王文洋

摘 要：互動營銷方式作為新型的營銷模式，能夠?qū)崿F(xiàn)消費者與企業(yè)之間的實時溝通，提高了企業(yè)的客戶服務(wù)水平，它在移動電子商務(wù)中的應(yīng)用加快了電子商務(wù)的發(fā)展歷程，推動了現(xiàn)代商務(wù)的信息化建設(shè)，滿足了消費者的需求。本文主要介紹了互動營銷模式與移動電子商務(wù)的基本概念，并對在移動電子商務(wù)中常用的互動營銷方式進行了論述。

關(guān)鍵詞：互動營銷；移動電子商務(wù)；應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為依托的電子商務(wù)逐漸成為新型的商業(yè)模式，而為了推動這一模式的發(fā)展，同時增強商家與消費者之間的溝通與交流，出現(xiàn)了互動的營銷方式?；訝I銷方式在移動電子商務(wù)中的應(yīng)用能夠拉近供需雙方的關(guān)系，保證商務(wù)活動的正常開展，同時能夠使企業(yè)更好的了解消費者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、移動電子商務(wù)與互動營銷模式概述

1.移動電子商務(wù)。傳統(tǒng)的商業(yè)活動只能依賴買賣雙方的面對面交流，利用現(xiàn)金進行交易來完成商業(yè)操作，而隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，商業(yè)運作模式也在不斷變革，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式逐漸受到企業(yè)的廣泛歡迎，它主要依靠信息化的操作進行商品的交換，能夠?qū)崿F(xiàn)電子交易，打破了地域、時間等因素對傳統(tǒng)商業(yè)模式的限制，擴大了商業(yè)貿(mào)易活動的范圍。而移動電子商務(wù)則是對電子商務(wù)的改進，除具備普通電子商務(wù)的基本特征外，它還能利用移動終端進行實時交易，操作更加簡單便捷，極大的提高了商務(wù)操作水平。

2.互動營銷模式?；又饕傅氖窍M者與商家之間的溝通與交流，互動營銷則是指通過買賣雙方的協(xié)商，采用一定的手段和方法尋求交易的平衡點，從而促使交易的達成。互動營銷方式的出現(xiàn)打破了以商家為主的商業(yè)模式，而更加強調(diào)消費者的需求，從而使商家的服務(wù)更能滿足客戶的需求，提高了企業(yè)的客戶服務(wù)水平。這種新型營銷模式的出現(xiàn)也增強了消費者對商家的信任度，能夠滿足客戶的個性化需求，促進了電子商務(wù)的發(fā)展。

二、互動營銷方式在移動電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

互動營銷方式憑借獨特的優(yōu)勢在電子商務(wù)中得到了廣泛的應(yīng)用，極大的提高了商務(wù)服務(wù)的水平，促進了電子商務(wù)的不斷發(fā)展。目前，互動營銷方式在電子商務(wù)中的應(yīng)用模式主要有以下幾種：

1.移動二維碼。移動二維碼是一維碼的延伸，相較于一維碼，移動二維碼信息存儲量更大，而且安全性能更高，現(xiàn)已成為主要的營銷方式之一。二維碼一般是由黑白相間的幾何圖形組成，消費者通過利用移動終端進行掃描便可獲得商家信息，每個二維碼都對應(yīng)一個網(wǎng)頁，包含文字、圖像、視頻等多種類型的信息，而且在報紙、網(wǎng)頁或雜志等多種媒介中都能進行信息的傳播，操作起來較為簡便，成本也較低，同時能夠?qū)崿F(xiàn)消費者與商家之間的即時溝通，促進了移動電子商務(wù)的發(fā)展。

2.短信網(wǎng)址。短息網(wǎng)址指的是商家通過在手機短信中編輯網(wǎng)址，接收者通過移動終端對網(wǎng)址進行訪問，從而獲取信息的過程，它是以移動IP為標(biāo)準(zhǔn)的互動營銷方式，3G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為短信地址的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。移動用戶利用手機等終端獲取網(wǎng)址，通過點擊瀏覽器訪問企業(yè)WAP來讀取信息，從而了解企業(yè)產(chǎn)品，完成營銷活動，這種營銷方法通過線上推銷與交易來完成商務(wù)活動，擴大了企業(yè)的業(yè)務(wù)空間，也為移動電子商務(wù)活動的開展提供了條件。

