陳海冬
【摘要】對(duì)于包括學(xué)校在內(nèi)的任何一個(gè)組織而言,管理是一項(xiàng)重要的活動(dòng),隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展,人們愈益重視和加強(qiáng)對(duì)組織的管理,以提高自身的聲譽(yù)和質(zhì)量效益,由此產(chǎn)生形形色色的管理理念和管理模式并付諸實(shí)施。其中,ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理模式則是融合當(dāng)今最先進(jìn)的全面質(zhì)量控制和戰(zhàn)略質(zhì)量管理理念,并在實(shí)踐中獲得極大成功的質(zhì)量管理規(guī)范和模式,這一以“用戶為關(guān)注焦點(diǎn)”、以“系統(tǒng)和過(guò)程”為基點(diǎn)的管理規(guī)范和管理模式,它所提出的八項(xiàng)原則和各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)條款,適用于包括教育服務(wù)業(yè)在內(nèi)的所有類型的組織。高等職業(yè)院校通過(guò)科學(xué)規(guī)范的教學(xué)活動(dòng),培養(yǎng)和輸送符合社會(huì)需求的高素質(zhì)技能型人才,是高職院校的社會(huì)責(zé)任和生存的前提和基礎(chǔ)。因此,教學(xué)是學(xué)校工作的核心,教學(xué)過(guò)程是學(xué)校最重要的一項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程。運(yùn)用ISO9001—2008質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)教學(xué)過(guò)程的管理和控制,無(wú)疑將有利于規(guī)范學(xué)校教學(xué)管理,有利于強(qiáng)化教學(xué)管理人員和教師的質(zhì)量意識(shí),有利于提高學(xué)校的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。
【關(guān)鍵詞】經(jīng)濟(jì)管理,質(zhì)量控制,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),系統(tǒng),過(guò)程,教育服務(wù)
一、以系統(tǒng)和過(guò)程為基點(diǎn)的ISO9001—2008質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
綜觀2008版ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),不難發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)論是其重要的理論基石,系統(tǒng)論思想在整個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系中得到了充分的體現(xiàn)和貫徹。該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)把“管理的系統(tǒng)方法”作為質(zhì)量管理的重要原則之一,要求組織運(yùn)用“管理的系統(tǒng)方法”來(lái)構(gòu)建質(zhì)量管理體系,并且給出一個(gè)基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式。如下圖:
用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)審視,這個(gè)依據(jù)ISO9001:2008質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建構(gòu)的、被高度概括和抽象化的質(zhì)量管理體系模式就是一個(gè)完整意義上的系統(tǒng),因?yàn)樗邆淞俗鳛橐粋€(gè)系統(tǒng)的基本條件:一是它具有一定的要素,其中管理職責(zé),資源管理,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),測(cè)量、分析和改進(jìn)這四大過(guò)程都是作為要素存在的;二是具有一定的結(jié)構(gòu)和功能,各過(guò)程之間具有一定的秩序;三是體系存在一定的狀態(tài)和過(guò)程,體系的運(yùn)動(dòng)過(guò)程構(gòu)成了體系的行為,使質(zhì)量管理體系發(fā)揮著特定的管理功能;四是相互作用,一方面體系內(nèi)的各過(guò)程處于不斷的運(yùn)動(dòng)和相互聯(lián)系之中;另一方面作為整體的質(zhì)量管理體系與環(huán)境也發(fā)生聯(lián)系和作用。同時(shí),也使該質(zhì)量管理體系具有了:a、整體性;b、集合性;c、有機(jī)關(guān)聯(lián)性;d、目的性;e、環(huán)境的適應(yīng)性等作為一個(gè)系統(tǒng)所應(yīng)具有的基本特征。
以系統(tǒng)論思想為理論基石的ISO9001:2008質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)建的質(zhì)量管理體系,突出地強(qiáng)調(diào)了以下幾個(gè)方面:
1. 1強(qiáng)調(diào)過(guò)程的整合和有序
不同的生產(chǎn)/服務(wù)領(lǐng)域,其產(chǎn)品的性質(zhì)和形態(tài)各不相同。一個(gè)產(chǎn)品的形成,往往需要若干個(gè)單元過(guò)程以一定的方式構(gòu)成一個(gè)“過(guò)程鏈”才可實(shí)現(xiàn),產(chǎn)品的質(zhì)量是眾多過(guò)程結(jié)果的綜合反映。并且這些過(guò)程又是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的,每個(gè)過(guò)程又都會(huì)在不同的程度上影響著產(chǎn)品質(zhì)量。一個(gè)組織要生產(chǎn)出滿足顧客要求并使顧客滿意的產(chǎn)品,就必須系統(tǒng)地識(shí)別各個(gè)必需的過(guò)程,特別是相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程與過(guò)程之間的接口,并對(duì)這些過(guò)程切實(shí)加強(qiáng)組織和管理。正如ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn) 0.2過(guò)程方法 所述:“通常,一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入”。所以,過(guò)程與過(guò)程之間,通過(guò)輸出、輸入的接口而銜接,形成了一個(gè)不間斷的產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程鏈。
