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·綜述·

老年人與手機：基于五個引文索引的研究綜述

蓋龍濤1李松林陳月華1

(哈爾濱工業(yè)大學(xué)機電工程學(xué)院媒體技術(shù)與藝術(shù)系，黑龍江哈爾濱150001)

〔關(guān)鍵詞〕手機需求；設(shè)計策略；功能或應(yīng)用；使用價值

伴隨著人口老齡化的加劇，老年人正成為手機產(chǎn)業(yè)不容忽視、數(shù)量日益增長且有一定影響的用戶群體和發(fā)展約束。不過，多數(shù)手機的設(shè)計理念和形式因素都是針對年輕人，并不適合老年人。因此，了解老年人對手機的使用與需求情況，設(shè)計出符合其偏好的手機產(chǎn)品或服務(wù)，正成為重要的研究課題。為了解老年人與手機的國外研究現(xiàn)狀，本文在SSCI、SCI-E、CPCI-S、CPCI-SSH、A&HCI五個引文索引中，以“手機”和“老年人”為文題檢索關(guān)鍵詞，截止2013年底，共梳理出文章75篇。

1研究現(xiàn)狀概貌

五個索引依次涉及文章26、25、42、6和0篇，其中期刊31篇，會議44篇。年均數(shù)量由2002~2005年約4篇，升至2007~2012年約9篇，如圖1所示。數(shù)量前四的國家是日本17篇、西班牙9篇、中國7篇、美國6篇。

圖1　文章數(shù)量年均分布

研究內(nèi)容集中在影響老年人使用手機的因素、老年人的手機需求及設(shè)計策略、惠老型手機功能或應(yīng)用、手機對老年人的使用價值四方面，各有26、15、24、10篇，且第三、第一方面一直受到關(guān)注，第四方面正受到關(guān)注。近5年，熱衷于第三、第一和第四方面，其中，SSCI、SCI-E多涉及第一、第三和第四方面，均各有5~7篇；CPCI-S多涉及第三、第一方面，各有11和5篇；CPCI-SSH僅在第一方面有2篇。

發(fā)表2篇以上文章的機構(gòu)是日本廣島工業(yè)大學(xué)和日本筑波大學(xué)，各有3篇；第一作者是現(xiàn)任職早稻田大學(xué)人類學(xué)研究院的Hashizume教授，著重探究了影響老年人使用手機的個人和環(huán)境類因素；期刊是《Behaviour & Information Technology》，主要刊載了研究影響老年人操作手機的視覺、認知和設(shè)計類因素的文章；會議是IEEE的“Engineering in Medicine and Biology Society”，主要收錄了研究醫(yī)療保健、活動監(jiān)測等方面惠老型手機功能或應(yīng)用開發(fā)的文章。

研究方向涉及計算機科學(xué)、工程學(xué)、心理學(xué)、老年學(xué)、電信學(xué)等多個學(xué)科，依次有35、24、8、7和7篇。采用實證研究方法的有52篇，依次是測驗法、實驗法和訪談法等。

2影響老年人使用手機的因素

學(xué)者們依托技術(shù)接受模型，并結(jié)合調(diào)查或?qū)嶒?，探究了影響老年人使用手機的各類因素，尤其是影響接受的客觀性和過程性因素，影響操作的視覺老化、認知局限和界面設(shè)計等因素。

2.1接受影響因素van Biljon等〔1〕較早基于技術(shù)接受模型(TAM)，提出了老年人對手機的采納模型，如圖2所示，用戶情境(指社會影響和人口特征、身體功能等)、感知有用性、使用意圖是客觀性影響因素，促成條件(指擁有手機、使用成本等)、嘗試和探索、確認有用、學(xué)習(xí)和使用的容易性、實際使用是過程性影響因素。

圖2　老年人的手機接受模型

隨后，Conci等〔2〕又結(jié)合行為學(xué)，建立了老年人對手機的接受模型，將感知安全(Perceived Safety)、自我實現(xiàn)(Self-Actualization)、享樂(Enjoyment)作為內(nèi)在使用意圖，社會影響、手機支持作為外在使用意圖，發(fā)現(xiàn)感知安全對感知有用性，自我實現(xiàn)對享樂，享樂對感知易用性均有顯著影響，社會影響對感知有用性、使用意圖，手機支持對使用意圖、感知易用性均有一定影響，即內(nèi)在意圖具有重要作用，孩子或親友也有一定的促進效果。Jen等〔3〕也發(fā)現(xiàn)，家人態(tài)度是影響老年人接受移動醫(yī)療的重要因素。

