陳艷華

[摘要]在調(diào)解民間糾紛的過(guò)程中，調(diào)解員的話(huà)語(yǔ)能否說(shuō)服當(dāng)事人改變態(tài)度，會(huì)直接影響調(diào)解的效果。本文運(yùn)用柴爾斯（Geils）等人提出的交際適應(yīng)理論，分析不同言語(yǔ)情境下調(diào)解員會(huì)采用不同的交際適應(yīng)策略或者交際策略組合。調(diào)解是有選擇地運(yùn)用策略或策略組合的動(dòng)態(tài)過(guò)程，旨在避免適應(yīng)不足或過(guò)度，達(dá)到說(shuō)服效果。

[關(guān)鍵詞]交際適應(yīng)理論 話(huà)語(yǔ)說(shuō)服性 案例分析

[中圖分類(lèi)號(hào)]H03 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）08-0079-02

一、引言

江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》是以言語(yǔ)對(duì)話(huà)為載體，通過(guò)調(diào)解員和觀察員團(tuán)隊(duì)的言語(yǔ)交際策略，說(shuō)服調(diào)解雙方化解矛盾、解決糾紛、促進(jìn)和諧的調(diào)解節(jié)目。由此可見(jiàn)，面對(duì)不同的調(diào)解雙方，面對(duì)不同的調(diào)解事件，調(diào)解員和觀察員的言語(yǔ)風(fēng)格至關(guān)重要。換而言之，調(diào)解員和觀察員的言語(yǔ)風(fēng)格必須適應(yīng)不同的、具體的交際情境。盡管對(duì)《金牌調(diào)解》節(jié)目的研究很多，但以交際適應(yīng)理論作為指導(dǎo)的研究鮮少。

交際適應(yīng)理論由社會(huì)心理學(xué)家柴爾斯（Giles）等人提出，用于解釋人們?cè)诮浑H過(guò)程中的言語(yǔ)適應(yīng)及心理動(dòng)機(jī)。這種理論用于“解釋言語(yǔ)風(fēng)格變化中的言語(yǔ)趨同、言語(yǔ)趨異和言語(yǔ)保持等交際策略的心理因素的影響”。所謂言語(yǔ)趨同，“是指言語(yǔ)交際過(guò)程中交際一方改變自己原有的言語(yǔ)習(xí)慣和語(yǔ)體，以便接近說(shuō)話(huà)對(duì)象的言語(yǔ)或語(yǔ)體”。所謂言語(yǔ)趨異，是“指交際中的一方使自己的言語(yǔ)或語(yǔ)體變得與說(shuō)話(huà)對(duì)象的言語(yǔ)或語(yǔ)體不同。言語(yǔ)趨異主要是保持說(shuō)話(huà)人自己的身份特征和群體特征”，所謂的言語(yǔ)保持則指言語(yǔ)“未作更多改變，也就是說(shuō)沒(méi)有趨同”。在柴爾斯的理論基礎(chǔ)上，Coupland et al.提出另外三條交際適應(yīng)策略，包括可理解策略、語(yǔ)篇策略和人際控制策略?？衫斫獠呗灾饕紤]交際過(guò)程中話(huà)語(yǔ)受體的理解能力。由于話(huà)語(yǔ)受體的身份、學(xué)歷、認(rèn)知能力以及情感接受能力不盡相同，交際主體可能會(huì)采用相應(yīng)的策略確保交際的正常運(yùn)作，如多次重復(fù)觀點(diǎn)或話(huà)題、放慢語(yǔ)速或節(jié)奏、減少專(zhuān)業(yè)詞匯等。語(yǔ)篇管理策略也主要考慮話(huà)語(yǔ)受體的心理需求，通過(guò)有目的、有條理地選擇話(huà)題、維護(hù)受體的面子，或者給予交際受體足夠的話(huà)語(yǔ)支配權(quán)，以此實(shí)現(xiàn)順利交流。人際控制策略主要通過(guò)角色關(guān)系的調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)。本文基于柴爾斯等人提出的交際適應(yīng)理論，重點(diǎn)分析交際主體和受體在實(shí)際語(yǔ)料交際過(guò)程中，如何運(yùn)用相應(yīng)的交際策略適切語(yǔ)境，以達(dá)到說(shuō)服性的效果。

