吳暉

[摘 要] 高校圖書館目前的服務主要分為基礎服務和延伸服務，隨著高校圖書館基礎服務比重的降低，圖書館的延伸服務即外延服務已成為拓寬圖書館服務范疇的重要手段。本文著重對高校圖書館延伸服務的典型形式進行了實踐探索，并且介紹了新技術對圖書館基礎服務的影響。

[關鍵詞] 高校圖書館；延伸服務；服務模式

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016 . 05. 109

[中圖分類號] G258.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）05- 0199- 03

0 引 言

延伸服務起源于經(jīng)濟領域，并且在經(jīng)濟領域得到了快速推廣和運用，然后在公益性的組織和機構中蔓延和發(fā)展起來。圖書館的延伸服務就是圖書館在實現(xiàn)基本知識服務功能的基礎之上，利用本館的文獻、館員、設備、館舍、品牌影響力等各種優(yōu)勢資源，為讀者提供外延性服務。圖書館延伸服務實質上是對圖書館服務功能的拓展， 使得圖書館服務的功能更完善， 種類更多樣， 更容易吸引讀者來利用圖書館。

1 新技術對圖書館基礎服務的影響

圖書館服務對技術有很強的敏感性，移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展直接影響到了高校圖書館的基礎服務。了解好新技術對圖書館業(yè)務的沖擊才是保持并做好圖書館基礎服務的關鍵。

1.1 RFID技術對圖書館基礎服務的影響

傳統(tǒng)圖書館廣泛使用的是條形碼技術，但隨著信息化及智能設備的發(fā)展，圖書館服務意識的全面提高，以及讀者對圖書館的各種服務要求也越來越高，而相對簡單的條碼技術，已不能實現(xiàn)圖書館的高效率管理，這與讀者要求不斷提高產(chǎn)生了矛盾，嚴重制約著現(xiàn)代圖書館的發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)的關鍵技術之RFID技術可以自動識別、采集、記錄圖書信息，在很大程度上提高了圖書館的服務效率，這必然贏得圖書館在轉型期的青睞。在RFID技術支撐下的圖書館，突破了傳統(tǒng)圖書館的服務瓶頸，形成了以讀者為中心的全開放、自助服務和集中服務的全新圖書館體驗，具體表現(xiàn)出服務集成化、服務開放化及服務自動化的特點。

RFID技術在圖書館的應用實現(xiàn)了圖書的自助服務以及高效率的智能定位，使得圖書館以往從事人工借還服務的人員可以解放出來，從事更專業(yè)的信息咨詢服務。

1.2 云計算技術對圖書館基礎服務的影響

云計算技術就是通過整合與利用互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)存在的設施、服務、積累的數(shù)據(jù)與信息，專業(yè)化流程和技術支撐，用以構建本單位的 IT 應用。圖書館人可以有效地運用互聯(lián)網(wǎng)技術把一個地域的各個不同圖書館的應用系統(tǒng)連接起來，再利用負載均衡技術，使該地域內(nèi)的每一家圖書館都可以分享其他圖書館的資源和技術平臺。有專家建議國家應建立一個集中的云計算平臺給所有圖書館使用。充分利用互聯(lián)網(wǎng)的資源使圖書館的資源和服務程序化，如何利用云計算使其與本館的服務對象有機地實時聯(lián)系起來，如何利用云計算來組織服務以滿足教育和科研用戶需求是我們圖書館人需要思考和解決的問題。

1.3 數(shù)字化閱讀器圖書館基礎服務的影響

圖書館可以直接借助數(shù)字化閱讀來培養(yǎng)、引導讀者新的閱讀習慣。但數(shù)字化閱讀在圖書館的應用還存在很多問題。如技術層面上：①格式規(guī)范千差萬別；②數(shù)字版權保護的機制與技術各異；③客戶端難于統(tǒng)一。 這些問題都會給電子書在圖書館服務應用上帶來困擾。 如何解決這些問題要求我們圖書館人不斷思考、探索并實踐，從而找到真正的應對之策。

2 高校圖書館延伸服務的實踐探索

高校圖書館基礎服務盡管受到了新技術的沖擊，但是中山大學圖書館館長程煥文教授曾說過：在圖書館里，技術始終只是提升服務水平的捷徑手段，信息資源是核心，而人文主義才是最根本。程教授的意思就是以服務讀者作為出發(fā)點和著落點，技術只是起輔助作用。當然，圖書館要有專業(yè)管理和服務團隊，在讀者遇到技術性問題時，能夠即時、有效地解決，以讀者為第一位，確確實實地做好圖書管理和服務工作，正確對待圖書管理工作中遇到的問題。