同時，Xue等〔4〕還調(diào)查了影響老年女性接受保健類手機應(yīng)用的因素，將主觀規(guī)范(Subjective Norm，老年人易被來自社會的隸屬需求和壓力所驅(qū)使)、感知效力(Perceived Efficacy，使用能力的自我評價)、技術(shù)焦慮、兼容性(Compatibility，產(chǎn)品與用戶需求及生活方式的協(xié)調(diào)性)、感知年齡和身體狀況作為外部變量，發(fā)現(xiàn)感知效力、主觀規(guī)范、感知易用性、感知有用性、兼容性依次對使用意圖有不同的影響。Guo等〔5〕還結(jié)合雙因素模型，將技術(shù)焦慮和抵制變化情緒作為前因，調(diào)查了影響老年人接受移動醫(yī)療的推動和抑制因素，發(fā)現(xiàn)抵制行為會影響感知有用性，技術(shù)焦慮與感知易用性負相關(guān)、與抵制行為正相關(guān)，而抵制變化情緒與感知易用性負相關(guān)、與抵制行為正相關(guān)。

可見，影響老年人接受手機的客觀性因素包括用戶情境(社會影響，主觀規(guī)范、抵制變化情緒等)、感知有用性、感知易用性(含感知效力、技術(shù)焦慮)、使用意圖(感知安全、自我實現(xiàn)、享樂等)，過程性因素有促成條件(手機支持等)、嘗試和探索、學(xué)習(xí)和使用的容易性、確認有用(含兼容性)、實際使用，其中，社會影響、手機支持，尤其感知安全、自我實現(xiàn)和享樂具有重要影響。針對移動醫(yī)療，感知效力、主觀規(guī)范和技術(shù)焦慮、抵制變化情緒、兼容性也有一定影響。

另外，知識背景或相關(guān)經(jīng)驗、傳統(tǒng)習(xí)慣、家庭環(huán)境、生活方式、使用成本和專門需求也會影響老年人接受手機，均可歸結(jié)為用戶情境或促成條件。例如，Gobel等〔6〕發(fā)現(xiàn)，移動設(shè)備的可用性不取決于年齡，與經(jīng)驗有關(guān)。Hashizume等〔7,8〕又發(fā)現(xiàn)，老年手機用戶(尤其農(nóng)村)缺少自行解決技術(shù)問題的知識和動機，使用行為與生活環(huán)境、方式有關(guān)，習(xí)慣于傳統(tǒng)通信方式。Wilkowska等〔9〕也發(fā)現(xiàn)，知識背景會影響老年人接受移動通信技術(shù)，但短期培訓(xùn)可改善。Mori等〔10〕還發(fā)現(xiàn)，多成員家庭(尤其與年輕人生活)有助老年人采納手機。Stamato等〔11〕又指出，仍從事工作，數(shù)字媒體的使用經(jīng)歷，需維系與年輕人、親友的關(guān)系也是促使因素。再者，Liu等〔12〕還發(fā)現(xiàn)，確認有用是推動老年人使用移動增值服務(wù)的關(guān)鍵因素。Parker等〔13〕又發(fā)現(xiàn)，老年人使用移動醫(yī)療的主要障礙是使用成本和缺乏經(jīng)驗，促進因素是前期培訓(xùn)和滿足需求。

2.2操作影響因素視覺老化為代表的功能性障礙會影響老年人操作手機鍵盤和屏幕內(nèi)容，由于認知局限，老年人對手機菜單的操作效率，對手機圖標的理解能力也較低。

2.2.1視覺老化視覺老化往往使老年人難于識別較小的界面元素。Omori等〔14〕以年齡、白內(nèi)障渾濁、近距視力、使用時長、室內(nèi)照明為自變量，讀取速度、誤讀率為因變量，測試了老年人對手機按鍵的讀取表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)視覺老化、按鍵字符較小與讀取速度較慢、誤讀較多有關(guān)。Matsunuma等〔15〕也發(fā)現(xiàn)視覺老化讓老年人難于閱讀短信。Kim等〔16〕則發(fā)現(xiàn)用戶對手機圖標及文字大小的要求隨年齡升高增加。

不過，Pijukkana等〔17〕發(fā)現(xiàn)老年人帶花鏡時的手機圖標讀取能力與年輕人類似，能識別5~10 mm的簡單圖標，30 mm的復(fù)雜圖標，10~15 mm的帶文字標簽的圖標，且暖色適于簡單圖標，冷色適于復(fù)雜圖標，2D圖標適于熟悉對象，現(xiàn)實化或3D圖標適于不熟悉對象，文本標簽?zāi)芴岣邎D標的可理解性。Polat等〔18〕還指出知覺學(xué)習(xí)可克服視覺老化對老年人操作移動設(shè)備的影響。

