游達明 孫理

摘要：在大量文獻研究及實際經(jīng)驗的基礎上，建立了招聘外包風險的系統(tǒng)動力學模型，并利用VENSIM進行仿真模擬。實證結果表明：質量風險尤為突出，企業(yè)應重點關注和防范；綜合實力強，業(yè)內(nèi)口碑好的招聘外包服務商的機會主義行為在項目前期會增加質量風險，但隨著項目的推進，反而會降低質量風險；提高風險管理的有效性具有雙重性，雖然可以降低某一具體風險，但也會增加企業(yè)的成本風險。

關鍵詞：招聘外包；外包風險；系統(tǒng)動力學

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2016.08.18

中圖分類號：C936；F243 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2016）08-0079-06

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會分工的深入，外包成為企業(yè)降低成本、回歸核心業(yè)務及提升應變能力的戰(zhàn)略選擇。招聘外包作為人力資源管理外包中的重要部分也在迅速發(fā)展[1] 。在2000年，中華英才網(wǎng)承接了IBM的第一筆招聘外包業(yè)務，隨后國內(nèi)的招聘外包業(yè)務快速發(fā)展。目前，國內(nèi)知名的招聘外包服務商有中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘等，他們?yōu)槠髽I(yè)提供專業(yè)的宣傳、篩選簡歷、初步溝通、確定候選人等服務，由此提高企業(yè)的招聘質量、節(jié)省企業(yè)的時間和資源。Ordanini[2]等也指出招聘外包對企業(yè)效率和競爭力的提升會產(chǎn)生積極作用。

1文獻綜述

Wilton[3]把招聘外包定義為企業(yè)人力資源部門功能的部分轉移，是能獲得專業(yè)的服務，從而找到企業(yè)理想的候選人的活動。但現(xiàn)實中一些企業(yè)并沒有因為外包而獲得預期的效益，Narasimhan[4]等認為企業(yè)缺乏管理外包服務商的合理方式使得其預期的節(jié)省成本和其他效益難以實現(xiàn)。Hammed[5]等運用系統(tǒng)動力學分析公共部門的外包活動，發(fā)現(xiàn)如果公共部門不精心設計和認真實施外包活動，外包活動則會出現(xiàn)如質量風險、延期交付風險等意料之外的結果。Cooke[6]、Harland[7]指出失敗的招聘外包經(jīng)常被報道，招聘外包服務商并沒有達到相應的服務水平，企業(yè)獲得的服務質量常常較差，也沒有節(jié)約成本。Stroh[8]等認為成本優(yōu)勢在招聘外包中短期內(nèi)是較難實現(xiàn)的，而更多時候成本和時間的節(jié)約是長期效益。Hauser[9]發(fā)現(xiàn)招聘外包服務商在很多時候不能保證候選人的質量。Graeme[10]等在實證研究中得出企業(yè)在招聘外包后，企業(yè)人力資源經(jīng)理對招聘外包服務商招聘交付計劃、提供的合適的候選人的滿意度分別為49%和41%。

目前，國內(nèi)關于招聘外包風險的文獻大多集中在描述風險的類型、來源等，而且內(nèi)容、研究方法都比較簡單。之前的學者都只從單一的角度，用靜態(tài)的方法來研究問題，而企業(yè)的招聘外包風險受到企業(yè)自身、招聘外包服務商、求職者等多方面因素的影響，因此本文基于系統(tǒng)的角度，運用動態(tài)的方法來研究，以期為企業(yè)管理風險、提高招聘外包的實際效益、實現(xiàn)企業(yè)既定目標提供參考。

本文使用系統(tǒng)動力學進行研究的適用性如下：招聘外包風險系統(tǒng)是一個復雜的、非線性的系統(tǒng)；招聘外包風險的影響路徑既有正反饋，又有負反饋；企業(yè)采取招聘外包風險控制策略時存在時滯延遲效應；系統(tǒng)中某些數(shù)據(jù)難以獲得。而系統(tǒng)動力學是基于系統(tǒng)論，汲取信息論的精髓，通過系統(tǒng)分析、建立系統(tǒng)動力學模型并借助計算機模擬技術，可以定量地研究非線性的、復雜的、數(shù)據(jù)不全的系統(tǒng)問題[11]。