二、調(diào)解中單一交際適應(yīng)策略的分析

話(huà)語(yǔ)交際的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是交際主體與受體在特定的語(yǔ)境中不斷適應(yīng)的過(guò)程。在這種情況下，雙方都要考慮到對(duì)方的心理需求，會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)慕浑H適應(yīng)策略，做出及時(shí)的話(huà)語(yǔ)反饋，以便交流能夠順利進(jìn)行。通過(guò)對(duì)調(diào)解員以及觀察團(tuán)成員交際過(guò)程的言語(yǔ)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)交際主體大多會(huì)選擇單一交際適應(yīng)策略，運(yùn)用較多的有言語(yǔ)趨同、言語(yǔ)趨異、可理解策略等。

例1選自2015年5月26日播出的《母親下禁令不準(zhǔn)回老家》。

調(diào)解員1：今天你的母親年過(guò)半百，來(lái)到我們節(jié)目的現(xiàn)場(chǎng)。她希望兒子能理解她，她希望自己的兒子懂事一點(diǎn)兒，這是一個(gè)母親內(nèi)心的呼喚。可是你根本沒(méi)有體諒到你母親，她含辛茹苦把你們姐弟幾個(gè)養(yǎng)大，也許一個(gè)溫暖的擁抱，也許幾句貼入人心的話(huà)語(yǔ)，就可以使媽媽很欣慰。你們應(yīng)該告訴媽媽?zhuān)銈冇心芰Σ蛔寢寢屧谏钪惺芪?，能處理好這些家庭矛盾。

母親：謝謝你。

調(diào)解員2：你現(xiàn)在的行為是典型的“把上一代的恩怨延續(xù)到下一代”，而且不由分說(shuō)，強(qiáng)行接受。我現(xiàn)在必須把道理放在第一位，然后再來(lái)談感情。

母親：按照道理來(lái)講，我這個(gè)要求當(dāng)然就是不對(duì)的了。

根據(jù)調(diào)解員和母親的對(duì)話(huà)可知，母親之前因?yàn)橐恍┘彝ッ?，受過(guò)委屈和刺激，含辛茹苦養(yǎng)育孩子長(zhǎng)大之后，就不愿意孩子與傷害過(guò)自己的人有過(guò)多的接觸，現(xiàn)在因孩子偷回老家看望親人而矛盾激化。調(diào)解員1用一些煽情詞匯如“年過(guò)半百”“內(nèi)心呼喚”“溫暖擁抱”等，從情感的角度理解母親的不易，從而心理上安撫了母親，拉近了交際主體和受體之間的心理距離，使話(huà)語(yǔ)對(duì)受體而言更有說(shuō)服力。這正是言語(yǔ)趨同策略的運(yùn)用。母親三個(gè)字的簡(jiǎn)短回答，從側(cè)面反映了言語(yǔ)趨同策略發(fā)揮了作用。而調(diào)解員2從理性的角度出發(fā)，通過(guò)“行為是不由分說(shuō)”“強(qiáng)行接受”“道理第一”等詞匯，表明自己的立場(chǎng)是以理服人，從言語(yǔ)受體態(tài)度的緩和及反饋的答復(fù)，同樣說(shuō)明言語(yǔ)趨異策略的說(shuō)服效果。在這一話(huà)輪中，假如調(diào)解員2在交際過(guò)程中同樣運(yùn)用言語(yǔ)趨同策略，就會(huì)造成適應(yīng)過(guò)度的現(xiàn)象，調(diào)解員中如果沒(méi)有人運(yùn)用言語(yǔ)趨異策略，只是一味地趨同，就會(huì)形成適應(yīng)不足的現(xiàn)象。所以，在調(diào)解的交際情境中，調(diào)解員會(huì)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用交際適應(yīng)策略，避免適應(yīng)不足或過(guò)度，以實(shí)現(xiàn)說(shuō)服目的。

