代薇

摘 要： 在當(dāng)今世界，圖書館是一切信息與知識(shí)的源泉，參考咨詢服務(wù)是圖書館工作的重中之重，圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新對(duì)圖書館服務(wù)能力的提高有著不可或缺的作用。通過對(duì)錫都圖書館參考咨詢服務(wù)模式的探究及錫都圖書館內(nèi)信息的了解，給錫都圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新趨勢(shì)及能力提升提供了可行性建議。

關(guān)鍵詞：參考咨詢服務(wù) 錫都圖書館 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）07-0058-01

引言

錫都圖書館位于云南省紅河州個(gè)舊市，其歷史悠久，藏書豐富。多年來錫都圖書館積極開展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，并且開展各類文化周，其對(duì)于所在城市社會(huì)文明的發(fā)展及文化的傳播有著重要作用。錫都圖書館于2010年進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，引進(jìn)某城市圖書館數(shù)字管理設(shè)備及系統(tǒng)，目前已經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)初步完成了圖書館書籍的基本分類。

一、圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新趨勢(shì)

參考咨詢服務(wù)是由專業(yè)人員或是其他方式來為人民解答問題的一種服務(wù)方式。參考咨詢服務(wù)模式經(jīng)歷多種變遷。隨著進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，參考咨詢服務(wù)方式發(fā)生了巨大變化，基于網(wǎng)絡(luò)的便捷與網(wǎng)絡(luò)信息的豐富，參考咨詢服務(wù)為公民提供了更為準(zhǔn)確高效的信息。

1.圖書館參考咨詢服務(wù)理念

圖書館是對(duì)社會(huì)上各種信息的概括、復(fù)制、傳播的一個(gè)信息部門，圖書館在每個(gè)公民的成長與學(xué)習(xí)，每個(gè)國家、每個(gè)民族的發(fā)展中扮演著重要的角色。因此，圖書館應(yīng)該向全體公民傳遞積極創(chuàng)新的思想及知識(shí)，因此圖書館參考咨詢服務(wù)作為圖書館的核心之一也為國家與社會(huì)的發(fā)展起著重要的作用。

2.互聯(lián)網(wǎng)信息的豐富給圖書館發(fā)展帶來新挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)信息越來越豐富，公民習(xí)慣于使用網(wǎng)絡(luò)來獲得知識(shí)與信息，從這一方面使得圖書館的一些優(yōu)點(diǎn)慢慢消去。據(jù)第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國上網(wǎng)的公民已經(jīng)超過6.8億，網(wǎng)絡(luò)的普及率已經(jīng)超過了50%，并且在這一部分上網(wǎng)的公民中，超過90%的公民使用手機(jī)作為上網(wǎng)工具，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)帶領(lǐng)公民進(jìn)入到了一個(gè)新的生活階段。并且現(xiàn)在社會(huì)中的各種服務(wù)類機(jī)構(gòu)越來越多，與之相比圖書館的力量相對(duì)較薄弱，將互聯(lián)網(wǎng)與圖書館參考咨詢服務(wù)相結(jié)合，是如今數(shù)字化時(shí)代下的必然選擇。

面對(duì)如今互聯(lián)網(wǎng)上繁雜的信息，許多公民都無所適從，不能及時(shí)提取對(duì)自己有益的信息與知識(shí)，這種跡象表明，參考咨詢服務(wù)有著更大的發(fā)展空間。

二、創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)有關(guān)分析

1.深入了解圖書館資源特點(diǎn)，開展有關(guān)咨詢服務(wù)

錫都圖書館藏書豐富，注重對(duì)個(gè)舊市地方有色金屬生產(chǎn)方面書籍的收藏，并且還注重對(duì)地方的文獻(xiàn)及古代書籍的收藏，因此錫都圖書館在此基礎(chǔ)上，可著重對(duì)個(gè)舊市地方有色金屬生產(chǎn)方面書籍的收藏，依托其特點(diǎn)，建立與此相關(guān)的特色參考咨詢服務(wù)。錫都圖書館可與個(gè)舊市有關(guān)部門共同舉辦活動(dòng)來宣揚(yáng)當(dāng)?shù)赜猩饘俚纳a(chǎn)，使公民更好的了解有關(guān)方面的知識(shí)。