上述產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程鏈中的主要過(guò)程有三個(gè),它們分別是產(chǎn)品決策過(guò)程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程。但是,它們并不是單一的過(guò)程,而是復(fù)合過(guò)程,每一個(gè)過(guò)程又是由若干個(gè)子過(guò)程整合而成的。對(duì)高職院校而言,其輸出的“產(chǎn)品”,就是教師向?qū)W生傳授的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能,而這一特殊產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和輸出必須通過(guò)教學(xué)過(guò)程。這是一個(gè)由諸多環(huán)節(jié)組合而成、綜合諸多要素的大過(guò)程,其中包括有:教學(xué)規(guī)范和教學(xué)文件制定過(guò)程;教學(xué)資源配置過(guò)程;課堂教學(xué)實(shí)施過(guò)程;教學(xué)監(jiān)督檢查過(guò)程;教學(xué)質(zhì)量和效果檢驗(yàn)過(guò)程;實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)過(guò)程等各種子過(guò)程。教學(xué)過(guò)程就是由處于不同層面的眾多子過(guò)程按一定方式組合起來(lái)的、相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中,子過(guò)程是作為系統(tǒng)的要素而存在的。每一個(gè)子過(guò)程(要素)具有自己特定的功能,每一個(gè)子過(guò)程(要素)的性質(zhì)和行為影響著教學(xué)過(guò)程的性質(zhì)和行為。而每一個(gè)子過(guò)程又是一個(gè)相對(duì)完整的子系統(tǒng),因?yàn)樗鼈冇挚梢耘缮龌蚍纸鉃橐幌盗懈〉倪^(guò)程。盡管各個(gè)過(guò)程的性質(zhì)和行為不盡相同,但是都必須依附和服從于教學(xué)過(guò)程這個(gè)整體。
因此,ISO9001:2008質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指出,運(yùn)用“管理的系統(tǒng)方法”,既要考慮到對(duì)單個(gè)過(guò)程以及該過(guò)程和其他過(guò)程的關(guān)系,又要考慮到若干個(gè)過(guò)程乃至過(guò)程網(wǎng)絡(luò)組成的體系。也就是說(shuō),不但要著眼于每一個(gè)過(guò)程的控制,而且更應(yīng)注意到多個(gè)過(guò)程之間復(fù)雜的關(guān)系,以及這些過(guò)程的輸入和輸出與外部顧客的關(guān)系,把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)予以研究,對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理。
1.2強(qiáng)調(diào)信息的流通和轉(zhuǎn)化
質(zhì)量管理體系作為一個(gè)系統(tǒng)能否正常有序地運(yùn)行,并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目的,主要依賴于這樣兩個(gè)條件:一是系統(tǒng)各要素的組合和建構(gòu)是否合理;二是系統(tǒng)的要素之間、系統(tǒng)與外部之間的各種信息的交流和轉(zhuǎn)化是否順暢。而前者也正是保障信息順暢流通和轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)和前提。
質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程之間,靠著信息作為“粘合劑”而實(shí)現(xiàn)其相互的聯(lián)結(jié)和組合。對(duì)此,2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)信息的流通和轉(zhuǎn)化作出了明確的規(guī)定,例如5.5.1 職責(zé)和權(quán)限 提出:“最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限予以規(guī)定和溝通”。并在5.5.3 內(nèi)部溝通和7.2.3 顧客溝通 等條文中具體規(guī)定應(yīng)就如下主要信息進(jìn)行溝通:
1、顧客的需要和期望。通過(guò)溝通,使組織的各管理層面和相關(guān)成員明確了解和掌握顧客的需要和期望,并貫徹落實(shí)到產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程之中。2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)提出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,而“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”則列于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之首位。它闡明了組織必須依賴于顧客,通過(guò)關(guān)注顧客的需要和期望,全面而準(zhǔn)確地掌握顧客的各項(xiàng)要求,生產(chǎn)和提供滿足顧客要求的產(chǎn)品,并使顧客滿意。這是任何一個(gè)組織能立足于市場(chǎng)、社會(huì),并不斷地發(fā)展的基本條件,也是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的起點(diǎn)。ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)提出:“最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的,確保顧客的要求得到確定和予以滿足?!睂?duì)高職院校而言,學(xué)生和社會(huì)用人單位就是顧客。
2、組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。通過(guò)溝通,讓組織全體成員理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),了解自身在質(zhì)量管理體系中的地位和作用。
3、有關(guān)過(guò)程、體系的運(yùn)行狀況及其輸出結(jié)果(包括各種技術(shù)參數(shù))。通過(guò)溝通,使組織的各管理層面和相關(guān)成員了解掌握各種管理過(guò)程以及質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況,以增進(jìn)理解,協(xié)調(diào)行動(dòng),有效地參與質(zhì)量活動(dòng)。
通過(guò)信息在相應(yīng)過(guò)程的輸入和輸出兩端的流通和轉(zhuǎn)化,把各個(gè)不同的過(guò)程不斷地整合為一個(gè)有機(jī)的整體,從而保證了系統(tǒng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
1.3強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的整合和統(tǒng)一
ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的5.4.1 質(zhì)量目標(biāo) 提出:“最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)”,對(duì)于一個(gè)組織而言,最大限度地滿足顧客的需求和期望是任何一個(gè)組織的最高質(zhì)量目標(biāo)。這一目標(biāo)貫穿于組織所構(gòu)建的質(zhì)量管理體系所覆蓋的每一個(gè)過(guò)程。
