[摘 要] 以汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)為例，從汽車行業(yè)背景和人才需求出發(fā)，通過走訪國內(nèi)知名汽車品牌專營店并與各位企業(yè)專家進(jìn)行訪談等社會(huì)調(diào)研，獲取汽車售后服務(wù)的典型崗位，并通過分析每個(gè)典型工作崗位，提取汽車售后服務(wù)崗位的工作流程、工作項(xiàng)目、工作任務(wù)、工作行為，提煉出崗位所需的能力，進(jìn)而構(gòu)建汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

[關(guān) 鍵 詞] 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)；工作過程；人才培養(yǎng)模式；高等職業(yè)院校

[中圖分類號(hào)] G715 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）10-0038-02

江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)電工程系汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)以國家示范性高職院校建設(shè)為契機(jī)，立足專業(yè)核心能力的培養(yǎng)，遵循職業(yè)成長規(guī)律，以服務(wù)南京經(jīng)濟(jì)發(fā)展、輻射江蘇及中、東部地區(qū)，服務(wù)汽車后市場，培養(yǎng)既懂汽車營銷又懂汽車技術(shù)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展高級(jí)技術(shù)技能型專門人才。

一、專業(yè)設(shè)置背景

（一）行業(yè)背景調(diào)研

據(jù)公安部交管局的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年6月底，我國汽車保有量1.63億輛，繼2011年仍保持世界第二，汽車工業(yè)已成為我國支柱產(chǎn)業(yè)之一。

（二）人才需求調(diào)研

1.汽車銷售企業(yè)數(shù)量

截至2015年上半年江蘇省4S店2萬多家，機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)過3萬家。汽車銷售量達(dá)101.4萬輛，比上年增長49.4%，占全國的5.6%，機(jī)動(dòng)車維修總量次達(dá)到2420萬次，同比增長12.4%。

2.從業(yè)人員素質(zhì)和人員需求情況

至2015年江蘇省共吸納從業(yè)人員20萬人。初中/中職/高職及以上學(xué)歷者的比例為28.54∶38.18∶33.21。初級(jí)工/中級(jí)工/高級(jí)工及以上（含技師、高級(jí)技師）的比例為26.27%、41.24%、32.49%。從統(tǒng)計(jì)的35075人才需求中，其中服務(wù)顧問4321人，占12.32%；二手車交易人員1115人，占3.18%；維修技術(shù)人員15768人，占44.96%；營銷人員3520人，占10.04%；計(jì)算機(jī)人員2544人，占7.25%；檢驗(yàn)人員2788人，占7.95%；價(jià)格核算人員1429人，占4.07%；保險(xiǎn)與理賠人員1708人，占4.87%；財(cái)會(huì)人員1882人，占5.37%。

3.江蘇高職院校情況

江蘇省現(xiàn)有高職院校83所，汽車檢測與維修專業(yè)較多，其中開設(shè)汽車技術(shù)與營銷專業(yè)的學(xué)院僅有25所。每所學(xué)校招生良好，但還有很大的發(fā)展空間。

二、人才培養(yǎng)模式構(gòu)建過程

在構(gòu)建人才培養(yǎng)模式時(shí)，我們組織相關(guān)人員進(jìn)行了充分的社會(huì)調(diào)研。從調(diào)研企業(yè)設(shè)置的3389個(gè)技工崗位中，汽車營銷、維修接待、汽車評(píng)估、汽車保險(xiǎn)等崗位數(shù)占82.1%，這些崗位的上崗人員數(shù)已占技工上崗總數(shù)的82.8%以上，構(gòu)成現(xiàn)代汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的四大主體崗位。汽車售后服務(wù)已呈現(xiàn)職業(yè)崗位歸并和重組的趨勢，上述四大主體生產(chǎn)崗位的設(shè)立和形成就是這種重組和歸并的結(jié)果。通過深入的調(diào)研，與企業(yè)專家進(jìn)行交流，凝練出四個(gè)職業(yè)崗位群的典型工作任務(wù)及職業(yè)能力，見下表。

1.人才培養(yǎng)目標(biāo)

