【關(guān)鍵詞】積極健康；社會心態(tài)；心理咨詢熱線；發(fā)展現(xiàn)狀；對策展望

1 廣州心理援助熱線數(shù)據(jù)分析看問題

1.1 心理熱線咨詢數(shù)據(jù)分析

2014年9月至2015年8月，廣州市心理危機研究與干預中心心理援助熱線組共接聽心理熱線10390例，其中包括自殺意念、自殺計劃和自殺未遂來電等自殺相關(guān)來電共212例。據(jù)廣州市腦科醫(yī)院、廣州市精神衛(wèi)生中心廣州市心理危機研究與干預中心的《廣州心理援助熱線自殺相關(guān)數(shù)據(jù)分析報告》，以下稱為“該報告”。大部分自殺相關(guān)來電來自本市和本省，女性占比略高于男性；來電人員的年齡主要集中在21-30歲之間，來電者學歷又以本科及以上者居多；來電者未婚者占62.74%。

2 心理熱線咨詢特點分析

通過數(shù)據(jù)顯示，我們可以發(fā)現(xiàn)來電者或是咨詢者一般分為以下幾種情況：

2.1 無主題傾述型問題高據(jù)榜首

從廣東熱線咨詢可以看出，電詢者的咨詢內(nèi)容廣泛，話題主要集中在情感糾葛、性心理咨詢、家庭矛盾、人際關(guān)系、心理障礙等幾大方面。而無主題傾訴主要是由于平時的日常生活中壓力過大，一般不會明確的述說相關(guān)問題，而是從瑣碎的平凡小事入手，宣泄不滿，釋放壓力。尤其是當今社會，由于工作競爭、生活矛盾、學習壓力等，使得人們常處于焦躁、抑郁、恐懼等的狀態(tài)下，容易走向生活的極端。這時候，心理咨詢作為私密性強的一條安全傾訴途徑，充分獲得了人們的支持和喜愛。

2.2 青少年自殺情況比自殺意念居多

據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計研究表明，我國每年28萬的自殺者中，15歲到24歲的青少年占比50%左右，中國青少年死亡原因排第一位的是自殺。該報告亦指出，青少年屬于自殺行為高發(fā)群體。眾所周知，傳統(tǒng)的應(yīng)試教育下，青少年自殺的原因多來自學習的壓力，每年校園內(nèi)的自殺事件報道比例逐年升高。比如學生學習成績不好，被父母和老師逼迫學習；學習改變命運的壓力等，所謂“好學生”承受不住考差的打擊等，都是導致其憤然自殺的原因。尤其是所有擔子全壓的“高考失利”更是學生走向天臺的主因，更甚之，有些學生只考完兩科便心灰意冷輕生自殺。

2.3 股市震蕩股民內(nèi)心恐慌

據(jù)中心反映，7、8月份心理援助熱線接到的電話要比其他月份多，其中絕大部分是因炒股而出現(xiàn)情緒困擾，股民出現(xiàn)焦躁、惶恐、絕望的情緒，微博和朋友圈一片哀嚎“我要去天臺上排隊了”，不少網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)載，引起社會恐慌。不少股民無法忍受和承受經(jīng)濟高位落差帶來的經(jīng)濟損失，導致內(nèi)心抑郁，惶恐不安，憤懣糾結(jié)，或是一夜之間家產(chǎn)敗光，或是虧損嚴重無法還債，于是一心想到一死了之。

2 電話咨詢熱線存在的問題

2.1 硬件機構(gòu)力量過于薄弱

現(xiàn)如今，相關(guān)心理咨詢機構(gòu)的由于資金、技術(shù)和政策扶持的原因，導致其發(fā)揮作用的力量比較薄弱，遇到突發(fā)事件，處理起來也較為困難。加之，心理咨詢機構(gòu)由于收費高，魚龍混雜，給人的感覺仿佛是后勤機構(gòu)一樣的東西，甚至更夸張的認為是“騙子機構(gòu)”，導致人們對心理咨詢的接受程度不是很高。

2.2 軟件服務(wù)人才技能欠缺

目前的中國心理咨詢是一個各方利益均不對口的結(jié)果，最最核心的是心理咨詢師培養(yǎng)問題，尤其是中國心理咨詢業(yè)的合格從業(yè)者嚴重匱乏。高職院校中幾乎沒有專門、系統(tǒng)化的心理咨詢專業(yè)開展，無法培養(yǎng)出合乎大眾需求的人才。加之，心理咨詢師職業(yè)資格證書完全水化，加劇了該行業(yè)的亂像發(fā)展。

3 心理咨詢熱線發(fā)展展望

3.1 加強心理健康教育的宣傳工作

心理宣傳教育工作的開展需要多方支援，政府應(yīng)該首當其沖，將心理科學健康知識普及大眾，使人民能夠了解自身的基本心理情況。同時加大資金投入，通過媒體公關(guān)策略使百姓能知曉正確的心理咨詢渠道。其次，心理工作者可以利用公益講座、心理咨詢網(wǎng)站，工作微博，微信公眾號等方式進行宣傳，建構(gòu)陽光、健康、和諧的社會氛圍。

3.2 整合心理機構(gòu)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

心理機構(gòu)的收費標準應(yīng)處于陽光化，透明化和制度化，標準化。既不能使開設(shè)的心理咨詢熱線因為“免費”的噱頭成為打不通的無益擺設(shè)，亦不能因高價格使一般的老百姓望而卻步。要做到開設(shè)的咨詢熱錢一定要發(fā)揮其最大的使用能力，為來心理咨詢的民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.3 規(guī)范咨詢隊伍，提升專業(yè)技能

心理咨詢師是心理咨詢開展的導入者、深入者和終結(jié)者，起著最核心的作用。

4 結(jié)束語

經(jīng)濟發(fā)展，社會轉(zhuǎn)型、時代變革，競爭加大，我國公民的心理素質(zhì)不斷下降，受到的困擾與日俱增。我國的熱線心理咨詢發(fā)展到今天已經(jīng)有接近二三十年的時間，相應(yīng)的取得了一定的成效。尤其是近幾年來高校心理課程的開展，重視度加大，電視廣播互聯(lián)網(wǎng)媒體電臺的心理咨詢熱線開設(shè)，由于其隱蔽、快速特點受到越來越多的人喜歡，心理咨詢服務(wù)熱線成為人們釋放心理壓力的第一選擇。

參考文獻

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