陳昕　郭芋良　張一冬

摘 要 隨著近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提升，越來(lái)越多的中國(guó)公司開始實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，且走出去的步伐也在日益加快。但同時(shí)，在走出去的過(guò)程中碰壁，甚至失敗的案例也不在少數(shù)。中國(guó)公司進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)前需要考慮許多因素，除了法律、政治、經(jīng)濟(jì)等因素外，文化因素也有著舉足輕重的作用，跨文化障礙是許多中國(guó)公司在國(guó)際市場(chǎng)上面臨的重要難題之一。

關(guān)鍵詞 國(guó)際市場(chǎng) 跨文化障礙 應(yīng)對(duì)對(duì)策

中圖分類號(hào)：F276.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

文化作為“軟實(shí)力”的重要組成部分，在提升區(qū)域乃至國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力上作用重大。從全球范圍來(lái)看，經(jīng)濟(jì)與文化正在不斷走向融合，“文化經(jīng)濟(jì)”作為一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)正在迅速崛起。在經(jīng)濟(jì)全球化不斷推進(jìn)的過(guò)程中，中國(guó)企業(yè)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的參與不斷擴(kuò)大，許多大中型企業(yè)在“走出去”的過(guò)程中會(huì)遇到跨文化所帶來(lái)的交際障礙和溝通困難。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速發(fā)展，文化差異中跨文化障礙有時(shí)會(huì)妨礙貿(mào)易的交流和前進(jìn)。

1中國(guó)公司對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中文化差異的表現(xiàn)

大熊貓?jiān)谖覈?guó)被認(rèn)為是“國(guó)寶”，深受我國(guó)居民喜愛(ài)，我國(guó)也一直以大熊貓作為外交使者，贈(zèng)送給世界許多國(guó)家。但是大熊貓?jiān)诎＜?、沙特等信仰伊斯蘭教的國(guó)家卻被認(rèn)為長(zhǎng)得像豬，而豬是伊斯蘭教中的禁忌物，所以與熊貓有關(guān)的商品在這些國(guó)家毫無(wú)銷路。

中國(guó)親朋好友和同事之間的串門很隨便，邀請(qǐng)別人來(lái)訪無(wú)需為對(duì)方確定時(shí)間，自己去探訪別人無(wú)需鄭重其事征得同意。在美國(guó)則不相同，美國(guó)人則沒(méi)有串門的習(xí)慣。一年內(nèi)遇到大節(jié)日，親朋好友才到家里聚一聚。平時(shí)如果有事上門，首先要有時(shí)間確切的預(yù)約。沒(méi)有得到對(duì)方的應(yīng)允，隨時(shí)隨地隨便上門時(shí)不禮貌的行為。與美國(guó)人進(jìn)行商事交往，一定要注意與他們進(jìn)行預(yù)約，提前確認(rèn)。

美國(guó)是一個(gè)不拘禮節(jié)的社會(huì)，在第一次見面時(shí)，美國(guó)人就可能直呼其名。但對(duì)于歐洲人來(lái)說(shuō)，稱呼是一件特別需要注意的事情。在美國(guó)，大學(xué)生可以直接用名字稱呼他們的教授，但是在歐洲，稱呼有博士學(xué)位的教授時(shí)必須冠以博士或者教授這樣的稱號(hào)。在第一次見面時(shí)，一定要注意對(duì)方的稱呼，這事關(guān)第一印象。

2阻礙企業(yè)間跨文化交流的因素

美國(guó)著名人類學(xué)家古迪納夫在《文化人類與語(yǔ)言》中指出：“一個(gè)社會(huì)的語(yǔ)言是該社會(huì)的文化的一方面，語(yǔ)言和文化是部分與整體的關(guān)系。一家企業(yè)想要做好跨文化交流，首先需要對(duì)當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言有一定的了解?！崩纾▏?guó)人喜歡用菜肴來(lái)表達(dá)一些言語(yǔ)。“蘿卜已經(jīng)熟了”就用來(lái)代表這件事情已經(jīng)決定，無(wú)法更改。英國(guó)人則由于歷史上的原因，喜歡用荷蘭來(lái)表達(dá)一些語(yǔ)句，以及其他意譯詞。面對(duì)這樣的語(yǔ)句，不能直接翻譯，而必須要能明白它背后的真正含義。

