陳小湘

摘要：平衡計分卡由于其具備與戰(zhàn)略匹配的獨特優(yōu)勢，逐漸成為諸多企業(yè)所青睞的業(yè)績測度的方法。本文將水電施工企業(yè)作為研究對象，分析其內(nèi)部進行業(yè)績考核的現(xiàn)狀，并發(fā)掘其中存在的問題，在此基礎(chǔ)上，為水電施工企業(yè)如何運用平衡積分卡進行業(yè)績考核提供相應(yīng)的方法與流程，以求為水電施工企業(yè)進行業(yè)績考核這一人力資源管理模塊的管理質(zhì)量與管理效率的提高提供指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：業(yè)績考核；平衡積分卡；水電施工企業(yè)

自步入二十一世紀以來，我國水電施工行業(yè)內(nèi)部的企業(yè)之間的競爭逐步加劇。企業(yè)要想保持自身的核心競爭力，人力資源管理是關(guān)鍵，尤其是績效考核環(huán)節(jié)。本文就水電施工行業(yè)的業(yè)績考核中的平衡積分卡的應(yīng)用方法與流程進行深入分析與研究，以求為企業(yè)進行內(nèi)部的績效考核提供借鑒與指導(dǎo)，進而能夠使企業(yè)保持自己的核心能力。

一、水電施工企業(yè)具有的特質(zhì)

相比其它行業(yè)的企業(yè)，水利水電企業(yè)具備自身獨有的特質(zhì)，這當然是與水電施工的項目工程的特殊性相關(guān)的。具體來講，水電施工項目工程的特點大致歸納為以下幾點。

首先，水電工程的構(gòu)建周期較長，資金投入力度大。由于大部分的水電工程處于較為偏僻的位置，交通不便利，資源不充足，導(dǎo)致水電施工企業(yè)的建造時間較長，一般長達五到十年。在加上在施工的過程中需要充足的機械設(shè)備及專業(yè)的技術(shù)人員，投資較大。

其次，水電施工企業(yè)能夠獲取較為綜合的效益。水電施工企業(yè)主要進行水電站的建造和水庫的構(gòu)建，但能夠為防洪抗災(zāi)、供水灌溉、水運以及自然資源的開發(fā)等提供硬件基礎(chǔ)。具體來講，通過水電站及水庫的構(gòu)建，能夠有效的環(huán)節(jié)洪澇的災(zāi)害，減少不必要的損失；同時能夠為南水北調(diào)提供便利；為水運提供便捷的通道等。

再次，促進自然環(huán)境的改善。自然資源與自然環(huán)境逐漸成為人們關(guān)注的焦點，水電施工企業(yè)的項目實施，有效地將預(yù)防或緩解洪澇災(zāi)害的發(fā)生，較少水土資源的流失，有助于自然環(huán)境的改善。

二、水電施工企業(yè)業(yè)績考核的現(xiàn)狀

通過觀察相關(guān)水電施工企業(yè)中對于業(yè)績考核的實施過程，發(fā)現(xiàn)由于該行業(yè)企業(yè)自身所具備的特質(zhì)及其它因素干擾的原因，在業(yè)績考核的過程中存在很多的問題，對企業(yè)人力資源管理的實施產(chǎn)生不利的影響，進而不利于企業(yè)管理質(zhì)量與管理效率的提升，阻礙企業(yè)的長期發(fā)展的步伐。具體來講，水電施工企業(yè)在進行業(yè)績考核的過程中，主要是依據(jù)部分的財務(wù)數(shù)據(jù)進行相應(yīng)的測度，若僅僅是根據(jù)分屬單位的財務(wù)數(shù)據(jù)以及其它相關(guān)單位的材料進行相應(yīng)的考核，這無疑會導(dǎo)致業(yè)績考核的準確性差，完備性低等諸多的問題。而且整個測度的范圍不夠廣，如在經(jīng)營管理的過程中，僅是主管人員與子公司、項目部門簽訂相關(guān)的責任合同，而子公司與項目部門等相關(guān)組織內(nèi)部的部門并沒有得到有效的考核等問題。

