鄒馨　崔澤偉

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛覆蓋與迅速發(fā)展，電商作為方便快捷的銷(xiāo)售與購(gòu)物渠道也快速普及起來(lái)，而最讓各大電商和喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者為之興奮的“雙十一”，已然成為他們一年中很重要的一天，“雙十一”經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，現(xiàn)如今已經(jīng)成為家喻戶(hù)曉的節(jié)日，2015年的“雙十一”更是相當(dāng)?shù)穆≈亍１疚耐ㄟ^(guò)研究2015年“雙十一”狂歡節(jié)的特點(diǎn)及其所展現(xiàn)的問(wèn)題，旨在給電商，監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者提出合理化的建議。

【關(guān)鍵詞】“雙十一” 銷(xiāo)售額 刷單

一、“雙十一”狂歡節(jié)的背景

“雙十一”作為一個(gè)被創(chuàng)造出來(lái)的節(jié)日，用了7年時(shí)間，從最初的淘寶商城促銷(xiāo)日，成為了中國(guó)特色的電商狂歡節(jié)。追溯到2009年的“雙十一”，天貓商城個(gè)別店鋪以光棍節(jié)這一亮點(diǎn)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，創(chuàng)下了千萬(wàn)元的銷(xiāo)售記錄，各大電商看到了這個(gè)商機(jī)，于是乎在今后每年的11月11日這一天網(wǎng)上購(gòu)物銷(xiāo)售額都會(huì)再創(chuàng)新高，其中2011年達(dá)70億，2012年9月27日國(guó)家商標(biāo)局通過(guò)了阿里巴巴集團(tuán)提出的“雙十一”商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)初審并進(jìn)行公告，于2012年獲得了注冊(cè)，2014年銷(xiāo)售額達(dá)到805.1億，2015年的“雙十一”在當(dāng)天的24：00全網(wǎng)總銷(xiāo)售額達(dá)到1229.4億，包裹數(shù)達(dá)到8.1億個(gè)。

二、2015年“雙十一”特點(diǎn)

除了和往年的“雙十一”一樣銷(xiāo)售額巨大，2015年的狂歡節(jié)還有一些不同的特點(diǎn)。

（一）前期準(zhǔn)備工作更加充分

從2015年11月1日各大網(wǎng)站尤其是淘寶便展開(kāi)預(yù)付定金的活動(dòng)，以防止“雙十一”當(dāng)天網(wǎng)購(gòu)人太多搶不到自己心儀的寶貝，各種搶優(yōu)惠券，紅包的活動(dòng)，并且只能在“雙十一”當(dāng)天使用，給“雙十一”的巨額銷(xiāo)量起到了助推作用，各大媒體明星也參與進(jìn)來(lái)，開(kāi)展紅包密令活動(dòng)使得還沒(méi)到“雙十一”消費(fèi)者的熱情都被鼓舞起來(lái)，各家店鋪已經(jīng)把“雙十一”的價(jià)格標(biāo)出來(lái)表明當(dāng)天是歷史最低價(jià)，消費(fèi)者早已在“雙十一”之前就搶了好多紅包，坐等“雙十一”的到來(lái)。

（二）活動(dòng)當(dāng)天規(guī)模更大

2015年“雙十一”當(dāng)天凌晨一點(diǎn)全網(wǎng)銷(xiāo)售額達(dá)到334.6億可見(jiàn)這一天從凌晨起購(gòu)物狂歡已經(jīng)開(kāi)始，各大媒體也沒(méi)閑著，紛紛開(kāi)始“雙十一”春晚，邀請(qǐng)明星參加互動(dòng)，當(dāng)天18點(diǎn)左右，大家都瘋狂購(gòu)物一整天，馬云又開(kāi)始派發(fā)紅包，大多數(shù)紅包面額為滿(mǎn)399減66，而且必須在當(dāng)天使用，于是很多消費(fèi)者便開(kāi)始了非理性消費(fèi)，進(jìn)一步促進(jìn)了2015“雙十一”銷(xiāo)售量。

（三）物流方面還需完善

由于“雙十一”銷(xiāo)售額巨大，包裹數(shù)量較多，使得收貨時(shí)間長(zhǎng)，丟件的情況時(shí)有發(fā)生，尤其是“雙十一”狂歡節(jié)剛興起的時(shí)候，大多數(shù)消費(fèi)者面臨著等待兩三個(gè)星期才收到貨的情況，給人們帶來(lái)了很多的不便，隨著大家對(duì)“雙十一”的重視度增加，“雙十一”活動(dòng)在各個(gè)方面都有了很大的提高，物流配送更快，一方面也得益于預(yù)付定金的效果，使賣(mài)家有更多時(shí)間準(zhǔn)備發(fā)貨，但是包裹數(shù)量巨多，也引發(fā)了一系列事故，據(jù)了解今年有一輛快遞貨車(chē)在高速著貨2千多件快遞報(bào)廢。安全隱患還存在仍需提高警惕。

（四）退貨率更高

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“雙十一”過(guò)后一個(gè)月，銷(xiāo)售額排名前100位的天貓商家均出現(xiàn)退款率飆升的現(xiàn)象，全友家私天貓旗艦店近30日的退款率為34.94%，比行業(yè)均值高出約30%，相當(dāng)于3個(gè)買(mǎi)家就有1個(gè)退貨。網(wǎng)購(gòu)節(jié)前后，國(guó)家質(zhì)檢總局公布了蠶絲被電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)抽檢結(jié)果，其合格率僅有驚人的48.1%，有超過(guò)五成的產(chǎn)品被檢出不合格。我們不得不質(zhì)疑“雙十一”產(chǎn)品的質(zhì)量還能讓人信任嗎？

