毛俊　黃傳東

摘 要：FRACAS是售后服務(wù)管理系統(tǒng)的重要組成模塊之一，為了使售后服務(wù)管理系統(tǒng)能夠滿足故障信息收集的需求，需對(duì)FRACAS模塊進(jìn)行充分的策劃。Excel服務(wù)器是一個(gè)面向最終用戶的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行平臺(tái)。本文綜合應(yīng)用RAMS可靠性和工作流管理的基本思想與方法，基于Excel服務(wù)器軟件，對(duì)FRACAS流程進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，確保FRACAS模塊滿足售后服務(wù)管理系統(tǒng)的相關(guān)需求。

關(guān)鍵詞：Excel服務(wù)器；售后服務(wù)；FRACAS

中圖分類號(hào)： TP399 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）18-166-2

1 概述

隨著國(guó)內(nèi)鐵路行業(yè)的快速發(fā)展，動(dòng)車組、城際列車、地鐵等軌道裝備企業(yè)也迎來(lái)了重大歷史機(jī)遇。目前軌道交通產(chǎn)品故障數(shù)據(jù)主要通過(guò)售后服務(wù)站點(diǎn)通過(guò)郵件進(jìn)行反饋，現(xiàn)場(chǎng)工程師使用Excel表單對(duì)故障信息進(jìn)行收集匯總，造成企業(yè)各部門之間信息交流不暢，故障信息閉環(huán)控制效率低。FRACAS作為售后服務(wù)管理過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)，企業(yè)需要針對(duì)自身產(chǎn)品特性定制軟件對(duì)售后服務(wù)故障數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。

2 Excel服務(wù)器概述

Excel服務(wù)器是一個(gè)用于構(gòu)建信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行平臺(tái)，結(jié)合SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)，讓用戶不用編程即可輕松構(gòu)建適合自己、適應(yīng)變化的網(wǎng)絡(luò)化信息管理系統(tǒng)，并且實(shí)施快速、低成本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，幫助用戶“建立適合需要的管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理的信息化”。由于系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)模型與企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯是一致的，所以用戶可以根據(jù)自己的意圖去設(shè)計(jì)和使用系統(tǒng)，而且還可以根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行修改、優(yōu)化與擴(kuò)展功能。（圖1）

基于Excel服務(wù)器的信息系統(tǒng)分為三個(gè)層次。最底層是基礎(chǔ)軟件，操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子表格軟件等。

在基礎(chǔ)軟件層之上，就是Excel服務(wù)器，它提供了構(gòu)建一個(gè)信息系統(tǒng)的所必須的各種功能。

基于Excel服務(wù)器之上是構(gòu)建的各種應(yīng)用系統(tǒng)。把企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和管理需求，做成一個(gè)個(gè)模板，固化到系統(tǒng)中，并且隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷優(yōu)化和發(fā)展。（圖2，圖3）

3 FRACAS模塊設(shè)計(jì)

FRACAS通過(guò)一套規(guī)范化的程序，使發(fā)生的產(chǎn)品故障能得到及時(shí)的報(bào)告和糾正，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可靠性的增長(zhǎng)，達(dá)到對(duì)產(chǎn)品可靠性和維修性的預(yù)期要求，防止故障再現(xiàn)。

3.1 FRACAS模塊的基本功能[1]

①記錄產(chǎn)品故障信息；②故障原因初步分析；③服務(wù)站故障處理記錄；④產(chǎn)品配置更換記錄；⑤故障處置效果驗(yàn)證，故障信息跟蹤閉環(huán)；⑥發(fā)起故障產(chǎn)品維修流程。

3.2 FRACAS表單

根據(jù)制動(dòng)系統(tǒng)產(chǎn)品特性確定FRACAS模塊的數(shù)據(jù)項(xiàng)點(diǎn)，制定FRACAS的模板固化到系統(tǒng)中。（圖4）

3.3 FRACAS模塊任務(wù)流程（圖5）

3.4 FRACAS模塊數(shù)據(jù)分類歸檔——建立列車故障信息檔案

FRACAS模塊不能孤立存在，需要為產(chǎn)品全壽命研究、可靠性設(shè)計(jì)、備品備件策略等提供數(shù)據(jù)支持。FRACAS模塊數(shù)據(jù)將直接傳遞到軌道車輛運(yùn)用檔案中，以便進(jìn)行可靠性研究。

3.5 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

通過(guò)對(duì)FRACAS模塊數(shù)據(jù)項(xiàng)點(diǎn)的規(guī)范，基于Excel服務(wù)器的售后服務(wù)管理系統(tǒng)能夠快速實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、搜索和統(tǒng)計(jì)分析。

4 總結(jié)

勤哲Excel服務(wù)器擁有B/S結(jié)構(gòu)的平臺(tái)，可通過(guò)IE瀏覽器使用FRACAS系統(tǒng)，也可通過(guò)售后服務(wù)站點(diǎn)安裝客戶端軟件進(jìn)行快速故障信息處理。通過(guò)分析軌道交通制動(dòng)系統(tǒng)產(chǎn)品售后服務(wù)需求開(kāi)發(fā)的故障報(bào)告分析糾正措施模塊（FRACAS），包含人員管理、權(quán)限管理、任務(wù)管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、產(chǎn)品質(zhì)量BOM管理、FRACAS管理、查詢和搜索和數(shù)據(jù)管理幾大模塊，通過(guò)建立制動(dòng)系統(tǒng)產(chǎn)品故障信息數(shù)據(jù)庫(kù)，可為可靠性設(shè)計(jì)和分析以及關(guān)于維修策略、保障策略和備件策略的制定提供了數(shù)據(jù)支持。通過(guò)售后服務(wù)管理系統(tǒng)FRACAS模塊能夠方便建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)信息的共享，完善問(wèn)題和故障的閉環(huán)控制，并積累故障處理全過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，避免重大故障和重復(fù)故障的再次發(fā)生，對(duì)未來(lái)新品發(fā)生類似故障起到了積極預(yù)防的作用。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 丁志新，林鳳琦.實(shí)施故障報(bào)告分析糾正措施系統(tǒng)FRACAS的八個(gè)步驟[J].家電科技，2006（04）：38-39.