劉　韌

(云南旅游職業(yè)學(xué)院　繼續(xù)教育中心,云南　昆明　650221)

全程化情景模擬教學(xué)在管理學(xué)課程中的設(shè)計和應(yīng)用

劉韌

(云南旅游職業(yè)學(xué)院繼續(xù)教育中心,云南昆明650221)

[摘要]傳統(tǒng)的管理學(xué)課程教學(xué)普遍以講授法和案例教學(xué)法為主,難以充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性。少數(shù)教師在課堂教學(xué)中大膽采用了情境模擬教學(xué)法,但僅僅局限于單一問題情境下的設(shè)計和組織,學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性仍舊難以長期維持,學(xué)習(xí)效果不明顯。全程化情境模擬教學(xué)是情境模擬教學(xué)法的進一步擴展和延伸,對于提高管理學(xué)課程的教學(xué)效果具有良好的推動作用,適用于管理學(xué)的課程研究與改革。

[關(guān)鍵詞]情景模擬教學(xué)；問題情境；全程化教學(xué)模擬；角色定位

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.14.140

據(jù)調(diào)查,我國很多大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間幾乎沒有任何社會職業(yè)經(jīng)歷,更缺乏管理經(jīng)驗,而現(xiàn)代企業(yè)對人才的需求不再僅僅局限于掌握專業(yè)技能,而是更進一步要求企業(yè)員工具備一定的管理意識和管理能力,能夠及時有效地解決實際工作中出現(xiàn)的一些管理問題。管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理活動的普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué),學(xué)生通過對具有普遍性和適用性的管理原理、技能、方法的學(xué)習(xí),能夠鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng),幫助學(xué)生了解和正確解決實際生活中出現(xiàn)的管理問題。傳統(tǒng)的管理學(xué)課程教學(xué)普遍以講授法和案例教學(xué)法為主,難以充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性。因此,只有將學(xué)生放入真實的、具有連貫性的、全程化管理學(xué)情境中,讓學(xué)生真實全面地去接觸和感受實際工作中存在的各種管理問題,才能讓學(xué)生在不直接參與企業(yè)管理活動的情況下通過課堂教學(xué)解決管理問題。進一步研究和推進全程化情境模擬教學(xué)在管理學(xué)課程中的設(shè)計和應(yīng)用,無疑是管理學(xué)課程改革的必然要求。

1情景模擬教學(xué)法的定義及理論基礎(chǔ)

情景模擬教學(xué)法是指在教師指導(dǎo)下,根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容的需要,創(chuàng)設(shè)一定的接近實際工作和生活的場景,由學(xué)生在這種場景中擔(dān)任不同角色進行模擬實戰(zhàn)演練,幫助學(xué)生更好地理解和掌握理論知識,提高教學(xué)效果的一種虛擬的實踐性的教學(xué)方法。

情景模擬教學(xué)法的理論基礎(chǔ)是情境認知理論(Situated Cognition),該理論認為,知識是情境化的,知與行是交互的,只有將學(xué)習(xí)運用到真實、完整的社會和自然環(huán)境中,有意義的學(xué)習(xí)才會發(fā)生。學(xué)習(xí)者參與到真正的情境中,除了能夠獲得事實性的知識外,還要有思想行動的改變。

2管理學(xué)課程的課程性質(zhì)、內(nèi)容及意義

管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理活動的普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué),它是國內(nèi)外管理類專業(yè)的一門必修課。管理學(xué)課程有著完整、嚴(yán)密的內(nèi)容體系結(jié)構(gòu),邏輯關(guān)系明確,主要內(nèi)容包括七大部分:第一部分為管理基礎(chǔ),包括管理系統(tǒng)及管理思想；第二部分研究計劃職能中的計劃制訂和決策實施；第三部分研究組織職能中的機構(gòu)建立和人員配備；第四部分、第五部分研究領(lǐng)導(dǎo)職能中的指揮、激勵、溝通與合作四大實務(wù)；第六部分研究控制職能中的工作監(jiān)控與績效評價；第七部分研究企業(yè)的職能管理。在管理學(xué)基礎(chǔ)上派生出來的課程數(shù)不勝數(shù),如市場營銷學(xué)、工商企業(yè)經(jīng)營管理、人力資源管理、財務(wù)管理、企業(yè)信息管理等,該課程的知識體系對于培養(yǎng)學(xué)生的管理思維、提升學(xué)生的綜合管理能力、奠定學(xué)生的管理素質(zhì)、有著十分重要的意義和作用。

3管理學(xué)課程的傳統(tǒng)教學(xué)方法及存在的問題

現(xiàn)代企業(yè)對人才的需求不再僅僅局限于掌握專業(yè)技能,而是更進一步要求企業(yè)員工具備一定的管理意識和管理能力,能夠及時有效地解決實際工作中出現(xiàn)的一些管理問題。而管理學(xué)正是一門能夠提升學(xué)生管理意識和管理能力的基礎(chǔ)課程,學(xué)生通過對具有普遍性和適用性的管理學(xué)原理、技能、方法的學(xué)習(xí),鍛煉和培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng),幫助學(xué)生了解和正確解決實際生活中出現(xiàn)的管理問題。因此,管理學(xué)課程在各類院校中越來越受到重視和關(guān)注。