組織的最高質(zhì)量目標(biāo)可轉(zhuǎn)化為質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。5.1管理承諾 把“確保建立質(zhì)量目標(biāo)”作為最高管理者對(duì)開(kāi)發(fā)和實(shí)施質(zhì)量管理體系和持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾所提供的重要證據(jù)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),通過(guò)策劃,安排組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置,分配職責(zé),識(shí)別和確定所需過(guò)程,配備必要的資源等。5.6.1 管理評(píng)審總則 提出:“該評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)”。
組織的總目標(biāo)也可轉(zhuǎn)化為某一特定產(chǎn)品(包括服務(wù))的要求,確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)。7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 提出在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行策劃時(shí),組織應(yīng)確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品要求。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),需識(shí)別和確定所需過(guò)程,配備必要的資源。對(duì)高職教學(xué)而言,專業(yè)的設(shè)置、各專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定等均為高職院校“產(chǎn)品”實(shí)現(xiàn)的策劃。
組織的總目標(biāo)也可轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程所確定的質(zhì)量目標(biāo),安排活動(dòng)順序,配備必要的資源等。7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 提出:組織應(yīng)策劃并在受控的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。受控的條件包括獲得表述產(chǎn)品特性的信息以及質(zhì)量目標(biāo)。
當(dāng)然,各個(gè)具體過(guò)程所確定的質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵和側(cè)重點(diǎn)不盡相同,但是它們都是為實(shí)現(xiàn)組織的最高目標(biāo)而創(chuàng)設(shè)的,必須高度整合和統(tǒng)攝于而不能游離于組織的最高質(zhì)量目標(biāo)。體系的目標(biāo)和要求輻射至每個(gè)過(guò)程,把眾多過(guò)程整合成一個(gè)有序的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才,是高職院??偟呐囵B(yǎng)目標(biāo),教學(xué)工作是學(xué)校工作的核心,因而其他均圍繞教學(xué)工作而展開(kāi)。
更重要的是,組織的總目標(biāo)為全體成員指明了方向,但是它與各崗位的具體工作無(wú)直接關(guān)系,不能使組織的質(zhì)量目標(biāo)適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)化為各崗位的行動(dòng)。為了確保組織的成員有與組織的總目標(biāo)相一致的具體的質(zhì)量目標(biāo),必須將組織的總目標(biāo)逐級(jí)地展開(kāi)至組織內(nèi)相關(guān)的職能和層次,從而構(gòu)成一個(gè)明確清晰的目標(biāo)系統(tǒng)。
綜上所述,2008版ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)充分地貫徹和體現(xiàn)了系統(tǒng)論思想。依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)建的質(zhì)量管理體系,更是一個(gè)由不同層次的過(guò)程作為要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的、發(fā)揮著管理功能的有機(jī)整體——系統(tǒng)。
ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)把“過(guò)程”解釋為“是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”,世界上任何一項(xiàng)活動(dòng)都可以作為一個(gè)過(guò)程來(lái)實(shí)施管理。高職教學(xué)活動(dòng)同樣是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”,因此必須作為一個(gè)過(guò)程來(lái)實(shí)施管理。高職教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程同其他領(lǐng)域的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程相比,既有相同之處即共性;又有明顯的差異性。其共性主要表現(xiàn)在:a、均是由輸入、實(shí)施轉(zhuǎn)換和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成;b、一個(gè)過(guò)程的輸出通常是下一個(gè)過(guò)程的輸入,各個(gè)過(guò)程之間存在一定的關(guān)聯(lián)性;c、過(guò)程的管理均需遵循八項(xiàng)管理原則。但是,從教學(xué)活動(dòng)的屬性和基本特征的角度而言,高職教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程更是一個(gè)特殊的“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”過(guò)程。
二、高職教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程特殊性的表現(xiàn)形態(tài)
高職教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
2.1實(shí)現(xiàn)過(guò)程對(duì)象身份的雙重性
