杜吉雙

改善服務(wù)，獲百姓好評(píng)

“明天咱可得早點(diǎn)兒來(lái)，不能再耽誤曹醫(yī)生下班吃飯了?！?/p>

“是的，你看都快一點(diǎn)了，人家還那么細(xì)心、熱情，各個(gè)科都等著咱，沒(méi)事了才下班，我都感覺(jué)有點(diǎn)兒不好意思了?！眲傋叱鲟嵓液友刂行男l(wèi)生院的趙大媽和老伴邊走邊絮叨起來(lái)。

自去年啟動(dòng)“創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”以來(lái)，鄭家河沿中心衛(wèi)生院以群眾醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，以讓群眾滿意為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率，激發(fā)了衛(wèi)生院內(nèi)行動(dòng)力，醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平均取得了顯著進(jìn)步，轄區(qū)群眾有病去市區(qū)醫(yī)院的就診習(xí)慣悄然發(fā)生著改變，群眾滿意度逐步攀升到95.6%。

家住南里村的李大伯患有高血壓、冠心病，說(shuō)起衛(wèi)生院的變化，深有感觸?！耙郧拔抑灰∏榘l(fā)作，就得去市里大醫(yī)院，全家興師動(dòng)眾不算，路遠(yuǎn)還花錢多?，F(xiàn)在好了，感覺(jué)不舒服，自己騎電車就來(lái)了，醫(yī)院的設(shè)備、技術(shù)不比市里差，關(guān)鍵是方便、省錢、態(tài)度好，那次我發(fā)作得厲害，一個(gè)電話，人家醫(yī)生就上門給我檢查治療。”

金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)。鄭家河沿中心衛(wèi)生院在創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院上可謂是用盡了心思，傾注了大量時(shí)間、精力。

開展了環(huán)境衛(wèi)生大整治，對(duì)院容、院貌進(jìn)行了徹底改觀，重新裝修了門診及住院區(qū)，重新規(guī)劃院內(nèi)綠化區(qū)，并投資125萬(wàn)元用于業(yè)務(wù)用房擴(kuò)建，目前主體工程已經(jīng)完工，待相關(guān)配套設(shè)施建好驗(yàn)收后就可以投入使用。

狠抓人才隊(duì)伍培養(yǎng)和醫(yī)療質(zhì)量提升。該院始終把人才的培養(yǎng)放在第一位，鼓勵(lì)職工參加各種培訓(xùn)、研討會(huì)，鼓勵(lì)職工參加學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，在每周定時(shí)集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，積極聯(lián)系市級(jí)醫(yī)院，邀請(qǐng)相關(guān)專家來(lái)院授課帶教，并選派年富力強(qiáng)的醫(yī)生外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，僅2015年以來(lái)，就選派了3名醫(yī)生赴省市醫(yī)院學(xué)習(xí)，醫(yī)院的診療技術(shù)不斷提高，服務(wù)質(zhì)量不斷改善，就診的患者也越來(lái)越多。

改善服務(wù)模式。在對(duì)診療服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的基礎(chǔ)上，醫(yī)院增設(shè)了“國(guó)醫(yī)堂”中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)，使群眾在家門口就能享受到便捷、經(jīng)濟(jì)的中醫(yī)藥服務(wù)。醫(yī)院在做好公共衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極推行責(zé)任醫(yī)生制度和團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，與轄區(qū)群眾開展了簽約服務(wù)，有效簽約居民戶數(shù)達(dá)到本鄉(xiāng)鎮(zhèn)總戶數(shù)的64%，并定期開展巡回醫(yī)療服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變重醫(yī)療、輕預(yù)防為“預(yù)防為主、防治結(jié)合”。

加強(qiáng)管理，為群眾服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)

為切實(shí)提升醫(yī)療質(zhì)量，該院不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)、規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；每季度開展一次以規(guī)范執(zhí)業(yè)、合理用藥、合理檢查、合理治療、院感防控等為主要內(nèi)容的醫(yī)療質(zhì)量管理集中整治行動(dòng)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全；不斷加強(qiáng)護(hù)理、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像等質(zhì)量管理，規(guī)范診療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。人院與出院診斷符合率達(dá)90%，醫(yī)療文書書寫規(guī)范，門診處方及住院病歷合格率達(dá)到95%，未發(fā)生過(guò)二級(jí)以上負(fù)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。

在群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建中，院長(zhǎng)姜文清帶領(lǐng)全院職工按照國(guó)家和省市區(qū)要求，圍繞醫(yī)改工作大局，搶抓工作機(jī)遇，狠抓工作落實(shí)，把創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生院作為奮斗目標(biāo)，樹立一切以患者為中心的服務(wù)理念，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和綜合服務(wù)能力，保障醫(yī)療安全。通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備投入、優(yōu)化診療環(huán)境、改善服務(wù)流程、規(guī)范診療行為，提升醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、改善患者就診體驗(yàn)等措施，為人民群眾提供了安全、有效、便捷、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)療服務(wù)能力得到了顯著提升，有效促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的有序、健康、穩(wěn)步開展，得到了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢抡J(rèn)可和贊譽(yù)，衛(wèi)生院門診人次較去年同期增長(zhǎng)了36.8%，門診次均費(fèi)用降低了4.2%，為衛(wèi)生院的快速發(fā)展和更好地為群眾服務(wù)夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。