【關(guān)鍵詞】電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)；關(guān)鍵客戶；電網(wǎng)工程；生產(chǎn)運(yùn)作管理

1 背景介紹

隨著電網(wǎng)業(yè)務(wù)的劇增，但是電網(wǎng)公司高層戰(zhàn)略執(zhí)行效率逐步降低，企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜。某市電網(wǎng)公司一直致力于借助成熟的地理信息系統(tǒng)技術(shù)來(lái)可視化展現(xiàn)電網(wǎng)資產(chǎn)，并通過(guò)對(duì)主網(wǎng)、配網(wǎng)涉及的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，打破部門(mén)之間信息壁壘，提高變電部、調(diào)度中心、配電部門(mén)、營(yíng)銷部門(mén)、計(jì)量部門(mén)等主要業(yè)務(wù)部門(mén)之間的信息共享。在2010年底前先后進(jìn)行了試點(diǎn)和推廣，基本完成基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)，初始化建模，業(yè)務(wù)流程重組，系統(tǒng)上線，于2011年初進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段。而作為整個(gè)項(xiàng)目承建方，在項(xiàng)目完成正式驗(yàn)收，成果交接后，我公司選擇繼續(xù)與電網(wǎng)公司合作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)服務(wù)，以保證電網(wǎng)公司新上線業(yè)務(wù)流程的順暢，同時(shí)為逐步改善電網(wǎng)公司的管理水平，提高企業(yè)效率提供服務(wù)。

電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)是指借助地理信息系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)變電、配電、用電網(wǎng)絡(luò)上的電力設(shè)備資源提供數(shù)據(jù)和模型維護(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備資源的相關(guān)業(yè)務(wù)管理服務(wù)，包括對(duì)電網(wǎng)設(shè)備的模型、屬性、拓?fù)潢P(guān)系等異動(dòng)信息提供維護(hù)服務(wù)，服務(wù)應(yīng)滿足時(shí)間、準(zhǔn)確度、定位精度的要求，這樣保證各供電單位對(duì)異動(dòng)工程的報(bào)建、各變電、配電班組的日常線路巡檢、施工單位的工程竣工驗(yàn)收。

關(guān)鍵客戶是某單位某部門(mén)指派專門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)配合與監(jiān)督的專工和專責(zé)，他們具有該行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)管理的目標(biāo)和要求非常明確，往往是服務(wù)采購(gòu)方領(lǐng)導(dǎo)非常信任和重視的員工，同時(shí)也是服務(wù)提供方需要服務(wù)采購(gòu)方資源時(shí)的重要助力。

電網(wǎng)工程在本案例中指的是變電、配電、用電網(wǎng)絡(luò)中的基建、中壓大修技改、低壓線路改造、戶表新裝或更換等電網(wǎng)異動(dòng)工程。

生產(chǎn)運(yùn)作管理是指企業(yè)對(duì)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的過(guò)程或系統(tǒng)的管理，并通過(guò)將投入資源轉(zhuǎn)換為有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的產(chǎn)出的過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)附加價(jià)值的增加。在本案例中主要是指對(duì)電網(wǎng)公司提供電力GIS業(yè)務(wù)服務(wù)的過(guò)程管理，包括服務(wù)、質(zhì)量、人員、采購(gòu)、作業(yè)計(jì)劃等方面的管理。

2 引言

業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)展時(shí)，組織內(nèi)部情況：我們面臨服務(wù)內(nèi)容不清晰，服務(wù)要求不明確，服務(wù)能力布局不合理等問(wèn)題，數(shù)據(jù)和服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，而服務(wù)團(tuán)隊(duì)也暴露出資源分配不合理、作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度參差不齊等問(wèn)題。組織外部情況：時(shí)常受到來(lái)自區(qū)縣局專工、專責(zé)的專業(yè)技能和質(zhì)量、效率的壓力。而營(yíng)銷配網(wǎng)數(shù)據(jù)比對(duì)后，市局的專工對(duì)于異常數(shù)據(jù)的校對(duì)、審核進(jìn)度也常常出現(xiàn)拖延，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)現(xiàn)勢(shì)性不強(qiáng)的情況。本案例分析了我公司通過(guò)一系列生產(chǎn)運(yùn)作管理，使電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正常狀態(tài)。

經(jīng)過(guò)對(duì)*市的電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)和流程的分析，我們希望能明確產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容，制定服務(wù)點(diǎn)的選址細(xì)則，細(xì)化建模工程師、測(cè)繪工程師、圖紙審核員等等人員要求，落實(shí)人員培訓(xùn)提高計(jì)劃、工程設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃，最終能實(shí)現(xiàn)工程單自起單并審批通過(guò)后3個(gè)工作日完成測(cè)繪，3個(gè)工作日完成圖紙審核、數(shù)據(jù)建模的要求。我們首先花了一周時(shí)間，明確了服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)3步走，第一步的目的重點(diǎn)是強(qiáng)化指標(biāo)意識(shí)，以培訓(xùn)學(xué)習(xí)為主，也就是要求正確率、完整率、及時(shí)率均達(dá)到85%及以上；第二步是逐步提高要求，以考核評(píng)比為主，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到95%及以上；第三步則是穩(wěn)定服務(wù)，以成本績(jī)效為主，各項(xiàng)指標(biāo)要求穩(wěn)定在95%。接下來(lái)進(jìn)行服務(wù)點(diǎn)的配置和選擇，我們做了重點(diǎn)研究，因?yàn)檫@涉及到了后續(xù)的人員配置計(jì)劃、設(shè)備采購(gòu)和作業(yè)計(jì)劃的安排，并對(duì)長(zhǎng)期的運(yùn)作成本效益起決定作用，，所以下文以重點(diǎn)進(jìn)行介紹。

