曾莉

【摘 要】本文通過(guò)對(duì)W教育咨詢公司校內(nèi)人力資源管理現(xiàn)狀的描述，從招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬這四個(gè)方面進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)該公司人力資源管理的問(wèn)題，并提出針對(duì)性改進(jìn)措施。

【關(guān)鍵詞】W教育咨詢公司；人力資源管理；問(wèn)題；改進(jìn)措施

一、前言

W教育咨詢有限公司是一個(gè)全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)、英語(yǔ)四六級(jí)、小語(yǔ)種考試等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)，筆者通過(guò)在該公司實(shí)習(xí)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該公司校內(nèi)人力資源管理的一些問(wèn)題，并由此提出一些改進(jìn)建議。這些問(wèn)題的出現(xiàn)和對(duì)應(yīng)的解決措施，對(duì)相關(guān)的教育咨詢行業(yè)都有一定的借鑒意義。

二、人力資源管理現(xiàn)狀

該公司校內(nèi)人力資源的管理問(wèn)題，主要從招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬這四個(gè)方面進(jìn)行闡述：

1、招聘

教育咨詢行業(yè)的特點(diǎn)決定了W公司的招聘主要在大學(xué)校園內(nèi)進(jìn)行，當(dāng)然也結(jié)合了網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷以及與兼職中介公司合作的方式，校園招聘我們主要采用了以下幾種方法：

（1）張貼招聘廣告

讓內(nèi)部員工在學(xué)校報(bào)刊欄和張貼版上張貼海報(bào)、傳單，樓棟宿舍內(nèi)分發(fā)傳單并在服務(wù)班上貼起小版廣告紙，同時(shí)拉起大條橫幅做宣。

（2）運(yùn)用學(xué)生會(huì)資源

結(jié)合學(xué)校勤工助學(xué)中心的幫助，通過(guò)他們?nèi)ふ矣幸饧媛毜耐瑢W(xué)，然后公司派人去面試。

（3）走訪式發(fā)展員工隊(duì)伍

通過(guò)內(nèi)部員工走訪宿舍尋找有意合作者，同時(shí)讓員工帶動(dòng)自己的熟人朋友參與進(jìn)來(lái)。

（4）舉行大型講座

講座現(xiàn)場(chǎng)填寫簡(jiǎn)歷，后期面試，同時(shí)帶動(dòng)招生，一舉多得。

（5）網(wǎng)上宣傳

在學(xué)校BBS、QQ群上張貼信息公告，同時(shí)在空間里進(jìn)行信息的轉(zhuǎn)發(fā)宣傳。

通過(guò)以上這些方式招來(lái)員工后，統(tǒng)一面試。面試主要通過(guò)考核面試者的語(yǔ)言溝通能力、交際能力、表達(dá)能力、責(zé)任感、吃苦耐勞精神等各個(gè)方面，現(xiàn)場(chǎng)記錄，面試過(guò)后再經(jīng)過(guò)討論審核確定人員。面試官一般是選擇本校的主管和公司區(qū)域經(jīng)理參與，沒(méi)有事先的培訓(xùn)和組織。

2、培訓(xùn)

培訓(xùn)主要針對(duì)業(yè)務(wù)員和管理層的培訓(xùn)。新員工招進(jìn)來(lái)之后，由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，有時(shí)由業(yè)務(wù)主管代替，培訓(xùn)內(nèi)容為以下三個(gè)方面：

（1）公司介紹

首先是對(duì)公司整體概況和規(guī)模的一個(gè)介紹，現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)資料，包括企業(yè)執(zhí)照、組織結(jié)構(gòu)、公司圖片、文化氛圍、管理制度等，主要是取得新入職員工對(duì)公司的信任感和歸屬感。

（2）業(yè)務(wù)操作

針對(duì)業(yè)務(wù)如何開(kāi)展、開(kāi)展地點(diǎn)、開(kāi)展時(shí)間、開(kāi)展對(duì)象、開(kāi)展技巧以及中間可能遇到的各種問(wèn)題提出解決對(duì)策。

（3）情緒管理

主要是傳授大家如何避免陷入困惑，怎樣拜托困惑以及各種生活學(xué)習(xí)如何協(xié)調(diào)等這些經(jīng)驗(yàn)。

針對(duì)管理層，包括全國(guó)各個(gè)分公司經(jīng)理、副經(jīng)理以及各個(gè)部門的員工，公司根據(jù)上一年度的績(jī)效決定參與培訓(xùn)的人員：

（1）培訓(xùn)時(shí)間

安排在每年的暑假、寒假以及小長(zhǎng)假，一般是3-7天。

（2）培訓(xùn)地點(diǎn)