傳統(tǒng)的管理學(xué)課程教學(xué)普遍以講授法和案例教學(xué)法為主,教師選擇能夠反映教材原理的典型真實案例,從不同的角度和層面對案例進行分析、判斷和講授,引導(dǎo)學(xué)生運用管理學(xué)原理思考案例中出現(xiàn)的問題并提出解決的辦法,從而培養(yǎng)學(xué)生運用知識和解決問題的能力。但是,管理學(xué)是一門實踐性很強的應(yīng)用學(xué)科,僅僅只依靠課堂講授和案例教學(xué),學(xué)生對知識點的學(xué)習(xí)仍停留在傳統(tǒng)的被動接受階段,難以充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性,目前教師在問題情境的選擇和設(shè)計上仍缺乏系統(tǒng)性和連貫性,導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣難以長期維持,知識點的掌握也顯得較為凌亂,整體的學(xué)習(xí)效果并不明顯。因此,只有將全程化情境模擬教學(xué)融入到管理學(xué)的課程設(shè)計和應(yīng)用中,才能滿足管理學(xué)課程改革的需要,也才能更有效地幫助學(xué)生把理論知識與具體實踐結(jié)合起來,進一步培養(yǎng)學(xué)生的團隊意識,鍛煉學(xué)生的分析能力、決策能力、語言表達能力以及應(yīng)變能力。

4全程化情景模擬教學(xué)在管理學(xué)課程中的設(shè)計和應(yīng)用

問題情境的設(shè)計和組織是全程化情景模擬教學(xué)實施的關(guān)鍵,在管理學(xué)課程的實際應(yīng)用中,教師應(yīng)著重把握好以下幾點。

4.1問題情境的選擇應(yīng)最大限度地貼近管理工作

很多大學(xué)生在校期間幾乎沒有任何職業(yè)實踐,更缺乏管理經(jīng)驗,管理學(xué)原理的學(xué)習(xí)和理解對于沒有任何社會職業(yè)經(jīng)歷的大學(xué)生而言，難免顯得枯燥且不易掌握。教師只有將學(xué)生放入真實的管理學(xué)情境中,讓學(xué)生真實全面地去接觸和感受實際工作中存在的各種管理問題,才能讓學(xué)生在不直接參與企業(yè)管理活動的情況下通過課堂教學(xué)解決管理問題,越是逼真的問題情境,越能有效地調(diào)動學(xué)生的積極性和參與性,越能實現(xiàn)教學(xué)活動順利組織和開展。教師在設(shè)計和選擇問題情境時,應(yīng)努力尋找學(xué)生日常生活中存在的管理元素,讓學(xué)生貼近并融入到真實的管理情境中。例如：教師在講授“創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新技法”時,可以請學(xué)生選取身邊最近需要策劃的一項活動,收集有關(guān)創(chuàng)意資料和案例,運用創(chuàng)造性思維,形成一個創(chuàng)意,并模擬召開一次創(chuàng)意論證會。

4.2問題情境的設(shè)計應(yīng)該努力實現(xiàn)全程化教學(xué)模擬

真實工作環(huán)境中的管理問題不是單一的問題,它具有連續(xù)性和整體性,各個問題之間也存在必然的關(guān)聯(lián)性。在管理學(xué)的課程教學(xué)中僅僅只考慮單一問題情境的創(chuàng)設(shè),容易造成知識點的凌亂和無序,學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性也難以長期堅持。因此,教師應(yīng)該盡可能找出教材各章節(jié)、各單元的內(nèi)在聯(lián)系,使之建立一定的程序關(guān)系,實施情境模擬教學(xué)時給學(xué)生一個整體、連續(xù)的管理學(xué)問題情境的呈現(xiàn)和認識。例如：教師在課程開始之初講授“管理系統(tǒng)”時,可要求學(xué)生進行社會調(diào)查,收集有關(guān)的資料,分組組建自己感興趣的模擬公司,并商討公司名稱、辦公地點、人員分工及行政職能部門組成等,在今后的教學(xué)活動中,教師依據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計問題情境,由各個模擬公司的成員進行模擬演練,實施具體的管理活動。課程進行到“選聘、培訓(xùn)與考核”環(huán)節(jié)時,教師又可指定各個模擬公司的人力資源部經(jīng)理協(xié)同其他部門成員,組織召開一場企業(yè)現(xiàn)場招聘會,制訂招聘計劃,提出選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)等,其他模擬公司的同學(xué)參與應(yīng)聘,培養(yǎng)學(xué)生的招聘能力及應(yīng)聘的心理素質(zhì)。課程進行到“人際交往與合作”部分,教師還可組織不同模擬公司的高層管理人員進行商業(yè)談判,尋找合作機會,以求共贏。以此類推,教師通過挖掘和尋找教材各章節(jié)、各單元的關(guān)聯(lián)性,設(shè)計出全程化的問題情境,學(xué)生通過對問題情境的模擬和演練,把各項管理活動真實地呈現(xiàn)出來,幫助學(xué)生更好地熟悉和理解課程內(nèi)容。

