段寧

摘要：需求層次理論是行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)最為基本的理論之一，它不僅對(duì)社會(huì)管理和生產(chǎn)管理具有重要的意義，也對(duì)高等學(xué)校學(xué)生工作具有重要意義。文章基于對(duì)需求層次理論的理解和對(duì)大學(xué)生需求的理性分析，闡述了對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)高等學(xué)校學(xué)生工作的思考。

關(guān)鍵詞：需求層次理論 高等學(xué)校 學(xué)生工作

中圖分類(lèi)號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）07-216-02

學(xué)生工作是高等學(xué)校經(jīng)常性的中心工作之一，它對(duì)提高教育質(zhì)量具有重要的保障和支撐作用。加強(qiáng)和改進(jìn)高等學(xué)校學(xué)生工作，不斷提高學(xué)生工作的實(shí)效，是高等學(xué)校教育工作者研究探索的永恒課題。如何加強(qiáng)和改進(jìn)高等學(xué)校學(xué)生工作，需求層次理論提供了對(duì)其進(jìn)行分析研究的科學(xué)理論和實(shí)踐探索的方法指導(dǎo)。

一、需求層次理論

需求層次理論是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛，于1943年，在他撰寫(xiě)的《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》一文中提出來(lái)的理論，隨后他又對(duì)這個(gè)理論進(jìn)行了延伸研究，并在1954年他的新著《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》中進(jìn)行了完整的闡述，形成了完整的馬斯洛需求層次理論，其主要理論觀點(diǎn)是：（1）個(gè)人是一個(gè)統(tǒng)一的、有組織的個(gè)體，個(gè)人的絕大多數(shù)欲望和沖動(dòng)是相互聯(lián)系的。驅(qū)使人類(lèi)的是若干個(gè)始終不變的、遺傳的、本能的需求，這些需求不僅僅是生理的，還有心理的，它們是人類(lèi)天性中固有的東西，文化不能扼殺他們，只能抑制他們。（2）人類(lèi)的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開(kāi)始，逐級(jí)向高一層次的需求發(fā)展。人類(lèi)的需求從低到高依次劃分為生理的需求、安全的需求、社會(huì)的需求、自尊與受人尊重的需求及自我實(shí)現(xiàn)的需求五個(gè)不同的層次。（3）每個(gè)人都有自己的需求，而且即使是兩個(gè)同行業(yè)的人的需求也不一定是相同的。（4）當(dāng)人們的一組需求得到滿足后，這組需求就不在具有激勵(lì)的作用。

馬斯洛的需求層次理論，在一定程度上揭示了人類(lèi)行為及其心理活動(dòng)的規(guī)律，找到了如何更加有效地調(diào)動(dòng)人的積極性和主觀能動(dòng)性的理論依據(jù)和科學(xué)方法，它對(duì)教育和管理所有人，包括大學(xué)生，都具有科學(xué)的認(rèn)識(shí)論意義和實(shí)踐方法的指導(dǎo)意義。

二、大學(xué)生的需求分析

每個(gè)人都有自己的需求，但每個(gè)人的需求都是存在差異的，即就是同一個(gè)人，他的需求也不是一成不變的，在不同的時(shí)期具有不同的需求。大學(xué)生作為社會(huì)的特殊群體，處在人生成長(zhǎng)的特殊階段，具有自己特殊的需求。

（一）大學(xué)生的主體特征分析

大學(xué)生的需求主要源于自身的主體特征。當(dāng)代大學(xué)生的主體特征主要有四個(gè)：一是在生理上正處在其發(fā)育由不完全成熟向未來(lái)完全成熟過(guò)渡的青春期。二是思想活躍，視野開(kāi)闊，時(shí)代感強(qiáng)烈，接收新生事物快，對(duì)未來(lái)懷有無(wú)限憧憬和夢(mèng)想，但他們的人生觀、價(jià)值觀和世界觀都還不夠成熟，或在心理上表現(xiàn)出叛逆，或在情緒上表現(xiàn)出急躁、偏激等而具有較大的可塑性的主體特征。三是多為獨(dú)生子女。獨(dú)生子女由于受家庭成長(zhǎng)環(huán)境的影響，而具有較強(qiáng)的以自我為中心的個(gè)性表現(xiàn)。四是具有較強(qiáng)的維護(hù)自我權(quán)利的思想意識(shí)。