3.移動商圈。移動商圈是根據(jù)真實場景在互聯(lián)網(wǎng)上模擬的虛擬化商業(yè)環(huán)境，它能夠使消費者足不出戶就可以完場對物品的選購，而且真實性較強。對于企業(yè)來說，這種營銷方式能夠增加宣傳的途徑，同時能夠繼續(xù)發(fā)揮真實商業(yè)環(huán)境中的品牌效應(yīng)及競爭優(yōu)勢。在移動商圈內(nèi)，各企業(yè)可以通過文字或圖片對自家的產(chǎn)品進行推廣和宣傳，發(fā)布新產(chǎn)品的信息，消費者通過手機或電腦終端瀏覽網(wǎng)頁，從而了解產(chǎn)品信息，然后通過電子支付等手段來完成對商品的選購。這種營銷模式能夠加強消費者與商家的聯(lián)系，使商家及時了解客戶的需求和建議，從而促進企業(yè)更好的發(fā)展。

4.移動搜索。移動搜索是指消費者通過在瀏覽器或其它搜索網(wǎng)站來獲取企業(yè)的WEB信息的方式，它能夠使消費者根據(jù)自己的需求有針對性的進行搜索，從而提高搜索效率。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，搜索方式也在不斷革新，傳統(tǒng)的搜索只能靠輸入關(guān)鍵字的方式進行，但是現(xiàn)在可以通過語音輸入、WAP搜索等多種方式來達到獲取信息的目的。通過手機等移動終端進行搜索，操作更加簡便，更能符合現(xiàn)代人們的要求。

5.無線網(wǎng)站。互聯(lián)網(wǎng)上的每個網(wǎng)頁都對應(yīng)著一個網(wǎng)站，不同的網(wǎng)站之間的網(wǎng)址信息有所區(qū)別，企業(yè)為了宣傳自身的產(chǎn)品以及發(fā)布最新信息，通常會在網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)自身的網(wǎng)站，消費者可以在企業(yè)網(wǎng)站上留下自己的建議和需求或者直接通過網(wǎng)頁與企業(yè)管理人員進行交流，從而使企業(yè)能更好的為消費者服務(wù)。但是這種營銷方式存在一個較大的弊端，即消費者需要記住企業(yè)的具體網(wǎng)址才能進行網(wǎng)頁的瀏覽，所以這種方式目前使用的較少。

6.藍牙互動營銷。藍牙互動是一種近距離的交流，能夠?qū)崿F(xiàn)一對一的溝通，而且藍牙是手機的標(biāo)準(zhǔn)硬件配置，應(yīng)用范圍較廣，能夠?qū)λ蓄愋偷男畔⑦M行傳輸。另外，與其它類型的營銷方式相比，藍牙互動營銷不需要網(wǎng)絡(luò)的支持，即在無網(wǎng)絡(luò)的條件下也能達到營銷的目的，而且此營銷手段是采用零費用宣傳，降低了營銷成本。消費者可以利用藍牙直接查看企業(yè)宣傳信息，了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品，同時藍牙設(shè)備攜帶較為方便，不受地域的限制，傳輸速度也較快，所以藍牙互動營銷是移動電子商務(wù)中較為常見的營銷方式。

除上述介紹的幾種常見的互動營銷方式外，微博、微信等新興媒體的出現(xiàn)也促進了互動營銷的多樣化發(fā)展，成為廣受企業(yè)歡迎的營銷方式，共同推動了移動電子商務(wù)的發(fā)展。

三、結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展是移動電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而互動營銷模式的出現(xiàn)則是加速了移動電子商務(wù)的發(fā)展歷程，互動營銷方式在移動電子商務(wù)中的應(yīng)用為商家與消費者的交流提供了條件，從而使企業(yè)能更加了解消費者的需求，不斷提高客戶服務(wù)水平，同時又能夠滿足客戶個性化的需求，促進電子商務(wù)的不斷發(fā)展。

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