孫新軍

【摘要】廣電傳媒訪談節(jié)目的本質(zhì)是進入嘉賓和主持人的深層思維空間去尋找問題的答案，或者營造思想的共鳴。此類節(jié)目對主持人要求較高，本文從訪談開始前后的“首因效應(yīng)”談到訪談中的“同理心”運用以及作為主持人應(yīng)時刻謹(jǐn)記的“以情動人”的情懷，從另一個角度打開了訪談節(jié)目主持人的空間。

【關(guān)鍵詞】訪談節(jié)目主持人 心理學(xué) 首因效應(yīng) 同理心 南風(fēng)效應(yīng) 傾聽

【中圖分類號】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

廣播電視節(jié)目因其傳播手段和傳播狀態(tài)，決定了訪談節(jié)目是其必不可少甚至是很重要的一種傳播方式。目前廣泛存在于廣播電視節(jié)目中的多是新聞訪談、文藝訪談和一些夜話節(jié)目。如何在直播過程的短時間內(nèi)完成一個令人滿意的訪談，考驗著節(jié)目主持人的基本素質(zhì)和能力，而節(jié)目主持人的這種素質(zhì)和能力在很大程度上都是由有意識或者無意識的心理學(xué)知識儲備和運用所決定的。本文就是從實踐出發(fā)，探討訪談節(jié)目主持人的心理學(xué)知識儲備和運用。

一、訪談節(jié)目對主持人的心理學(xué)要求

主持人是傳播者與受眾之間的一座物化的“橋梁”，它的根本任務(wù)在于通過發(fā)揮自身的傳播作用，有效地傳達(dá)節(jié)目思想和內(nèi)容，以影響受眾的心理和行為。訪談節(jié)目主持人面對的是各種各樣的嘉賓與受眾，其傳播作用的發(fā)揮會受到各種因素的影響，如何與嘉賓和受眾進行有效交流，從而達(dá)到有思想、有內(nèi)容、有情感的傳播效果，考驗著每一位主持人。訪談節(jié)目對主持人在心理學(xué)方面的要求，筆者認(rèn)為主要有三個方面：

（一）儲備豐富

儲備豐富應(yīng)該是對每一位主持人的要求，但對于訪談節(jié)目主持人顯得更為突出。訪談節(jié)目主持人面對的嘉賓來自不同領(lǐng)域、有不同的經(jīng)歷，如何能在訪談中找到節(jié)目所需要的內(nèi)容，需要主持人走進嘉賓的內(nèi)心并與其形成良性互動，這包括有效的溝通、思想的碰撞，也包括更深層次人格特質(zhì)的認(rèn)可和情感的共鳴。因此，一名優(yōu)秀的訪談節(jié)目主持人應(yīng)該具備知識的儲備、經(jīng)歷的儲備和情感的儲備，而經(jīng)歷和情感的儲備與個人的心理素質(zhì)有著直接的關(guān)系。

（二）靈活機變

如果說儲備是對訪談節(jié)目主持人的基本要求，那么靈活機變就是一種綜合能力的體現(xiàn)。靈活機變的顯性特征是一種應(yīng)變，即在節(jié)目中與嘉賓語言交流你來我往、應(yīng)對自如、妙語連珠。而其隱性特征則表現(xiàn)為嘉賓所要表達(dá)的主持人都知道，即使不知道也能理解，即使不能理解但可以感受到嘉賓的情感方向，可以做到或詼諧、或感性、或理性地應(yīng)對。理解、感受、應(yīng)對更多地體現(xiàn)在心理學(xué)知識的運用上。

（三）把控能力突出

如果說靈活機變更多的傾向于節(jié)目風(fēng)格的藝術(shù)性，那么把控能力則更凸顯節(jié)目的思想性。一名優(yōu)秀的訪談節(jié)目主持人的腦中永遠(yuǎn)謹(jǐn)記的是“我需要的是什么”、如何能在訪談過程中行云流水地表達(dá)節(jié)目所要表達(dá)的主題，而不被嘉賓所左右、不被話題所誤導(dǎo)，這是對節(jié)目主持人把控能力的一種考驗。把控能力是一名主持人的智商和情商的綜合體現(xiàn)，更是訪談節(jié)目主持人的核心競爭力。

二、訪談節(jié)目主持人的心理學(xué)儲備

廣播訪談節(jié)目在20世紀(jì)30年代已經(jīng)成熟，形態(tài)通常為主持人與嘉賓或受眾的交流過程，人們在對話中進行信息的交換和思想的碰撞。好的訪談節(jié)目會使受眾感到談話雙方在采訪中相遇，以語言為橋梁，進入雙方深層思維空間，認(rèn)知性格迥異的人，享受他人來解讀新聞、分享人生的獨特魅力。

