吳超娟

【摘 要】 目的：探討護(hù)患溝通在牙體牙髓科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用情況。方法：選取我院在牙體牙髓科門診就診的49例患者作為研究對(duì)象，其中男性患者25例，女性患者24例。并對(duì)患者實(shí)施護(hù)患溝通護(hù)理，包括轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的傳統(tǒng)思想觀念和意識(shí)，提高護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)和技能等。結(jié)果：護(hù)患溝通護(hù)理實(shí)施前與護(hù)理實(shí)施后不良情緒發(fā)生情況上的對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在牙體牙髓科門診護(hù)理工作中，應(yīng)用護(hù)患溝通護(hù)理方式，能夠有效降低患者不良情緒發(fā)生情況，促進(jìn)患者與護(hù)理人員之間的溝通和交流，并提高患者的生活質(zhì)量，具有一定的臨床應(yīng)用價(jià)值，護(hù)患溝通護(hù)理方式能夠在醫(yī)學(xué)臨床中廣泛應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通 牙體牙髓科 門診護(hù)理

近年來(lái)，受患者和護(hù)理人員等諸多因素的影響，醫(yī)患糾紛問(wèn)題相對(duì)較為嚴(yán)重，對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展以及醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，均具有一定的影響[1]。醫(yī)學(xué)界學(xué)者認(rèn)為，護(hù)患溝通在牙體牙髓科門診護(hù)理中的應(yīng)用具有良好效果，本研究為調(diào)查護(hù)患溝通的具體應(yīng)用效果，選擇49例患者展開(kāi)研究，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年5月～2016年5月在牙體牙髓科門診就診的49例患者作為研究對(duì)象，其中男性患者25例，女性患者24例，年齡20歲～65歲，平均年齡（41.23±13.62）歲。納入及排除標(biāo)準(zhǔn)：①所有患者經(jīng)過(guò)病理檢查后，均被確診為患有牙科疾?。虎谂懦加衅渌窠?jīng)組織性疾??；③排除患有精神障礙和語(yǔ)言障礙的患者。

1.2 方法

1.2.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念和意識(shí)。實(shí)施護(hù)患溝通護(hù)理模式過(guò)程中，護(hù)理人員要根據(jù)當(dāng)前醫(yī)學(xué)護(hù)理改革的方法，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)護(hù)理觀念。首先，由于人們?cè)谥尾∵^(guò)程中逐漸加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)重視，護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行溝通護(hù)理時(shí)，要與時(shí)俱進(jìn)的將護(hù)理方法加以創(chuàng)新，摒棄以往傳統(tǒng)的埋頭苦干的護(hù)理方式，不僅要在對(duì)患者實(shí)施護(hù)患溝通過(guò)程中，明確其正確的護(hù)理觀念，同時(shí)也要真正了解患者實(shí)際所需[2]。另外，護(hù)理人員在對(duì)患者展開(kāi)護(hù)患溝通護(hù)理過(guò)程中，也要充分提升自身的溝通意識(shí)，牙體牙髓科門診的存在，主要是為了能夠幫助患者提供有針對(duì)性的服務(wù)，使患者能夠?qū)ψ陨硭嫉难揽萍膊∮谢镜牧私?，并且明確其應(yīng)去哪個(gè)牙科部門看病，以此為患者提供更為便利的門診服務(wù)。

1.2.2 護(hù)理人員注重自身的形象。牙體牙髓科門診護(hù)士作為最先接觸患者，并為患者提供服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員，其自身的形象是十分重要的，與患者的心理情緒具有較為密切的關(guān)系。牙體牙髓科門診護(hù)士在對(duì)患者實(shí)施護(hù)患溝通護(hù)理過(guò)程中，首先，要充分重視自身的個(gè)人形象，明確護(hù)士在展開(kāi)門診工作過(guò)程中，其個(gè)人形象的重要性，并了解個(gè)人形象所包含的方面，包括在對(duì)患者實(shí)施服務(wù)時(shí)，其表面服飾的干凈與整潔度等[3]。其次，牙體牙髓科門診護(hù)士在對(duì)患者實(shí)施護(hù)患溝通護(hù)理過(guò)程中，要通過(guò)與患者的溝通和交流，了解患者理想中護(hù)士人員應(yīng)有的形象，包括護(hù)士人員在日常工作中為患者實(shí)施服務(wù)指導(dǎo)時(shí)，其應(yīng)體現(xiàn)出的態(tài)度，以及護(hù)理人員的服裝外貌要求等。最后，護(hù)理人員也要通過(guò)不斷提升自身的普通話水平，提升其個(gè)人形象，通過(guò)普通話的鍛煉，使患者能夠充分掌握護(hù)理人員指導(dǎo)的具體內(nèi)容。

