王慧嬌+簡笑天

摘 要 從企業(yè)視角出發(fā)，我們可以把學(xué)生對英語方面的學(xué)習(xí)需求當(dāng)成是客戶的需求，對課堂的設(shè)計(jì)當(dāng)成是對產(chǎn)品質(zhì)量、細(xì)節(jié)方面的設(shè)計(jì)；把學(xué)生在實(shí)習(xí)、出國交流等實(shí)際應(yīng)用后所遇到的關(guān)于英語語言方面的各種問題、困惑以及需求進(jìn)行解答、引導(dǎo)和幫助當(dāng)成是企業(yè)對客戶的一種售后服務(wù)。

關(guān)鍵詞 企業(yè)視角 大學(xué)英語課程改革 學(xué)習(xí)需求 體驗(yàn)度 售后服務(wù)

中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.11.038

Abstract From the perspective of enterprises， we can put the students on the English learning needs as the needs of customers， for the design of the classroom as a design for the product quality and details； the students in internships， overseas exchanges after the practical application encountered on the English language in terms of various problems， confusion and demand answers， guide and help the enterprise to the customer as a customer service.

Keywords perspective of enterprise； college English course reform； learning requirements； experience degree； after-sales service

提到企業(yè)，一般會想到大學(xué)生的實(shí)習(xí)和就業(yè)，卻甚少會把一個課程的改革跟企業(yè)聯(lián)系在一起。馬克思主義認(rèn)為，世界萬物是聯(lián)系的、發(fā)展的，并且這種聯(lián)系是客觀的、多樣的、普遍存在的。高校教師有時候也需要把視覺從金字塔里眺望出去，把運(yùn)用在企業(yè)的一些成功經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程改革中，用一種新的思維模式解決同一個問題。

企業(yè)根據(jù)客戶的需求開發(fā)新產(chǎn)品；在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也會注重很多細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)，來設(shè)法提高顧客的體驗(yàn)度；再配有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才能促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，抓住用戶的心，樹立企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢地位。我們不妨把負(fù)責(zé)開設(shè)大學(xué)英語課程的公共外語系當(dāng)成是一個企業(yè)，學(xué)生當(dāng)成是我們的客戶，學(xué)生學(xué)習(xí)需求自然是這個特殊“企業(yè)”的首要考慮問題，初期的大學(xué)英語課程安排都需要緊緊圍繞這一需求；課堂設(shè)計(jì)即這一特殊“產(chǎn)品”設(shè)計(jì)當(dāng)然是以提高學(xué)生體驗(yàn)度為目標(biāo)，提高學(xué)生的參與度和認(rèn)可度；幫助解答、引導(dǎo)學(xué)生在企業(yè)實(shí)習(xí)，出國交流等實(shí)際運(yùn)用后所產(chǎn)生的問題、困惑和再學(xué)習(xí)意愿，并開設(shè)ESP后續(xù)課程-架接職場和課堂，這屬于企業(yè)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

1 我校大學(xué)英語教學(xué)現(xiàn)狀

我校為2002年創(chuàng)辦的獨(dú)立學(xué)院，現(xiàn)為省屬本科院校。歷經(jīng)十多年的發(fā)展，其生源在英語基礎(chǔ)方面有如下特點(diǎn)：基礎(chǔ)參差不齊，整體相對薄弱；英語學(xué)習(xí)較為被動。盡管教師不斷地研究教學(xué)理論，改善教學(xué)方法，但仍有相當(dāng)多的學(xué)生經(jīng)過大學(xué)兩三年的英語學(xué)習(xí)之后，仍然沒辦法“開口說話”；仍有一小部分學(xué)生的英語和初進(jìn)大學(xué)的時候沒有兩樣，處于放棄學(xué)習(xí)的類型。

《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》明確指出：“各校應(yīng)參照 《課程要求》，根據(jù)本校的實(shí)際情況，制定科學(xué)、系統(tǒng)、個性化的大學(xué)英語教學(xué)大綱，指導(dǎo)本校的大學(xué)英語教學(xué)?！?我校一直秉承構(gòu)建“以需求為導(dǎo)向”的教育模式，積極開展應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革，推行教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)班制，給學(xué)生提供更大的自主學(xué)習(xí)空間，促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)造性學(xué)習(xí)精神的培育。在該教育模式下，從企業(yè)視角對我校的大學(xué)英語課程進(jìn)行改革是非常契合的。

2 課程改革和安排以學(xué)生學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向

學(xué)習(xí)需求一直備受忽略。大學(xué)英語課程設(shè)計(jì)一般是以教育部頒布的課程要求為基礎(chǔ)，從學(xué)校、教師層面入手制定具體教學(xué)大綱或者教改方案，確定教材，再開展課堂教學(xué)。在這一系列的步驟中，卻忽視了最重要的一個主體——學(xué)生自己的需求。一個企業(yè)如果忽視了客戶的需求，那么它的產(chǎn)品是無法推廣的；同理，大學(xué)英語的課程改革也應(yīng)該從學(xué)生需求出發(fā)，才能受到學(xué)生的歡迎和認(rèn)可。