學(xué)校教學(xué)服務(wù)的對(duì)象是學(xué)生,這是一個(gè)是具有雙重身份和屬性的特殊群體。從學(xué)校教育與學(xué)生的利益關(guān)系而言,學(xué)生已經(jīng)支付了規(guī)定的接受教育的費(fèi)用,理應(yīng)接受到相應(yīng)的高質(zhì)量的教育服務(wù),那么,學(xué)生成為了學(xué)校教育服務(wù)的對(duì)象,具有了顧客的身份和屬性,學(xué)校應(yīng)該以“學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)”,堅(jiān)持以學(xué)生“充分發(fā)展”為本,為學(xué)生健康成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ);堅(jiān)持以學(xué)生“特長(zhǎng)發(fā)展”為本,讓學(xué)生自主選擇發(fā)展方向,積極主動(dòng)發(fā)展,為學(xué)生的成長(zhǎng)成才營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、和諧的發(fā)展環(huán)境。
從高職學(xué)校所具有的社會(huì)功能和所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任角度審視,它要向社會(huì)培養(yǎng)和造就一大批掌握一定知識(shí)和技能的、身心素質(zhì)良好的、符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展需求的潛在勞動(dòng)者,學(xué)生又成為了學(xué)校教育向社會(huì)生產(chǎn)和輸出的特殊的“產(chǎn)品”,學(xué)生則具有了“產(chǎn)品”的身份和屬性。高職學(xué)校教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程所面對(duì)的是這樣一個(gè)集顧客身份與產(chǎn)品屬性于一身的特殊對(duì)象群體,因此,高職教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程就其實(shí)質(zhì)而言,是一個(gè)為社會(huì)“制造”和“生產(chǎn)”合格的具有一定技能的潛在勞動(dòng)者的特殊“產(chǎn)品”的過(guò)程。
2.2實(shí)現(xiàn)過(guò)程主體的雙向交互性
一般領(lǐng)域的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的主體是“人”,客體是“物”,而教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的主體和客體都是具有主觀能動(dòng)性的個(gè)性化的“人”。(教師是教的主體;學(xué)生是學(xué)的主體)。
教師的主體性在教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中主要體現(xiàn)在:
(1)教學(xué)過(guò)程對(duì)教師而言,不是簡(jiǎn)單地向?qū)W生重現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的過(guò)程,教師能夠根據(jù)教學(xué)目標(biāo)要求、學(xué)生認(rèn)知水平和知識(shí)基礎(chǔ),對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行加工、開(kāi)發(fā)和重構(gòu)。這也是一個(gè)知識(shí)的內(nèi)化過(guò)程。在這一內(nèi)化過(guò)程中,滲透著教師的獨(dú)特的世界觀和價(jià)值觀,滲透著教師對(duì)生命的獨(dú)特體悟和理解。因此,教師在教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中傳播的是這種具有生命活力的個(gè)性化的知識(shí)。
(2)多種渠道、多種方式展示和表達(dá)知識(shí)。在教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,教學(xué)內(nèi)容的傳遞、各種知識(shí)的展示和表達(dá)并沒(méi)有整齊劃一的嚴(yán)格規(guī)定,教師可以根據(jù)教學(xué)需求,充分運(yùn)用各種媒介和手段,靈活多樣地進(jìn)行教學(xué)表達(dá),追求表達(dá)和展示的最佳效果。
(3)引導(dǎo)、指導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展。教學(xué)過(guò)程的實(shí)質(zhì)是教師的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向?qū)W生的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的發(fā)展和轉(zhuǎn)化過(guò)程。這一過(guò)程對(duì)教師而言是其知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的外化過(guò)程,對(duì)學(xué)生而言是其知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的生成的過(guò)程,教師的主體作用的一個(gè)重要方面就是要激活學(xué)生的思維,同時(shí)指導(dǎo)和引導(dǎo)學(xué)生充分運(yùn)用自己的智慧和已有的知識(shí),發(fā)現(xiàn)、分析、研究和解決問(wèn)題。
學(xué)生主體性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)學(xué)生有著他們獨(dú)立的人格特征和獨(dú)立的精神世界、價(jià)值觀,他們作為教育的主體,其主體性的發(fā)揮更多地體現(xiàn)在他們主動(dòng)和創(chuàng)造性地參與教育活動(dòng)。教師教的活動(dòng)的影響及其意義,只有在得到學(xué)生自主意識(shí)的選擇、支持后,才能對(duì)其知識(shí)、能力、個(gè)性品質(zhì)、身心等方面的發(fā)展起到積極有效的作用。
(2)學(xué)習(xí)(智育的、德育的)過(guò)程對(duì)學(xué)生而言,是他們學(xué)校生活的最基本的構(gòu)成部分,這既是一個(gè)生成具有自身個(gè)性品質(zhì)特征的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程,更是一個(gè)生命活力的煥發(fā),生命價(jià)值不斷顯現(xiàn)和提高的生動(dòng)活躍的生活過(guò)程。學(xué)生“根據(jù)自己的興趣、體驗(yàn)、理解,能動(dòng)地認(rèn)識(shí)、改造和重構(gòu)知識(shí),賦予知識(shí)以個(gè)性化的意義”, 在這一過(guò)程中,“知識(shí)的學(xué)習(xí)已不再僅僅屬于認(rèn)知的范疇,它已擴(kuò)展到情感、人格等領(lǐng)域”。
(3)學(xué)生是具有潛在能力和發(fā)展過(guò)程中的人。而且這種潛在能力可以通過(guò)學(xué)校教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程逐步被開(kāi)發(fā)?,F(xiàn)代發(fā)展心理學(xué)研究表明,學(xué)生的身心發(fā)展顯現(xiàn)著順序性與階段性、穩(wěn)定性與可變性、不均勻性與個(gè)別差異性等特點(diǎn)。