2.2.2認知局限理解菜單結(jié)構(gòu)是操作手機的關(guān)鍵。Ziefle等〔19〕發(fā)現(xiàn)，老年人基本上無法對一項手機任務(wù)的菜單操作路線建立正確的心理模型，操作認知難度(由完成多項任務(wù)的平均操作步驟決定)較低的手機，明顯好于較高的手機，效率與年輕人類似。

2.2.3界面設(shè)計鑒于多數(shù)手機界面并不適合身體機能老化的老年人，Zhou等〔20〕測試了如何在移動設(shè)備上呈現(xiàn)老年人滿意的搜索結(jié)果，得出應(yīng)不多于50條，有總數(shù)和頁碼提示，頁面越少越好。Wang等〔21〕則測試了手機屏幕文字對老年人視疲勞和易讀性的影響，發(fā)現(xiàn)字體大小15像素，行間距6~8像素，字間距2~4像素時視疲勞較低，易讀性較高。Leung等〔22〕還發(fā)現(xiàn)，語義密切(描述形式和功能的聯(lián)系緊密)、熟悉性、文字標簽和具體化(描述現(xiàn)實對象)能提高手機圖標對老年人的可用性。

可見，按鍵、屏幕文字、圖標的呈現(xiàn)形式，菜單結(jié)構(gòu)等界面設(shè)計元素會影響老年人的手機操作效率和感受，而利用花鏡或知覺學(xué)習(xí)可緩解視覺老化的影響。另外，Yee等〔23〕還發(fā)現(xiàn)，在手機游戲中嵌入敘事，能改善老年玩家的體驗。

3老年人的手機需求及設(shè)計策略

通過探究老年人的手機服務(wù)、功能和設(shè)計需求，學(xué)者們從功能、界面和方法三方面，探討了以價值為中心、可用性等老年手機設(shè)計理念，提出了親身體驗、量身定制等設(shè)計方法。

3.1手機需求Lee等〔24〕發(fā)現(xiàn)，多數(shù)50歲以上的用戶只使用手機的基本功能。Mikkonen等〔25〕又發(fā)現(xiàn)，老年人的移動服務(wù)需求是維持社會關(guān)系、改善健康狀態(tài)和提高生活能力，最需要日常照料服務(wù)，其次是遠程協(xié)助和提醒，操作簡單和滿足需求是重要標準。Munezawa〔26〕也調(diào)查了老年人的手機設(shè)計需求，如增加屏幕尺寸，減少按鈕，采用語音命令和應(yīng)答。隨后，Massimi等〔27〕發(fā)現(xiàn)，老年人偏好日歷、通訊簿、記事本、幫助、提醒、游戲、緊急呼叫等簡單功能，較大的按鈕、字體、清晰而明亮的屏幕，滑輪式方向鍵，音量范圍大，表面粗糙，輕便等，導(dǎo)致其不使用高級功能的原因是硬件和操作設(shè)計不當，并提出了設(shè)計注意事項，如消除側(cè)、后按鈕，避免自定義功能鍵、切換鍵、轉(zhuǎn)義鍵和滑蓋鍵盤，有跳至首頁的按鍵、幫助功能和多種輸入方式，程序或命令名稱易理解等。Zheng等〔28〕還發(fā)現(xiàn)在“智能家庭”服務(wù)中，老年人首需的移動服務(wù)是緊急醫(yī)療。Plaza等〔29〕則指出，老年人對手機功能或應(yīng)用的需求，主要涉及安全保障、回憶、日常活動援助、通信、行動自如、享樂與自我實現(xiàn)、健康獨立的生活幾個方面。

近年來，老年人手機需求的性別差異也受到了一定關(guān)注。Kurniawan〔30〕發(fā)現(xiàn)，老年女性的手機需求亦主要與老化導(dǎo)致的功能性障礙有關(guān)，如較大的體積，簡化菜單和操作，記憶輔助，實用勝過美觀(如偏愛醒目顏色以便識別，翻蓋設(shè)計以便接聽)，手機是其無法使用傳統(tǒng)通信時的補充手段，為獨處或遇到麻煩時提供保障。他還指出，老年人是消極型手機用戶，如僅在緊急狀況時使用手機，對高級功能較猶豫等，更多視手機為便利的安保工具，并擔心副作用，如有損健康、成癮、減少當面交流和粗心使用時所導(dǎo)致的意外等，常遇到與視力或認知老化有關(guān)的操作障礙，包括界面元素較小、操作菜單太復(fù)雜等，偏愛能輔助功能老化的設(shè)計，且女性偏愛觸覺輔助，男性偏愛知覺輔助。Stamato等〔11〕還發(fā)現(xiàn)，老年男性常偏好智能手機等復(fù)雜或創(chuàng)新型產(chǎn)品，老年女性常視手機為維系工作和家庭的工具，改進建議包括低技術(shù)含量，簡化或定制功能，增加屏幕、按鍵和字符大小，增加電池壽命、屏幕亮度和音量，減小重量和體積。