三、平衡積分卡在水電施工企業(yè)的使用方法及流程

（一）水電施工企業(yè)平衡積分卡指標體系的構(gòu)建

在戰(zhàn)略目標分解的目標體系的指導(dǎo)之下，水電施工企業(yè)將整體目標與戰(zhàn)略性的規(guī)劃轉(zhuǎn)化為平衡積分卡的測度目標體系，作為各項工作業(yè)績考核的標準與依據(jù)?，F(xiàn)分別從客戶、內(nèi)部經(jīng)營、財會、學(xué)習與發(fā)展這四個角度進行目標體系的構(gòu)建。需要注意的是在目標體系的構(gòu)建過程中應(yīng)該保證各個衡量指標的可測度性，同時應(yīng)該保證涵蓋整個戰(zhàn)略規(guī)劃的各個方面，通過該系列指標的測度能夠使得企業(yè)更好進行人力資源管理，保證績效考核的全面與公正，對水電施工企業(yè)內(nèi)部的員工起到一定的激勵作用。

現(xiàn)根據(jù)水電施工企業(yè)的現(xiàn)狀，設(shè)計平衡計分卡的指標體系。具體內(nèi)容包括以下幾個角度，從財務(wù)的角度應(yīng)該衡量水電施工企業(yè)的盈利能力與水平，可以度量水電工程的總產(chǎn)值、現(xiàn)金流量、資本報酬率以及相關(guān)的費用與成本；從客戶的角度，可以度量水電施工客戶的滿意度、獲取率、持有率及市場份額等指標；而從內(nèi)部經(jīng)營的角度，應(yīng)該衡量水電施工的質(zhì)量、安全、工期、進度以及水電施工的產(chǎn)值等指標；從學(xué)習與發(fā)展的角度來看，應(yīng)該重點衡量相關(guān)水利技術(shù)人員的滿意度、歸屬感及技能水平。

（二）水電施工企業(yè)平衡計分卡實施的流程設(shè)計

在構(gòu)建好水電施工企業(yè)平衡積分卡的指標體系之后，本文對平衡計分法在企業(yè)內(nèi)業(yè)績評估的整個流程進行總結(jié)與概括。

1.水電施工企業(yè)戰(zhàn)略的制定

水電施工企業(yè)應(yīng)該通過對自身與其特殊的外部環(huán)境的評估，制定適合本企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。該戰(zhàn)略規(guī)劃必須要能夠得到企業(yè)各個層級管理人員的一致認可，進而能夠使的該戰(zhàn)略成為企業(yè)長期發(fā)展的驅(qū)動力與方向。在戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)之下，企業(yè)各個層級的成員制定與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的個人目標，并以此作為業(yè)績考核與測度的標準與依據(jù)。關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的確定，應(yīng)該從以下幾個方面來考慮。第一，在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過程中，不僅應(yīng)該考慮本企業(yè)的利益與發(fā)展，而且更應(yīng)該考慮到所施工項目的利益與服務(wù)的效果。第二，當確定好企業(yè)施工項目之后，應(yīng)該根據(jù)客戶的要求及時的調(diào)整施工的業(yè)務(wù)標準與程序，以及相契合的測度的方式與方法。最后，應(yīng)該慎重地思考水電施工企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中所設(shè)置的愿景與使命是否能夠有利于企業(yè)的長期、可持續(xù)性的發(fā)展，是否與組織文化、個人的價值觀相契合等問題。

考慮到水電施工企業(yè)所服務(wù)項目工程具有施工周期較長這一特點，在施工的過程中可以根據(jù)滾動計劃法制定動態(tài)的戰(zhàn)略規(guī)劃，這樣可以在之后實施的過程中能夠根據(jù)戰(zhàn)略實施的進程及時的調(diào)整計劃。