一般產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的實(shí)施向度是單向性的,即由過(guò)程的實(shí)施主體——“人”向?qū)嵤┛腕w——“物”單向性地施加影響的過(guò)程,而不可能是逆向的,因?yàn)椤拔铩笔菬o(wú)意識(shí)的。而高職教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程則不同,沒(méi)有純粹的主體或純粹的客體,教師和學(xué)生分別是教與學(xué)領(lǐng)域的主體。教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程則是教的主體與學(xué)的主體之間相互影響、相互作用的雙向互動(dòng)過(guò)程。他們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)中的這種主體與主體的關(guān)系,是一種交互主體的關(guān)系,是一種人格平等的主體關(guān)系。
2.3實(shí)現(xiàn)過(guò)程與普教過(guò)程的差異性
普通高等教育的課程體系突出學(xué)科理論的邏輯性和系統(tǒng)性,教學(xué)方式主要是理論的闡釋和傳授。而職業(yè)教育突出的重點(diǎn),在于使學(xué)生培養(yǎng)和形成專門(mén)的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,因此要求課程內(nèi)容盡可能地與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接、教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程的對(duì)接;要求教學(xué)環(huán)境的仿真化;力求實(shí)現(xiàn)“教學(xué)做”一體化。教師在傳授基礎(chǔ)理論知識(shí)的同時(shí),更強(qiáng)調(diào)和突出了學(xué)生能力的培養(yǎng),實(shí)踐性成為了高職教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的最顯著的特點(diǎn)。
2.4過(guò)程結(jié)果驗(yàn)證的滯后性
教學(xué)過(guò)程的結(jié)束,并不意味著教學(xué)過(guò)程所產(chǎn)生的結(jié)果馬上就可以得到驗(yàn)證。學(xué)生在校期間所接受的各種考試,只能視為是對(duì)學(xué)生所掌握的文本知識(shí)的驗(yàn)證和評(píng)價(jià)。教師所傳授的教學(xué)內(nèi)容(無(wú)論是智育的還是德育的)是否已經(jīng)真正內(nèi)化和積淀為學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀,是否已經(jīng)真正轉(zhuǎn)化和形成為學(xué)生的職業(yè)技能,進(jìn)而形成了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和終生學(xué)習(xí)能力并實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展,只有而且主要是在學(xué)生今后的人生歷程和工作實(shí)踐中,才能逐步地得到真正的、充分的驗(yàn)證。這種過(guò)程結(jié)果驗(yàn)證的滯后性特征,是導(dǎo)致高職教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程成為一個(gè)特殊過(guò)程的最關(guān)鍵的因素。
三、高職教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程貫徹ISO9001-2008質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
運(yùn)用和實(shí)施以“顧客導(dǎo)向的過(guò)程模式”為主要特征的2008版ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),從傳統(tǒng)的制造業(yè)領(lǐng)域拓展到教育服務(wù)等領(lǐng)域,是管理的改革和發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)高職教學(xué)過(guò)程——這一特殊的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程,應(yīng)用ISO9001—2008質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織實(shí)施管理,除了必須遵循和貫徹八項(xiàng)管理基本原則,構(gòu)建文件化的質(zhì)量管理體系對(duì)教育服務(wù)活動(dòng)實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)控外,應(yīng)重點(diǎn)把握這樣幾個(gè)方面:
3. 1教育服務(wù)要求的確定和評(píng)價(jià)
ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.2.1條文和指出:應(yīng)對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行識(shí)別和確定。產(chǎn)品的要求主要由a、顧客的期望與需求;b、產(chǎn)品自身的特性兩部分組成。針對(duì)學(xué)生這一特殊顧客群體而言,高職院校提供的“產(chǎn)品”,就是教師通過(guò)課堂教學(xué)等各種方式和渠道向?qū)W生傳授的知識(shí)(德育的、智育的)和專業(yè)技能;針對(duì)社會(huì)而言,學(xué)校所提供的“產(chǎn)品”就是合格的潛在勞動(dòng)者。無(wú)論是前者還是后者所包涵的要求,最終均將轉(zhuǎn)化和體現(xiàn)為學(xué)校教育服務(wù)的要求,主要包括:
a、黨和國(guó)家的教育方針政策及相關(guān)法律法規(guī)(這是學(xué)生這一社會(huì)群體的意志和要求在國(guó)家意志、法律層面上的體現(xiàn)和反映);
b、社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展對(duì)人力資源素質(zhì)的要求和用人單位對(duì)職業(yè)崗位技能的要求;
c、學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)及專業(yè)特征和課程教學(xué)要求;
d、學(xué)生的學(xué)習(xí)的期望和需求,等等。
必須對(duì)上述教育服務(wù)要求進(jìn)行必要的識(shí)別和確定,識(shí)別和確定的目的就是使學(xué)校能夠充分地了解和掌握顧客(學(xué)生群體、社會(huì))的期望和需求。
7.2.2條文 規(guī)定:“組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求”。作為高職學(xué)校教學(xué),應(yīng)從以下方面進(jìn)行評(píng)審:
a、學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)設(shè)置是否符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展以及人力資源市場(chǎng)的需求;