“從節(jié)目傳播意義上看，西方電視訪談節(jié)目并不講求從某一所謂官方角度對訪談主題進行觀點評價，而是提供一個各抒己見的發(fā)言平臺，至于觀點的優(yōu)劣、正誤任由觀眾自行取舍和判斷。相比之下，我國的電視訪談節(jié)目更注重在輿論導(dǎo)向上堅持黨性和政治性，尊重社會公共秩序和道德規(guī)范，講究通過意見交換取得觀點共識?！雹偾∏∈沁@一要求，對節(jié)目主持人的現(xiàn)場引導(dǎo)和把控能力的要求更高。優(yōu)秀的主持人往往潛移默化、春風(fēng)化雨式地啟發(fā)引導(dǎo)受眾，這要求主持人在心理學(xué)方面要有很多研究，甚至是此方面的專家。例如：中央人民廣播電臺《神州夜航》原節(jié)目主持人青音就是一個很好的例子，其不僅是中國擁有最多聽眾的談話節(jié)目主持人，而且也是在主持人和心理咨詢師兩個行業(yè)跨界深耕的一個代表。經(jīng)過幾年的實踐積累，筆者認(rèn)為作為一名訪談節(jié)目主持人往往需要注意以下幾方面的心理學(xué)常識：

（一）“首因效應(yīng)”的正反向運用

在日常生活中，人們很多時候會提到第一印象的重要性，在訪談節(jié)目中因主持人和嘉賓往往是素未謀面，這種“第一印象”顯得尤為重要。美國心理學(xué)家洛欽斯（Rochins）首次提出“首因效應(yīng)”（Superiority Effect），“首因效應(yīng)”是指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關(guān)系的影響，即“先入為主”帶來的效果。雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進程。

心理學(xué)研究還發(fā)現(xiàn)，與一個人初次會面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象，它主要是獲得了對方的性別、年齡、長相、表情、姿態(tài)、身材、衣著打扮等方面的印象，判斷對方的內(nèi)在素養(yǎng)和個性特征。在訪談節(jié)目中，由于訪談時間有限，這種初次見面的效應(yīng)尤為重要，將成為接下來訪談成敗的關(guān)鍵，因為它很可能會決定嘉賓對主持人的心理開放程度，以及采取何種應(yīng)對模式。比較一下國內(nèi)目前比較熱門的兩個訪談節(jié)目，一個是從嬉笑怒罵中針砭時弊的《金星脫口秀》，另一個是以感性剖析人生的《魯豫有約》。在《金星脫口秀》中，主持人一般是坐在大班臺后面和嘉賓交流，而且目光也往往有種逼視感，僅從外部的情境就會暗示嘉賓，這是一檔主持人強勢的節(jié)目，需要小心應(yīng)對。反觀《魯豫有約》，主持人和嘉賓坐在同一個長沙發(fā)上側(cè)身交流，節(jié)目現(xiàn)場整體的色彩和搭配比較柔和協(xié)調(diào)，主持人魯豫的造型也是鄰家女孩型，還常帶微笑，這會讓人感覺到親切可信而且無害。兩個節(jié)目，因為給人造成的“首因效應(yīng)”不同而會產(chǎn)生不同的效果，她們的訪談風(fēng)格必然大相徑庭。如果主持人在初次見面時給人留下的印象不同，那么，嘉賓在和主持人接觸的時候，應(yīng)對的方式方法也會不同。

作為一名訪談節(jié)目主持人在運用“首因效應(yīng)”的同時，其實自身也受其影響。采訪前，主持人會查閱嘉賓的資料，會有大概的提綱和方向，而這往往會形成主持人對嘉賓的“首因效應(yīng)”，但這種“首因效應(yīng)”可能存在片面，并不完全正確，一名優(yōu)秀的主持人一定要善于克服“首因效應(yīng)”帶來的固化思維，在不斷地與嘉賓交流中修正自己的認(rèn)識，這即是“首因效應(yīng)”的反向運用。

（二）“同理心”：以真誠為起點的傾聽

訪談節(jié)目的實質(zhì)是進入嘉賓和主持人的深層思維空間去尋找問題的答案，或者營造思想的共鳴，這兩者的關(guān)系是不同的，主持人是主動方和發(fā)起方，嘉賓是接受方和應(yīng)對方。因此，主持人的高度和能力往往決定了嘉賓思維空間開放的程度和廣度。無論是西方的脫口秀訪談節(jié)目還是國內(nèi)的訪談節(jié)目，都要求訪談節(jié)目主持人自身具有知識儲備和思想深度，更重要的是能夠體會嘉賓的情緒和想法，理解嘉賓的立場和感受，并站在嘉賓的角度思考和提出問題，而這也涉及到心理學(xué)中常說的“同理心”（Empathy）。

