王一兵

摘要：微信平臺(tái)近幾年被廣泛運(yùn)用在各個(gè)領(lǐng)域，并取得很大成效。本文著重對(duì)當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了一些改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信服務(wù)；微信公眾平臺(tái)；手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào)：G648文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1672-1578（2016）04-0009-01

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展使社交網(wǎng)絡(luò)成為人們交流信息不可或缺的工具，在其發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了如博客、微博、微信、微視等信息傳播和共享的新平臺(tái)。其中，微信于2011年1月21日由騰訊公司推出，是一款專為平板電腦、手機(jī)等智能終端提供的即時(shí)通訊服務(wù)APP，支持發(fā)送文字、語(yǔ)音短信、圖片和視頻，并提供朋友圈及消息推送等功能。截至2014年下半年，微信用戶已超過(guò)3億。2012年8月23日微信公眾平臺(tái)正式上線，賬號(hào)分為"服務(wù)號(hào)""訂閱號(hào)"和"企業(yè)號(hào)"，針對(duì)企業(yè)、媒體和機(jī)構(gòu)等提供微信用戶訂閱服務(wù)。微信公眾平臺(tái)不但可以像微信個(gè)人賬號(hào)一樣進(jìn)行語(yǔ)音、文字交流，還具備一些自身的特色服務(wù)，如群發(fā)消息推送、一對(duì)一對(duì)話解答、自動(dòng)回復(fù)及與第三方服務(wù)對(duì)接等。圖書館是一個(gè)為讀者提供多種資源與信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)。而微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能的多樣化，有利于圖書館將各類資源和服務(wù)通過(guò)微信這一服務(wù)平臺(tái)推送給廣大讀者。因此，微信公眾平臺(tái)在圖書館的應(yīng)用雖處于初步探索階段，但有著很廣的發(fā)展空間。從已有文獻(xiàn)看，張駿毅等基于微信對(duì)"211工程"高校圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀展開(kāi)調(diào)研，提出對(duì)策或建議以實(shí)現(xiàn)微信與圖書館信息服務(wù)的有機(jī)融合；張真等詳細(xì)闡述了微信圖書館的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程，并介紹浙江省部分高校應(yīng)用情況。微信公眾平臺(tái)在我國(guó)高校圖書館應(yīng)用開(kāi)發(fā)的相關(guān)研究較少，缺乏更深入的服務(wù)模式層面的設(shè)計(jì)與探討，因此，筆者基于微信公眾平臺(tái)自身的特色服務(wù)，結(jié)合當(dāng)前高校圖書館的特點(diǎn)，試圖構(gòu)建基于微信公眾平臺(tái)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)模式，以期提升我國(guó)高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新能力。

1.利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.1用戶數(shù)量巨大我國(guó)的新媒體已進(jìn)入"微"時(shí)代。目前，微信用戶已達(dá)6億人，覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，發(fā)布的信息超過(guò)20種語(yǔ)言版本。微信公眾賬號(hào)以每天8000個(gè)速度增長(zhǎng)以及超過(guò)億次的信息交互。有調(diào)查顯示，使用率最高的人群為24歲以下，占微信用戶總數(shù)的33.7%。在這些人中，大學(xué)生所占比例最高，是主要的微信用戶。由此可見(jiàn)，高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展信息服務(wù)，能提高信息服務(wù)的全覆蓋率，容易被大學(xué)生所接受。

1.2運(yùn)行成本較低。微信軟件本身是免費(fèi)的，不會(huì)收取費(fèi)用，微信的互聯(lián)網(wǎng)流量相對(duì)較低。過(guò)去，圖書館在信息服務(wù)宣傳推廣中要經(jīng)常性地以發(fā)傳單、打印海報(bào)等方式進(jìn)行宣傳，當(dāng)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，宣傳推廣隨之結(jié)束。同一項(xiàng)工作的開(kāi)展，需要重復(fù)宣傳，需要較高的資金投入。而利用微信公眾平臺(tái)社交媒體功能，圖書館可以向用戶不定期、持續(xù)推送信息，使用戶對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)知度越來(lái)越高。