2招聘外包風險分析

本文在已有研究及結合作者實際經(jīng)驗的基礎上，提出存在的招聘外包風險及其來源。

（1）質量風險。Kern[12]等指出企業(yè)會采取競標的方式來選擇外包服務商，而一些外包服務商為獲得合同會給出不切實際的報價，由此產(chǎn)生機會主義行為如招聘在校大學生，讓其在網(wǎng)站上（如智聯(lián)招聘網(wǎng)）進行簡歷篩選，再與求職者進行初步溝通。而大學生不是專業(yè)的招聘人員，知識和工作經(jīng)驗都有限，在篩選簡歷時會出現(xiàn)相當大的偏差。此外，與求職者溝通的過程中，求職者的核心自我評價[13]會失真，而負責招聘的大學生并不能識別，最終給企業(yè)推薦的求職者不合適。Shereazad[14]等指出企業(yè)與外包服務商衡量質量的標準、過程、方法不相同使得質量的衡量也存在風險。

（2）失控風險。Quelin[15]等認為，企業(yè)把部分業(yè)務外包后， 過分依賴外包服務商， 從而與其溝通逐漸減少，逐步失去對這部分工作的控制。而外包服務商出于自身利益的考慮，不能準時、高效地完成既定目標， 將影響企業(yè)的整體績效。而Christine[16]等通過研究，認為企業(yè)缺乏外包關系管理的技巧和能力以及外包活動的靈活性也會使其失去對外包項目的控制。

（3）文化差異風險。Sim[17]認為招聘外包會導致企業(yè)內(nèi)部人力資源部門員工信任和士氣的下降，使員工對企業(yè)文化的認同感降低，最終導致員工離職。Cicek[18]等的研究表明員工對企業(yè)的感情越深厚，則對外包的反感程度就越高。

（4）成本風險。Chiang[19]發(fā)現(xiàn)招聘外包交付的非線性使得企業(yè)最初的成本預算與實際成本存在偏差，隨著招聘外包工作的進行，企業(yè)的成本會增加。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)招聘外包服務商提供的服務質量差，將會尋找更加合適的招聘外包服務商，由此產(chǎn)生了轉移成本，從而增加企業(yè)的總成本。此外，招聘外包服務商的招聘人員為吸引優(yōu)秀的求職者而夸大企業(yè)的待遇等，這將導致招聘返工，從而增加企業(yè)的時間成本和資金成本。

3招聘外包風險的系統(tǒng)動力學模型

31相關假設

假設1：模型模擬的時間間隔為36天。

假設2：不考慮不可抗力的自然災害等風險因素。

假設3：所研究的招聘外包風險和績效等均是基于要把招聘外包給招聘外包服務商的企業(yè)角度來考慮的。

假設4：假定由某風險所導致的經(jīng)濟損失的多少來衡量其大小程度。

32因果關系圖

321招聘外包風險子系統(tǒng)因果關系圖

根據(jù)前文的分析并結合李志紅[20]等的研究，本部分選取如不合理的競價、招聘外包服務商的服務質量、招聘人員素質、溝通與協(xié)調、企業(yè)的依賴性、外包的靈活性等關鍵的風險因素進行建模，如圖1所示。

322招聘外包績效子系統(tǒng)因果關系圖

本部分的建模在參考沙穎[21]等部分研究成果的基礎上，從企業(yè)節(jié)約時間和成本、提高招聘質量、增加信息共享程度等方面進行，如圖2所示。

323招聘外包風險控制策略子系統(tǒng)因果關系圖

本部分選取招聘外包風險控制策略、期望績效、風險控制率等來進行建模，如圖3所示。

33系統(tǒng)流圖和相關方程

331系統(tǒng)流圖

根據(jù)前文因果關系圖和各子系統(tǒng)的作用機制，并選擇合適的狀態(tài)變量、速率變量、輔助變量及常量，構建的系統(tǒng)流圖如圖4所示。

332相關方程

本部分內(nèi)容參考和借鑒了Zhixue Liu[22]和Denis[23]等的相關研究成果。

（1）質量風險=INTEG（（發(fā)生率1-控制率1）×經(jīng)濟損失1，0）

（2）失控風險=INTEG（（發(fā)生率2-控制率2）×經(jīng)濟損失2，0）

（3）文化差異風險=INTEG（（發(fā)生率3-控制率3）×經(jīng)濟損失3，0）

（4）成本風險=INTEG（（發(fā)生率4-控制率4）×經(jīng)濟損失4，0）

（5）發(fā)生率1=（051×招聘人員素質+046×企業(yè)與招聘外包服務商質量評價方法差異+062×溝通與協(xié)調）/3

（6）發(fā)生率2=（058×外包的靈活性+073×溝通與協(xié)調）/2

（7）發(fā)生率3=IF THEN ELSE（企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)文化的認同度≥08， 08， 03 ）