（二）大學(xué)生的需求層次與基本需求分析

大學(xué)生的主體特征，決定了其的需求層次與基本需求?；隈R斯洛的需求層次理論，我們把大學(xué)生的需求也分為生理的需求、安全的需求、社會(huì)的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求五個(gè)層次。雖然這五個(gè)層次與人類(lèi)需求的層次相同，但每一層次的基本需求的內(nèi)容卻不盡相同。

1.生理的需求。衣食住行是人類(lèi)共有的最為基本的生理的需求，也是大學(xué)生具有的最基本的需求。除此之外，大學(xué)生的生理需求還主要表現(xiàn)為對(duì)良好學(xué)習(xí)環(huán)境的需求、健康運(yùn)動(dòng)的需求和戀愛(ài)婚姻的需求等。

2.安全的需求。大學(xué)生對(duì)安全的需求除人類(lèi)共同的安全需求外，還有依法維護(hù)自己人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、個(gè)人信息安全及飲食安全的需求等。

3.社會(huì)的需求。大學(xué)生的社會(huì)需求，主要表現(xiàn)為對(duì)融洽的同學(xué)關(guān)系和師生關(guān)系的需求、豐富的校園文化生活的需求、助學(xué)貸款的需求和勤工儉學(xué)的需求等。

4.尊重的需求。大學(xué)生的尊重的需求，主要表現(xiàn)為維權(quán)的需求，獨(dú)立包括個(gè)性獨(dú)立、生活獨(dú)立和學(xué)習(xí)獨(dú)立的需求，希望能夠得到身邊老師、同學(xué)及親友的重視、認(rèn)可和尊重等。

5.自我實(shí)現(xiàn)的需求。大學(xué)生的自我實(shí)現(xiàn)的需求，主要表現(xiàn)為學(xué)業(yè)有成的需求，政治上要求積極進(jìn)步的需求，自己的才藝能夠在班級(jí)或在其他學(xué)生社團(tuán)，或在校園文化活動(dòng)及創(chuàng)業(yè)就業(yè)中得到充分的展現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和理想抱負(fù)的需求等。

大學(xué)生的這五個(gè)需求層次，其中生理的需求和安全的需求是屬于低層次的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高層次的需求。大學(xué)生五個(gè)層次的各種不同的需求相互交織，而且會(huì)因人而異，因時(shí)而異。對(duì)大學(xué)生的需求，需要因人而論，因時(shí)而論，因事而論。

除從以上五個(gè)層次的緯度分析研究大學(xué)生的需求以外，我們還可以從群體、個(gè)體和時(shí)間及法律等緯度，將大學(xué)生的需求分為群體的需求與個(gè)體的需求、整個(gè)大學(xué)時(shí)期的需求與某個(gè)特定時(shí)期的需求及受法律保護(hù)的需求與不受法律保護(hù)的需求等，進(jìn)行更加具體全面和深入系統(tǒng)的分析研究。在大學(xué)生多樣化的需求中衣食住行的需求、良好學(xué)習(xí)環(huán)境的需求、健康運(yùn)動(dòng)的需求、人身安全的需求、飲食安全的需求、財(cái)產(chǎn)安全的需求、個(gè)人信息安全的需求、融洽的同學(xué)關(guān)系和師生關(guān)系的需求、豐富校園文化生活的需求、維權(quán)的需求、獨(dú)立的需求和學(xué)業(yè)有成的需求、就業(yè)的需求等，是每一大學(xué)生共有的需求，且大都會(huì)在整個(gè)大學(xué)期間表現(xiàn)出來(lái)，其中人身安全的需求在剛?cè)雽W(xué)時(shí)表現(xiàn)得最為強(qiáng)烈，就業(yè)的需求到了高年級(jí)才會(huì)逐漸表現(xiàn)出來(lái)，且越到臨近畢業(yè)表現(xiàn)出來(lái)的程度就越強(qiáng)烈。但戀愛(ài)婚姻的需求、助學(xué)貸款的需求、勤工儉學(xué)的需求和創(chuàng)業(yè)的需求等，并非是人人都有的需求，其中創(chuàng)業(yè)的需求也是到了高年級(jí)才會(huì)逐漸表現(xiàn)出來(lái)。