1.3內(nèi)容定位更精準(zhǔn)。微信平臺(tái)建立之初就制定下"精選"的默認(rèn)規(guī)則，以每天推送1～2條優(yōu)選的精品信息，讓用戶自己去主動(dòng)發(fā)掘更多的內(nèi)容。利用微信公眾平臺(tái)可以對(duì)用戶進(jìn)行分組，通過(guò)微信提供的接口綁定用戶賬號(hào)，提供需要身份認(rèn)證的服務(wù)，如個(gè)人借閱信息查詢等。此功能還有利于用戶對(duì)自身信息的管理及對(duì)新服務(wù)有選擇地接納。

2.圖書館微信平臺(tái)服務(wù)發(fā)展方向

2.1豐富宣傳手段，推廣微信平臺(tái)。強(qiáng)化微信平臺(tái)的宣傳力度，有效結(jié)合傳統(tǒng)和現(xiàn)代宣傳模式來(lái)實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)的推廣：①宣傳海報(bào)。在宣傳海報(bào)上印刷上微信的操作流程及二維碼圖形，以便讀者能準(zhǔn)確、快速地掌握微信基本使用方法。②在全校范圍內(nèi)舉辦微信知識(shí)講座，對(duì)廣大師生普及微信平臺(tái)在高校圖書館中的具體應(yīng)用。③新生入學(xué)時(shí)，進(jìn)行高校圖書館的微信具體操作指導(dǎo)，鼓勵(lì)更多的讀者通過(guò)微信平臺(tái)獲取自己需要的信息資源。④通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段推廣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如巧妙利用人人網(wǎng)、QQ群等。⑤在已有官方微博上進(jìn)行推廣，最大限度提高微信平臺(tái)在讀者之間的曝光率。

2.2切實(shí)了解讀者需求，實(shí)現(xiàn)推介服務(wù)的個(gè)性化。高校圖書館主要面向的是教師和學(xué)生兩個(gè)服務(wù)對(duì)象，因此有必要對(duì)兩者的閱讀需求進(jìn)行深入了解，并在此基礎(chǔ)上積極進(jìn)行圖書個(gè)性化推介服務(wù)的內(nèi)涵創(chuàng)新，通過(guò)微信平臺(tái)開(kāi)展個(gè)性化、多層次的推介服務(wù)。學(xué)生不僅需要進(jìn)行專業(yè)知識(shí)查詢，還需要適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)展自身課外知識(shí)。不同層次的學(xué)生，如本科生、研究生、博士生等，涉及知識(shí)的廣度、深度、范圍等均存在一定的差異，圖書需求側(cè)重點(diǎn)也就不一樣。教師圖書需求信息分為科研資料、教學(xué)輔助、課外閱讀等三個(gè)層面，需要大量的專業(yè)資料，以保證其在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)研究有較為權(quán)威的信息資源為后盾。針對(duì)這兩個(gè)主要對(duì)象的圖書需求，圖書館應(yīng)該積極進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新，深入師生之中，開(kāi)設(shè)相關(guān)的論壇，面向師生收集更多的意見(jiàn)。圖書館也可以通過(guò)專門的技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，保證模式創(chuàng)新的科學(xué)性、可行性，并保證推介圖書的針對(duì)性。

2.3加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量建設(shè)，推行個(gè)性化服務(wù)。具體做法是：①提高館員職業(yè)道德。提升圖書管理質(zhì)量，需要館員具備一定的管理能力，并且要有敬業(yè)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，明確"以讀者為中心"的服務(wù)理念。②強(qiáng)化館員專業(yè)知識(shí)和操作技能。館員應(yīng)該深入了解管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，熟練掌握?qǐng)D書館的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，并能夠熟練使用檢索工具。③強(qiáng)化館員的專業(yè)技能培訓(xùn)。定期對(duì)館員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技術(shù)、計(jì)算機(jī)操作技術(shù)等。④強(qiáng)化館員之間的合作理念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。高校圖書館在進(jìn)行個(gè)性化圖書推介時(shí)，要以微信平臺(tái)為支撐，切實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是要保證人力、物力的充分投入，構(gòu)建良好的服務(wù)環(huán)境，為讀者提供一個(gè)舒適隨性的閱讀空間。⑤提高圖書館的品牌形象，促進(jìn)館員之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，刺激館員的工作積極性，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書館對(duì)微信平臺(tái)的應(yīng)用還存在一定的局限性，沒(méi)能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的最大化。為了更好地推動(dòng)圖書館服務(wù)進(jìn)程，提高服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館應(yīng)該在保證閱讀環(huán)境優(yōu)良的基礎(chǔ)上，最大限度地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)的推廣和普及。

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