世界觀決定方法論，不同企業(yè)內(nèi)部的文化價(jià)值觀也不盡相同，這也將對(duì)企業(yè)間的交流產(chǎn)生影響。有些企業(yè)不習(xí)慣于變動(dòng)供應(yīng)商，有些企業(yè)也喜歡根據(jù)市場(chǎng)情況，經(jīng)常做出變化。在交易過(guò)程中，這也會(huì)對(duì)雙方產(chǎn)生諸多影響。

3克服對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中文化差異障礙的對(duì)策

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的持續(xù)發(fā)展，我國(guó)在對(duì)外貿(mào)易的領(lǐng)域內(nèi)也日趨活躍，面對(duì)著一些國(guó)家在每年跨文化交際中的失誤，而導(dǎo)致著的巨額損失，作為后起之秀的中國(guó)，要吸取前車之鑒，制定出合適自己的克服對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中文化差異障礙的對(duì)策，明確跨文化交易較單一文化環(huán)境的挑戰(zhàn)性，復(fù)雜性，合理地規(guī)避在國(guó)際貿(mào)易中因文化差異導(dǎo)致的障礙，促進(jìn)中國(guó)公司在國(guó)際貿(mào)易上和諧自由融洽的發(fā)展。

（1）中國(guó)公司應(yīng)該認(rèn)識(shí)文化多樣性，包容性的特點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)并對(duì)待各文化之間差異，想要克服對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中文化差異障礙，樹立好自我的觀念和心態(tài)很重要，既然在對(duì)外貿(mào)易中出現(xiàn)了因跨文化因素引起的問(wèn)題，存在即真理，也就說(shuō)明在其背后存在合理的原因及可供解決的辦法。樹立文化差異意識(shí)，一方面要正視文化差異現(xiàn)象，而這種現(xiàn)象也是不可避免的，另一方面要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，盡量減少運(yùn)用片面的、孤立的，僅站在自我立場(chǎng)上去看待他國(guó)文化，要站在世界角度，了解文化具有多樣性的，同時(shí)也具有包容性，運(yùn)用正確的眼光去理解，包容對(duì)方的文化，與其共立世界文化之林。

（2）加強(qiáng)國(guó)家之間的國(guó)際文化交流與協(xié)作，消除文化壁壘，文化對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)具有反作用，促進(jìn)國(guó)家之間文化交流與協(xié)作，消除文化差異，促進(jìn)文化的融合，對(duì)國(guó)際貿(mào)易的規(guī)模，收益有巨大的影響。建立國(guó)際性的文化交流中心與平臺(tái)，在同等公平的舞臺(tái)共同展現(xiàn)各國(guó)文化的魅力，運(yùn)用多層次，多形式的方式進(jìn)行文化展示與溝通，加強(qiáng)不同國(guó)家與地區(qū)的人們?cè)谡Z(yǔ)言、習(xí)慣、價(jià)值觀方面互相理解，提高文化認(rèn)同感。只有相互站在對(duì)方的角度上理解對(duì)方文化內(nèi)涵，產(chǎn)生文化認(rèn)同感，在面對(duì)國(guó)際貿(mào)易中跨文化障礙時(shí)，也會(huì)迎刃而解。近年來(lái)中國(guó)與世界各國(guó)展開了各式各樣的文化交流活動(dòng)，如先后與俄羅斯，意大利，澳大利亞，土耳其互辦了文化年，舉辦國(guó)際民間藝術(shù)交流展覽活動(dòng)，中國(guó)藝術(shù)品海外展覽活動(dòng)，不僅向世界人民展示了中華文化的博大精深，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，讓世界更多地了解與認(rèn)識(shí)中國(guó)，也提供機(jī)會(huì)讓中華文化走出去，了解世界各國(guó)的文化精髓與風(fēng)土人情，博聞而強(qiáng)識(shí)。

