陳茜茜

一、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的問題

一是產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新；二是市場競爭加??；三是關(guān)注風(fēng)險問題。與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比，電子銀行業(yè)務(wù)提供服務(wù)渠道的特性使其對網(wǎng)絡(luò)等電子平臺的依賴性更強，對技術(shù)原因?qū)е碌娘L(fēng)險管理要求更高、更專業(yè)。目前網(wǎng)絡(luò)詐騙層出不窮，電子銀行業(yè)務(wù)除操作風(fēng)險下，還要面對信用風(fēng)險、道德風(fēng)險、市場風(fēng)險等。

二、加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的措施

1.優(yōu)化產(chǎn)品，整合服務(wù)，進一步加大電子銀行產(chǎn)品和功能的整合力度。

2.完善服務(wù)，保障售后，提升客戶的使用體驗。

3.加強指導(dǎo)，防范風(fēng)險。尤其是對網(wǎng)絡(luò)化、集中化處理程序較高的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，要采用先進的安全防范技術(shù)。加強對計算機病毒的防護，抵御黑客的入侵。采用多重防火墻、數(shù)據(jù)庫、加密技術(shù)和簽名技術(shù)等確保信息的完整性和安全性。

4.加強培訓(xùn)，培養(yǎng)人才。要對現(xiàn)有員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高從業(yè)人員素質(zhì)，使其具有基本的電子銀行業(yè)務(wù)知識和技能，以適應(yīng)業(yè)務(wù)需要。在內(nèi)部公開選拔，挑選文化程度較高、精通業(yè)務(wù)、責(zé)任心強、善于鉆研且具有開拓精神、創(chuàng)新意識的員工，安排其到電子銀行業(yè)務(wù)崗位上來，并通過內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合、理論研修和實務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合等方式，對他們進行較高層次的知識培訓(xùn)。同時，建立相應(yīng)激勵機制。給電子銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員應(yīng)有的職業(yè)發(fā)展空間，并輔之以較高物質(zhì)待遇，促進優(yōu)秀人才的不斷流入，為電子銀行業(yè)務(wù)的健康有序、快速發(fā)展提供強有力的保障。

（責(zé)編：李雪）