1.2.3 提高護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)和技能。牙體牙髓科門診護(hù)士在對(duì)患者實(shí)施護(hù)患溝通護(hù)理過(guò)程中，也要不斷學(xué)習(xí)關(guān)于護(hù)理和指導(dǎo)的相關(guān)知識(shí)和技能，以此提升其自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。第一，牙體牙髓科相關(guān)管理人員要對(duì)護(hù)理人員的具體專業(yè)知識(shí)掌握水平進(jìn)行了解，并針對(duì)護(hù)理人員的具體能力，定期對(duì)護(hù)理人員展開(kāi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括日常門診中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，關(guān)于牙科疾病的具體專業(yè)知識(shí)，以便日后護(hù)理人員能夠在門診指導(dǎo)中為患者提供較為精準(zhǔn)的指導(dǎo)[4]。第二，護(hù)理人員自身也要從護(hù)患溝通護(hù)理中明確自身的不足，對(duì)門診患者展開(kāi)指導(dǎo)時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)不同程度的問(wèn)題，對(duì)不同的問(wèn)題加以探討和分析，并深入性的學(xué)習(xí)關(guān)于牙科疾病的理論知識(shí)，觀看實(shí)踐性實(shí)驗(yàn)視頻等，為日后能夠?yàn)殚T診患者提供有效的指導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。第三，牙體牙髓科護(hù)理人員也要在護(hù)患溝通護(hù)理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)自身護(hù)理文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，自主學(xué)習(xí)護(hù)理心理學(xué)和社會(huì)科學(xué)等多方面的知識(shí)內(nèi)容，以此提升自身的綜合素質(zhì)能力，提高其處理應(yīng)急事件的能力。

1.2.4 護(hù)理人員要掌握與患者的溝通技巧。護(hù)理人員要充分展開(kāi)與牙體牙髓科門診患者的溝通交流，尤其要掌握與其溝通的技巧。在就診前與患者的溝通中，護(hù)理人員要根據(jù)患者因牙疼而產(chǎn)生的煩躁心理，耐心的接待患者，并指導(dǎo)患者按照規(guī)定填寫病例，認(rèn)真的回答患者提出的各種疑問(wèn)，并通過(guò)對(duì)患者病情的初步詢問(wèn)，為患者提供正確的就診指導(dǎo)；同時(shí)也要向患者耐心講述看病時(shí)間長(zhǎng)的原因，做好解釋工作。在就診時(shí)與患者的溝通中，護(hù)理人員在患者就診時(shí)，與患者展開(kāi)溝通和交流，主要目的是為了能夠消除患者的不良心理情緒，為患者樹立對(duì)抗疾病的信息。因此護(hù)理人員要與醫(yī)生一起聆聽(tīng)患者的病情，并在患者無(wú)法理解醫(yī)生專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，對(duì)其進(jìn)行通俗化的講解，使患者能夠在最短的時(shí)間內(nèi)明確醫(yī)生所講內(nèi)容。在就診后與患者的溝通中，護(hù)理人員要適當(dāng)?shù)年P(guān)心患者在診斷時(shí)的感受，并告知患者在日后的后續(xù)治療中，應(yīng)注意的問(wèn)題，包括其所食用的食物和咀嚼技巧等，尤其要對(duì)患者及其家屬宣傳口腔健康知識(shí)。

1.3 觀察指標(biāo)