例2選自2015年5月26日播出的《母親下禁令不準(zhǔn)回老家》。

調(diào)解員3：如果按照您的訴求，孩子們不跟傷害過(guò)你的人接觸，在他們心中其實(shí)就是扎下了一根刺，這根刺就會(huì)深深地扎著、疼著、恨著。您愿意孩子這樣過(guò)一輩子嗎？您覺(jué)得總說(shuō)“我的委屈要我的孩子來(lái)替我出這口氣”，要用他們的幸福來(lái)為您買(mǎi)單的話(huà)，這樣的母親是不是自私了一點(diǎn)呢？

母親：我不是那樣想的，我不會(huì)那樣想。

調(diào)解員3考慮到母親的言語(yǔ)風(fēng)格，用一個(gè)形象比喻“母親的訴求像刺扎進(jìn)孩子們的心里”，便于母親理解孩子們的痛楚；再者用一些詞匯如“委屈”“買(mǎi)單”“自私”等以及兩個(gè)連續(xù)的反問(wèn)句，通過(guò)重復(fù)話(huà)題和改變語(yǔ)氣，激發(fā)母親對(duì)孩子們的愛(ài)。母親的答復(fù)“我不是那樣想的，不會(huì)那樣想”，說(shuō)明話(huà)語(yǔ)受體已經(jīng)理解話(huà)語(yǔ)主體的內(nèi)在涵義，這正是可理解策略的有效運(yùn)用。

綜上所述，人們?cè)诮浑H的過(guò)程中，交際主體要得到對(duì)方的接納，就需要認(rèn)真對(duì)待交際對(duì)象的特征，并據(jù)此調(diào)整自己，以求得彼此的適應(yīng)。同時(shí)，在交際的過(guò)程中，調(diào)解員會(huì)根據(jù)自己的判斷，有意識(shí)地改變言語(yǔ)風(fēng)格，以實(shí)現(xiàn)交際雙方的有效互動(dòng)，且交際中可能同時(shí)運(yùn)用多個(gè)交際適應(yīng)策略，以便更好地實(shí)現(xiàn)說(shuō)服和溝通的目的。

三、調(diào)解中交際適應(yīng)策略組合的分析

Jonesetal基于前人所提出的四種交際策略進(jìn)行了深入、細(xì)致的研究，分析了這些策略與交際者言語(yǔ)與非言語(yǔ)的關(guān)系，指出這些策略有時(shí)會(huì)共同使用，即一個(gè)交際行為可能會(huì)融合多種適應(yīng)策略，以幫助說(shuō)話(huà)人實(shí)現(xiàn)交際目的。

通過(guò)分析調(diào)解員和觀察團(tuán)成員在調(diào)解過(guò)程中的言語(yǔ)，發(fā)現(xiàn)有時(shí)會(huì)運(yùn)用適應(yīng)策略組合，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)語(yǔ)受體的說(shuō)服，運(yùn)用較多的組合有言語(yǔ)趨同、言語(yǔ)趨異以及語(yǔ)篇管理策略組合，言語(yǔ)趨異與語(yǔ)篇管理策略組合，言語(yǔ)趨異與人際控制策略組合。

例3選自2015年5月26日播出的《母親下禁令不準(zhǔn)回老家》。

調(diào)解員4：到現(xiàn)在為止，我不會(huì)說(shuō)他們家沒(méi)有欺負(fù)過(guò)你，我認(rèn)為你內(nèi)心一定有痛苦，一定有讓我們同情的地方，而且我要給你的孩子們說(shuō)，很可能這不是苦，吃苦容易忘記，應(yīng)該是恥辱，這些我們都同情你，理解你，但是我們還是要講道理，不能說(shuō)我們受過(guò)別人的傷害，我們就變成一個(gè)不講道理的人。

母親：我也知道沒(méi)有用，但是我受刺激太多了，好像有一點(diǎn)兒事都難以接受。

調(diào)解員4首先通過(guò)一些詞匯“理解”“認(rèn)為痛苦”“同情”等，從情感上理解母親，使母親心理得以慰藉，拉近彼此距離；其次通過(guò)“不是苦”“是恥辱”等詞匯，在語(yǔ)篇交際情境中維護(hù)了母親的面子，更進(jìn)一步表明交際主體對(duì)話(huà)語(yǔ)受體的理解。假如話(huà)語(yǔ)到此戛然而止，就容易形成適應(yīng)過(guò)度，因此交際主體再次“講道理”以理服人，最大程度地發(fā)揮交際策略組合的說(shuō)服效果。

