黃元杰

摘 要 隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，新媒體的蓬勃發(fā)展不斷推動著政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)輿情的碎片化，基層政務(wù)微博作為最貼近基層群眾、最貼近社情民意的政務(wù)新媒體平臺，日益發(fā)揮著重要的作用，指尖問政已經(jīng)成為政務(wù)服務(wù)的新常態(tài)，因此建立積極有效的微博話語體系便顯得日益重要。

關(guān)鍵詞 政務(wù)微博；話語體系；探討

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2016）07-0030-01

當(dāng)前，伴隨信息革命和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我們已經(jīng)步入了“大眾麥克風(fēng)時代”。微博作為一種新媒體和自媒體，已成為各級黨委和政府進(jìn)行信息發(fā)布、輿情應(yīng)對、匯聚民智的重要平臺和陣地。尤其是微博以其個性化、便捷性、交互性等特點(diǎn)，正在以“碎片化”的方式滲透到社會生活的更多層面，改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活并影響著政府的行政決策

行為。

1 政務(wù)微博已成指尖問政新常態(tài)

根據(jù)《2015年人民日報(bào)·政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告》顯示，全國黨政宣傳系統(tǒng)微博賬號已經(jīng)超過3萬個，縣處級以下政務(wù)微博達(dá)到135 717個，占比接近90%。2015年9月15日，國家發(fā)展和改革委員會政策研究室官方微博“@國家發(fā)改委”正式開通。截至2015年9月底，在25個國務(wù)院組成部門中，有13個部門已經(jīng)設(shè)立了相關(guān)的微博賬號。2015年政務(wù)微博共收到網(wǎng)友私信3.3億條，回復(fù)評論1 642萬條。表明網(wǎng)友已經(jīng)習(xí)慣于通過微博與政府部門進(jìn)行溝通。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，政務(wù)微博也實(shí)現(xiàn)了從單一信息發(fā)布到線上智慧政務(wù)的突破。2015年9月，“@交通北京”在微博平臺率先開通10類“城市服務(wù)”功能，成為首個上線微博和支付寶雙平臺服務(wù)的政務(wù)微博；“@國家發(fā)改委”推出了服務(wù)功能，網(wǎng)友可實(shí)現(xiàn)審批流程和審批進(jìn)度的查詢、舉報(bào)價格違法的行為；“@貴州發(fā)布”實(shí)現(xiàn)“一號進(jìn)入、盡知貴州”，涵蓋近60個政務(wù)微博賬號，涉及29項(xiàng)網(wǎng)上辦事

項(xiàng)目。

可見，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，全媒體時代指尖問政已成新常態(tài)，政務(wù)微博已成為極具中國特色的網(wǎng)絡(luò)問政平臺。

2 構(gòu)建便捷高效的基層政務(wù)微博話語體系

基層政務(wù)微博，面對的是最基層的人民群眾、最直接的社情民意，其日常運(yùn)維更需要智慧而樸實(shí)地發(fā)布信息，“接地氣”才能“漲人氣”，才能構(gòu)建起一個不生硬、不冰冷的“布衣官微”；更需要以開放的姿態(tài)與網(wǎng)民進(jìn)行溝通與互動，從小處著手實(shí)實(shí)在在地解決問題，才能贏得網(wǎng)民的信任、關(guān)注與尊重；更需要緊跟時代、緊貼需求，不斷完善配套管理機(jī)制、組織運(yùn)營機(jī)制以及部門聯(lián)動機(jī)制，才能在基層政務(wù)微博的新宣傳陣地上“博”出精彩。

微博話語體系不單純只是語言表達(dá)，更是思維體系、理論體系、認(rèn)知體系等的綜合表現(xiàn)形式，建立不同風(fēng)格、不同特點(diǎn)的話語體系，對于實(shí)際表達(dá)的影響力、傳播力、感染力等社會傳播效果起著截然不同的作用。作為基層政務(wù)微博，應(yīng)當(dāng)秉承發(fā)布好聲音、弘揚(yáng)主旋律、傳遞正能量、塑造新形象的目標(biāo)，建立積極有效的話語體系，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造良好輿論環(huán)境。

