張克威

摘 要

創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的動力，只有突出文化創(chuàng)意和服務(wù)品質(zhì)，打造自身獨(dú)具特色的文化品牌，才能吸引更多讀者走進(jìn)書店。

【關(guān)鍵詞】供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革；新華書店

1 行業(yè)上下游聯(lián)動，推動行業(yè)供給側(cè)改革

目前，出版社每年的出版物大量積壓，銷售不容樂觀，庫存超限，令人擔(dān)憂。一方面是由于圖書同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，出版社對圖書選題及市場需求的前期調(diào)研不夠全面深入，暢銷書較少，導(dǎo)致讀者無從選擇，直接影響了賣場銷售，另一方面出版社主發(fā)圖書過多，因市場需求變化較快，導(dǎo)致大量退貨無法進(jìn)入市場，間接地致使庫存增加。

因此，為降低賣場庫存，提高圖書流轉(zhuǎn)率，首先，出版社的圖書選題策劃要細(xì)致深入，樹立以讀者為中心的意識，站在讀者的角度進(jìn)行策劃選題，拒絕平庸，做極品或精品，以市場需求調(diào)整結(jié)構(gòu)，準(zhǔn)確選定圖書的印量。其次，加強(qiáng)紙張選用、裝幀設(shè)計(jì)、印刷工藝流程等環(huán)節(jié)的把關(guān)，使圖書成本下降，做到既是好書，價(jià)格還不能偏高。這樣既能減少因過多退貨占用庫房及消耗水、電、暖等資源，又能避免出版社將虧損部分轉(zhuǎn)嫁到動銷的品種上，造成書價(jià)的虛高，影響市場競爭的能力。

最后，加強(qiáng)圖書賣場的服務(wù)管理。所謂服務(wù)就是要切實(shí)做到為書找讀者、為讀者找書，而且必須是精準(zhǔn)服務(wù)，將發(fā)行工作落到實(shí)處。同時(shí)，書店的員工要識書、懂書，將每本書精確傳遞到讀者手中，這樣才能有效的降低庫存，增加銷量。加之從進(jìn)貨品種、圖書周轉(zhuǎn)次數(shù)、新書上架速度，給出版社的結(jié)算付款速度等方面做到極致，才能真正顯示出供給側(cè)改革帶來的優(yōu)勢。

2 借助互聯(lián)網(wǎng)+，加快自身升級改造，提高品質(zhì)服務(wù)能力

隨著人們文化消費(fèi)需求的多樣化、個(gè)性化，新華書店加快自身升級改造，改變落后陳舊的服務(wù)方式迫在眉睫。創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的動力，只有突出文化創(chuàng)意和服務(wù)品質(zhì)，打造自身獨(dú)具特色的文化品牌，才能吸引更多讀者走進(jìn)書店。

目前，圖書發(fā)行業(yè)已經(jīng)由單純的圖書銷售向“銷售+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，尤其是青年閱讀群體，一個(gè)綜合的文化場所，多元的文化產(chǎn)品以及更有品味的特色閱讀空間是吸引他們走進(jìn)書店的重要元素。如青島書城，以打造“智慧書城”為目標(biāo)，多維智能和全業(yè)態(tài)立體交互查詢、微信及APP互通等，實(shí)現(xiàn)了文化與科技的融合，將書城打造成了文化休閑、文化教育的綜合場所，成為業(yè)態(tài)創(chuàng)新的領(lǐng)跑者。

此外，加快線上線下融合發(fā)展，利用新媒介，主動積極的進(jìn)行圖書推廣，探索營銷新模式，也是提升服務(wù)水平的有效手段。目前，互聯(lián)網(wǎng)+正在推動傳統(tǒng)書業(yè)發(fā)展巨大變革，建立以信息技術(shù)平臺為支撐，網(wǎng)上書店、微信書店、實(shí)體書店為一體的綜合銷售網(wǎng)絡(luò)，通過完善會員增值服務(wù)，提供大數(shù)據(jù)支持下的有效信息推送，將大大提高讀者忠誠度，提升整體銷售。

此外，還可以把網(wǎng)上書店的互動、共享特性遷移到線下，將線下的購物體驗(yàn)遷移到線上，借鑒亞馬遜實(shí)體書店的經(jīng)營模式，利用互聯(lián)網(wǎng)工具，探索出一條適合本地讀者購物習(xí)慣，同時(shí)又能深入挖掘市場潛力的道路。實(shí)體書店陳列圖書樣本，每個(gè)樣本設(shè)置對應(yīng)的圖書二維碼并與網(wǎng)店聯(lián)通，讀者掃描圖書二維碼便可以得到該圖書的基本信息，包括圖書簡介、圖書評價(jià)以及定價(jià)。通過后臺大數(shù)據(jù)匯總讀者的掃描重點(diǎn)，以此精確統(tǒng)計(jì)讀者的閱讀愛好和購書習(xí)慣，便于后期圖書的精準(zhǔn)推廣。