三、“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)所展現(xiàn)的問(wèn)題

（一）導(dǎo)致了消費(fèi)者非理性消費(fèi)

消費(fèi)者能買(mǎi)到實(shí)惠的東西，電商能增加自己的銷(xiāo)售額，這固然是兩全其美的事，然而我們必須看到一些弊端，很多消費(fèi)者在當(dāng)天也許并沒(méi)有想要購(gòu)買(mǎi)的商品，然而看到這些低價(jià)促銷(xiāo)以及紅包沒(méi)有做到理性消費(fèi)，買(mǎi)了很多不實(shí)用的東西。預(yù)付定金的活動(dòng)也使得一些消費(fèi)者若買(mǎi)到自己不滿(mǎn)意的東西發(fā)生退貨的話(huà)定金就無(wú)法退回，使得消費(fèi)者面臨了一些損失。

（二）店鋪刷單嚴(yán)重以及電商的不合理規(guī)定導(dǎo)致退貨率極高

網(wǎng)曝，今年“雙十一”的淘寶天貓退貨率達(dá)到了64%，退貨數(shù)額有574億。這個(gè)退貨率高得驚人，其主要原因在于店家的刷單行為和電商平臺(tái)的不合理規(guī)定。

一方面，“雙十一”期間許多商家存在著刷單造假行為。店家有沒(méi)有刷單，除了刷單公司和店家，別人很難知道。電商平臺(tái)上的一些大賣(mài)家，都是公司化經(jīng)營(yíng)，有充足的資金來(lái)進(jìn)行運(yùn)作，他們背后都有一幫強(qiáng)大的刷單團(tuán)隊(duì)。只有把數(shù)據(jù)刷的很好看，寶貝的展示才能靠前，進(jìn)而買(mǎi)的顧客才會(huì)越來(lái)越多。不刷單，很難排到購(gòu)物搜索前幾頁(yè)，銷(xiāo)量也會(huì)受到影響。這就形成了惡性循環(huán)，導(dǎo)致網(wǎng)店刷單行為泛濫。

另一方面，電商為了提高“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，制定了許多不合理的規(guī)定。在“雙十一”活動(dòng)當(dāng)天，淘寶和天貓上的賣(mài)家不支持退貨，如果自己一時(shí)沖動(dòng)下錯(cuò)了單，也只能十二號(hào)零點(diǎn)以后才能申請(qǐng)退貨。這樣，本來(lái)應(yīng)該是要被退掉的商品，也算進(jìn)了“雙十一”當(dāng)天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。所以不管今年的912億還是去年的571億，都是在規(guī)則幫助下刷出來(lái)的，這只是電商提高銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的一種手段。

（三）網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量問(wèn)題依然比較突出

電商平臺(tái)上銷(xiāo)售的許多商品依然存在著質(zhì)量問(wèn)題。售賣(mài)假貨陳貨，將其與新貨真貨魚(yú)目混珠，“雙十一”成了許多商家清理庫(kù)存的好時(shí)機(jī)，以次充好，販賣(mài)假貨；還有一些店鋪寫(xiě)著支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨，然而只是欺騙消費(fèi)者的一種手段，好多專(zhuān)柜并沒(méi)有驗(yàn)貨服務(wù)，打著可以專(zhuān)柜驗(yàn)貨的幌子公然的售賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品。甚至一些大型電商的自營(yíng)商品的質(zhì)量都存在著問(wèn)題。

四、對(duì)“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)的反思

隨著社會(huì)的發(fā)展變化，網(wǎng)購(gòu)已成為我們生活中重要的一部分?！半p十一”的一些活動(dòng)確實(shí)增加了銷(xiāo)量，其中有很多促銷(xiāo)的方式值得別的電商去學(xué)習(xí)借鑒，然而我們不得不注意到目前電商平臺(tái)和網(wǎng)店依然存在著一些較為突出的問(wèn)題。如果讓電商中的這些不良風(fēng)氣繼續(xù)發(fā)展下去，會(huì)造成嚴(yán)重的影響。我國(guó)應(yīng)加大對(duì)電商平臺(tái)的限制，避免他們進(jìn)行這種刷數(shù)據(jù)的行為。另一方面，我國(guó)還應(yīng)該完善關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，加大對(duì)售賣(mài)假貨次品的商家打擊和處罰力度，禁止店家虛假、宣傳坑害消費(fèi)者，創(chuàng)造一個(gè)誠(chéng)信、完善、沒(méi)有假貨的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，讓消費(fèi)者可以開(kāi)心的消費(fèi)，理性的消費(fèi)。同時(shí)消費(fèi)者也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí)，在網(wǎng)購(gòu)中一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性，商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。電子商務(wù)的健康發(fā)展會(huì)帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而促進(jìn)整體國(guó)民經(jīng)濟(jì)更好更快的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]“雙十一”—買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)[N].新民周刊，2015年45期.

[2]錯(cuò)峰搶食“雙十一”全網(wǎng)電商狂歡 [N]中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)2012年11月7日第011版.

作者簡(jiǎn)介：鄒馨（1992-），女，河南省平頂山人，遼寧大學(xué)在校研究生，研究方向：國(guó)民經(jīng)濟(jì)學(xué)；崔澤偉（1992-），男，河北保定人，遼寧大學(xué)在校研究生，研究方向：國(guó)民經(jīng)濟(jì)學(xué)。