（8）發(fā)生率4=（086×交付延遲+038×企業(yè)監(jiān)督+062×招聘外包服務商的更改）/3

（9）控制率1=DELAY3（（流程管理+質量管理）/4846， 18）

（10）控制率2=DELAY3（ （合同管理+流程管理）/3556， 18）

（11）控制率3=DELAY3（（關系管理+質量管理）/4998， 18）

（12）控制率4=DELAY3（ （關系管理+合同管理）/4878，18 ）

（13）招聘外包績效=（求職者質量+信息共享程度+內(nèi)部流程+企業(yè)的時間+企業(yè)的成本-機會主義行為）/6-IF THEN ELSE（招聘外包風險≥80， 招聘外包風險/120， -015 ）

（14）招聘外包風險=ZIDZ（失控風險+成本風險+文化差異風險+質量風險， TIME ）

（15）招聘外包風險控制策略=TIME STEP+WITH LOOK UP（與期望績效的差距，（[（0，0）-（160，20）]，（0，0）， （5，1）， （10，2），（20，4），（40，8），（80，16），（160，20））

（16）招聘人員素質=IF THEN ELSE（043×工作能力+032×工作態(tài)度+025×知識結構≥08， 優(yōu)秀， IF THEN ELSE（06≤043×工作能力+032×工作態(tài)度+025×知識結構<08，良好，差））

4模型仿真與結果分析

41案例選取

本文選取瀏陽經(jīng)開區(qū)開發(fā)投資有限公司把招聘外包給智聯(lián)招聘長沙分公司的案例，相關研究數(shù)據(jù)是作者在智聯(lián)招聘長沙分公司實習時獲得。瀏陽經(jīng)開區(qū)開發(fā)投資有限公司是一家實力雄厚的國有企業(yè)，各項業(yè)務開展順利，發(fā)展前景良好。智聯(lián)招聘長沙分公司是湖南最大的人力資源服務團隊，目前智聯(lián)招聘網(wǎng)在注冊簡歷數(shù)、提供職位數(shù)都處于領先的位置。所以選擇它們作為研究對象具有較好的代表性和合理性。

42模型檢驗

本文通過考察狀態(tài)變量的穩(wěn)定性來檢驗系統(tǒng)動力學模型的穩(wěn)定性。把TIME STEP從1提高到2來考察它們的變化趨勢，如圖5所示，圖中“current”“current1”分別表示TIME STEP=1，TIME STEP=2時的情況。

從圖5來看，當TIME STEP 從1提高到2，失控風險前20天的時間里是交替領先的，20天后它們的變化趨勢趨于相同；成本風險的上升和下降的趨勢同步；同樣，文化差異風險、質量風險的變化趨勢大致一致。由此說明模型的穩(wěn)定性較好，在實際運用中能較好地普及。

此外，對模型擬合度的檢驗也很重要。本模型利用前10天質量風險導致的經(jīng)濟損失的模擬數(shù)據(jù)與案例中的實際數(shù)據(jù)進行對比，見表1。相對誤差平均值為-160%，誤差在合理范圍內(nèi)，說明模型擬合度好。

43模型仿真與結果分析

本文采用VENSIM軟件對所建立的模型進行仿真模擬。

431各類風險的比較

Gould[24]認為明確外包中各類風險管理的優(yōu)先順序是企業(yè)外包項目獲得成功的關鍵因素之一。從圖6、圖7得到質量風險、失控風險、成本風險和文化差異風險所導致的經(jīng)濟損失的峰值分別為1300元、960元、370元和500元；經(jīng)過計算得到上述4種風險所導致的經(jīng)濟損失的平均值分別約為938元、679元、238元、315元。無論是峰值還是平均值，質量風險比其他三種風險所導致的經(jīng)濟損失都大得多，因此質量風險最為顯著。那么通過本文仿真結果可知，企業(yè)不僅可以明確招聘外包風險的存在性，而且能更好地理解哪類風險帶來的經(jīng)濟損失更大，有利于進行科學決策，更有效和精確地利用資源來管理風險。本文建議企業(yè)組建招聘外包風險管理小組，則能更好地明確風險產(chǎn)生的原因和途徑，有效地利用資源來優(yōu)先和重點管理質量風險和失控風險。

