摘 要：在汽車營銷中，電子商務(wù)的作用十分關(guān)鍵，其也屬于當(dāng)今汽車營銷非常重視的一個(gè)問題。為此，本文闡述了電子商務(wù)在汽車營銷中的優(yōu)勢(shì)，以及電子商務(wù)在汽車營銷中的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 汽車營銷 應(yīng)用 優(yōu)勢(shì) 策略

作為一項(xiàng)新興商務(wù)活動(dòng)方式的電子商務(wù)借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，通過計(jì)算機(jī)設(shè)備與通信網(wǎng)絡(luò)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)信息載體的發(fā)布、傳遞、存儲(chǔ)等過程，進(jìn)而使在線交易的企業(yè)服務(wù)與管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。針對(duì)汽車行業(yè)而言，借助電子商務(wù)開展汽車營銷可以提高效率、加速物流與信息流，以及實(shí)現(xiàn)庫存成本的減少。

1、電子商務(wù)在汽車營銷中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

1.1 突破了汽車銷售企業(yè)的營銷模式

當(dāng)前，汽車行業(yè)存在非常顯著的同質(zhì)化情況，類似的企業(yè)信息、類似的外形、相同的配置等使顧客難以進(jìn)行鑒別和選擇，而電子商務(wù)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)汽車銷售方式的突破。

1.2 更加透明和方便地流通信息

汽車營銷中電子商務(wù)的應(yīng)用，可以滲透到產(chǎn)品的定購、營銷、廣告宣傳等一系列的方面當(dāng)中，便于顧客對(duì)產(chǎn)品的有關(guān)信息進(jìn)行把握。借助網(wǎng)絡(luò)能夠便于企業(yè)把握客戶的需求，且結(jié)合客戶的要求，實(shí)時(shí)地將客戶要求的汽車進(jìn)行提供，從而便于汽車企業(yè)跟顧客之間的交流、溝通。

1.3 提升工作效率和企業(yè)的競爭力

電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用可以更加迅速地傳輸、處理、接收信息，建構(gòu)了一種跟顧客交流的信息化平臺(tái)。除此之外，信息化的水平越高，競爭優(yōu)勢(shì)就愈強(qiáng)，企業(yè)借助電子商務(wù)平臺(tái)能夠更加迅速地得到大量的信息資料，進(jìn)而取得競爭上的優(yōu)勢(shì)地位。

1.4 樹立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營成本的減少

借助網(wǎng)絡(luò)信息便于傳輸、傳遞信息量大的優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)的站點(diǎn)上宣傳企業(yè)的情況與產(chǎn)品的特點(diǎn)，實(shí)時(shí)地更新且發(fā)布到外界，從而讓消費(fèi)者更加直觀地了解企業(yè)。除此之外，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行直接性的交易，可以使傳統(tǒng)營銷過程中的一系列成本降低。

1.5 提供高效性的售后服務(wù)

對(duì)于借助互聯(lián)網(wǎng)開展售后服務(wù)來講，能夠在企業(yè)的站點(diǎn)上呈現(xiàn)技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、售后服務(wù)介紹、客戶建議反饋欄等，并且對(duì)客戶購買之后的使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)地關(guān)注。如此一來，不但能夠減少大量人力、物力、財(cái)力，而且還能夠提高企業(yè)的客戶滿意度與信任感。另外，也方便企業(yè)騰出時(shí)間處理其他的一些事務(wù)，跟客戶之間建立良好的關(guān)系。

2、電子商務(wù)在汽車營銷中的應(yīng)用策略

2.1 有效地統(tǒng)一實(shí)體店與電子商務(wù)

通過網(wǎng)絡(luò)4S店的開設(shè)，借助網(wǎng)絡(luò)事前感受實(shí)體4S店的一系列服務(wù)，這涵蓋汽車物流、汽車租賃、汽車營銷、汽車維修、置換二手車等等，進(jìn)而給消費(fèi)者帶來新型的消費(fèi)感受，且使消費(fèi)者得到一系列服務(wù)的時(shí)間大大地節(jié)省，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意度的提升。

