徐欣

【摘 要】為了探討護(hù)士禮儀培訓(xùn)在護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，我院選取本院200名臨床護(hù)理人員作為研究對(duì)象，對(duì)他們進(jìn)行全面的護(hù)士禮儀培訓(xùn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，護(hù)士禮儀培訓(xùn)顯著提高了護(hù)理人員對(duì)護(hù)士禮儀理論知識(shí)的掌握水平和護(hù)士禮儀的實(shí)踐運(yùn)用能力，對(duì)提高臨床護(hù)理質(zhì)量具有重要的促進(jìn)作用。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士禮儀培訓(xùn) 護(hù)理工作 效果

目前，隨著護(hù)理理念的不斷變化，護(hù)理人員的工作范圍、工作內(nèi)容以及職能均發(fā)生了較大的改變[1]。在全新的護(hù)理模式和護(hù)理理念的引導(dǎo)之下，積極地進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，倡導(dǎo)護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中注重禮儀文化，重視道德修養(yǎng)，積極規(guī)范個(gè)人行為，對(duì)于不斷提高臨床護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量的提升具有顯著的作用。筆者以下就對(duì)護(hù)士禮儀培訓(xùn)在護(hù)理工作中的應(yīng)用效果進(jìn)行研究分析。

一、資料與方法

（一）一般資料

選取我院臨床護(hù)理人員200名作為研究對(duì)象，所有入組研究對(duì)象均為我院的在崗護(hù)士，其中男5例，女195例，護(hù)理人員的年齡為21-55歲，平均年齡為（34.5+8.2）歲。

（二）研究方法

對(duì)入組的200名護(hù)理人員進(jìn)行全面的護(hù)士禮儀培訓(xùn)。首先，由護(hù)理部組織制定出一套切實(shí)可行的護(hù)士禮儀培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案。其次，制定出醫(yī)院護(hù)理人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，然后對(duì)200名研究對(duì)象分批次進(jìn)行護(hù)士禮儀知識(shí)講座。講座一共分為兩個(gè)階段：第一個(gè)階段主要是向入組對(duì)象講授護(hù)士職業(yè)禮儀和生活禮儀知識(shí)；第二個(gè)階段主要是向入組對(duì)象講授護(hù)理禮儀知識(shí)[2]。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中所包含的培訓(xùn)內(nèi)容主要有：①儀容禮儀，主要指導(dǎo)護(hù)理人員一些日常的美容化妝方法、面容的修飾、發(fā)型、發(fā)飾以及個(gè)人衛(wèi)生等；②儀表禮儀，主要指導(dǎo)護(hù)理人員在日常護(hù)理工作中的著裝、鞋、襪等服飾規(guī)范；③儀態(tài)禮儀，主要是對(duì)護(hù)理人員在日常護(hù)理工作中的儀態(tài)進(jìn)行矯正，包括指導(dǎo)其正確的站姿、坐姿，并告知其走路的要領(lǐng)及職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)美姿的養(yǎng)成方法等；④舉止禮儀，指導(dǎo)護(hù)理人員職業(yè)表情的養(yǎng)成、眼神表露、手勢(shì)手姿的表達(dá)方式等；⑤語(yǔ)言禮儀，告知護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中與患者進(jìn)行溝通交流的一些基本原則、談吐規(guī)范，指導(dǎo)其在交流過(guò)程中應(yīng)采取的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、禮貌用語(yǔ)、職業(yè)談吐等；⑥微笑禮儀，指導(dǎo)護(hù)理人員在護(hù)理工作中如何進(jìn)行微笑表露、微笑的尺寸及微笑的方法等[3]。最后要對(duì)整個(gè)護(hù)士禮儀培訓(xùn)進(jìn)行檢查、督促，從而使培訓(xùn)效果得到不斷強(qiáng)化。這一過(guò)程中，要求護(hù)理部要與醫(yī)院的黨務(wù)辦、醫(yī)務(wù)科以及質(zhì)量控制科的工作人員進(jìn)行協(xié)同合作，在護(hù)理人員集中培訓(xùn)結(jié)束后，定期向各個(gè)科室的患者及患者家屬發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)護(hù)理人員在實(shí)際臨床護(hù)理工作中的護(hù)士禮儀運(yùn)用情況進(jìn)行調(diào)查。

（三）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

臨床研究收集數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，其中以“均數(shù)+方差”形式表示計(jì)量資料，采用t檢驗(yàn)；以“%”形式表示計(jì)數(shù)資料，采用X2檢驗(yàn)， 檢驗(yàn)水平α=0.05。

二、結(jié)果

（一）護(hù)理人員護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施前后對(duì)開(kāi)展護(hù)士禮儀培訓(xùn)必要性態(tài)度的對(duì)比

護(hù)士禮儀培訓(xùn)后，護(hù)理人員認(rèn)為有必要開(kāi)展護(hù)士禮儀培訓(xùn)的比例為88.0%，顯著高于開(kāi)展前的32.0%，比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。具體記錄數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

（二）護(hù)理人員護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施前后護(hù)士禮儀理論知識(shí)考核與臨床考核結(jié)果對(duì)比

護(hù)士禮儀培訓(xùn)后，護(hù)理人員的護(hù)士禮儀理論知識(shí)考核與臨床考核評(píng)分均顯著高于培訓(xùn)實(shí)施前，比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。具體記錄數(shù)據(jù)見(jiàn)表2。

三、討論

護(hù)理人員在實(shí)際的臨床護(hù)理工作中，規(guī)范得體的護(hù)理禮儀的運(yùn)用不僅僅是美的表現(xiàn)，同時(shí)也能夠帶給患者一種溫暖而親切的感受，這對(duì)于減輕患者的痛苦，提高臨床護(hù)理質(zhì)量具有重要的作用[4]。首先，從本次研究中可以看到，在經(jīng)過(guò)護(hù)士禮儀培訓(xùn)之后，護(hù)理人員明顯地意識(shí)到護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的重要性和必要性；其次，通過(guò)對(duì)護(hù)士禮儀理論知識(shí)考核和臨床考核的結(jié)果可以看到，護(hù)士禮儀培訓(xùn)不僅顯著提高了護(hù)理人員對(duì)護(hù)士禮儀理論知識(shí)的掌握水平，同時(shí)還促使護(hù)理人員將護(hù)士禮儀中的儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言、舉止、微笑等禮儀更好地運(yùn)用到實(shí)際的護(hù)理工作當(dāng)中，促使護(hù)理人員在臨床護(hù)理中樹(shù)立起了更加良好的職業(yè)形象，從而深得患者及其家屬的好評(píng)，顯著提高了臨床護(hù)理質(zhì)量，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到了積極的作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]余愛(ài)萍.護(hù)士禮儀的培訓(xùn)與臨床實(shí)踐[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2010，26（09）：57-58.

[2]盧玉貞，丘宇茹，陳潔瑜.護(hù)士禮儀培訓(xùn)在護(hù)理工作中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)[J].中華護(hù)理教育，2010，7（02）：77-79.

[3]張曉楠.加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[J].護(hù)理管理雜志，2002，3（02）：47-48.

[4]王美珍，潘紹山.護(hù)理人員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)的實(shí)踐與探索[J].護(hù)理教育，2003，9（12）：964-965.