丁璇 孔超

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)逐漸興起并取得了較大的發(fā)展成就，當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)在發(fā)展的過程中還沒有充分應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的相關(guān)的理念，使其發(fā)展存在問題不斷增多。因此，必須要對(duì)當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷存在的問題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的對(duì)策建議，以充分促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的健康長(zhǎng)期發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)；網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷；對(duì)策建議

基金項(xiàng)目：2012年江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究課題“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的口碑再傳播研究”（編號(hào)：2012SJD630077）

1.引言

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展和消費(fèi)理念不斷更新的背景下，網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展在近些年來取得了如火如荼的發(fā)展成就，其發(fā)展成果十分顯現(xiàn)。但是，當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷還存在較大的問題，比如缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷意識(shí)、相應(yīng)的管理措施不到位、從業(yè)人員的整體素質(zhì)較低等這些都在很大程度上嚴(yán)重影響力網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展。因此，必須要從現(xiàn)有的基礎(chǔ)上出發(fā)，全面完善網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，使其能夠更好地促進(jìn)和服務(wù)于網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展。

2.網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷存在的問題

2.1 缺乏主動(dòng)傳播網(wǎng)絡(luò)口碑意識(shí)

網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)的興起與消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的提升是離不開的，當(dāng)前，隨著網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，其能否進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷成為其取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，當(dāng)前我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)大多是被動(dòng)地依靠消費(fèi)者的傳播來吸引顧客，還缺乏主動(dòng)傳播網(wǎng)絡(luò)口碑的意識(shí)，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的營(yíng)銷機(jī)制缺乏深入的理解，因此無法進(jìn)行受眾精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷。一方面，很多網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不足，其發(fā)展存在盲目性，對(duì)主動(dòng)傳播網(wǎng)絡(luò)口碑的重視程度不足，難以在日常的發(fā)展過程中建立具有影響力的口碑營(yíng)銷。另一方面，當(dāng)前很多網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，擾亂市場(chǎng)秩序，缺乏整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，使得很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)的印象較差，這也是其缺乏網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷意識(shí)的重要表現(xiàn)。

2.2 相關(guān)的管理措施不到位

網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展是建立在完善的管理措施基礎(chǔ)之上的，當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的過程中還缺乏完善的管理措施。一方面，很多網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)商家在網(wǎng)絡(luò)中打出虛假的信息，其產(chǎn)品和服務(wù)難以達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期，充斥著假冒偽劣等商品，使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)不斷出現(xiàn)失望情緒，而這方面的監(jiān)督管理措施還沒有得到有效的落實(shí)，反而使得網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷進(jìn)一步下滑。另一方面，當(dāng)前還沒有專門針對(duì)于網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面專門的法律法規(guī)和制度，對(duì)其網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的指導(dǎo)能力相對(duì)有限，使得很多網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷商家難以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展，因此網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷難以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作。

2.3 從業(yè)人員的整體素質(zhì)不高

網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的順利開展離不開專業(yè)化的人員團(tuán)隊(duì)，當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)還缺乏高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，從業(yè)人員的整體素質(zhì)較低。一方面，現(xiàn)有的從業(yè)者整體學(xué)歷水平較低，同時(shí)也缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其在實(shí)際的工作中難以對(duì)網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷貢獻(xiàn)相應(yīng)的力量。另一方面，大部分網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)商家還難以在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上引進(jìn)高質(zhì)量的人才，其原有的人才團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)難以得到有效的提升，使其在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的過程中難以借助高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)突破性的發(fā)展。

3.網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的對(duì)策建議

3.1 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷意識(shí)

強(qiáng)化網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的意識(shí)，一方面，要對(duì)網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)商家進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其充分認(rèn)識(shí)到在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下實(shí)施網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的重要性，使其逐漸樹立起現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷意識(shí)。另一方面，要促使網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)商家不斷學(xué)習(xí)和吸收借鑒國(guó)外網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合自身的發(fā)展情況，對(duì)其實(shí)現(xiàn)再創(chuàng)新，使其充分服務(wù)于自身網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的發(fā)展。從意識(shí)層面出發(fā)是提升網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷有效性的關(guān)鍵舉措之一。

3.2 完善相應(yīng)的管理措施

在網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷發(fā)展的過程中必須要完善相應(yīng)的管理措施。一方面，要杜絕各商家的假冒偽劣行為，為其網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷創(chuàng)建良好的市場(chǎng)環(huán)境，促使其開展健康有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為其實(shí)施有效的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。另一方面，制定和完善相應(yīng)的制度措施，對(duì)各網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)商家的網(wǎng)絡(luò)口碑行為進(jìn)行具體的指導(dǎo)，使其能夠充分遵循市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，實(shí)施有效的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷措施，在此基礎(chǔ)上充分提升其網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的有效性。

3.3 提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)，大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷人才

提升網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，一方面要對(duì)現(xiàn)有的從業(yè)人員素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)，使其充分提升網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的意識(shí)和能力，并在此基礎(chǔ)上不斷自我創(chuàng)新，為網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷貢獻(xiàn)更大的力量。另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際，以培養(yǎng)為主，引進(jìn)為輔，打造一批專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷人才優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的人員團(tuán)隊(duì)，以此全面促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的順利開展，提升其有效性，保證網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)的健康發(fā)展。

總結(jié)

隨著網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)顯得不斷激化，因此實(shí)施有效的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷能夠有效促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展，使其能夠在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展。因此，從當(dāng)前其面臨的問題來看，必須要從強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷意識(shí)、完善相應(yīng)的管理措施、提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)等方面出發(fā)，全面完善網(wǎng)購(gòu)/團(tuán)購(gòu)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，以此實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)/網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的更好更快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]高杰.負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)意愿的影響研究——以餐飲團(tuán)購(gòu)為實(shí)證研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2012.

[2]邱爽.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中營(yíng)銷道德問題研究[D].華北電力大學(xué)，2013（06）

作者簡(jiǎn)介：

谷（1977- ），男，金陵科技學(xué)院講師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。