3 案例分析

根據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)選址的靠近客戶，靠近施工地，電網(wǎng)設(shè)備資源分布密度等因素，我們對(duì)服務(wù)站點(diǎn)位置的設(shè)置進(jìn)行了如下的分析。

3.1 編制客戶分布圖

通過(guò)對(duì)*市供電局、區(qū)縣供電局、供電所的資料進(jìn)行全面了解，包括供電量的分布，供電單位規(guī)模，位置，各級(jí)單位之間的隸屬關(guān)系，通過(guò)對(duì)供電規(guī)模的了解，可以掌握該單位的業(yè)務(wù)承載能力，規(guī)模越大的單位，運(yùn)營(yíng)期間的業(yè)務(wù)量也會(huì)越大。供電單位位置一方面體現(xiàn)了他的地理坐標(biāo)，也反映了該單位所處路段的交通便利情況等。隸屬關(guān)系是上下級(jí)單位之間的匯報(bào)關(guān)系，也是審批文件等信息的流動(dòng)方向。

3.2 編制工程分布圖

對(duì)各級(jí)供電單位近半年前開(kāi)始計(jì)，建完未驗(yàn)收的、在建的、規(guī)劃中的工程進(jìn)行了解，包括工程的類型、規(guī)模、工程的范圍、影響的用電用戶數(shù)，借助GIS系統(tǒng)的定位技術(shù)，我們?cè)诘貓D上進(jìn)行展示。工程的類型會(huì)反映該工程涉及到的部門(mén)和配合單位，工程的規(guī)模和范圍、用電用戶數(shù)是該工程異動(dòng)程度，是徹底改造還是部分修復(fù)等等。由于項(xiàng)目建設(shè)期限影響，所以從半年前開(kāi)始計(jì)，這些工程涉及的設(shè)備異動(dòng)信息就是我們的電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)服務(wù)的來(lái)源，所以我們可以先進(jìn)行初步分析，來(lái)幫助服務(wù)站點(diǎn)的位置選擇。

3.3 編制電網(wǎng)資源密度圖

根據(jù)已有的電網(wǎng)設(shè)備地理位置圖，將各區(qū)縣供電單位的所管轄設(shè)備以密度圖的方式表示，根據(jù)設(shè)備的多少，我們分為5級(jí)，隨著顏色變深，表示該區(qū)域的電網(wǎng)一次設(shè)備數(shù)量變多。電網(wǎng)設(shè)備是供電公司的資產(chǎn)，進(jìn)入運(yùn)維狀態(tài)后，這些資產(chǎn)隨著維護(hù)期的到來(lái)，設(shè)備的檢修、更換就會(huì)慢慢增多。這些設(shè)備在使用生命周期結(jié)束階段就會(huì)成為我們的設(shè)備異動(dòng)信息來(lái)源，對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)量有一定的影響，也有助于我們服務(wù)站點(diǎn)的位置選擇，避免因服務(wù)重心的轉(zhuǎn)移而產(chǎn)生更換服務(wù)站點(diǎn)位置帶來(lái)的成本。

通過(guò)客戶分布圖能掌握服務(wù)對(duì)象的情況，工程分布圖能反映當(dāng)前和短期未來(lái)的業(yè)務(wù)情況，而設(shè)施密度圖反映了較長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)重心，綜合以上，我們選擇最適合的服務(wù)站點(diǎn)大致位置。

3.4 根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容確定具體地址

由于電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)服務(wù)包含了兩大塊內(nèi)容：工程設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪、設(shè)施建模?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪工作需要服務(wù)站點(diǎn)派出工作人員與施工單位人員到工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)繪。而設(shè)施建模則是在完成建模后，提交配電班組進(jìn)行審核，發(fā)布。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪工作更需要靠近工程現(xiàn)場(chǎng)，而設(shè)施建模工作更需要靠近各級(jí)供電單位，兩大業(yè)務(wù)都屬于與客戶直接接觸的類型。

經(jīng)過(guò)以上信息的整合，分析出最終選擇結(jié)果。將該市按區(qū)縣局的管轄范圍分為5個(gè)服務(wù)組，每個(gè)服務(wù)組包括多個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)站點(diǎn)按1：N個(gè)供電所來(lái)配置，在市供電局、較發(fā)達(dá)的各區(qū)縣中心，選擇直接在區(qū)縣局最近的供電所作為服務(wù)站點(diǎn)。在當(dāng)前業(yè)務(wù)量不大，但是發(fā)展迅速的區(qū)域，我們選在工程現(xiàn)場(chǎng)和供電所之間的位置作為服務(wù)站點(diǎn)。在業(yè)務(wù)量一直較少的區(qū)域，選擇在交通、生活中心，這樣便于人員的流動(dòng)和生活便利。

4 小結(jié)

解決了團(tuán)隊(duì)服務(wù)站點(diǎn)選址問(wèn)題，這樣就為后續(xù)的人員配置計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃，設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃等等打下了基礎(chǔ)。這樣既保證了全市電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)的覆蓋，也綜合了運(yùn)作過(guò)程中的差旅成本、生活、交通等因素。

以上就是公司電網(wǎng)GIS業(yè)務(wù)服務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)作管理中的一些關(guān)于服務(wù)站點(diǎn)選址的經(jīng)驗(yàn)分享，至今該服務(wù)已順利開(kāi)展3年，隨著業(yè)務(wù)的變化，我們也看到了選址的重要性，也爭(zhēng)取不斷改善分析方法，更準(zhǔn)確預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)情況，幫助服務(wù)的提供，也為公司更好的節(jié)約成本。