，購買就高達(dá)幾千箱，而倉庫里的庫存商品都是自己的，沒有分銷商和經(jīng)銷商的環(huán)節(jié)，從而減少利潤分?jǐn)?，這樣就真正讓利于客戶。

（2）改變推廣APP傳統(tǒng)模式。傳統(tǒng)的模式就是發(fā)傳單，掃二維碼宣傳，在這個一出校門就收到無數(shù)傳單的時代難免讓人反感，所以我們應(yīng)該改變這一傳統(tǒng)的模式，應(yīng)用大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢，減少宣傳成本，而且讓更多的人知道“8天在線”。

（3）可以對物流配送員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。為減少成本，“8天在線”的配送員可以是在校大學(xué)生，他們利用課余時間進(jìn)行配送，這樣我們的配送員也能發(fā)展他們的朋友圈成為我們的客戶，這樣不僅能增加客戶量，而且方便我們的專業(yè)化培訓(xùn)，大學(xué)生基本素質(zhì)較高，所以在培訓(xùn)時也可減少時間。

（4）增加產(chǎn)品種類?！?天在線”主要是經(jīng)營生活用品、零食類，在各種零食APP泛濫的狀況下，我們就應(yīng)該拓寬商品種類，銷售體育用品，水果等，以此來滿足客戶的諸多需求。

（5）實(shí)現(xiàn)線上線下的有機(jī)結(jié)合。就目前而言，雖然大學(xué)生鐘愛于網(wǎng)購，然而他們并不是所有的消費(fèi)只局限于網(wǎng)購，所以我們應(yīng)該實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合，能夠以最大可能滿足程度來吸引更多的人群，以發(fā)展大學(xué)生為主，附近居民為輔的策略，增加客流量。

四、結(jié)語

本文以校園云超市“8天在線”為例，就其在swot分析的基礎(chǔ)之上提出合理的意見與建議，從而使其獲得較多的市場利益，穩(wěn)步增長，占據(jù)較高的市場地位，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時逐步改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的消費(fèi)模式，從而提高生活的水平。

校園云超市由于沒有店面只是虛擬的網(wǎng)絡(luò)店鋪從而節(jié)儉了一大部分較高的鋪面成本，不僅節(jié)約了經(jīng)營成本，而且相比傳統(tǒng)的實(shí)體店面校園云超市可以吸引新興的大批消費(fèi)者。校園物流配送是校園云超市經(jīng)營成功的關(guān)鍵，校園云超市必須要高效、高速為消費(fèi)者提供方便快捷的消費(fèi)體驗(yàn)。物流配送的速度不僅要快而且配送員的服務(wù)質(zhì)量也得有較高水平，滿足消費(fèi)者的需求，從而為固定的客源提供較好的基礎(chǔ)。

校園云超市在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，它不僅可以改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式與消費(fèi)習(xí)慣，還在一定程度上豐富了人們的物質(zhì)生活和精神生活，它的發(fā)展壯大不僅可以推動新興市場的產(chǎn)生，而且為國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新鮮的血液。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉華鵬.互聯(lián)網(wǎng)+營銷移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷新玩法[M]中國經(jīng)濟(jì)出版社

作者簡介：

廖清紅；王娜；王漢雨均為四川旅游學(xué)院2014工專01“財務(wù)信息管理”專業(yè)學(xué)生

本文是四川旅游學(xué)院大學(xué)生科研項目《校園云超市SWOT分析研究及對策——以“8天在線”為例》（編號：2016xks18）研究成果

（作者單位：四川旅游學(xué)院）