同時(shí)，也可以借鑒國外連鎖書店的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在書店安裝數(shù)字印刷設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“即買即印”，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，大大降低流通和倉儲成本，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的綠色節(jié)能發(fā)展。

3 深化企業(yè)改革，加大人才隊(duì)伍建設(shè)力度

目前國有企業(yè)普遍虧損、工作效率普遍不高，提質(zhì)增效已經(jīng)成為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要手段。新華書店作為老字號國有企業(yè)，在經(jīng)歷了快速發(fā)展及擴(kuò)張期后，隨著新興業(yè)態(tài)的不斷壯大，固有的弊端也日益顯現(xiàn)，如創(chuàng)新動力不足，人浮于事，員工學(xué)習(xí)意識不高等。這些現(xiàn)象都嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的成長與競爭力的提升。因此，深化企業(yè)改革是新華書店的必經(jīng)之路且迫在眉睫。

3.1 加大制度建設(shè)力度，完善制度監(jiān)督落實(shí)機(jī)制

沒有規(guī)矩不成方圓，制度的完善修訂包括監(jiān)督落實(shí)是約束職工行為，規(guī)范做事程序，提高工作效率的基礎(chǔ)。全面企業(yè)所有規(guī)章制度、崗位職責(zé)、績效考核辦法、獎懲條例，根據(jù)企業(yè)工作實(shí)際，對其進(jìn)行修訂改善。通過細(xì)化工作條例、優(yōu)化工作流程、合理化績效考核辦法，營造用制度管人、管事的良好氛圍。

3.2 精簡冗余部門，完善激勵機(jī)制

從根本上轉(zhuǎn)變國有企業(yè)員工吃大鍋飯的思想，根據(jù)部門的工作范圍及職責(zé)進(jìn)行精簡合并，強(qiáng)化各崗位的基礎(chǔ)職責(zé)，約束職工行為，規(guī)范工作程序，提高部門整體的工作效率。同時(shí)，建立實(shí)際可行的激勵獎勵機(jī)制，鼓勵員工積極走出去，發(fā)動全員營銷，提升員工的競爭意識及合作意識。

3.3 加大人才引進(jìn)及培訓(xùn)力度，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提高員工素質(zhì)

有步驟、有計(jì)劃的開展全店員工崗位競聘以及職工雙向選擇工作。通過競聘優(yōu)化管理人員素質(zhì)，更新管理理念，也使年輕人有機(jī)會走上管理崗位，工作有盼頭、有激情。同時(shí)，加大培訓(xùn)力度，使員工邊學(xué)邊做，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作能力，通過階段性考核形成人人學(xué)習(xí)、人人參與的良好氛圍，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)意識，此外，通過對店內(nèi)各部門人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境，提高企業(yè)綜合競爭能力。

4 行業(yè)共同努力，實(shí)現(xiàn)公平競爭

然而，在目前發(fā)行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的過程中，仍然遇到較多阻礙，由于缺乏必要的法律支撐，無序低價(jià)的競標(biāo)、圖書惡意打折現(xiàn)象仍然十分嚴(yán)重，擾亂了正常的發(fā)行秩序，也使交易成本和風(fēng)險(xiǎn)顯著增加。以烏魯木齊地區(qū)為例，部分個(gè)體書商購買出版社書號后自行編發(fā)圖書（以教輔圖書為主），通過商業(yè)賄賂等手段推銷至各學(xué)校，并以獨(dú)家發(fā)行的名義惡意抬高折扣，使新華書店在圖書進(jìn)貨及銷售上處于非常被動的局面。

尤其在多民族聚居區(qū)域，文化安全及文化導(dǎo)向十分重要，圖書作為文化傳播的重要載體，在出版發(fā)行方面更要慎之又慎。個(gè)體書商自行出書，難以確保其經(jīng)過嚴(yán)格的審批審查，如政治上未嚴(yán)格把關(guān)，極易損害國家的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事以及文化安全。此外，個(gè)體書商外地注冊的現(xiàn)象也十分常見，由于區(qū)域條件的不對等導(dǎo)致競爭失序，更影響地方稅收。因此，呼吁全國各新華書店重視該現(xiàn)象，同時(shí)，協(xié)會作為政府與行業(yè)的橋梁，將企業(yè)的建議及時(shí)反映給政府，將政府的政策措施傳遞給企業(yè)，形成政府監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律的良好局面。