學(xué)習(xí)需求是指在學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)者自身的各種需求，包括與學(xué)習(xí)者身份、學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)方法有關(guān)的種種需求。我校學(xué)生普遍存在英語學(xué)習(xí)興趣不高，主動性不強(qiáng)的現(xiàn)象。追其原因，一部分為學(xué)生基礎(chǔ)問題，另一部分原因要?dú)w咎于教材，課堂教學(xué)方式。在實(shí)際的大學(xué)英語課堂教學(xué)中，教材成為禁錮一部分教師的桎梏，為了完成教學(xué)任務(wù)，更多的教師以教材、課件代替內(nèi)容。大學(xué)英語教學(xué)內(nèi)容已經(jīng)難以激發(fā)學(xué)生的熱情和興趣。而對于教學(xué)方式，盡管大學(xué)英語課堂也在不斷嘗試做一些新的創(chuàng)新、改革，但由于沒有從學(xué)生需求出發(fā)，最后仍然不可避免地陷入傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)模式中。

2.1 與學(xué)習(xí)者身份相關(guān)的需求

相比學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)動力，學(xué)生自身基礎(chǔ)薄弱是短時間最難以改變的事實(shí)，但也是最不能忽視的一點(diǎn)。面對一群這樣的學(xué)生，第一學(xué)期一開始老師就開展各種各樣的課堂活動，給他們介紹再多再精彩的圣經(jīng)故事，對他們來說也就是課堂氣氛不死沉，卻并不能解決他們急需解決的問題；對一部分基礎(chǔ)好的學(xué)生，還討論著教材中已經(jīng)過時的“熱點(diǎn)話題”，著重一詞一句的教法，這樣的課堂內(nèi)容和信息量也是無法滿足這些學(xué)生的需求。

一個企業(yè)會考慮不同客戶的需求，作為高校教師，也應(yīng)該正視學(xué)生基礎(chǔ)，因材施教，制定不同的細(xì)致的教學(xué)計(jì)劃和安排。對于基礎(chǔ)差的學(xué)生，大學(xué)第一學(xué)期的教學(xué)安排應(yīng)該重點(diǎn)放在補(bǔ)差和提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣上，讓他們在英語學(xué)習(xí)方面有一定的成就感：例如可以用半學(xué)期的時間開設(shè)多數(shù)青少年培優(yōu)機(jī)構(gòu)所開設(shè)的英語自然拼讀課程，讓學(xué)生拼讀和拼寫能力達(dá)到“見詞能讀，聽音能寫”的程度后，就可以很快地進(jìn)入正常的閱讀教學(xué)中，在大量的閱讀中擴(kuò)大單詞，熟悉語法，培養(yǎng)語感，從而提高學(xué)生的聽說能力。之后可以再開設(shè)基礎(chǔ)語法課配合影視鑒賞的課程，在扎實(shí)學(xué)生英語基礎(chǔ)的同時，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性。

2.2 與學(xué)習(xí)動機(jī)相關(guān)的需求

英語學(xué)習(xí)動機(jī)是一個復(fù)雜的認(rèn)知心理過程，它是渴望實(shí)現(xiàn)某一目的和為實(shí)現(xiàn)這一目的所作出的努力以及目標(biāo)達(dá)成以后的滿足感的有機(jī)結(jié)合。在這個物質(zhì)富裕的年代，對于我校一部分家庭環(huán)境比較優(yōu)裕的學(xué)生來說，學(xué)英語的意義已經(jīng)不再停留在畢業(yè)后能找份好工作的層面上了。他們的學(xué)習(xí)動機(jī)可能是出國、想了解其他國家的文化或者直接是為了考試的必修動機(jī)。因而，單一的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)手段已經(jīng)不再適應(yīng)學(xué)生的需求。

教師可以根據(jù)學(xué)生不同的學(xué)習(xí)動機(jī)，在不同的階段可以開設(shè)不同的課程，如“語言與文化”“雅思托福培訓(xùn)”“跨文化能力培養(yǎng)”等。

2.3 與學(xué)習(xí)習(xí)慣相關(guān)的需求

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，為大學(xué)英語教學(xué)提供了更豐富的教學(xué)內(nèi)容、更快捷的教學(xué)方式。學(xué)生只要用手機(jī)或者電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，隨時隨地可以進(jìn)行學(xué)習(xí)，不再局限于傳統(tǒng)的固定時間固定教室的學(xué)習(xí)模式。

翻轉(zhuǎn)課堂是教師為學(xué)生提供教學(xué)視頻作為學(xué)生的主要學(xué)習(xí)資源，將本應(yīng)在課堂上傳授知識的過程翻轉(zhuǎn)到課下，原本學(xué)生課下的練習(xí)就可以翻轉(zhuǎn)到課堂上在教師指導(dǎo)下完成。翻轉(zhuǎn)課堂帶來的最大兩個好處在于：第一：學(xué)生可以自己掌控學(xué)習(xí)時間，地點(diǎn)，進(jìn)度，頻率，有助于提高他們自主學(xué)習(xí)能力；第二：教師的角色可以從內(nèi)容呈現(xiàn)著轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生教練，有時間對每組學(xué)生甚至是每位學(xué)生進(jìn)行個性化指導(dǎo)。