依據(jù)職業(yè)崗位能力，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)。本專業(yè)主要培養(yǎng)能在汽車生產(chǎn)、銷售、管理與服務(wù)領(lǐng)域的企事業(yè)單位，從事現(xiàn)代汽車及零配件營銷、信貸、保險(xiǎn)、理賠、評(píng)估、技術(shù)服務(wù)和管理等工作，具有職業(yè)崗位（群）所需的基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)技能，并具有較強(qiáng)綜合職業(yè)能力的高級(jí)技術(shù)技能型專門人才。

2.培養(yǎng)規(guī)格

知識(shí)：具備本專業(yè)的文化知識(shí)基礎(chǔ)（兩課、體育、英語等）；熟練掌握本專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)（汽車組成、結(jié)構(gòu)、工作原理）；掌握本專業(yè)的專業(yè)理論知識(shí)（營銷心理分析、汽車服務(wù)企業(yè)管理、汽車服務(wù)接待規(guī)范與流程）。

能力：具備汽車市場調(diào)研匯報(bào)的能力、汽車市場策劃的能力、汽車產(chǎn)品銷售的能力；具備舊車鑒定評(píng)估的能力、車輛估損的能力、車輛保險(xiǎn)理賠的能力；具備運(yùn)用市場調(diào)研方法的能力、商務(wù)禮儀的運(yùn)用能力；具備安全生產(chǎn)意識(shí)、企業(yè)5S意識(shí)。

素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德、行為規(guī)范、一定的文化、科學(xué)素養(yǎng)和溝通能力；有團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新意識(shí)；具有良好的學(xué)習(xí)能力、較強(qiáng)的自信心、誠實(shí)守信；具有一定的外語應(yīng)用能力、計(jì)算機(jī)操作能力。

3.人才培養(yǎng)模式

在就業(yè)導(dǎo)向和工學(xué)結(jié)合等理念的引領(lǐng)下，實(shí)施實(shí)踐教學(xué)、理論教學(xué)和素質(zhì)教育的一個(gè)完整的教學(xué)系統(tǒng)，將教學(xué)全過程與企業(yè)深度融合。

在汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)過程中，變實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)室為課堂，實(shí)行“教、學(xué)、做”一體化。根據(jù)汽車營銷師、汽車估損師、二手車鑒定評(píng)估師等職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)以及這些職業(yè)所需的汽車營銷實(shí)務(wù)操作、汽車營銷方案策劃、車輛技術(shù)鑒定與評(píng)估、汽車服務(wù)企業(yè)管理等崗位能力，制定汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建教學(xué)全過程與企業(yè)深度融合的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。

三、課程體系與課程改革

（一）課程體系構(gòu)建思路

凸顯“兩結(jié)合”即將人才培養(yǎng)方案與企業(yè)用人緊密結(jié)合，將學(xué)校教學(xué)與職業(yè)證書制度緊密結(jié)合。“兩實(shí)現(xiàn)”即實(shí)現(xiàn)企業(yè)崗位工作技能要求轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)院校課程教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)社會(huì)結(jié)果評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)樵盒＿^程評(píng)價(jià)的目標(biāo)?！肮W(xué)結(jié)合、校企合作”，圍繞“高職辦學(xué)宗旨”，構(gòu)建以職業(yè)活動(dòng)和企業(yè)需求為主導(dǎo)、職業(yè)能力為核心的技能人才培養(yǎng)課程體系，提高學(xué)生就業(yè)能力、就業(yè)競爭力、就業(yè)率。

（二）課程體系構(gòu)建

第一模塊：公共基礎(chǔ)教育模塊。這一模塊培養(yǎng)學(xué)生高職教育文化水平所必需的理論知識(shí)，強(qiáng)調(diào)“必需、夠用”，并且要兼顧適當(dāng)?shù)娜宋乃刭|(zhì)教育，主要開設(shè)課程有軍事理論、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)、形勢與政策、道德與法律、思想與理論、大學(xué)英語、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、大學(xué)生心理健康教育、體育與健康、高等數(shù)學(xué)I等。