b、課程設(shè)置是否為學(xué)生的知識(shí)和技能的培養(yǎng)和形成提供了有力的支撐;
c、人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)等教學(xué)文件是否充分反映了學(xué)生的品德操行要求、知識(shí)技能培養(yǎng)的內(nèi)在需求和專業(yè)的特性;
d學(xué)校實(shí)訓(xùn)條件是否滿足學(xué)生實(shí)訓(xùn)需求。
e、學(xué)校的文化氛圍是否有利于學(xué)生的身心健康發(fā)展。
評(píng)審的目的在于使學(xué)校能夠更好地組織實(shí)施教學(xué)過(guò)程。其中,對(duì)課程設(shè)置的評(píng)審是最關(guān)鍵的。因?yàn)檎n程設(shè)置科學(xué)與否和是否為學(xué)生的知識(shí)和技能的培養(yǎng)提供了有力的支撐,是職業(yè)教育能否順利實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)和教育效率能否得到提升的首要問(wèn)題。職業(yè)教育與普通教育的本質(zhì)差異,在于職業(yè)教育具有典型的應(yīng)用性、突出的技能性、較強(qiáng)的實(shí)踐性等特征,這就決定了高職教學(xué)的課程設(shè)置必須緊緊圍繞培養(yǎng)對(duì)象的品德操行和職業(yè)崗位能力這一主題。
3.2與教育服務(wù)對(duì)象的溝通
ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的5.2條文提出:“最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的,確保顧客的要求得到確定和予以滿足?!倍c顧客進(jìn)行必要的充分的溝通,是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳方式和途徑。由此,7.2.3條文提出:組織應(yīng)對(duì)相關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排。學(xué)生是學(xué)校的教育服務(wù)對(duì)象,是學(xué)校的直接顧客,因此學(xué)校的各級(jí)職能部門(mén)應(yīng)從所轄的職責(zé)范圍角度 ,與學(xué)生進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò),及時(shí)地充分地了解和掌握學(xué)生的有關(guān)教育服務(wù)方面的期望和需求 。
另外,學(xué)校還必須與社會(huì)和用人單位(它們是學(xué)校更大的顧客)進(jìn)行必要的充分的溝通,以便及時(shí)地了解和掌握社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展趨勢(shì);社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展導(dǎo)致的教育格局的調(diào)整;行業(yè)、企業(yè)對(duì)職業(yè)崗位技能的新的需求或要求等信息;
本校畢業(yè)生的職業(yè)道德和崗位能力表現(xiàn)等。溝通的目的在于把握相關(guān)信息,更加規(guī)范和優(yōu)化高職教學(xué)過(guò)程。
3.3教學(xué)提供過(guò)程的確認(rèn)
ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的7.5.2條文規(guī)定:“當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí),組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)?!贝_認(rèn)是一項(xiàng)非常重要的工作,只有通過(guò)必要的確認(rèn),才能夠清楚了解和把握一個(gè)組織是否具有過(guò)程的提供能力。對(duì)高職教學(xué)這樣一個(gè)“不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證”的特殊過(guò)程,應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行確認(rèn):
a、對(duì)教學(xué)過(guò)程的提供能力進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)的范圍包括:師資力量配備;教學(xué)文件編制;實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件;課堂教學(xué)信息化程度;教材及教輔資料提供、實(shí)習(xí)基地建設(shè)等,以確保教學(xué)過(guò)程能正常有序地實(shí)施。
b、對(duì)師資管理過(guò)程的提供能力進(jìn)行確認(rèn)。通過(guò)引進(jìn)或培訓(xùn)等方式,整體提高師資隊(duì)伍的質(zhì)量和水平,以滿足教育教學(xué)提供過(guò)程的需求。
c、對(duì)學(xué)生管理過(guò)程的提供能力確認(rèn)。調(diào)配和充實(shí)專職班主任等管理力量,并對(duì)學(xué)生管理隊(duì)伍進(jìn)行必要的培訓(xùn),提高管理的能力和水平。
d、對(duì)后勤保障過(guò)程的提供能力進(jìn)行確認(rèn)。通過(guò)基本建設(shè)、采購(gòu)調(diào)配設(shè)施設(shè)備等措施,增強(qiáng)辦學(xué)實(shí)力,以滿足學(xué)校教育發(fā)展的整體需求。
只有對(duì)上述幾個(gè)方面過(guò)程的提供能力進(jìn)行了確認(rèn),才能真正確保學(xué)校的教育實(shí)現(xiàn)過(guò)程能規(guī)范、有序地實(shí)施,并達(dá)到預(yù)期的教育目標(biāo)。
3.4教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量
ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的8.2.3條文要求對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量管理體系中的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。而教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作,教學(xué)過(guò)程是學(xué)校的最重要、最關(guān)鍵的過(guò)程,因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)教學(xué)過(guò)程的實(shí)施,學(xué)生才能獲得必要的知識(shí)和職業(yè)技能,也只有通過(guò)教學(xué)過(guò)程的實(shí)施,才能源源不斷為社會(huì)提供合格的潛在勞動(dòng)者。因此學(xué)??刹捎媒y(tǒng)計(jì)技術(shù)或其他的適用方法對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,以便顯示、評(píng)價(jià)過(guò)程的趨勢(shì)和業(yè)績(jī),同時(shí),為過(guò)程控制提供信息,使過(guò)程處于控制狀態(tài),保持過(guò)程的能力。