大學(xué)生的需求大多都是受到法律保護(hù)的需求，但當(dāng)他們的一些需求的表現(xiàn)程度，或?qū)π枨蟛扇M足的方式方法，超越了法律法規(guī)和校規(guī)校紀(jì)的保護(hù)范圍，那就構(gòu)成違法或違規(guī)違紀(jì)，這些需求也就轉(zhuǎn)變成為了不受法律保護(hù)的需求。如戀愛(ài)婚姻的需求，這是由于大學(xué)生所處的年齡階段的生理特征決定的特殊需求，是受婚姻法和有關(guān)管理制度保護(hù)的合法或合理的需求，只要他們?cè)诜煞ㄒ?guī)和校規(guī)校紀(jì)允許的范圍內(nèi)，我們都不能禁絕扼殺，而且應(yīng)給予必要教育引導(dǎo)。但當(dāng)他們的戀愛(ài)目的不正確，行為有違法違規(guī)或社會(huì)倫理時(shí)應(yīng)施以教育引導(dǎo)，并視具體情況做出及時(shí)的懲戒性的嚴(yán)肅處理，甚至訴訟予法律。

（三）大學(xué)生的需求特征分析

大學(xué)生的主體特征，決定了其需求具有四大特征：一是需求的不穩(wěn)定性。大學(xué)生生理和心理的不成熟性，決定了其需求容易發(fā)生變化，一些需求時(shí)有時(shí)無(wú)，或表現(xiàn)程度忽強(qiáng)忽弱。二是需求的多樣性。大學(xué)生的需求不是單一的，而是多樣的，生理的需求、安全的需求、社會(huì)的需求和尊重的需求及自我實(shí)現(xiàn)的需求既是大學(xué)生不同層次的需求，也是大學(xué)生多樣化的需求。三是需求的時(shí)代性。在當(dāng)今法治社會(huì)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境背景下，大學(xué)生表現(xiàn)出了具有比較強(qiáng)烈依法維護(hù)自身權(quán)利的思想意識(shí)和欲望，提出了依法維護(hù)自身的合法權(quán)利的需求和對(duì)安全的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的需求，他們希望輕松地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)了解世界，了解社會(huì)的發(fā)展變化和新奇事物等信息。比如，如何解決大學(xué)生心理問(wèn)題，如何保護(hù)自己人身安全和財(cái)產(chǎn)安全及個(gè)人信息安全的問(wèn)題，如何解決社會(huì)交往困難問(wèn)題和及時(shí)了解創(chuàng)業(yè)、就業(yè)信息等。四是個(gè)體差異性。由于受到不同家庭環(huán)境和文化等的影響，大學(xué)生的需求表現(xiàn)出了具有明顯的個(gè)體差異性。

三、基于需求層次理論對(duì)高等學(xué)校學(xué)生工作的幾點(diǎn)思考

基于馬斯洛需求層次理論對(duì)大學(xué)生需求的分析，加強(qiáng)和改進(jìn)高等學(xué)校學(xué)生工作的本質(zhì)，可概括為高等學(xué)校對(duì)大學(xué)生需求的滿足和教育引導(dǎo)兩大內(nèi)容。圍繞高等學(xué)校學(xué)生工作的本質(zhì)內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)高等學(xué)校學(xué)生工作的實(shí)踐思考。

（一）加強(qiáng)大學(xué)生需求的調(diào)查研究，認(rèn)真做實(shí)學(xué)生工作的基礎(chǔ)

加強(qiáng)大學(xué)生需求的調(diào)查研究，是加強(qiáng)和改進(jìn)高校學(xué)生工作的基礎(chǔ)。對(duì)大學(xué)生需求的一般調(diào)查研究方法有檔案分析、問(wèn)卷調(diào)查和跟蹤訪談等三種方法。

1.檔案分析。就是在招生錄取結(jié)束后和新生入學(xué)前，通過(guò)新生的錄取檔案對(duì)新生的年齡、家庭背景、個(gè)人愛(ài)好與特長(zhǎng)、高考成績(jī)、政治面貌等基本情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)新生的需求做出初步的研判，并建立新生需求檔案。

