1.開發(fā)資源拓寬渠道，讓督導(dǎo)走進(jìn)大數(shù)據(jù)

依托智能語音平臺(tái)，保證電話熱線暢通。朝陽區(qū)投資4萬余元，開設(shè)了4006566599掛牌督導(dǎo)服務(wù)專線電話。采用統(tǒng)一號(hào)碼接入，分機(jī)直接責(zé)任督學(xué)的模式運(yùn)行，可保證全區(qū)100多名責(zé)任督學(xué)同時(shí)接聽群眾來電。根據(jù)智能語音電話系統(tǒng)管理功能，對號(hào)碼轉(zhuǎn)接、來電時(shí)間、導(dǎo)航路徑、數(shù)據(jù)查詢、通話記錄等進(jìn)行設(shè)定，便于內(nèi)容查詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。截至2015年10月中旬，責(zé)任督學(xué)共接聽電話10684個(gè)，內(nèi)容涉及入學(xué)、管理、師德、校園周邊環(huán)境等方方面面的問題。記錄顯示，責(zé)任督學(xué)核查細(xì)致、解答耐心、回復(fù)及時(shí)，家長對學(xué)校工作有了更全面、深入的了解，督學(xué)也了解到家長的多元需求，為開展有針對性的督導(dǎo)收集了更真實(shí)、鮮活的信息。

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，構(gòu)建督導(dǎo)發(fā)展新常態(tài)。努力拓展督導(dǎo)評價(jià)新通道，讓信息技術(shù)成為督導(dǎo)現(xiàn)代化的重要手段。設(shè)立了掛牌督導(dǎo)工作專用郵箱，與熱線電話平臺(tái)形成有效互補(bǔ)。截至2015年10月中旬，共接到郵件370封，均得到了及時(shí)有效的處理，保障了溝通的暢通；利用朝陽區(qū)教委門戶網(wǎng)站的督導(dǎo)板塊，公開督導(dǎo)文件、工作動(dòng)態(tài)；利用政府信息公開等外網(wǎng)，定期面向社會(huì)公布有關(guān)督導(dǎo)工作；建立掛牌督導(dǎo)評價(jià)系統(tǒng)電子平臺(tái)，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，讓督導(dǎo)信息采集、評價(jià)指導(dǎo)、溝通反饋等形成立體鏈接，實(shí)現(xiàn)了教育督導(dǎo)手段的現(xiàn)代化，增強(qiáng)了督導(dǎo)的針對性和實(shí)效性。

2.在整體構(gòu)建中求新，讓掛牌督導(dǎo)落地生根

推進(jìn)管辦評分離，構(gòu)建政府、學(xué)校、社會(huì)之間新型關(guān)系，讓責(zé)任督學(xué)依法履職有了更寬廣的舞臺(tái)。我們從督導(dǎo)履職、行政推進(jìn)、社會(huì)關(guān)注三個(gè)維度來思考，整體構(gòu)建督導(dǎo)工作，讓掛牌督導(dǎo)效益更大，效果更實(shí)。

例如，將綜合督導(dǎo)、專項(xiàng)督導(dǎo)、經(jīng)常性督導(dǎo)、專項(xiàng)調(diào)研等統(tǒng)籌考慮，整合工作內(nèi)容、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，使掛牌督導(dǎo)工作內(nèi)容更豐富，讓責(zé)任督學(xué)的經(jīng)常性督導(dǎo)任務(wù)更清晰、責(zé)任更具體、行為更規(guī)范。要求責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)時(shí)主動(dòng)對接家長，并向?qū)W校反饋家長心聲；要求主動(dòng)對接學(xué)校，并向家長宣傳學(xué)校工作，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校、家庭在一個(gè)和諧頻道上的聯(lián)動(dòng)。引入第三方參與開展?jié)M意度調(diào)查，持續(xù)幾年反饋督導(dǎo)結(jié)果，將滿意度評估監(jiān)測結(jié)果作為責(zé)任督學(xué)開展工作的線索之一，使“評估監(jiān)測”與“對學(xué)校督導(dǎo)”有機(jī)結(jié)合，追蹤督促并指導(dǎo)學(xué)校整改，有效發(fā)揮了評估監(jiān)測服務(wù)于督政、督學(xué)的作用。

3.科研課題引領(lǐng)，構(gòu)建掛牌督導(dǎo)新模式

結(jié)合近年來朝陽區(qū)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源較多、優(yōu)質(zhì)教育資源的輻射作用急需更有效發(fā)揮的實(shí)際，開展以解決問題為導(dǎo)向的診斷式督導(dǎo)研究，推動(dòng)督導(dǎo)模式創(chuàng)新。由責(zé)任督學(xué)與學(xué)校反復(fù)溝通，找到學(xué)校發(fā)展的瓶頸；將專家引進(jìn)校園問診把脈，幫助學(xué)?？偨Y(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，分析問題成因，找出解決辦法，為學(xué)校提供個(gè)性化服務(wù)。一系列培訓(xùn)及交流活動(dòng)促進(jìn)了學(xué)校的主動(dòng)發(fā)展，也讓責(zé)任督學(xué)成為“學(xué)校發(fā)展顧問”。此項(xiàng)工作得到學(xué)校的充分肯定和好評，為增強(qiáng)掛牌督導(dǎo)工作實(shí)效引領(lǐng)了新方向。

深入推進(jìn)，有為有位，確保掛牌督導(dǎo)取得新實(shí)效

近兩年來，全體專兼職督學(xué)深入152所學(xué)校286個(gè)校區(qū)，參與督導(dǎo)人員達(dá)2900人次。督學(xué)們以高度的責(zé)任感和開放的心態(tài)走進(jìn)學(xué)校、走近家長、走近學(xué)生，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)、敏銳的觀察、有效的指導(dǎo)、辛勤的工作贏得了學(xué)校、家長和社會(huì)的認(rèn)可。朝陽區(qū)調(diào)查結(jié)果顯示，家長對教育滿意度持續(xù)提高，由2012年的88.2分提高到2015年的94.2分，3年提升了6個(gè)百分點(diǎn)。

我們圍繞教育中心和重難點(diǎn)任務(wù)，依法履職，強(qiáng)化服務(wù)，掛牌督導(dǎo)對推進(jìn)朝陽區(qū)依法提高辦學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意教育所發(fā)揮的保障作用更加突出明顯，督導(dǎo)地位不斷提升。督學(xué)遵循依法監(jiān)督、正確指導(dǎo)、及時(shí)反饋、深入調(diào)研、合理建議的工作方針，高水平履行掛牌督學(xué)的職責(zé)，為學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。掛牌督導(dǎo)工作對接教委訴求表達(dá)機(jī)制，高度關(guān)注外來人口入學(xué)、教育收費(fèi)等熱點(diǎn)問題，責(zé)任督學(xué)通過電話、網(wǎng)絡(luò)宣傳政策，幫助百姓解決問題，發(fā)揮學(xué)校、教師、家長、社區(qū)、政府間溝通的橋梁紐帶作用，得到社會(huì)的認(rèn)可，督導(dǎo)的公信力得到提升。