2.水電施工企業(yè)戰(zhàn)略的實施

在水電施工企業(yè)的整體戰(zhàn)略與目標確定之后，應(yīng)該通過培訓(xùn)等正式或非正式的溝通渠道將企業(yè)所期望的戰(zhàn)略目標傳達到企業(yè)各個層級及其內(nèi)部技術(shù)、管理人員，進而有效的指導(dǎo)各個層級、各個部門以及每個成員的工作方向與側(cè)重點，為部門及個人的工作目標的設(shè)定提供依據(jù)。這樣整個過程下來，就會在水電施工企業(yè)的內(nèi)部形成一個系統(tǒng)的目標體系，由企業(yè)的總目標指導(dǎo)分目標，由分目標支持與確?？偰繕说膶崿F(xiàn)。這使得水電施工企業(yè)戰(zhàn)略的實施能夠協(xié)調(diào)一致，也為之后的業(yè)績的評估提供了詳細的標準與有力的依據(jù)，即為平衡計分卡內(nèi)容的設(shè)計提供了基礎(chǔ)。

3.水電施工企業(yè)業(yè)績的測評

水電施工企業(yè)將設(shè)計好的平衡計分卡進行專家評審，修改與完善指標體系及測度的方法。在此基礎(chǔ)上，設(shè)定對企業(yè)內(nèi)部進行業(yè)績考核的周期計劃，可以進行每周、每月、每個季度、每年的考核。

考慮到水電施工企業(yè)相關(guān)技術(shù)人才在項目實施過程中的重要程度，在業(yè)績測評的過程中，需要人力資源管理部門對各個職能部門工作人員在水電項目施工中的工作情況進行準確、詳細地測度與記錄，最終將測評的數(shù)據(jù)進行匯總整理。接下來，水電施工企業(yè)應(yīng)該根據(jù)平衡積計分卡的關(guān)鍵性指標體系進項歸納總結(jié)，從平衡計分卡的四個角度分別對水電施工企業(yè)整體、職能部門、組織成員這三個不同層面的業(yè)績進行考核與評估，為接下來的福利薪酬的設(shè)計提供指導(dǎo)。

4.水電施工企業(yè)激勵與改進

通過上述業(yè)績測度的結(jié)果，水電施工企業(yè)應(yīng)進行相應(yīng)的薪酬與福利的設(shè)計。這樣在一定程度上就能保證薪酬的公平性，避免水電施工企業(yè)管理與技術(shù)員工的公平感失衡而導(dǎo)致不滿意感增強。根據(jù)水電施工技術(shù)人員的關(guān)鍵性工作要素的表現(xiàn)情況，有針對性的進行激勵，有效的引導(dǎo)員工正向的工作態(tài)度與工作行為，進而促進水電施工企業(yè)整體業(yè)績的提升。同時針對個人業(yè)績不佳的員工進行相關(guān)的培訓(xùn)，提升水電施工專業(yè)知識的同時加強專業(yè)技術(shù)的提升，進而促使創(chuàng)造更高的績效。同時，應(yīng)該根據(jù)整體、職能部門及個人的業(yè)績的考核結(jié)果，評估每個層面所制定的戰(zhàn)略方向是否能夠正確，戰(zhàn)略規(guī)劃是否明確到位，并在此基礎(chǔ)上進行改進與完善，制定與企業(yè)發(fā)展更為契合的平衡計分卡，為接下來的測度提供有效的工具，有利于水電施工企業(yè)技術(shù)人才管理的良性循環(huán)。

四、總結(jié)

針對水電施工企業(yè)獨有的特質(zhì)與業(yè)績測評的現(xiàn)狀，有效地運用平衡計分卡的方法進行企業(yè)整體、各職能部門、個體等層面的業(yè)績測評，將水電施工企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與目標與技術(shù)員工的績效管理模塊緊密聯(lián)系，激勵企業(yè)的各個階層都能夠傾向于有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的工作態(tài)度及行為。本文通過對水電施工企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)績考評現(xiàn)狀的考察，以及對平衡計分卡在業(yè)績考核中實施的內(nèi)容與流程的深入剖析與研究，以求能夠?qū)υ擃愋推髽I(yè)的業(yè)績考核管理提供指導(dǎo)與借鑒。

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（作者單位：浙江金華市順泰水電建設(shè)有限公司）