曾經(jīng)看過的一個故事：一對夫婦坐車去游山，半途中下車。后來聽說車上其余乘客沒有走多遠(yuǎn)就遇到了小山崩塌，全部喪命。女人說：“咱們真幸運，下車及時?！蹦腥苏f：“不，是由于咱們的下車，使車子停滯，耽誤了他們的行程。不然，就不會在那個時刻恰巧經(jīng)過山崩的地點?！逼鋵崳@種情形在訪談節(jié)目中也經(jīng)常遇到，嘉賓正淚流滿面地講述自身的悲慘遭遇，而主持人卻在滿臉焦急地看著導(dǎo)播，想著下個問題怎樣能及時提出。換位思考的實質(zhì)就是設(shè)身處地為他人著想，這其中需要有對他人的尊重和包容，也要有對他人的理解和思考。只有真誠熱忱地對他人感興趣、對他人的喜怒哀樂有同理心的人，才能真正感知對方的感受，也才能準(zhǔn)確地表達(dá)節(jié)目情緒，正確地起到訪談主持人應(yīng)該起到的引導(dǎo)作用。那種對任何事情麻木不仁、只活在自我世界里的人，是不會有同理心的，當(dāng)然更談不上能成為優(yōu)秀的訪談節(jié)目主持人。

“心理學(xué)認(rèn)為，一個具有同理心的人能夠運用對于他人處境的認(rèn)識，給自己對于這些處境的情感反應(yīng)提供信息，并依據(jù)這些受到啟發(fā)的情感來行事。比如：當(dāng)我們知道了某個人為什么無家可歸（失去工作、無法交房租而被趕出公寓、沒有住址以致無法找另一份工作，等等），會對無家可歸的人產(chǎn)生悲痛并提供信息，也會激勵他、幫助他處理面對的問題”。②同樣，一個具有同理心的訪談節(jié)目主持人會很容易對嘉賓的話題感興趣，對嘉賓的情感和感受產(chǎn)生共鳴，并因此而給出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和應(yīng)對，同時根據(jù)節(jié)目自身的需要做出合理的引導(dǎo)，因為他們有同理心，能理解和感受到此刻和即將發(fā)生的一切，具有對局面的正確把控能力。反之，一個不具有同理心的主持人，往往面對嘉賓侃侃而談，貌似主持了局面，實則和節(jié)目主旨相去甚遠(yuǎn)，因為他們關(guān)心和在意的是自己如何在節(jié)目中得到展示。很多人常說，傾聽是一個優(yōu)秀主持人必備的素質(zhì)，從這個層面來說，真正的傾聽本身就包含了同理心所要求的要點，我對你感興趣、你說的我理解、你表達(dá)的我有共鳴。

（三）南風(fēng)效應(yīng)：動人心者莫先乎情

法國作家拉封丹（Jean de la Fontaine ）曾寫過一則寓言，講的是北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來了個冷風(fēng)凜凜寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動，頓時風(fēng)和日麗，行人因為覺得很暖和，所以開始解開鈕扣，繼而脫掉大衣，這就是心理學(xué)中常說的“南風(fēng)效應(yīng)”（South Wind Law）。訪談節(jié)目的核心是進入嘉賓和主持人的深層思維空間去尋找問題的答案。那么，一個優(yōu)秀的訪談節(jié)目主持人該如何找到答案和共鳴呢？人之所以和機器不同是因為有情感，訪談節(jié)目之所以能夠至今風(fēng)靡不減，不僅是因為我們找到了問題的答案，更重要的是我們在相互交談中看到了情感的流動和思想的碰撞。“南風(fēng)效應(yīng)”給人們的啟示是：在處理人與人之間關(guān)系時，要特別注意講究方法。在訪談節(jié)目中我們運用“南風(fēng)效應(yīng)”的關(guān)鍵就是以情動人。

某原中央電視臺節(jié)目主持人在其自傳性作品中曾描述2006年在央視《新聞?wù){(diào)查》節(jié)目中對“高跟鞋女子虐貓”事件的采訪，女子拒絕了多家媒體的采訪，最終接受了央視主持人的訪問，其在書中寫道“沒有逼迫她也沒有質(zhì)問她，而是陪著她，傾聽王某傾訴其在婚姻和生活中遭遇的不幸。當(dāng)王某的心情逐漸平靜下來后，終于在第三天時接受了采訪。這位主持人感嘆說，作為一個記者，通往人心之路是如此艱難，你要付出自己的生命，才能得到他人的信任，但又必須在真相面前放下普通人的情感……”這位主持人在采訪中沒有逼迫、沒有道德的審判，只是展示人道的關(guān)懷和親和的姿態(tài)。在播出的節(jié)目中受眾也確實看到了和很多訪談節(jié)目不同的內(nèi)容，除了我們要知道的答案，我們更看到了這名女子內(nèi)心的情感軌跡，而這，正是打動受眾和讓人深思的地方。