牙體牙髓科門診護(hù)理人員對(duì)患者實(shí)施護(hù)患溝通護(hù)理后，要時(shí)刻觀察患者的不良情緒發(fā)生情況，包括患者的抑郁、煩躁、焦慮情緒的改善情況，并對(duì)患者實(shí)施護(hù)患溝通前的牙疼時(shí)間和類型進(jìn)行詳細(xì)的記錄，同時(shí)將其結(jié)果與護(hù)理后的情況進(jìn)行對(duì)比。以此明確患者實(shí)施護(hù)患溝通護(hù)理后，其具體的護(hù)理效果。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次研究當(dāng)中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較護(hù)理前后不良情緒發(fā)生情況

根據(jù)對(duì)患者實(shí)施的護(hù)患溝通護(hù)理可知，實(shí)施護(hù)患溝通護(hù)理前抑郁發(fā)生7例，占比14.29%，煩躁發(fā)生6例，占比12.24%，焦慮發(fā)生5例，占比10.20%，不良情緒總發(fā)生18例，占比36.73%。實(shí)施護(hù)患溝通護(hù)理后抑郁發(fā)生2例，占比4.08%，煩躁發(fā)生1例，占比2.04%，焦慮發(fā)生0例，不良情緒總發(fā)生3例，占比6.12%。由此可見(jiàn)，護(hù)患溝通護(hù)理實(shí)施前與護(hù)理實(shí)施后不良情緒發(fā)生情況上的對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

牙體牙髓科是醫(yī)院較為普遍的科室之一，該科室主要是接受牙科疾病的患者，牙科疾病的發(fā)生因素相對(duì)較多，并發(fā)人群也相對(duì)較廣[5]。近年來(lái)，隨著人們物質(zhì)生活水平的日益提升，人們對(duì)醫(yī)院的服務(wù)要求日益提升，也因此醫(yī)護(hù)糾紛接踵而來(lái)。在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)上，護(hù)患溝通護(hù)理方式逐漸廣泛應(yīng)用于當(dāng)前臨床門診指導(dǎo)中，并取得顯著的效果。本研究在探討護(hù)患溝通在應(yīng)用于牙體牙髓科門診護(hù)理工作中的效果時(shí)，主要從轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念和意識(shí)、護(hù)理人員注重自身的形象、提高護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)和技能、護(hù)理人員要掌握與患者的溝通技巧四個(gè)方面展開(kāi)了研究。在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念和意識(shí)時(shí)，護(hù)理人員主要是依據(jù)當(dāng)前護(hù)患溝通的護(hù)理模式下，轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的埋頭苦干方式，而是要堅(jiān)持以人為本的溝通和交流為主。在護(hù)理人員注重自身形象方面，護(hù)理人員要通過(guò)與患者的溝通，明確患者的喜好，不僅要改善自身的外表裝飾和妝容，同時(shí)也要提高自身的普通話水平。學(xué)者陳靜靜、劉紅瑜等人在研究護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值時(shí)，主要通過(guò)對(duì)照組（護(hù)理人員未進(jìn)行溝通培訓(xùn)）和研究組（護(hù)理人員進(jìn)行溝通培訓(xùn)）對(duì)比的方式展開(kāi)研究，研究結(jié)果顯示，研究組滿意度為95.5%，對(duì)照組滿意度為83.0%；研究組護(hù)患糾紛4例，占比2.0%，對(duì)照組護(hù)患糾紛15例，占比7.5%[6]。由此可見(jiàn)，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施溝通培訓(xùn)能夠有效改善護(hù)患糾紛發(fā)生情況，提高患者的滿意度。

綜上所述，在牙體牙髓科門診護(hù)理工作中，應(yīng)用護(hù)患溝通護(hù)理方式，能夠有效降低患者不良情緒發(fā)生情況，促進(jìn)患者與護(hù)理人員之間的溝通和交流，并提高患者的生活質(zhì)量，具有一定的臨床應(yīng)用價(jià)值，護(hù)患溝通護(hù)理方式能夠在醫(yī)學(xué)臨床中廣泛應(yīng)用。

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