（3）通過(guò)以上的文化交流，充分了解各國(guó)的文化習(xí)慣偏好，文化習(xí)慣包括語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣，風(fēng)俗禮儀習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣。語(yǔ)言被稱為映射文化的一面鏡子，即使是同一種語(yǔ)言在不同區(qū)域，國(guó)家之間語(yǔ)義方面也會(huì)有巨大的差異；所以面對(duì)具有高度靈活性的一門語(yǔ)言時(shí)，通曉它在國(guó)際貿(mào)易中有舉足輕重的作用，例如美國(guó)通用汽車公司的雪弗蘭系列中一款車使用“NOVA”品牌，而它的英文意思是“神槍手”，但是在西班牙語(yǔ)中則為“距不動(dòng)”的意思，此款車在使用西班牙語(yǔ)的國(guó)家中的銷路就可想而知了。風(fēng)俗禮儀習(xí)慣，簡(jiǎn)而言之就是人們共同遵守的行為模式與規(guī)范，例如在與有宗教信仰的國(guó)家進(jìn)行貿(mào)易時(shí)，就要了解其宗教的風(fēng)俗禮儀，日本人多信封神道教，阿拉伯人多信奉伊斯蘭教，西方國(guó)家多信奉基督教。消費(fèi)習(xí)慣很好理解，比如在發(fā)達(dá)國(guó)家，人們生活節(jié)奏快，速食產(chǎn)品就很受人們歡迎；在經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，生活節(jié)奏慢的國(guó)家里販賣速食產(chǎn)品就不受歡迎了。只有充分了解貿(mào)易國(guó)的文化習(xí)慣與偏好，才能邁出國(guó)際貿(mào)易的堅(jiān)實(shí)一步。

（4）制訂適合的貿(mào)易策略，充分了解各國(guó)的文化習(xí)慣與偏好后。要制訂合適的貿(mào)易策略，包括產(chǎn)品的廣告，包裝，銷售等內(nèi)容，要符合對(duì)方國(guó)家的文化范圍。企業(yè)在將一個(gè)產(chǎn)品推廣至另一個(gè)國(guó)家時(shí)，制定的貿(mào)易策略，首先要考慮到的就是要與當(dāng)?shù)匚幕娜诤?，產(chǎn)品的廣告，包裝，銷售的方式上表現(xiàn)出對(duì)當(dāng)?shù)匚幕淖鹬厍曳衔幕諊?，才有可能成功地打開市場(chǎng)，當(dāng)完成了包括銷售環(huán)節(jié)前并包括銷售在內(nèi)的所有環(huán)節(jié)時(shí)，同時(shí)還要注意產(chǎn)品的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者買的開心，用的放心，只有將這些點(diǎn)滴環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，才能跨越文化障礙。

4結(jié)論

通過(guò)研究，不難發(fā)現(xiàn)文化對(duì)中國(guó)公司進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)有著舉足輕重的作用，首先在從事跨文化貿(mào)易中要認(rèn)識(shí)文化多樣性，包容性的特點(diǎn)，尊重并認(rèn)真對(duì)待文化的差異性，要站在對(duì)方的角度上理解文化內(nèi)涵，提高文化認(rèn)同感，不可孤芳自賞，狂傲自大。只有相互尊重，才能共同創(chuàng)造和諧有利雙方共贏的貿(mào)易環(huán)境；其次中國(guó)公司要提高自身實(shí)力，提升產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，聘用有能力的公司職員，幫助公司的國(guó)際貿(mào)易的順利進(jìn)行。

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