劉文芳

摘要：開展延伸服務是實現(xiàn)公共圖書館服務效益和館藏資源利用效益最大化，使人民群眾享受優(yōu)質、高效、便捷的服務的重要舉措。本文對開展延伸服務的必要性和做法進行了分析，并對中小圖書館開展延伸服務進行了探討。

關鍵詞：公共圖書館；延伸服務；分析與探討

公共圖書館延伸服務是指在傳統(tǒng)的文獻借閱、文獻保存與參考咨詢等陣地服務的基礎上，利用館藏文獻和先進的信息網(wǎng)絡技術等條件，積極拓展圖書館社會教育功能，增強服務輻射能力，擴大服務覆蓋面，豐富服務內容與方式，為社會公眾提供多樣化、個性化服務，使圖書館服務的廣度與深度都得到延伸。進一步深化和拓展服務功能，可以提高圖書館公共文化服務的能力，改善和提升公益性文化事業(yè)的功能與作用。

一、圖書館開展延伸服務的必要性

（1）圖書館開展延伸服務，是構建公共文化服務體系的重要途徑。開展延伸服務，可以拓展圖書館服務網(wǎng)絡，提高服務輻射能力，有利于最大限度地發(fā)揮圖書館的公共文化服務能力，是政府履行公共文化服務職能，構建公共文化服務體系的有效方式和重要內容。

（2）圖書館開展延伸服務，是提升人民群眾綜合素質的重要手段。圖書館是公民終身學習和繼續(xù)教育的重要平臺，也是主要平臺。新形勢下，隨著社會發(fā)展和人民生活水平的提高，人民群眾對知識的需求也越來越多，要求越來越高，越來越多的人選擇到圖書館進行學習“充電”，在建設學習型社會的進程中，公共圖書館的地位和作用越來越突出。

（3）圖書館開展延伸服務，是新形勢下圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求。隨著計算機網(wǎng)絡技術、信息技術的飛速發(fā)展，公眾獲取知識信息的渠道增多，單純來圖書館讀書看報及查閱資料的讀者，較以往有減少的趨勢，讀者對知識和圖書館服務的要求越來越多，傳統(tǒng)的圖書館陣地服務方式面臨著重大轉變，圖書館只有。

二、圖書館開展延伸服務的主要做法

為擴大服務范圍，提高社會效益，廊坊圖書館積極開展面向社區(qū)、面向農(nóng)村、面向基層的延伸服務，在擴大服務覆蓋面、拓展服務功能和提高市民便利度等方面創(chuàng)造了許多好的經(jīng)驗。

（1）積極推進館際共享共建。館際共建共享可以積極盤活本地現(xiàn)有圖書資源，擴大圖書館的服務功能，降低讀者閱讀的成本。廊坊市城區(qū)圖書館總分館建設于2013年底正式啟動，以廊坊市圖書館為中心，廣陽區(qū)圖書館和各社區(qū)圖書館為分館，實行一卡通用、通借通還，實現(xiàn)了資源、技術、人才、管理的共享，促進了圖書館服務體系的合理布局，優(yōu)化了圖書資源的配置。同時，廊坊市圖書館積極與在廊高校圖書館合作，構建圖書館聯(lián)盟，推動實現(xiàn)地方圖書館與高校圖書館資源共享，進一步便利市民，提高圖書資源利用效率。

（2）建設流動圖書館。流動圖書館服務不只是一種圖書館延伸服務，也是普及民眾教育的有效方式，可以為遠離圖書館或不便于到館的讀者及潛在讀者提供文獻服務。廊坊市圖書館購置了13部流動服務車，開展了流動圖書車、送圖書下鄉(xiāng)等流動服務，與陣地服務相配合，把辦證、借閱等服務送進基層，吸引更多的基層讀者了解、走進流動圖書館，提高了圖書館的覆蓋率。