例如:根據(jù)ISO9001—2008質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條款來(lái)建立《教學(xué)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》,具體內(nèi)容如下:
1)、目 的:
采用日常監(jiān)測(cè)和集中監(jiān)測(cè)的方法,對(duì)教學(xué)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以證實(shí)過(guò)程保持其實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力,確保過(guò)程結(jié)果的符合性。
2).范 圍:
本程序適用于對(duì)教學(xué)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。
3).職責(zé):
3. 1)教務(wù)處負(fù)責(zé)教學(xué)管理過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。
3. 2)學(xué)生工作部負(fù)責(zé)學(xué)生管理過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。
3. 3)教學(xué)督導(dǎo)室從督導(dǎo)的角度對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。
3. 4) 其他科室負(fù)責(zé)所轄職能范圍內(nèi)的教學(xué)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。
4)、程 序
4.1)教學(xué)過(guò)程的日常監(jiān)視和測(cè)量
4.1.1)教務(wù)處在學(xué)期開(kāi)學(xué)第一周,巡檢課堂教學(xué)實(shí)施情況,確保開(kāi)學(xué)教學(xué)秩序的正常有序。
4.1.2)教學(xué)中,教務(wù)處開(kāi)展期中教學(xué)常規(guī)檢查,召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),與學(xué)生溝通教學(xué)信息,聽(tīng)取對(duì)教學(xué)的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)教學(xué)部。
4.1.3)各院系、部對(duì)授課教師的課堂教學(xué)情況進(jìn)行監(jiān)督,并對(duì)所轄專業(yè)的教學(xué)實(shí)施情況進(jìn)行自查。督導(dǎo)室通過(guò)聽(tīng)課方式對(duì)教師課堂教學(xué)情況進(jìn)行監(jiān)督。
4.1.4)各院系積極為學(xué)生落實(shí)頂崗實(shí)習(xí)單位,安排指導(dǎo)老師對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束,指導(dǎo)老師對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告作出實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。
4.1.5)教學(xué)后,教務(wù)處、各院系、部、授課教師分別對(duì)期末考試反映的教學(xué)情況進(jìn)行匯總分析,制訂和實(shí)施整改措施。
4.1.6)學(xué)期末,教務(wù)處、各院系、部分別對(duì)教學(xué)過(guò)程的實(shí)施進(jìn)行全面總結(jié),檢查和證實(shí)教學(xué)提供過(guò)程的能力和有效性。必要時(shí),修訂教學(xué)計(jì)劃、課程標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)整課程設(shè)置和師資配備等,提高教學(xué)提供過(guò)程的能力。
4. 2)學(xué)生管理過(guò)程的日常監(jiān)視和測(cè)量
4.2.1)學(xué)生工作部對(duì)學(xué)生管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè),加強(qiáng)學(xué)生思想道德建設(shè)和行為規(guī)范教育,對(duì)監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的帶傾向性的問(wèn)題,提出應(yīng)對(duì)措施,并對(duì)措施實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤。
4.2.2)班導(dǎo)師關(guān)注和掌握班級(jí)學(xué)生的思想狀況和行為規(guī)范方面的問(wèn)題,有的放矢地做好學(xué)生思想工作。學(xué)生工作部對(duì)班導(dǎo)師工作進(jìn)行檢查,指導(dǎo)班導(dǎo)師做好班級(jí)管理。
4.2.3)學(xué)期末,學(xué)生處、教學(xué)部門(mén)分別對(duì)所管轄的學(xué)生工作進(jìn)行全面總結(jié),調(diào)整管理思路和制訂整改措施,提高學(xué)生管理提供過(guò)程的能力和有效性。
4.3)其他部門(mén)在教學(xué)服務(wù)實(shí)施過(guò)程中,加強(qiáng)日常檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,提高工作質(zhì)量和效率,確保教學(xué)服務(wù)過(guò)程的順利實(shí)施。
再如,根據(jù)ISO9001—2008質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的8.2.4條款,建立《教學(xué)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量控制程序》
(1)目的
對(duì)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,確保教學(xué)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果符合培養(yǎng)目標(biāo)及教學(xué)規(guī)范的要求,符合教學(xué)服務(wù)對(duì)象的期望和需求。
(2)范圍
本程序適用于教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量
(3)職責(zé)
(3. 1)教務(wù)處負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量。
(3. 2)學(xué)生工作部負(fù)責(zé)學(xué)生德育和學(xué)生管理質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量。
(3.3)其他科室負(fù)責(zé)所轄職能范圍內(nèi)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量。
(4)程序
(4. 1)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量