2.傳承中國傳統(tǒng)文化，宣傳消防知識(shí)

錫都圖書館在傳統(tǒng)文化的傳承已有一些經(jīng)驗(yàn)。2016年的2月19日，在中國圖書館協(xié)會(huì)的幫助下，開展了“共筑中國夢(mèng)，共度書香年”的春節(jié)文化展覽。這對(duì)于弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，豐富個(gè)舊市公民的活動(dòng)，促進(jìn)個(gè)舊市公民對(duì)中國傳統(tǒng)文化的了解，激發(fā)個(gè)舊市公民對(duì)于中國傳統(tǒng)文化的興趣有著巨大作用。

錫都圖書館積極向個(gè)舊市公民宣傳消防知識(shí)，多次開展有關(guān)宣傳活動(dòng)。如在2015年5月12日即中國第七個(gè)“防災(zāi)減災(zāi)日”，錫都圖書館在個(gè)舊市多個(gè)社區(qū)開展有關(guān)消防安全演練活動(dòng)，增強(qiáng)了公民的安全意識(shí)，提升了個(gè)舊市公民的自救技能。

三、參考咨詢服務(wù)模式的創(chuàng)新建議

1.發(fā)展具有地方特點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫

錫都圖書館已有近六十年歷史，圖書館見證了個(gè)舊市這幾十年來的風(fēng)雨變遷。由此，錫都圖書館可建立與個(gè)舊市建國以來的發(fā)展和其歷史背景相關(guān)的數(shù)據(jù)模塊，供公民來研究這座城市的歷史和特點(diǎn)。

2.讀者與館員之間建立連接

通過對(duì)讀者參考咨詢的問題的總結(jié)，將這些問題與答案寫成文檔與圖書館內(nèi)服務(wù)終端建立連接，以便讀者查閱。另外安排館員實(shí)時(shí)在線回答讀者所咨詢的問題，通過交流，使讀者得到滿意的結(jié)果?？梢栽趫D書館咨詢終端建立相關(guān)版塊，讓讀者寫出有關(guān)建議與疑問，館員在看到后可進(jìn)行回答或者對(duì)有關(guān)方面進(jìn)行修改。

3.提高參考咨詢文獻(xiàn)質(zhì)量

圖書館的參考咨詢工作的核心是有著豐富的信息源。在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的接入使得圖書館的資源更加的豐富，網(wǎng)絡(luò)傳播的快捷，使得圖書館有了更大的發(fā)展媒介，同時(shí)圖書館面對(duì)不同類型讀者的問題也是對(duì)參考咨詢工作不小的挑戰(zhàn)。因此，建立有質(zhì)量的參考文獻(xiàn)對(duì)圖書館的咨詢服務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，這就要求參考咨詢部的工作人員高效審核繁雜的信息，建立高質(zhì)量參考咨詢服務(wù)平臺(tái)，以此來不斷提高圖書館的參考咨詢服務(wù)水平。

4.參考咨詢部工作人員注重交流溝通

“眾人拾柴火焰高”，一個(gè)人的力量總是有限的，很難去解決眾多讀者的問題，要加強(qiáng)與同事之間的溝通，多與其它同行交流，這樣人的思維就會(huì)更加廣闊，對(duì)問題的解答就會(huì)更加全面，讀者就會(huì)得到更加滿意的答案，圖書館的參考咨詢服務(wù)滿意度就可以得到相應(yīng)提高。

四、結(jié)語

通過對(duì)錫都圖書館的參考咨詢模式的研究，及作者自身工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，可得出以下結(jié)論。在錫都圖書館的未來發(fā)展中，其參考咨詢服務(wù)要深入對(duì)互聯(lián)網(wǎng)功能的發(fā)掘，注重去建設(shè)有自身特點(diǎn)的數(shù)據(jù)模塊，對(duì)錫都圖書館在個(gè)舊市甚至紅河州的意義與定位有個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)與讀者建立連接，以此來提高錫都圖書館的參考咨詢服務(wù)的能力。

參考文獻(xiàn)

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