微課也是一種錄制的教學(xué)視頻， 其時長一般為5～8分鐘，相對于較寬泛的傳統(tǒng)課堂，“微課”的問題聚集，主題突出，教學(xué)目標(biāo)非常明確。這樣一種短小精湛的教學(xué)模式符合人的認(rèn)知特點(diǎn)和學(xué)習(xí)規(guī)律，學(xué)生的專注度和學(xué)習(xí)效率是可以得到保障的。

將微課運(yùn)用于翻轉(zhuǎn)課堂，實(shí)現(xiàn)線上和線下教學(xué)模式的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)知識點(diǎn)重點(diǎn)突破和問題個性化指導(dǎo)相結(jié)合，將極大地提高大學(xué)英語教學(xué)的靈活性、趣味性和科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)授課效率最大化。

3 課堂設(shè)計(jì)——提高學(xué)生的體驗(yàn)度

客戶體驗(yàn)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受，良好的用戶體驗(yàn)有助于公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。學(xué)生在課堂上的體驗(yàn)度，即他們對課堂活動的參與，對語言學(xué)習(xí)的感受，直接反映出該課堂的教學(xué)效果。

那如何提升學(xué)生的課堂體驗(yàn)度呢？第一：采用活動的教室桌椅，以組為單位圍坐一個圈，實(shí)現(xiàn)師生和生生之間的面對面交流；第二：以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，開展體驗(yàn)式的教學(xué)活動：教師要從傳統(tǒng)的傳道授業(yè)解惑的角色逐步轉(zhuǎn)型為教練式教師：給學(xué)生制定明確的教學(xué)目的，設(shè)置具體的教學(xué)活動，讓學(xué)生在參與、探索的過程去學(xué)習(xí)；第三：實(shí)現(xiàn)學(xué)生多元化能力的培養(yǎng)：支離破碎的知識點(diǎn)已經(jīng)不再也不能作為課堂教學(xué)的主要內(nèi)容了，作為新時代的大學(xué)英語課堂，在培養(yǎng)學(xué)生的語言技能的同時，更應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生多方面的能力——自主學(xué)習(xí)能力、跨文化交際能力和思辨能力。

4 開設(shè)ESP后續(xù)課程—架接課堂與職場，完善學(xué)校對學(xué)生語言學(xué)習(xí)的后期服務(wù)

《課程要求》中明確指出，“大學(xué)英語的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的英語綜合應(yīng)用能力，特別是聽說能力，使他們在今后學(xué)習(xí)、工作和社會交往中能用英語有效地進(jìn)行交際……”

我校公共外語部所開設(shè)和承擔(dān)的大學(xué)英語課程是一般用途英語（簡稱EGP），并沒有開設(shè)專門用途英語（簡稱ESP）。學(xué)生所學(xué)的EGP知識與他們的專業(yè)和今后的職業(yè)是相脫節(jié)的，并不能滿足企業(yè)對復(fù)合型人才的需求。學(xué)生的學(xué)習(xí)需求可以理解成學(xué)生對語言學(xué)習(xí)的主觀需求，社會對學(xué)生的需求則是客觀需求，兩種需求相結(jié)合則實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐的統(tǒng)一，達(dá)到了語言學(xué)習(xí)的最終目的。

我校為二本高校，學(xué)生在校學(xué)習(xí)英語的時間為前兩年，前兩年以學(xué)生學(xué)習(xí)需求為基礎(chǔ)開設(shè)EGP課程，充分調(diào)動其英語學(xué)習(xí)興趣，培優(yōu)補(bǔ)差，提高語言技能的同時，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，跨文化交際能力和思辨能力；學(xué)生企業(yè)實(shí)習(xí)的時間提前到三年級上學(xué)期，或者二年級下學(xué)期，讓學(xué)生提前走入社會，學(xué)生可以從實(shí)踐中了解社會對自身能力的各種要求，也迫使學(xué)生重新審視自己的應(yīng)用能力，也更加明確自己欠缺哪方面的知識，亟需加強(qiáng)哪方面的能力。需求越急迫越具體，學(xué)生學(xué)習(xí)的目標(biāo)就越明確，學(xué)習(xí)動力就越強(qiáng)，學(xué)習(xí)效果就越明顯。在學(xué)生實(shí)習(xí)返回學(xué)校后根據(jù)其反饋的需求開設(shè)ESP后續(xù)課程，架接職場和課堂，大大提高畢業(yè)生的一線實(shí)踐能力。

5 結(jié)語

綜上，從企業(yè)視角出發(fā)，我校的大學(xué)英語課程改革必須以學(xué)生學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向，開設(shè)不同的EGP課程，運(yùn)用線上和線下相結(jié)合的教學(xué)模式；教學(xué)工作者從傳統(tǒng)教師向教練型教師轉(zhuǎn)型，讓學(xué)生多參與、多探索，提高學(xué)生課堂體驗(yàn)度；開設(shè)ESP后續(xù)課程，充分架接職稱和課堂，真正實(shí)現(xiàn)我校的應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)。

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