(4.1.1)教務(wù)處在日常檢查的基礎(chǔ)上,在學(xué)期中進(jìn)行期中教學(xué)檢查,并及時(shí)反饋給相關(guān)院系、部。檢查的內(nèi)容包括:
a) 授課計(jì)劃執(zhí)行情況(重點(diǎn)為實(shí)訓(xùn)課程);
b) 教案編寫(xiě)情況;
c)作業(yè)布置及批改情況;
d)課堂教學(xué)情況(根據(jù)學(xué)生座談會(huì)和聽(tīng)課記錄);
e)教研活動(dòng)情況。
(4.1.2) 教師按照要求規(guī)范填制教學(xué)日歷和編寫(xiě)教案,各院系、部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任課教師的教學(xué)日歷、教案以及教學(xué)情況進(jìn)行檢查。任課教師按時(shí)參加教研活動(dòng)和按計(jì)劃參加業(yè)務(wù)進(jìn)修,各院系、部建立相關(guān)記錄,作為期末教學(xué)考評(píng)的依據(jù);督導(dǎo)室組織力量對(duì)各院系教學(xué)日歷和課程教案進(jìn)行抽查。
(4.1.3)教學(xué)實(shí)施部門(mén)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的教學(xué)問(wèn)題進(jìn)行分析,并采取改進(jìn)措施,教務(wù)處對(duì)整改措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
(4.1.4)教學(xué)督導(dǎo)室組織聽(tīng)課,并作出評(píng)價(jià),對(duì)課堂教學(xué)中存在的問(wèn)題及時(shí)與任課教師溝通反饋。教學(xué)實(shí)施部門(mén)組織教師相互聽(tīng)課交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短。
(4.1.5)任課教師積極承擔(dān)各層次的科研課題,編寫(xiě)校本教材。年末教務(wù)處組織人員對(duì)本年度科研課題完成情況進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。
(4.1.6)學(xué)期末,各部門(mén)協(xié)同人事處根據(jù)《教職工考核辦法》實(shí)施對(duì)教師和行政人員的業(yè)績(jī)考核。
(4. 2)學(xué)生智育質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量
(4.2.1)授課教師采取單元練習(xí)、測(cè)驗(yàn)、布置作業(yè)等方式,了解和掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和質(zhì)量。并及時(shí)批改作業(yè),并做好記錄。
(4.2.2)教務(wù)處按照校歷安排,組織實(shí)施期末考試。教師對(duì)所授課程考試質(zhì)量進(jìn)行分析;教學(xué)部門(mén)從專業(yè)的角度對(duì)考試質(zhì)量進(jìn)行分析,重點(diǎn)對(duì)及格率低于60%的課程進(jìn)行分析,找出主要原因,改進(jìn)教學(xué)方法,提高教學(xué)質(zhì)量。
(4.2.3)教務(wù)處在教學(xué)部門(mén)質(zhì)量分析的基礎(chǔ)上,對(duì)期末考試質(zhì)量和情況進(jìn)行全面分析,形成書(shū)面報(bào)告,上報(bào)校長(zhǎng)室。對(duì)相關(guān)教學(xué)部整改措施的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
(4.2.4)督導(dǎo)室組織力量對(duì)各課程試卷閱卷情況進(jìn)行抽查,對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)院系。
(4.2.5)教務(wù)處于適當(dāng)時(shí)機(jī)組織補(bǔ)考事項(xiàng),并根據(jù)學(xué)籍管理規(guī)定,處理學(xué)生升留級(jí)或畢業(yè)、肄業(yè)等有關(guān)問(wèn)題。
(4. 3) 學(xué)生德育和學(xué)生管理質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量
(4.3.1)學(xué)生工作處根據(jù)學(xué)期工作計(jì)劃和學(xué)生思想實(shí)際,組織開(kāi)展思想品德教育和第二課堂活動(dòng),組織學(xué)生參加必要的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng);對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
(4.3.2)班導(dǎo)師做好學(xué)生的教育和管理工作,特別做好違紀(jì)學(xué)生的思想轉(zhuǎn)化工作,使學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和行為規(guī)范。
(4.3.3)學(xué)生工作處根據(jù)規(guī)定,做好對(duì)班導(dǎo)師的考核、評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)勵(lì)。
(4.3.4) 教務(wù)處、學(xué)生工作處根據(jù)學(xué)生違紀(jì)性質(zhì)和《學(xué)生學(xué)籍管理規(guī)定》,分別作出相應(yīng)處理。
(4.3.5)每學(xué)期末,學(xué)生工作處、各院系及時(shí)做好學(xué)生綜合素質(zhì)的測(cè)評(píng)工作。
結(jié)束語(yǔ):在實(shí)施對(duì)教學(xué)過(guò)程監(jiān)督和控制中,應(yīng)建立和保持相關(guān)支持性文件以及過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的相關(guān)質(zhì)量記錄。其中應(yīng)包括:《規(guī)章制度匯編》;《專業(yè)人才培養(yǎng)方案》;《課程標(biāo)準(zhǔn)》;《課程教學(xué)日歷》;《課程教案》;《實(shí)訓(xùn)大綱》;《實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)》;《課堂教學(xué)評(píng)價(jià)表》;《校企合作協(xié)議書(shū)》;《畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告》等。
綜上所述,高職教學(xué)活動(dòng)是一項(xiàng)極其重要的社會(huì)活動(dòng),由于教學(xué)自身的內(nèi)在規(guī)律和特性,決定了高職教學(xué)過(guò)程是一個(gè)特殊過(guò)程。因此,根據(jù)高職教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律和特性來(lái)貫徹和實(shí)施ISO9001-2008質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),目的是更加科學(xué)、有效地規(guī)范教學(xué)過(guò)程,提高教學(xué)質(zhì)量和效能。
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