劉異

摘 要： 公共圖書館是一個(gè)讀取的文化中心，是信息和文化傳播的重要場(chǎng)所，更是社會(huì)群眾文化教育的主要陣地。公共圖書館服務(wù)社會(huì)大眾是其重要職能作用，是公共圖書館存在和發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α，F(xiàn)階段隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)獲取信息的便利性和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，讀者對(duì)文獻(xiàn)信息需求呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，這就需要公共圖書館及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)模式，為讀者提供針對(duì)性文獻(xiàn)服務(wù)，提高文獻(xiàn)資源的利用效果，最終提升服務(wù)質(zhì)量。但是現(xiàn)階段，公共圖書館服務(wù)效能還存在一定的問(wèn)題，需要我們及時(shí)采取措施將其解決。本文主要結(jié)合公共圖書館發(fā)展實(shí)際，就公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑進(jìn)行了分析，希望通過(guò)本次研究對(duì)更好提升圖書館服務(wù)質(zhì)量有一定助益。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)效能 提升途徑

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）07-0069-01

進(jìn)入新世紀(jì)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，知識(shí)逐漸凸顯其巨大作用，知識(shí)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用，加快了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。公共圖書館作為公共文化中的重要組成部分，承擔(dān)著保存和繼承人類文化遺產(chǎn)，提供信息服務(wù)，傳播先進(jìn)文化，開(kāi)展社會(huì)教育的重要職能作用。最近幾年，隨著人民群眾對(duì)文化生活需求的提高，作為文化服務(wù)體系重要組成部分的公共圖書館，大力提升和開(kāi)發(fā)圖書館公共文化服務(wù)能力，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求顯得尤為重要。服務(wù)是圖書館永恒的話題，公共圖書館服務(wù)能力提升是時(shí)代發(fā)展的必然要求。保證服務(wù)質(zhì)量提升，提升服務(wù)水平已經(jīng)成為圖書館未來(lái)奮斗的主要目標(biāo)。

一、公共圖書館服務(wù)效能提升面臨的問(wèn)題分析

1.經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)資金缺乏現(xiàn)象十分嚴(yán)重

公共圖書館的公益化事業(yè)嚴(yán)重制約了公共圖書館服務(wù)效能的提升。從現(xiàn)現(xiàn)階段公共圖書館發(fā)展情況來(lái)看，衡量圖書館發(fā)展的主要指標(biāo)是人均購(gòu)書經(jīng)費(fèi)，人均藏書經(jīng)費(fèi)和人均財(cái)撥款。在圖書館開(kāi)展正常服務(wù)工作過(guò)程中，圖書館購(gòu)買經(jīng)費(fèi)和服務(wù)人員工資待遇是一個(gè)突出的問(wèn)題。公共圖書館作為一個(gè)公益性很強(qiáng)的單位在日常服務(wù)和運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中幾乎沒(méi)有任何的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源，而且還需要支付相關(guān)事項(xiàng)的經(jīng)費(fèi)，這些資金支出都需要財(cái)政資金撥付，但是現(xiàn)階段，由于我國(guó)大部分地區(qū)財(cái)政部門對(duì)公共圖書館建設(shè)重視程度不足，財(cái)政支持力度相對(duì)較低，除了工作人員的工資幾乎沒(méi)有其他資金用于圖書館其他事業(yè)建設(shè)。

2.公共圖書館圖書文獻(xiàn)采集制度不完善制約著圖書館服務(wù)效能提升

當(dāng)前，公共圖書館圖書文獻(xiàn)采集資金主要來(lái)自于地方財(cái)政部門的投入，但因?yàn)橘Y金相對(duì)比較缺乏，在一定程度上對(duì)公共圖書館文獻(xiàn)采集工作造成了嚴(yán)重的影響。就現(xiàn)階段公共圖書館圖書文獻(xiàn)采集現(xiàn)狀來(lái)看，很多公共圖書館的文獻(xiàn)采集頻率較低，圖書更新?lián)Q代速度緩慢，從而對(duì)公共圖書館的圖書文獻(xiàn)服務(wù)工作產(chǎn)生了巨大的阻礙，此外，在公共圖書館圖書文獻(xiàn)采集過(guò)程中還會(huì)受到人力和物力等因素的影響，圖書館采購(gòu)人員數(shù)量不足，硬件設(shè)備更新速度緩慢，造成了公共圖書館現(xiàn)代化和自動(dòng)化程度較低，影響到公共圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的提升。

