戴欣曄

摘 要：在高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博和微信所凝聚的巨量用戶和驚人傳播力帶來(lái)了意想不到的效應(yīng)，以其為載體的微營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)深刻影響，帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響。邢臺(tái)作為華北地區(qū)重要的商品集散和物流基地，商貿(mào)物流是其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要方向，擁有大量中小型企業(yè)及本地特色產(chǎn)業(yè)集群，有發(fā)展微營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)和良好前景。微營(yíng)銷(xiāo)有互動(dòng)性強(qiáng)、更新速度快且傳播范圍廣等顯著特點(diǎn)，對(duì)邢臺(tái)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要意義。本研究在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，深入解剖成功企業(yè)的微營(yíng)銷(xiāo)模式，結(jié)合邢臺(tái)本地的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提出了諸多帶有一定新意的觀點(diǎn)并進(jìn)行了初步論證。認(rèn)為要將邢臺(tái)地區(qū)各行各業(yè)進(jìn)行分類(lèi)，基于微營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)探尋適合不同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，做到“量體裁衣”，力爭(zhēng)取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重效益。

關(guān)鍵詞：微營(yíng)銷(xiāo)；市場(chǎng)前景；傳播平臺(tái)；開(kāi)發(fā)模式

一、微營(yíng)銷(xiāo)定義與特點(diǎn)

關(guān)于微營(yíng)銷(xiāo)，中國(guó)十大品牌文化專家之一的梁紅軍指出：“創(chuàng)業(yè)的人多了，小公司多了，小品牌多了；媒體多了，媒體小了，便衍生了新的環(huán)境——微生態(tài)。社群體系下微生態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)，便是微營(yíng)銷(xiāo)?！敝袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作委員會(huì)專家委員杜紅超先生提出，從操作理念上，微營(yíng)銷(xiāo)更強(qiáng)調(diào)“潛移默化”、“細(xì)節(jié)入微”和“精妙設(shè)計(jì)”。由此可見(jiàn)，微營(yíng)銷(xiāo)是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過(guò)有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過(guò)程。本研究所指的微營(yíng)銷(xiāo)是基于微信、微博等新媒體平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)，以吸引客戶關(guān)注為重心，以便利互動(dòng)傳播為焦點(diǎn)，與新媒體特點(diǎn)緊密聯(lián)系，并與其他媒體有效整合的營(yíng)銷(xiāo)方式。

微營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，有如下幾個(gè)特點(diǎn)：1.與消費(fèi)者互動(dòng)性強(qiáng)。微營(yíng)銷(xiāo)能即時(shí)掌握消費(fèi)者的需求與偏好，有利于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。2.傳播范圍廣且形式多種多樣。企業(yè)可通過(guò)發(fā)布文字、分享圖片、圖文并茂、寶貝鏈接、短視頻等多種多樣的形式進(jìn)行微營(yíng)銷(xiāo)。采用多樣式的營(yíng)銷(xiāo)方式不僅不會(huì)使老顧客感到厭煩，還能吸引更多新的受眾群體。3.成本低且效果顯著。迄今為止，微信和微博的使用是完全免費(fèi)的，只會(huì)在使用過(guò)程中產(chǎn)生一定的上網(wǎng)流量費(fèi)用，這也是微信和微博能夠這么快發(fā)展壯大的重要原因之一。4.傳播快捷便利。相比與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)紙、電視一天或者數(shù)天一期的更新速度，微博和微信則更能適應(yīng)現(xiàn)如今飛速發(fā)展、瞬息萬(wàn)變的社會(huì)。

二、邢臺(tái)微營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀與市場(chǎng)前景

1.邢臺(tái)微營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀

微營(yíng)銷(xiāo)想要發(fā)展，就要有足夠的用戶，邢臺(tái)地區(qū)人口眾多，據(jù)有關(guān)資料顯示，截止2015年末，邢臺(tái)地區(qū)人口大約763萬(wàn)。手機(jī)用戶大約占到總?cè)丝诘?0.8%，其中微信的活躍用戶占到了34.6%，微博用戶占21.6%，微博微信的使用人群具有兩大特點(diǎn)。首先，使用人群年輕化。其次，收入水平中等偏高。高收入人群的占比還有上升的趨勢(shì)。