4.3模擬角色的選定應(yīng)該具有一定的對抗性

在情境模擬教學(xué)活動中,不同的情境對角色的要求也大不相同,教師需要依據(jù)課程內(nèi)容及教學(xué)大綱要求設(shè)定角色。角色雙方在問題情境中需具有一定的對抗性,代表不同的立場和利益,才能通過模擬演練達到分析問題和解決問題的目的,加深學(xué)生對管理實踐的認識和理解,這樣才更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,引起學(xué)生共鳴。例如：銷售人員與顧客、招聘人員與應(yīng)聘人員即為對抗性的角色雙方,在管理活動中分別持不同觀點和立場,在具體的行為活動中表現(xiàn)為對立和對抗,角色雙方對有爭議性的問題更容易產(chǎn)生爭論和探究,通過討論分析達成共識,這樣更能激發(fā)學(xué)生的課堂參與性,也更利于學(xué)生對深層次問題的探究、理解和掌握。

4.4情境設(shè)定應(yīng)注重知識的延續(xù)性與擴展性

教師設(shè)定問題情境除了一方面依托管理學(xué)教材本身的內(nèi)容和知識外,另一方面還應(yīng)注重與該情境相關(guān)聯(lián)的其他情境和知識的擴展與延續(xù),通過一個情境的模擬演練,牽引出另一個情境的設(shè)定及更多知識點的學(xué)習(xí),幫助學(xué)生拓寬知識面,培養(yǎng)其創(chuàng)造性思維能力。例如：教師要求學(xué)生分組組建自己感興趣的模擬公司,商討公司名稱、辦公地點、人員分工及各部門行政職能劃分的同時,還可進一步要求每一個模擬公司的成員都發(fā)表一次就職演說,幫助學(xué)生拓寬問題情境,提高自主學(xué)習(xí)能力,訓(xùn)練學(xué)生的責(zé)任意識和演講能力。

5全程化情景模擬教學(xué)中教師的角色定位及素質(zhì)要求

同樣的問題情境,教師的實施方式不同,教學(xué)效果也截然不同。教師是教學(xué)活動的組織者和導(dǎo)演者,全程化情境模擬教學(xué)在管理學(xué)課程中的實施和應(yīng)用是否有效,取決于教師在問題情境中的角色定位的把握及素質(zhì)能力基礎(chǔ)。

第一,情境模擬教學(xué)法的重點在于教師角色的轉(zhuǎn)變,教師需由傳統(tǒng)的、單一的知識的傳授者轉(zhuǎn)變成為學(xué)生學(xué)習(xí)的管理者,才能有效地幫助學(xué)生在問題情境中完成任務(wù)和學(xué)習(xí)；第二,教師本身應(yīng)具備深厚的知識功底和管理經(jīng)驗,在模擬演練實施前,提前指導(dǎo)學(xué)生,讓其對教學(xué)的意義和目的有清晰、明確的認識,并根據(jù)課程內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生能力、個人特點等進行好角色分工；第三,在模擬演練的過程中,教師要注意營造良好的課堂氣氛,控制好演練的時間和節(jié)奏,具備較強的駕馭課堂的能力；第四,情境模擬教學(xué)法實施不當(dāng),容易造成課堂秩序的混亂,學(xué)生演練偏離教學(xué)內(nèi)容,教師需不斷對學(xué)生思維的盲點進行積極引導(dǎo),及時總結(jié)歸納,具備較強的總結(jié)歸納能力；第五,在教學(xué)活動開展的過程中,教師除了應(yīng)該關(guān)注學(xué)生對知識內(nèi)容的掌握情況外,還要能及時指出和糾正學(xué)生儀表儀態(tài)、語言表達、溝通技巧、團隊合作、競爭意識、應(yīng)變能力等方面的不足,幫助學(xué)生提高其整體素養(yǎng),具備較強的觀察能力；第六,當(dāng)小組討論意見發(fā)生分歧時,教師還要能夠及時、準(zhǔn)確地處理好團隊關(guān)系,保證教學(xué)活動順利進行,具備較強的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

全程化情境模擬教學(xué)是情境模擬教學(xué)法的進一步擴展和延伸,適用于管理學(xué)的課程研究與改革。它對于轉(zhuǎn)變管理學(xué)課程傳統(tǒng)的教學(xué)方法,提高教學(xué)效果,激發(fā)學(xué)生的管理潛能及學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的語言表達能力、團隊合作能力、創(chuàng)造性思維能力及應(yīng)變能力,加強師生間的溝通交流,促進教師能力素養(yǎng)的提升等具有良好的推動作用。

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[作者簡介]劉韌(1979—),女,彝族,云南旅游職業(yè)學(xué)院繼續(xù)教育中心副主任、講師。研究方向：高等職業(yè)教育和旅游管理研究。