例4選自2016年3月23日播出的《房產(chǎn)引發(fā)的母女大戰(zhàn)》。

調(diào)解員1：馬女士，你一直在強(qiáng)調(diào)尊老愛(ài)幼。但你可能愛(ài)幼愛(ài)得還不夠，因?yàn)槟愕奶厥馇闆r，你把小林放在外公外婆那里，是外公外婆帶大的。

母親：我一星期回我媽媽那里一次。

調(diào)解員1：是，你一星期回去一次，但是確實(shí)在情感這方面來(lái)講的話(huà)，你投入的是非常少的。

母親：對(duì)，是的。

調(diào)解員2：小林，我希望你能夠明白一點(diǎn)哈，我承認(rèn)小林你是挺堅(jiān)強(qiáng)的，可是我還是覺(jué)得，你依舊是不夠堅(jiān)強(qiáng)。媽媽評(píng)價(jià)你總是哭，我也發(fā)現(xiàn)你在現(xiàn)場(chǎng)總是哭?？赡芪覍?duì)你的要求比較高，可是我為什么會(huì)有這樣的要求呢？因?yàn)槲矣X(jué)得媽媽現(xiàn)在的狀態(tài)，用一個(gè)詞來(lái)形容，叫做‘退行，如果說(shuō)以前的生活讓她不得不出去拼的話(huà)，那么到了現(xiàn)在這個(gè)年齡……

母親：早就不想做了。

調(diào)解員2：對(duì)，她在慢慢地往回退，她在心理上倒退成了一個(gè)更想依賴(lài)你的孩子，因?yàn)樗X(jué)得你現(xiàn)在應(yīng)該有一些力量，可以讓她做一回被保護(hù)的那一個(gè)。

母親：是的。

根據(jù)調(diào)解員和母親的對(duì)話(huà)可知，馬女士早年離異，一個(gè)人拉扯大孩子，母女長(zhǎng)期溝通的斷層，以及母親對(duì)往事的耿耿于懷，是導(dǎo)致裂痕越來(lái)越大的根本原因。

調(diào)解員1通過(guò)“愛(ài)幼不夠”“投入太少”等詞匯，從客觀事實(shí)考慮，表明自身與言語(yǔ)受體言語(yǔ)風(fēng)格不同；其次話(huà)語(yǔ)主體和受體一問(wèn)一答的交際方式，說(shuō)明話(huà)語(yǔ)主體給予受體足夠的話(huà)語(yǔ)權(quán)，正是語(yǔ)篇管理策略中話(huà)語(yǔ)分配的有效運(yùn)用。而母親第二次答復(fù)時(shí)候的態(tài)度明顯緩和，說(shuō)明適應(yīng)策略組合發(fā)揮了作用。調(diào)解員2沒(méi)有延續(xù)調(diào)解員1的做法，繼續(xù)與母親交談不斷適應(yīng)，為了避免適應(yīng)過(guò)度，而轉(zhuǎn)向另一話(huà)語(yǔ)受體。通過(guò)“不夠堅(jiān)強(qiáng)”“總是哭”“要求高”等詞匯，表明自身與小林的言語(yǔ)風(fēng)格不同；其次，運(yùn)用了人際控制策略，通過(guò)“母親心理是孩子”“想被保護(hù)”等構(gòu)建了母親新的身份，引導(dǎo)話(huà)語(yǔ)受體要學(xué)會(huì)理解角色關(guān)系的調(diào)整，且說(shuō)服效果體現(xiàn)在母親的回答中。

四、結(jié)語(yǔ)

本文基于柴爾斯（Geils）等人的交際適應(yīng)理論，對(duì)《金牌調(diào)解》中的話(huà)語(yǔ)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)調(diào)解是有選擇性地運(yùn)用單一適應(yīng)策略或適應(yīng)策略組合的動(dòng)態(tài)過(guò)程，調(diào)解員會(huì)根據(jù)不同的話(huà)語(yǔ)情境轉(zhuǎn)變言語(yǔ)風(fēng)格，避免適應(yīng)不足或適應(yīng)過(guò)度，以達(dá)到說(shuō)服效果。

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責(zé)任編輯：張麗