現(xiàn)在高校圖書館應當在保持好基礎服務的同時，以更大的熱情和決心開拓好延伸服務，并且重視高校圖書館延伸服務的研究和實踐探索。

2.1 嵌入式教學是圖書館延伸服務的重要形式

嵌入式教學服務亦稱課程融入式教學服務，是高校圖書館開展的融入教學一線、與學科課程相整合的創(chuàng)新服務。它把圖書館及其資源的利用作為教學課程目標的有機組成部分，館員與院系教師合作，在教師的教學活動中，根據(jù)授課教師的要求有針對性地開展與課程內(nèi)容相關的資源推薦、文獻檢索、資料搜集等信息檢索知識方面的教學，針對教師給學生布置的作業(yè)為學生開展文獻檢索方法與技巧的相關專題講座。嵌入式教學在實現(xiàn)專業(yè)課教學目標的同時，還將培養(yǎng)學生完成課程所需的信息素質能力作為教學目標，即 “雙目標”，課程結束時同時有專業(yè)課和信息素質能力兩方面的測評，即 “雙測評”。在美國、加拿大、澳大利亞等信息素養(yǎng)教育發(fā)達國家的高校，嵌入式教學服務已經(jīng)比較普及。2004 年 12 月，孫平首次提出 “與學科課程相整合的信息素養(yǎng)教育”是高校信息素養(yǎng)教育的教學方式之一。21 世紀后期，國內(nèi)一些大學圖書館開展嘗試嵌入式教學服務，支持專業(yè)課程教學。2006 年，江西宜春學院圖書館以醫(yī)學院 2005 級臨床專業(yè)為試點，進行了一種以學生、教學院為中心的教師—館員學科教育合作模式的探索。2007 年，沈陽師范大學圖書館嘗試應用 “Big6 信息問題解決模式”嵌入到本科生和研究生的教學過程中。2008 年，上海交通大學圖書館與任課教師合作，開展了嵌入新生課程的信息素養(yǎng)培訓。之后，許多大學圖書館陸續(xù)開始嵌入式教學服務的嘗試。

2.2 在各院系設立學科館員聯(lián)系制度

分館制是美國圖書館發(fā)展的重要階段，也是學科館員制度發(fā)展的重要推進力量。在某種意義上，分館制是今天許多高校圖書館實行的學科信息服務中心制的雛形。實行“分館制”的高校圖書館中，比較有代表性的是內(nèi)布拉斯加大學圖書館。1950年，內(nèi)布拉斯加大學圖書館已雇用了多名學科館員負責人文、社會科學、科學和技術以及教育等學科領域。內(nèi)布拉斯加大學圖書館的“分館制”需要如Fussler所描述的“更為廣闊領域中的學科館員”。對圖書館建筑和館藏實行“分館制”并不是始于內(nèi)布拉斯加大學圖書館——早些時候在科羅拉多大學和布朗大學也曾實行過“分館制”，但內(nèi)布拉斯加大學圖書館是美國第一個完整意義上的“分館制”圖書館。內(nèi)布拉斯加大學圖書館的“分館制”不僅將圖書館館藏劃分為4個學科領域，而且為每一學科領域設立獨立的閱覽室、流通部、參考咨詢及館藏管理。這種“分館制”允許學科館員從事與他們專業(yè)領域相關的圖書館各方面工作，這使得學科館員的職能得到了最好的利用。截至1960年，大多數(shù)美國大學圖書館都雇用了學科館員，并且許多大學圖書館都按“分館制”進行了重組。隨著館藏的日益增多，還有一些大學圖書館被迫實行了“準分館制”。1963年印第安那大學圖書館決定將針對館藏中各學科領域的服務提升到分館水平。印第安那大學圖書館的學科館員負責為教研人員和研究生選取文獻資料，提供參考咨詢服務和書目服務，并作為“圖書館與他們所負責的院系之間交流的主要渠道?！?/p>

2.3 在各院系設立二級學科資料室

資源特色明確、形式表現(xiàn)多樣、學科資料室文獻資源特色鮮明，主要為針對本學科及專業(yè)范圍文獻收藏，專業(yè)圖書要求內(nèi)容全面連續(xù)、系統(tǒng)完整；前沿學術信息要求更新及時，高度關注學術會議文獻、期刊論文、研究生論文、學者的專題研究報告、相關的論著等。重點學科資料室因有學科建設經(jīng)費保障，應盡量收全本學科的所有文獻，重點是放在與所承擔的學科或課題等研究相關的文獻資源上，即以學科或課題研究為主線來收集文獻信息。通過收集、整理來完善有特色的資源建設，力爭為學科建設提供全力的文獻資源保障。重點學科資料室的讀者對象比較單一，都是承擔重點學科建設任務的團隊成員。主要表現(xiàn)為專業(yè)特長鮮明、有研究能力的教學、科研人員，其專業(yè)信息需求往往具有特色化、專業(yè)性和時效性強等特點。工作人員職責特殊與圖書館或資料室工作人員不同，重點學科資料室不僅要具備一般的文獻收集與整理能力， 同時還應具備一定的學術素養(yǎng)與分析、研究問題的能力，除了為團隊成員提供文獻資源的收集與整理外，往往還參與著重點學科等課題研究所需要的專項服務，具有非常強的針對性。

2.4 為讀者開設便捷的咨詢通道

圖書館咨詢團隊則是打破了以往圖書館機構職能部門的分割，將不同機構部門的具有深厚背景的人員匯集在一起，通過相互協(xié)作來共同完成相關的咨詢工作。其成員應由具有不同學科背景的專家或館員擔任，可能是跨地域、跨組織和跨職能的，他們之間相互依托圖書館組織管理或借助現(xiàn)代計算機通信技術進行面對面或虛擬交流。它與圖書館一般參考咨詢館員的整體工作目標和職責相同，但雙方在成員構成、組織結構方面存在些許差異。

3 結 語

高校圖書館基礎服務和延伸服務連在一起，就是在基礎服務上要有新思想、新方法、新成果。不斷創(chuàng)新才是高質量服務的“源頭活水”。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，新技術、新觀念的不斷涌出，服務工作的質量和標準也在發(fā)生著變化。因此，圖書館只有深化服務內(nèi)容，不斷創(chuàng)新，大膽嘗試，充分挖掘館藏資源和網(wǎng)絡資源的內(nèi)在價值，圖書館服務才能真正落到實處。高校圖書館只有利用新技術進行延伸服務，才能在不斷變化的社會環(huán)境中體現(xiàn)自身的價值。

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