“南風(fēng)效應(yīng)”在訪談節(jié)目中的應(yīng)用，除了提醒我們情感是訪談中最重要的出發(fā)點之外，南風(fēng)和北風(fēng)本身也給訪談節(jié)目主持人帶來啟示：南風(fēng)溫暖，北風(fēng)寒冷?，F(xiàn)如今，很多訪談節(jié)目主持人在節(jié)目中的表現(xiàn)常常比北風(fēng)還讓人不寒而栗。畫面背后常常隱含著潛臺詞：我對你的事情根本就沒有興趣，你趕快交出我想要的答案。這種急功近利的心態(tài)是非常要不得的。在我們與人交往的過程中，如果你真正對對方感興趣，你就會強烈地渴望去了解他的思想、喜好，有了這種欲望或興趣，你才會把心靈的天線打開，靜下心來準(zhǔn)備接收對方的信息，而這種態(tài)度就溫暖如南風(fēng)，必然會帶來“南風(fēng)效應(yīng)”。

三、訪談中主持人心理學(xué)知識運用的誤區(qū)

（一）避免同理心的濫用

在訪談節(jié)目尤其是夜話節(jié)目中常見的兩個錯誤現(xiàn)象：一個是主持人與嘉賓情感相通，表現(xiàn)出或悲泣或憤怒等；另一個是主持人對嘉賓的各種人生導(dǎo)師般評價和指點。就心理學(xué)的觀點來說，這兩種現(xiàn)象往往都是同理心的曲解。貌似與嘉賓站在了感情的同頻，但實際上往往是主持人在運用自己個人的評價系統(tǒng)和感覺系統(tǒng)進行溝通，反映的是個人的主觀世界，而忘了他主持人的社會身份?！斑@可以說是一種同情心的不同表現(xiàn)方式，透過自己的經(jīng)歷、經(jīng)驗、觀念、態(tài)度與嘉賓進行交流，所有的語言是基于自己的角度和立場。”這樣的結(jié)果常常并不能達(dá)到真正的同理心，即客觀地了解嘉賓的來意、感受和情緒，所以也沒有辦法做到有效交流。

（二）南風(fēng)效應(yīng)中的溫暖

在訪談節(jié)目中，很多時候人們往往被節(jié)目表面所迷惑，比如有些主持人言辭犀利可能會被貼上有鋒芒、一針見血的印記，而有些主持人娓娓道來可能會有知性的標(biāo)簽。但南風(fēng)效應(yīng)在主持中的運用卻往往要求一個主持人拋開問題的本身看到實質(zhì)，即你是否真的如南風(fēng)般溫暖！而類似的例子可謂比比皆是，如在遇到重大災(zāi)難時，主持人面對采訪對象能夠很“理智”而“機敏”地問出：“您現(xiàn)在什么心情？”面對殘疾人時能夠很“直接”地詢問對方的傷病，面對犯罪嫌疑人家屬時能將鏡頭長時間對準(zhǔn)淚流滿面的臉……這些貌似很職業(yè)的“主持”恰恰讓人們看到了背后的冷漠和人性的缺失，而這時候也常常讓我們想起中央電視臺原主持人趙普在“汶川大地震”報道中，播報死亡人數(shù)時的哽咽和淚水，其中的溫暖與寒冷不言自明。

因此，一名訪談主持人的優(yōu)劣，其實“功夫在詩外”，就如文如其人，訪談本身也能展現(xiàn)出一個主持人自身是否具有人文關(guān)懷、是否有一顆溫暖而誠懇的內(nèi)心。而心理學(xué)的學(xué)習(xí)和儲備能讓一名主持人很好地做到“自我覺察”，了解自我、接納自我，更客觀地與他人交流，從而達(dá)到更完美的交流效果。

注釋

①王慶 《電視訪談節(jié)目的心理學(xué)分析》，《聲屏世界》，2011年第6期。

②《同理心是怎樣養(yǎng)成的？》，http：//mt.sohu.com/20150521/n413496017.shtml.

韋耀陽《自我覺察在心理咨詢師成長中的作用》，

《大眾心理學(xué)》，2012年第11期。

（作者單位：中央人民廣播電臺對港澳節(jié)目中心）

（本文編輯：劉浩三）