現(xiàn)階段邢臺(tái)地區(qū)的微營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展迅猛，使用微博和微信公眾號(hào)來(lái)進(jìn)行宣傳和促銷(xiāo)的商家也有很明顯的行業(yè)區(qū)分：其中餐飲行業(yè)占比40%，娛樂(lè)與服務(wù)行業(yè)占比20%，服裝鞋帽以及日用品占比10%。

2.邢臺(tái)微營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)前景

邢臺(tái)微營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢(shì)，從中心城區(qū)到所屬縣市，微營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)模式都有長(zhǎng)足進(jìn)展，比如，寧晉的陽(yáng)光連鎖超市。

寧晉陽(yáng)光連鎖超市在暑假期間連同邢臺(tái)寧晉縣就業(yè)服務(wù)局、人力資源市場(chǎng)、邢臺(tái)市麥微信息技術(shù)有限公司聯(lián)合舉辦了“助力大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)體驗(yàn)營(yíng)”活動(dòng)，成為利用媒體和微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)來(lái)提高企業(yè)知名度的經(jīng)典案例?；顒?dòng)期間，陽(yáng)光連鎖超市的微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)關(guān)注人數(shù)更是一路高歌猛進(jìn)。這為以后的微營(yíng)銷(xiāo)之路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，在實(shí)際調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，邢臺(tái)地區(qū)的企業(yè)對(duì)于微營(yíng)銷(xiāo)的理解和利用仍然有較大的改進(jìn)空間。主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：首先是從眾心理，有相當(dāng)一部分企業(yè)開(kāi)通微信公眾平臺(tái)或微博賬號(hào)完全是因?yàn)閺谋娦睦?，看到很多人都在做，自己不甘落后，也就和大家一起“趕時(shí)髦”。其次是半途而廢，有的企業(yè)在很早的時(shí)候就開(kāi)通了微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，可是因?yàn)閷?duì)此一知半解，加上實(shí)體店人手不夠等種種原因，微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)形同虛設(shè)，很長(zhǎng)時(shí)間也不推送消息。

邢臺(tái)地區(qū)的微營(yíng)銷(xiāo)有很大發(fā)展空間，抓住目前的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，打造一個(gè)具有鮮明特點(diǎn)的微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)打造品牌，展示企業(yè)軟硬實(shí)力，千方百計(jì)維系老客戶，倍增新客戶，是邢臺(tái)微營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的基本方向。

三、邢臺(tái)微營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)發(fā)與改進(jìn)建議

1.餐飲行業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)模式建議

在邢臺(tái)，餐飲行業(yè)發(fā)展如日中天。天一城、梧桐街、北國(guó)商城等商圈擁有各種特色的餐飲。餐飲行業(yè)進(jìn)行微營(yíng)銷(xiāo)十分對(duì)路，微博、微信均可加以利用，筆者認(rèn)為，應(yīng)重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

（1）頁(yè)面設(shè)置突出特色

微博主頁(yè)的設(shè)置是微營(yíng)銷(xiāo)最基本的要求，顏色的選取與搭配給粉絲留下至關(guān)重要的第一印象。比如，德莊火鍋、我愛(ài)魚(yú)頭、麻辣誘惑這類(lèi)中式川湘菜系，便可以選擇以紅色為主調(diào)，突出菜式又麻又辣的特點(diǎn)；像上島咖啡、披薩時(shí)光等西餐廳，可以選用淺咖色或黑白色來(lái)營(yíng)造一種時(shí)尚、大方的氛圍。

（2）內(nèi)容設(shè)計(jì)便于互動(dòng)

如果說(shuō)微博的頁(yè)面設(shè)置是營(yíng)銷(xiāo)手段的骨架，那么微博的內(nèi)容便是血肉，只有血肉充實(shí)才可以達(dá)到預(yù)想的效果。餐飲是日常消費(fèi)必不可少的，所以微博的內(nèi)容一定要貼近生活，可以推薦新品、發(fā)布一些餐飲小貼士、店鋪優(yōu)惠信息等，當(dāng)然，內(nèi)容不能單單是跟商家相關(guān)的，還要穿插一些熱門(mén)話題或是優(yōu)美的圖片，這樣不僅不會(huì)使粉絲看膩，更會(huì)吸引更多的粉絲。