2.問(wèn)卷調(diào)查。就是在新生入校后，通過(guò)問(wèn)卷的方式，對(duì)新生的需求進(jìn)行更加全面的深入調(diào)查，或根據(jù)某項(xiàng)工作的需求，對(duì)大學(xué)生的需求進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查分析研究大學(xué)生的需求，進(jìn)一步完善大學(xué)生的需求檔案。

3.跟蹤訪談。跟蹤訪談是開(kāi)展大學(xué)生需求調(diào)查的另一種非常重要和更加行之有效的調(diào)查研究方法，是對(duì)檔案分析和問(wèn)卷調(diào)查的必要補(bǔ)充。學(xué)生的某些需求，處于不同的原因，他們不便于在檔案或問(wèn)卷中公開(kāi)填寫(xiě)，而這些需求又往往是更為重要的個(gè)性需求。對(duì)于這些重要的就需要我們通過(guò)訪談的方式，進(jìn)行更為深入細(xì)致的調(diào)查了解，否則，我們就會(huì)疏漏學(xué)生的這部分需求。

通過(guò)對(duì)大學(xué)生需求的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理建檔，分析檔案中的各種需求合法性，建立大學(xué)生需求負(fù)面清單。學(xué)生需求檔案和需求負(fù)面清單，基本構(gòu)成了我們不斷加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生工作的基礎(chǔ)和重要依據(jù)。

（二）充分滿足大學(xué)生的合理需求，努力做實(shí)學(xué)生工作的內(nèi)容

人的本性，決定了人包括大學(xué)生，都是不斷追求需求完全滿足的動(dòng)物。高等學(xué)校的一切工作，都是不斷地滿足學(xué)生合理需求的工作。高等學(xué)校的學(xué)生工作，要為了一切的學(xué)生和為了學(xué)生的一切，就必須將分析研究和充分地滿足大學(xué)生的各種需求，作為加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生工作的核心內(nèi)容和工作目標(biāo)，作為檢驗(yàn)加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，努力做實(shí)高等學(xué)校學(xué)生工作。

對(duì)大學(xué)生的需求，凡是受到法律保護(hù)的合理需求，我們都應(yīng)該予以尊重和滿足；凡是負(fù)面清單中的需求，都應(yīng)予以警惕，給予及時(shí)的教育引導(dǎo)和予以消除。

（三）切實(shí)加強(qiáng)大學(xué)生需求的教育引導(dǎo)，全面做好學(xué)生工作

高等學(xué)校學(xué)生工作不僅僅是滿足學(xué)生的合理需求，還需要對(duì)學(xué)生的需求給予教育引導(dǎo)。我們應(yīng)該正確處理好滿足與教育引導(dǎo)的關(guān)系，堅(jiān)持在滿足中教育引導(dǎo)，在教育引導(dǎo)中予以滿足，只有這樣高等學(xué)校學(xué)生工作才是全面的。大學(xué)生的需求是多種多樣的，有些需求是合理的，有些需求是不合理的，有些需求的表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)度是會(huì)發(fā)生變化的。對(duì)于不合理的需求，如被列入負(fù)面清單的需求，就需要我們及時(shí)地進(jìn)行教育引導(dǎo)。對(duì)那些需求程度容易發(fā)生變化的需求，如學(xué)習(xí)的需求，我們就必須通過(guò)教育引導(dǎo)，不斷地為其傳遞正能量，給予不斷的刺激和強(qiáng)化，使之始終處于旺盛的需求狀態(tài)；對(duì)于那些雖然合法但又容易產(chǎn)生負(fù)面影響的需求，如戀愛(ài)婚姻的需求，我們必須高度警惕，積極地予以教育引導(dǎo)。

（四）形成全校合力，齊心做好學(xué)生工作

大學(xué)生的需求是多層和多方面的，滿足對(duì)大學(xué)生的合理需求，它涉及學(xué)校工作的各個(gè)方面，不只是學(xué)生工作部門(mén)或?qū)W生思想政治輔導(dǎo)員的事，也是學(xué)校各個(gè)部門(mén)共同的工作，需要凝聚全校共識(shí)，形成全校合力；需要學(xué)校每一位教職員工都將其作為自己工作的中心內(nèi)容和追求的工作目標(biāo)，立足本職工作崗位，為之進(jìn)行不懈的努力，做出實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。