2.2 通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注重廣告宣傳

日益加速的生活節(jié)奏使人們的生活和消費(fèi)模式出現(xiàn)了改變，在平時(shí)的生活中，人們更加注重便捷的消費(fèi)模式。網(wǎng)絡(luò)購物跟消費(fèi)者便捷購物的需要相符合，并且大量的網(wǎng)絡(luò)信息也方便人們獲取。為此，在汽車營銷中網(wǎng)絡(luò)的意義日益凸顯。需要體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的廣告宣傳功能，能夠立足于消費(fèi)者的需要，借助網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)消費(fèi)者想要獲取的信息。與此同時(shí)，創(chuàng)建像是車展信息、產(chǎn)品專區(qū)、社區(qū)、網(wǎng)上路演、企業(yè)專區(qū)等一系列的服務(wù)，還能夠建構(gòu)地方的特色模塊，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)宣傳的定向化與精細(xì)化。

2.3 借助網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)營銷工作者工作模式的改變，提高工作效率

在普及網(wǎng)絡(luò)的影響下，一些行業(yè)的家庭辦公早就實(shí)現(xiàn)。在汽車營銷中，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在方便消費(fèi)者購車、租車，以及修車的過程中，也使車商人員的工作時(shí)間大大地節(jié)省，從而實(shí)現(xiàn)了一種新型的企業(yè)運(yùn)作模式和員工工作模式。

借助網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，汽車營銷展廳并非單一的客戶跟營銷工作者溝通的地方，企業(yè)能夠借助自身的營銷站點(diǎn)，在計(jì)算機(jī)大屏幕上呈現(xiàn)銷售展廳。營銷工作者也能夠創(chuàng)建自身的網(wǎng)站，進(jìn)而對(duì)接企業(yè)網(wǎng)站或者是嵌入企業(yè)的網(wǎng)站，借助網(wǎng)絡(luò)交流，為顧客講解產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)。此外，還能夠通過三維模型技術(shù)創(chuàng)建關(guān)于汽車的三維模型，從而引導(dǎo)客戶直觀性地體驗(yàn)產(chǎn)品。并且，因?yàn)槿鄙倭丝臻g上的制約，營銷工作者能夠跟多個(gè)顧客進(jìn)行交流，從而實(shí)現(xiàn)了工作效率的大大提升，最終實(shí)現(xiàn)理想的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2.4 注重關(guān)系營銷

關(guān)系營銷理論指出，企業(yè)在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，需要跟客戶、競爭，者、供應(yīng)商、政府部門，以及其他公眾進(jìn)行有效的溝通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度的培養(yǎng)，占據(jù)合作中的有利地位。關(guān)系營銷的中心環(huán)節(jié)是在創(chuàng)建和諧關(guān)系的基礎(chǔ)上，獲取更多的支持以及信任。借助電子商務(wù)平臺(tái)，分類別地存儲(chǔ)大量客戶的生日、住址、興趣愛好、姓名等一系列，信息，通過適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)聯(lián)系客戶，能夠得到客戶的肯定與信任，從而創(chuàng)建一種良好的合作關(guān)系。

2.5 實(shí)施汽車協(xié)同設(shè)計(jì)

借助電子商務(wù)，能夠使汽車的協(xié)同設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。在設(shè)計(jì)汽車的時(shí)候借助協(xié)同設(shè)計(jì)，借助互聯(lián)網(wǎng)密切地聯(lián)系客戶、供貨商、汽車設(shè)計(jì)師、汽車工程師、制造商等，實(shí)時(shí)地匯總有關(guān)汽車的一系列信息，能夠確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)跟市場的需要相適應(yīng)。并且，這樣不但能夠使較高的交通費(fèi)用、通信費(fèi)用等節(jié)省，而且能夠使開發(fā)設(shè)計(jì)汽車的時(shí)間顯著地縮短，從而有利于新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)效率、質(zhì)量、水平的大大提升。

結(jié)語

總而言之，汽車營銷中電子商務(wù)的應(yīng)用具備顯著的優(yōu)勢(shì)，在汽車營銷中應(yīng)用電子商務(wù)，需要有效地統(tǒng)一實(shí)體店與電子商務(wù)、通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注重廣告宣傳、借助網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)營銷工作者工作模式的改變，以及注重關(guān)系營銷和實(shí)施汽車協(xié)同設(shè)計(jì)。只有如此，才可以使電子商務(wù)更加有效地服務(wù)于汽車營銷。

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作者簡介：

王君磊 （1982-），女，山東煙臺(tái)人，江蘇省交通技師學(xué)院，碩士研究生，主要研究方向：汽車營銷。

（作者單位：江蘇省交通技師學(xué)院 江蘇鎮(zhèn)江市 212006）