（3）開展豐富的讀者活動。在圖書館的眾多服務形式中，讀者活動以其特有的優(yōu)勢能夠吸引社會公眾的廣泛參與，提高讀者到館率，進而提高文獻的利用率，取得較好社會效益起著重要的推動作用。廊坊市圖書館打響“‘書香廊坊讀書會”品牌，每年舉辦各類文化講座、公益講座30多場，積極傳播傳統(tǒng)文化、本土文化、現(xiàn)代文化，開展圖書薦購、書畫展覽、精品影片展播、愛心義賣、元宵燈謎會等活動，很好的履行了社會教育功能，同時也擴大了圖書館知名度。

（4）積極開展網(wǎng)上服務。目前，依托互聯(lián)網(wǎng)提供遠程服務，為讀者開展網(wǎng)上參考咨詢和網(wǎng)站知識導航，已成為各級圖書館特別是大中型圖書館延伸服務的重要形式。廊坊市圖書館積極開展網(wǎng)絡共享工程，努力豐富網(wǎng)絡資源，建設高效的網(wǎng)上服務平臺，提供超星閱讀秀等十余個圖書數(shù)字資源庫，讀者在網(wǎng)上即可查詢、預借等服務。

三、圖書館開展延伸服務的存在的問題

（1）延伸服務不夠深入。雖然許多地方圖書館都非常重視在常規(guī)服務之外開展各類延伸服務，但是有些服務方式只重量，不重質，與人民群眾的需求有一定偏差，導致服務流于形式，有的服務網(wǎng)點覆蓋面不廣或者服務不夠便利，導致一些延伸服務類型效果不佳，或者出現(xiàn)成本大收益小的現(xiàn)象。

（2）讀者教育欠缺。由于讀者文化水平不同，讀者的信息檢索能力也就高低不齊，對圖書館的各種服務認識不足。例如，部分讀者不會進行館藏信息資源檢索，不會使用數(shù)據(jù)庫，不如何利用索書號尋找圖書等。這些情況將直接影響?zhàn)^藏信息資源的利用率，影響圖書館延伸服務的效果。

（3）人才隊伍建設滯后。優(yōu)秀的人才隊伍是推動一切工作的基礎，在圖書館開展延伸服務工作中，整體出現(xiàn)人才隊伍與工作不能相適應的問題，主要表現(xiàn)為對延伸服務積極性不高，服務手段上創(chuàng)新不足，對網(wǎng)絡服務的知識缺乏等等。

四、圖書館開展延伸服務的對策

（1）轉變服務觀念。圖書館是為讀者服務的，讀者是圖書館的生命，因此圖書館要從思想深處更新服務觀念，圖書館工作人員的服務對象要從“書本論”向“人本論”轉移，牢固樹立“讀者至上”的觀念，摒棄等到讀者上門、被動服務的模式，開展主動服務、多樣化服務，努力去把服務的觸角延伸到社會的每個角落，服務方式要由傳統(tǒng)封閉式的服務向開放式網(wǎng)絡化信息服務轉變。

（2）創(chuàng)新服務方式。在公共文化服務體系中，對圖書館的要求不僅僅是提供借閱服務，更要發(fā)揮社會教育、提供文化服務等功能。圖書館要在做好借閱圖書這個基礎服務上，采取現(xiàn)代化的服務手段，增加與讀者的互動，加強與讀者的聯(lián)系，研究了解讀者需求，統(tǒng)籌謀劃，創(chuàng)新服務手段，豐富服務內容，樹立圖書館服務品牌，把圖書館打造成為公共文化服務的基地。

（3）加強人才隊伍建設。隨著圖書館服務的延伸，工作人員能力素質的要求也越來越高，圖書館工作人員必須是德才兼?zhèn)?，并熟練掌握文獻管理和網(wǎng)絡信息管理知識和技能的復合性人才。因此，必須大力培養(yǎng)圖書館創(chuàng)新人才，要有計劃地開展崗位培訓，對館員進行在職繼續(xù)教育和終身教育，使館員的知識不斷拓寬和更新，要強化獎懲措施，不斷調動工作人員的積極性。

五、結語

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展及社會整體文明程度的提高，公共圖書館職能在拓展，對服務水平的要求也在提高，圖書館必須樹立服務理念，采取多種手段，在延伸服務中提高圖書館的影響力，承擔起提高全民素質，提供公共文化服務的職責，把圖書館打造成為公共文化服務的基地。