第二模塊：專業(yè)基礎(chǔ)教育模塊。這一模塊培養(yǎng)學(xué)生汽車技術(shù)服務(wù)于營銷人才所必需的專業(yè)理論課程知識(shí)，主要開設(shè)課程有汽車電工電子技術(shù)、汽車機(jī)械基礎(chǔ)、汽車文化、汽車構(gòu)造、汽車電器等。

第三模塊：專業(yè)理論與實(shí)踐教育模塊。這一模塊培養(yǎng)學(xué)生本專業(yè)所必需的技術(shù)應(yīng)用能力，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，在增加實(shí)踐教學(xué)課時(shí)的同時(shí)，進(jìn)一步提高實(shí)踐教學(xué)課程的教學(xué)質(zhì)量，主要開設(shè)課程有汽車營銷、汽車金融與保險(xiǎn)、汽車電控技術(shù)、汽車服務(wù)技術(shù)、汽車外語、汽車營銷服務(wù)禮儀、汽車電子商務(wù)、汽車綜合實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、頂崗實(shí)習(xí)等。

第四模塊：人文選修教育模塊。這一模塊是提高學(xué)生的人文素質(zhì)、使學(xué)生達(dá)到全面發(fā)展，主要以學(xué)生選修全院的公選課為主。

第五模塊：專業(yè)拓展教育模塊。這一模塊是針對(duì)社會(huì)對(duì)人才需求的多樣性、多變性，及時(shí)調(diào)整專業(yè)方向教育，使教學(xué)工作具有較大的靈活性和社會(huì)適應(yīng)性，主要拓展課有二手車鑒定與評(píng)估、汽車檢測與維修技術(shù)、汽車專業(yè)英語、汽車美容與裝飾、企業(yè)管理等。

（三）教學(xué)模式的改革

校企合作，工學(xué)結(jié)合，拓展辦學(xué)途徑，與江蘇名都汽車集團(tuán)公司合作，開展訂單培養(yǎng)人才，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

專業(yè)教學(xué)與學(xué)生社團(tuán)建設(shè)緊密結(jié)合，提高學(xué)生多專業(yè)課的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)生的專業(yè)能力。學(xué)生技能大賽融入專業(yè)學(xué)習(xí)之中，通過比賽促進(jìn)學(xué)生專業(yè)能力水平上的提升。專業(yè)教學(xué)拓展到校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地。教學(xué)方法多樣化、教學(xué)評(píng)價(jià)多樣化。

四、人才培養(yǎng)模式的特色與成效

在院系領(lǐng)導(dǎo)的開拓進(jìn)取的工作指導(dǎo)及校企合作業(yè)務(wù)的引進(jìn)推動(dòng)下，受到國家示范專業(yè)建設(shè)的影響和輻射，深化校企合作的辦學(xué)模式改革，把工學(xué)結(jié)合作為人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)，培養(yǎng)切合“生產(chǎn)、建設(shè)、管理”第一線需要的高技能人才。系部強(qiáng)化與企業(yè)的合作，“企業(yè)專家登課堂，專業(yè)教學(xué)進(jìn)車行”，加大力度改革教學(xué)模式與教學(xué)方法，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的職業(yè)素養(yǎng)教育內(nèi)容，打造“專兼結(jié)合、雙師結(jié)構(gòu)”的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施“基于工作過程的高職項(xiàng)目化課程體系開發(fā)”工程，不斷地探索及實(shí)踐校企合作辦學(xué)、合作育人的創(chuàng)新方法。

目前已經(jīng)初步形成“學(xué)生走進(jìn)企業(yè)，學(xué)院、企業(yè)專兼教師同登講臺(tái)”的教學(xué)形式。學(xué)校教師和企業(yè)教師共同擬定教學(xué)實(shí)施計(jì)劃，共同擔(dān)任課程教學(xué)，共同完成項(xiàng)目課程的教學(xué)任務(wù)，教學(xué)與企業(yè)工作密切結(jié)合。走“人才共育、資源共享、校企雙贏”教育教學(xué)之路，有效提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，滿足企業(yè)用人的需要。

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