（3）促銷(xiāo)手段便于直達(dá)

可以在店鋪的桌角、菜單等地方貼上店家的二維碼，若已有微博，也可在微博首頁(yè)放上二維碼。顧客、粉絲通過(guò)掃描二維碼成為商家會(huì)員，可以第一時(shí)間接收到商家的優(yōu)惠信息，也可以憑借一些互動(dòng)享受商家的優(yōu)惠活動(dòng)，這種方法易于留住老客戶。

2.特色產(chǎn)業(yè)集群微營(yíng)銷(xiāo)模式建議

邢臺(tái)本地特色產(chǎn)業(yè)集群，比如清河羊絨、平鄉(xiāng)自行車(chē)零件、臨西軸承等，以大量小微企業(yè)集群為主。每一商家產(chǎn)品大致相同，只會(huì)在質(zhì)量、價(jià)格方面有些小的差別，若是每一家都單獨(dú)開(kāi)微博、創(chuàng)建公眾平臺(tái)可能效果并不明顯。我認(rèn)為，眾多商家應(yīng)該聯(lián)合進(jìn)行微營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)行“集群營(yíng)銷(xiāo)模式”。首先，開(kāi)通諸如以“邢臺(tái)清河羊絨”“邢臺(tái)平鄉(xiāng)自行車(chē)零件”“邢臺(tái)臨西軸承”這類(lèi)既有地域又有商品命名的微博，可增強(qiáng)說(shuō)服力，讓粉絲更易對(duì)產(chǎn)品增強(qiáng)信任感。其次，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)集群畢竟包含很多商家，微博內(nèi)容沒(méi)有辦法將每一商家每一產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的介紹，否則會(huì)導(dǎo)致刷屏引起粉絲的厭惡。因此，微博可發(fā)表一些關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)和怎樣辨別質(zhì)量好壞類(lèi)的博文，還可對(duì)整體的產(chǎn)品做廣告，當(dāng)然，微博還要對(duì)微信平臺(tái)做廣告，讓更多的人去關(guān)注微信公眾平臺(tái)。

微信公眾平臺(tái)在這里就要發(fā)揮其內(nèi)容更加細(xì)致的作用。產(chǎn)業(yè)集群聯(lián)合成立微商城，設(shè)置自定義上彈菜單等公眾平臺(tái)特有功能，可將每一商家設(shè)置成商城里的每一店鋪，可供顧客利用手機(jī)便可對(duì)商品進(jìn)行充分了解。商家還可在微商城里直接進(jìn)行網(wǎng)上交易，當(dāng)然這要考慮到安全隱患的問(wèn)題，還需做好充分的評(píng)測(cè)工作。

四、結(jié)論

邢臺(tái)微營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)如今發(fā)展可謂如日中天，選擇適合邢臺(tái)地區(qū)特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式至關(guān)重要。微營(yíng)銷(xiāo)有互動(dòng)性強(qiáng)、更新速度快且傳播范圍廣、成本低等顯著特點(diǎn)，認(rèn)為要將邢臺(tái)地區(qū)各行各業(yè)進(jìn)行分類(lèi)，基于微營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)探尋適合不同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式；進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，從眾多經(jīng)營(yíng)模式中選取適合每個(gè)行業(yè)的傳播方法，直至每個(gè)商家的平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)模式的研究，對(duì)現(xiàn)有成功經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，做到“量體裁衣”，力爭(zhēng)取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重效益。另外，由于課題研究時(shí)間精力有限，本研究存在某些不足，今后還需在以下幾個(gè)方面深化研究，比如，對(duì)于商家微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的頁(yè)面設(shè)置、關(guān)鍵詞設(shè)定的研究有待細(xì)化；再比如，生產(chǎn)用品如何進(jìn)行微營(yíng)銷(xiāo)、微營(yíng)銷(xiāo)具體運(yùn)營(yíng)技巧等，均需要深入的研究。

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