3.公共圖書館服務(wù)理念嚴(yán)重落后

公共圖書館服務(wù)理念落后工作人員專業(yè)素質(zhì)不高對(duì)公共圖書館服務(wù)效能提升產(chǎn)生了巨大的阻礙作用，因?yàn)楫?dāng)前公共圖書館的辦公經(jīng)費(fèi)相對(duì)比較緊張，專業(yè)人才服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)能力不足，導(dǎo)致了公共圖書館服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)不高，不能很好的適應(yīng)信息化發(fā)展的全新要求，最終對(duì)公共圖書館服務(wù)效能提升產(chǎn)生了巨大的影響。

4.服務(wù)理念和服務(wù)水平地區(qū)差異較大

最近幾年，隨著國(guó)家對(duì)公共文化事業(yè)重視程度地不斷加大，各地公共圖書館的服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量顯著提升。但我們還應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)階段，不同地區(qū)的公共圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)水平還存在很大的差異性。文獻(xiàn)資源服務(wù)是公共圖書館的基本職能，但很多圖書館不注重自身文獻(xiàn)資源信息建設(shè)，圖書采編，館藏資源結(jié)構(gòu)建設(shè)力度不足，不能很好的為讀者提供專業(yè)文獻(xiàn)資源服務(wù)。在新時(shí)代背景下，讀者閱讀方式和閱讀習(xí)慣發(fā)生了顯著的改變，讀者對(duì)電子文獻(xiàn)需求量增加，而一些地區(qū)圖書館還沒(méi)有建立完善的數(shù)字圖書館和數(shù)字化信息數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)理念一直停留在傳統(tǒng)的圖書借閱方面，此外，一些公共圖書館還不能針對(duì)地區(qū)各個(gè)部門文獻(xiàn)信息需求，為其提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)，文獻(xiàn)信息利用效率低，服務(wù)水平差，嚴(yán)重阻礙了地區(qū)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量提升。

二、公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑分析

1.及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

首先，始終堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念。為了切實(shí)提升公共圖書館的服務(wù)效能，首要工作就是要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立以讀者為中心的服務(wù)意識(shí)。盡可能滿足讀者要求和提供針對(duì)性服務(wù)作為提升服務(wù)效能的終極目標(biāo)，要全面突出公共圖書館的社會(huì)文化服務(wù)價(jià)值，進(jìn)一步發(fā)揮其社會(huì)職能作用。為了全面貫徹以讀者為中心的服務(wù)理念，圖書館必須高度重視讀者對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，讓讀者對(duì)圖書館館藏資源進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集讀者提出的合理建議，同時(shí)還要讓讀者對(duì)圖書館服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量給予評(píng)價(jià)，對(duì)其工作態(tài)度，服務(wù)能力和服務(wù)效果進(jìn)行全面評(píng)估，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的意見(jiàn)和建議，來(lái)促進(jìn)圖書館服務(wù)人員服務(wù)水平不斷提升，從而提高公共圖書館服務(wù)效能；其次，進(jìn)一步完善服務(wù)理念。要進(jìn)一步完善和應(yīng)用全新的公共圖書館服務(wù)管理理念，讓讀者輕松、愉快、便捷的在公共圖書館中獲得自己想要的圖書文獻(xiàn)信息。并且保證服務(wù)人員在全新理念下，不斷拓展服務(wù)空間和時(shí)間，促進(jìn)服務(wù)模式向著多元化方向轉(zhuǎn)變，最終全新提升公共圖書館服務(wù)效能。