一般選取度假村或者旅游勝地，一方面方便管理員度假，另一方面也方便團(tuán)隊(duì)之間交流學(xué)習(xí)。

（3）培訓(xùn)內(nèi)容

包括室內(nèi)培訓(xùn)和室外拓展，室內(nèi)培訓(xùn)以宣誓、定目標(biāo)、問(wèn)題解決、表彰、批評(píng)、回顧過(guò)去、展望未來(lái)為主，室外培訓(xùn)主要是進(jìn)行戶外拓展，全民參與，提高員工的生理心理素質(zhì)的同時(shí)，也加強(qiáng)了對(duì)公司文化的理解。

3、績(jī)效

績(jī)效以市場(chǎng)份額、總體業(yè)績(jī)?yōu)橹笜?biāo)。主管每個(gè)周期統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)，周三和周日晚上進(jìn)行業(yè)績(jī)匯總，由主管層上報(bào)區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理再上報(bào)給總公司，總公司根據(jù)上報(bào)數(shù)據(jù)采取及時(shí)的措施。

4、薪酬

薪酬根據(jù)員工職位不同而有不同的劃分。

業(yè)務(wù)員一般沒(méi)有基本工資，主要是提成+獎(jiǎng)金+補(bǔ)貼+福利。提成根據(jù)總業(yè)績(jī)量的多少劃分為不同的梯度，在不同的梯度內(nèi)，一個(gè)業(yè)績(jī)的基準(zhǔn)工資不同，業(yè)績(jī)?cè)礁?，單位提成越高。?jiǎng)金和提成的計(jì)算方式一樣，補(bǔ)貼主要是日常通訊、交通、打印復(fù)印資料等的花費(fèi)，而福利就包括了培訓(xùn)、教材發(fā)送以及免費(fèi)上課學(xué)習(xí)等。

管理層沒(méi)有底薪，主要是提成+獎(jiǎng)金+補(bǔ)貼+福利，薪酬比例高于業(yè)務(wù)員。

三、問(wèn)題分析和改進(jìn)措施

筆者結(jié)合自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和人力資源管理的理論體系，發(fā)現(xiàn)該公司在人力資源管理方面存在的一些問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出一些解決對(duì)策。

1、招聘

招聘團(tuán)隊(duì)的組建。首先，面試官的確定不能隨意，應(yīng)該有專業(yè)的面試團(tuán)隊(duì)；其次，面試前應(yīng)該科學(xué)系統(tǒng)地制定各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并有嚴(yán)格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；然后，面試采取哪種形式，是結(jié)構(gòu)化面試還是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論或是其他，要有一個(gè)清新的定位；最后，面試過(guò)程中的問(wèn)題要有針對(duì)性，對(duì)面試者的態(tài)度應(yīng)該是寧缺毋濫，避免后期的管理成本太高。

2、培訓(xùn)

業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)。首先，以現(xiàn)場(chǎng)模擬為主，避免過(guò)多的說(shuō)教；其次，對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)應(yīng)該對(duì)癥下藥，不能一而概之；再次，讓業(yè)務(wù)員多提問(wèn)題，培訓(xùn)者主要充當(dāng)引導(dǎo)者的作用；最后，應(yīng)該選擇比較有經(jīng)驗(yàn)的權(quán)威的培訓(xùn)者，不能隨意選定。

對(duì)管理層的培訓(xùn)最大的問(wèn)題就是根據(jù)業(yè)績(jī)說(shuō)話，應(yīng)該針對(duì)員工自身的需求，征求一下員工的意見(jiàn)，對(duì)需要培訓(xùn)和愿意培訓(xùn)的員工重點(diǎn)培養(yǎng)，公司不能單方面決定。

3、績(jī)效

主要的問(wèn)題就是不能因?yàn)樘⒅貥I(yè)績(jī)而護(hù)士也其他方面，比如市場(chǎng)、教學(xué)質(zhì)量等，這是保持好績(jī)效的前提，也就是不能太短視，應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，盡管公司目前處于一個(gè)成長(zhǎng)期，追求市場(chǎng)為主的同時(shí)，千萬(wàn)要把握住滿足顧客的需求才是公司的立足之本。

4、薪酬

薪資的發(fā)放應(yīng)該隨環(huán)境的改變而有所改變，不能定的太低，只有保證了員工的根本利益，公司才能順利走下去。也不能定的太高，否則會(huì)增加公司的人力資源成本。

四、結(jié)論

本文結(jié)合筆者自身的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，描述了W教育咨詢公司現(xiàn)有的人力資源管理狀況，從人力資源管理中的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬這四塊進(jìn)行分析，總結(jié)了該公司的人力資源管理問(wèn)題。并就問(wèn)題進(jìn)行了分析，提出了改進(jìn)措施，希望這些分析和對(duì)策對(duì)其他公司也有一定的啟發(fā)和借鑒意義。對(duì)于教育咨詢行業(yè)人力資源管理上的問(wèn)題，還有待更深入的研究，比如人力資源規(guī)劃、員工關(guān)系等都需要進(jìn)一步探索。

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