2.1 政務(wù)微博要建立順勢而為的意識

政務(wù)微博接地氣、察民意，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。政務(wù)微博及時客觀發(fā)布的第一手權(quán)威信息，有利于問題的解決、力量的凝聚、正能量的傳播和主流輿論的引導(dǎo)。

2.2 政務(wù)微博要確立務(wù)實(shí)準(zhǔn)確的定位

基層政務(wù)微博要突出政務(wù)特色，體現(xiàn)服務(wù)主題，弘揚(yáng)時代精神。以昆明市五華區(qū)委區(qū)政府官方微博@昆明五華發(fā)布為例，其在開通運(yùn)行之初就明確了“傳遞政府聲音、展示五華形象、聚焦基層一線、貼近群眾生活”的整體定位，通過信息發(fā)布，為穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促改革、保穩(wěn)定等各項(xiàng)工作凝聚力量、營造氛圍。其在今年全力以赴穩(wěn)增長的關(guān)鍵時期，積極利用官方微博平臺為企業(yè)辦實(shí)事、解難題，千方百計(jì)助力轄區(qū)企業(yè)發(fā)展。特別是在五一、十一等重要節(jié)假日期間，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道。

2.3 政務(wù)微博要契合網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律

在基層政務(wù)微博的運(yùn)維工作中，需要深度挖掘信息資源、主動發(fā)布政府聲音、積極回應(yīng)網(wǎng)民訴求，學(xué)會在“網(wǎng)言網(wǎng)語”中體察民情，在“板磚”中提高素質(zhì)，在“圍觀”中解決問題。同時，還應(yīng)當(dāng)積極主動地契合社會熱點(diǎn)、迎合網(wǎng)民關(guān)注，積極整合轄區(qū)資源，充分調(diào)動社會力量參與公益宣傳活動的積極性，適時地開展線上線下互動活動，努力實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)新媒體平臺的資源共享、難題共解、活動共辦、文明共創(chuàng)。

2.4 政務(wù)微博要堅(jiān)持親民便民的追求

基層政務(wù)微博的微話題設(shè)置應(yīng)當(dāng)務(wù)實(shí)、傳情、用心，如此才能極大地豐富政務(wù)微博內(nèi)容的多樣性和感染性，才能吸引網(wǎng)上感興趣的人群隨時進(jìn)行瀏覽和駐足，從而更有利于打造一個市井、生活、親民的基層政務(wù)新媒體宣傳平臺。以昆明市五華區(qū)官方微博@昆明五華發(fā)布為例，每當(dāng)重大節(jié)假日到來之際，其在及時發(fā)布各類動態(tài)信息，為假日出行的人們提供便利的同時，將更多目光瞄準(zhǔn)了假日里堅(jiān)守崗位的勞動者們。通過一幅幅令人震撼、感人至深的圖片，通過一段段娓娓道來、言之鑿鑿的文字，讓粉絲在“耳濡目染”間強(qiáng)化輿論引導(dǎo)力，讓人們在津津樂道中提升官微影響力。

3 結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展，政務(wù)微博在發(fā)展，雖然目前的政務(wù)微博體系還無法完全滿足網(wǎng)民的全部訴求，但不可否認(rèn)的是，政務(wù)微博始終在艱難地前行。隨著全媒體時代和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，政務(wù)微博也將迎來又一次高速高質(zhì)的發(fā)展時機(jī)。我們也有理由相信，在網(wǎng)民日趨理性的今天，政務(wù)微博特別是基層政務(wù)微博一定能夠搭建一個平穩(wěn)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)新平臺。

參考文獻(xiàn)

[1]人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室.政務(wù)微博發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)[N].中國新聞出版廣電報(bào)，2015（6146）.