2.拓展服務(wù)范圍，提供特色服務(wù)

現(xiàn)階段，公共圖書館建設(shè)趨向同質(zhì)化現(xiàn)象，圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)沒(méi)有體現(xiàn)出本地區(qū)文化特色和文化差異。所以要想進(jìn)一步提升公共圖書館的服務(wù)效能，就需要結(jié)合當(dāng)?shù)貓D書館館藏資源優(yōu)勢(shì)和文化特色積極開(kāi)展特色化服務(wù)，從而提升公共圖書館的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，同時(shí)還能夠有效解決公共圖書館經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題。例如在服務(wù)內(nèi)容上的特色服務(wù)，通過(guò)對(duì)圖書館的館藏資源進(jìn)行深入的整合利用，為一些學(xué)術(shù)研究讀者和地區(qū)政府部門以及事業(yè)單位提供信息咨詢服務(wù)，并從中收取一定的費(fèi)用，充實(shí)到圖書館辦公經(jīng)費(fèi)中。公共圖書館要想實(shí)施特色服務(wù)，就需要轉(zhuǎn)變單一的服務(wù)模式，實(shí)施全新的服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)手段。此外，還可以在服務(wù)對(duì)象上實(shí)施特色服務(wù)，在很多地區(qū)有不少民族和外國(guó)友人，圖書館可以結(jié)合本館的館藏資源優(yōu)勢(shì)，為少數(shù)民族提供民族特色文獻(xiàn)，為外國(guó)友人提供英文文獻(xiàn)資源，向這類人群積極提供公共圖書館的館藏資源信息。

3.積極開(kāi)展公共圖書館資源的資源共享

各個(gè)公共圖書館要做好協(xié)作服務(wù)工作，將不同種類的公共圖書館廣泛聯(lián)合起來(lái)，加強(qiáng)合作和交流，相互學(xué)習(xí)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，共同提升圖書館的服務(wù)效能。各個(gè)地區(qū)的公共圖書館應(yīng)該建立一個(gè)廣泛的合作機(jī)制，以構(gòu)建完善的合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書館資源信息共享，這樣就能夠大大降低圖書館購(gòu)置大量重復(fù)文獻(xiàn)的費(fèi)用，通過(guò)建設(shè)完善的協(xié)作服務(wù)平臺(tái)，滿足讀者在同一個(gè)平臺(tái)上獲取信息，促進(jìn)圖書館對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行高效整合，促進(jìn)公共圖書館讀者服務(wù)模式向著多元化發(fā)展。圖書館之間的協(xié)作服務(wù)通過(guò)以服務(wù)聯(lián)盟方式建立，在滿足讀者信息需求的基礎(chǔ)上，各個(gè)協(xié)作成員之間可以進(jìn)行協(xié)商交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)方面存在的不足，及時(shí)研究改進(jìn)途徑，最終全面提升公共圖書館的服務(wù)效能。

4.提高公共圖書館服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

從實(shí)際服務(wù)情況來(lái)看，公共圖書館的服務(wù)具有可取代性，它與社會(huì)其他公共服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系十分緊密。公共圖書館作為公共文化服務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，和其他公共服務(wù)文化活動(dòng)之間存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，所以要想提升公共圖書館的服務(wù)效能，就需要進(jìn)一步提升公共圖書館的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力。公共圖書館應(yīng)該緊密結(jié)合信息時(shí)代發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變過(guò)去陳舊的服務(wù)理念和服務(wù)模式，改進(jìn)和完善服務(wù)方式，針對(duì)現(xiàn)階段社會(huì)大眾獲取信息渠道多樣化的趨勢(shì)，公共圖書館要積極利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化圖書館和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上做好公共圖書館服務(wù)人員教育培訓(xùn)工作，提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)，保證整個(gè)隊(duì)伍樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，進(jìn)而提升公共圖書館在社會(huì)公共服務(wù)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升公共圖書館服務(wù)效能。

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