張國海

摘 要：員工責任心的定義和內(nèi)涵，員工責任心不強的表現(xiàn)形態(tài)，影響員工工作責任心的主要因素，培養(yǎng)員工責任心的途徑與方法。適應企業(yè)新形勢、新任務的迫切要求，簡單管理，讓復雜的工序簡單化，強化監(jiān)管，提升執(zhí)行力，教育引導員工愛崗敬業(yè)，制定滿足不同需求的激勵政策。

關鍵詞：責任心；管理；激勵

一線員工是從事最基礎工作的群體。一線員工責任心的高低直接影響到企業(yè)的安全生產(chǎn)和效益。

一、員工責任心的定義和內(nèi)涵

責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。敬業(yè)即是責任心，樂業(yè)即是趣味?？梢?，盡責是人之天職，貫穿人的一生。一個人步入人生旅途，成為各種社會角色，必須盡到相應的社會責任。它是一個人應該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎，是家庭和睦，社會安定的保障。在工作中，責任心是一種能力，是一種精神，責任是一個人在某個角色上應該要完成的職責，履行應盡的義務，并為自己的行為承擔后果。他是認真踐行大慶精神鐵人精神“三老四嚴”、“四個一樣”等優(yōu)良傳統(tǒng)，就是對責任的最好詮釋。

二、員工責任心不強的表現(xiàn)形態(tài)

不可否認的是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和社會的轉型，人們價值觀逐漸出現(xiàn)多元化，企業(yè)員工的思想不可避免地受到?jīng)_擊，對于社會尊崇的責任和敬業(yè)等主流價值觀念，一些人持懷疑和否定態(tài)度，在利己主義、經(jīng)濟至上等各種思潮的影響下，部分員工責任心有所缺失，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）部分員工凡事都得過且過，工作總是不到位

海爾集團總裁張瑞敏曾說過這樣一番話：如果讓一個日本人每天擦六遍桌子，他一定會始終如一地做下去；而如果是一個中國人，一開始他會按要求擦六遍，慢慢地他就會覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中國人做事的最大毛病是工作不認真、不到位。每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。

（二）基礎工作不達標，影響企業(yè)安全生產(chǎn)

有的崗位員工責任心不強，在崗位期間不能認真工作，導致安全環(huán)保事故時有發(fā)生。有的崗位員工不認真執(zhí)行操作規(guī)程、導致誤操作、誤動作現(xiàn)象發(fā)生，造成事故發(fā)生。

（三）存在攀比心理，工作缺乏積極性

有的員工在工作中未能樹立正確的人生觀、價值觀、過度關注個人的利益與得失，互相攀比，產(chǎn)生不公平感，由于心態(tài)失衡，工作缺乏積極性。

（四）部分年輕員工缺乏吃苦耐勞精神

大多數(shù)新入廠員工是獨生子女，受父母寵愛而養(yǎng)尊處優(yōu)，性格特立獨行，在新思潮和多元文化的影響下，思想意識和價值取向呈現(xiàn)開放式特點，與大慶50年來形成的“當老實人、說老實話、辦老實事”的傳統(tǒng)務實的企業(yè)特征不相符合，沒有在思想上完全融入企業(yè)，工作上責任心不強，缺乏吃苦耐勞的精神，不能腳踏實地鉆研技術知識，學習上存在“不愿學、不會學”的問題。

三、影響員工工作責任心的主要因素

（一）崗位職責不清

責任不明，職責不分，則必然導致“三個和尚沒水吃”。你靠我，我靠他，最后誰都靠不??；工作拖沓，推諉扯皮成為家常便飯。

（二）制度和管理方法欠妥

一個企業(yè)，兩種制度。工作做好做壞一個樣，沒有激勵措施，工作中領導缺乏人性化管理；安排工作和布置任務，只看結果，不管過程。

（三）企業(yè)文化只是一種擺設

作為企業(yè)不是沒有企業(yè)文化，也不是沒有企業(yè)精神，但是只是一種對外宣傳和包裝，企業(yè)文化沒有深入到員工身心，無法起到以文化人的作用。表面上宣傳尊重員工，關懷員工，但是實際上卻不為員工做實事，解決實際問題。

（四）管理者本身素質(zhì)不高

有些領導者，未能起到良好的示范作用，不能培養(yǎng)自己的下屬，起表率和示范作用。用人上，奉行“任人唯親”，使員工產(chǎn)生悲觀情緒，難以在組織中形成凝聚力，更談不上企業(yè)與員工在發(fā)展中形成“共鳴”了。

四、培養(yǎng)員工責任心的途徑與方法

（一）適應企業(yè)新形勢、新任務的迫切要求

在新形勢下，增強員工責任意識，提升員工綜合素質(zhì)，是促進干部員工自覺履行職責，扎實工作，不斷推進各項工作上水平的現(xiàn)實選擇，是繼承發(fā)揚大慶優(yōu)良傳統(tǒng)，夯實各項工作根基，確保生產(chǎn)安全平穩(wěn)運行的重要舉措。責任心的樹立與培養(yǎng)要“綜合治理，多管齊下”——科學設計流程、強化管理、行為教育、尊重員工、激勵員工。

（二）簡單管理，讓復雜的工序簡單化

職責明確，讓協(xié)作簡單。只有明確職責，才能專注于本職工作，更熟練，更專業(yè)。職責明確，才能不缺位、不越位，協(xié)作流暢、簡潔而高效。因此管理者應該讓每個員工各盡其責、上下工序緊密配合、互相協(xié)作、不扯皮、不耽擱，為按時保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務而積極主動地進行工作。

（三）強化監(jiān)管，提升執(zhí)行力

監(jiān)管是管理工作所必須的。制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面約束，是強化員工按照流程標準來做、有強化員工盡職盡責的手段。監(jiān)管者首先要遵守制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價是什么？

（四）教育引導員工愛崗敬業(yè)

行為教育分兩部分：一方面，行為教育最好的方式就是領導身體力行。想要員工有責任心，那么作為企業(yè)的經(jīng)營管理者必須身體力行，起到模范的作用。另一方面，要對員工進行培訓教育，員工自覺遵守工作流程，嚴格按工作標準工作，自覺接受組織監(jiān)管。

（五）制定滿足不同需求的激勵政策

在激勵理論中，馬斯洛的需求層次理論中尊重需求，自我實現(xiàn)需求為最高層次。需要企業(yè)本著關心、理解和尊重員工的原則，樹立起了一切為了員工，一切依靠員工的宗旨，通過物質(zhì)獎勵、精神激勵、典型事跡宣傳等手段，盡量滿足員工的尊重和自我實現(xiàn)需要，不僅可以提升員工的集體榮譽感和成就感，而且會形成“提升責任-盡職工作-得到回報-激勵員工的良性循環(huán)。

責任心的培育，不是一朝一夕就能見成效的。在實際工作中，要用以人為本的理念，對員工多一份真誠，多一份尊重，多一份信任，努力營造出一個寬松、和諧、令他們心情舒暢的工作環(huán)境，才能實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展。