432機會主義行為對質量風險的影響

招聘外包服務商的機會主義行為主要是指其獲得招聘外包項目后為降低成本而選擇不合適的招聘人員（如在校大學生）。招聘人員素質表現(xiàn)為招聘人員的工作能力、工作態(tài)度、知識結構等，以模糊數(shù)學中的隸屬函數(shù)為標度來進行測量（其中08～1表示優(yōu)秀，06～08表示良好，04～06表示差）。從圖8來看，招聘人員（在校大學生）在0～8天因不熟悉招聘工作，其素質隸屬度為045（差），會對求職者的篩選和過濾不到位，質量風險在增加。隨著項目的開展，他們的工作能力得到提升，工作態(tài)度也越來越好。從第9天（素質隸屬度為05）開始，他們的素質經(jīng)過前期的積累從而有了質的變化，第10、12天已經(jīng)分別達到065（良好）、09（優(yōu)秀）。隨著他們素質的提升，質量風險雖還在增加，但速度和增幅都明顯降低。到第20天，質量風險就開始下降，這與招聘人員對工作熟悉程度的提高，工作積極性的上升和熱情得到發(fā)揮等有關系。所以本文認為綜合實力強、業(yè)內(nèi)口碑好的招聘外包服務商（如智聯(lián)招聘）的機會主義行為在項目前期會增加質量風險，而隨著項目的推進，卻會降低質量風險。當然，從根本上來說，這與智聯(lián)招聘選擇招聘人員的方式、崗前培訓、文化環(huán)境等有關系。本文建議企業(yè)在選擇招聘外包服務商時要進行實地考察、多渠道了解、合理評估、綜合考慮，選擇綜合實力強、業(yè)內(nèi)口碑好、文化環(huán)境優(yōu)良的招聘外包服務商。

433調整質量管理的有效性

由前文的分析可知質量風險最為顯著，本文把質量管理的有效性從初始的057調整為067。如圖9所示，曲線1、2分別代表的是質量管理的有效性為067和057時的質量風險。從圖9來看，質量風險前4天沒有變化，這是因為質量管理的有效性的提高存在滯后，在5～8天，質量管理的有效性為067時的質量風險開始下降但仍不明顯。在9～36天，有效性提高的作用變得明顯，質量風險大幅下降。這給實施招聘外包的企業(yè)的啟示是在進行質量風險管理時，要特別注意質量管理的有效性，并采取措施提高質量管理的有效性，這樣才能更好地提高招聘外包的質量。但研究發(fā)現(xiàn)隨著質量管理有效性的提高，質量風險在下降，成本風險卻有小幅上升。如圖10所示，曲線1、2也是分別代表質量管理的有效性為067和057時候成本風險的變化趨勢。從圖10來看，16～36天的成本風險比調整之前都要大。本文認為質量管理有效性的提高具有雙重性，雖然可以降低質量風險，提高企業(yè)招聘外包的質量，但會導致企業(yè)成本的增加。本文建議企業(yè)的招聘外包風險管理小組應科學合理地設計恰當?shù)募顧C制，更好地激發(fā)招聘外包服務商不斷改進流程等，確保提高質量管理的有效性所帶來的效益能夠高于成本的增加。

5結論與研究不足

隨著招聘外包常態(tài)化，企業(yè)更應注意和防范其中的風險，減少風險帶來的負面影響，從而獲得預期效益。本文分析招聘外包風險及其動態(tài)性，結合已有文獻，建立系統(tǒng)動力學模型，并利用VENSIM 軟件進行仿真模擬，得到的結論與建議如下：質量風險是本文4種風險中最為顯著的，企業(yè)要通過組建招聘外包風險管理小組來重點關注和防范；綜合實力強、業(yè)內(nèi)口碑好、文化環(huán)境優(yōu)良的招聘外包服務商的機會主義行為在項目前期會增加質量風險，但隨著項目的推進，卻會降低質量風險，因此企業(yè)應選擇這樣的招聘外包服務商；風險管理的有效性比較重要，而提高有效性具有雙重性，雖能降低某一具體的風險，但會增加企業(yè)的成本風險。因此招聘外包風險管理小組應科學合理地設計恰當?shù)募顧C制來激勵招聘外包服務商，從而確保提高風險管理的有效性所帶來的效益能夠高于成本的增加。本文不僅豐富了人力資源管理外包的理論，而且能給企業(yè)帶來實際的指導。

本文的不足之處在于：研究數(shù)據(jù)較難獲得，某些變量值的設定具有較強的主觀性，這會在一定程度上影響模型運行和仿真的結果；構建的系統(tǒng)動力學方程的精度和準度還有待提高，這也是后續(xù)研究應該重點關注的；只選取了一個案例進行研究，得出的結論與建議的適用性有待深入研究。

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（責任編輯：楊銳）