可見，維持社會關(guān)系、提高生活能力和改善健康狀態(tài)是老年人的主要手機服務(wù)需求，旨在為生活提供便利、協(xié)助和保障；他們常視手機為傳統(tǒng)通信的補充，使用簡單實用的功能，設(shè)計要求往往與老化導(dǎo)致的功能性障礙和認知力下降有關(guān)，力求操作容易、攜帶方便，并存在一定的消極使用心態(tài)和性別差異。

3.2設(shè)計策略

3.2.1功能設(shè)計鑒于簡化原則降低了手機對老年人的價值，Renaud等〔31〕提出以價值為中心的老年手機設(shè)計思想，將促進自治、保持連接、改善能力作為老年人使用手機的出發(fā)點，建立了手機使用空間模型，如圖3所示，安全保障(對應(yīng)自治，讓老年人獨自在家或出門時更加有安全感)、關(guān)系(對應(yīng)連接，讓老年人維系人際關(guān)系和參與社會)、組織(對應(yīng)能力，讓老年人低成本、高效地組織活動)是核心空間，形象(老年人能選擇彰顯自我形象的手機)、個人歷史(老年人可以用手機記錄生活)是附加空間。

圖3　老年人的手機使用空間

3.2.2界面設(shè)計鑒于老年人難于使用復(fù)雜的手機，Mori等〔32〕指出手機設(shè)計只需要考慮老年人的基本需求；Zhang等〔33〕則基于實用、易學(xué)、易用的原則，分析了視聽觸覺、記憶和理解力老化、文化背景和經(jīng)驗的影響，提出了老年手機的可用性設(shè)計策略，如功能適用，操作步驟少，界面設(shè)計一致，輸入方式易用、數(shù)量合適，界面布局清晰、操作反饋及時等，見圖4。Piqueras等〔34〕還發(fā)現(xiàn)老年人需要的是美觀、實用的手機。

圖4　老年手機的可用性設(shè)計

3.2.3設(shè)計方法老年人使用手機時，常面臨注意力、記憶力等認知障礙，恐懼、焦慮等動機障礙，移動、力量控制等身體障礙，視力、聽力等知覺障礙。Holzinger等〔35〕開發(fā)了“Age Simulator”，設(shè)計人員穿戴后，能親身感受老年人的身體和知覺障礙，協(xié)助其設(shè)計老年手機產(chǎn)品。Leikas等〔36〕通過調(diào)查老年人對移動產(chǎn)品或服務(wù)的需求，將獲悉的想法放在網(wǎng)上供設(shè)計人員參考。van Dyk等〔37〕為設(shè)計和購買老年手機建立了功能定制與優(yōu)先等級配置清單，可量化各項功能或特點的合理性。

可見，以價值為中心的老年手機設(shè)計基于安全保障、關(guān)系、組織三類核心功能，形象、個人歷史兩類附加功能，滿足老年人促進自治、保持連接、改善能力的需求。設(shè)計人員要考慮老年人的老化特征、使用習(xí)慣和文化背景，既可上網(wǎng)了解他們的實際需求，又可穿戴“Age Simulator”體驗其身體和知覺障礙，還可利用配置清單量身定制，堅持實用、易學(xué)、易用的原則，為老年人設(shè)計操作簡單、美觀實用的產(chǎn)品。

4惠老型手機功能或應(yīng)用

學(xué)者們就老年人的視覺障礙和醫(yī)療保健、日常活動需求，開發(fā)了協(xié)助其操作手機的瀏覽器、通訊錄、撥號鍵盤及遠程醫(yī)療、健康照料、活動監(jiān)測和防止迷路等手機應(yīng)用。

4.1協(xié)助手機操作Ebina〔38〕為老年人開發(fā)了手機瀏覽器“@talk”，看不清屏幕文字時，點擊語音按鈕，文字以電子聲音的形式朗讀。Ogawa等〔39〕為老年人開發(fā)了通訊錄，聯(lián)系人以照片形式被查找和自動撥號。Zhou等〔40〕為老年人開發(fā)了圖像式通訊錄和交互式撥號鍵盤。

4.2提供醫(yī)療保健

4.2.1遠程醫(yī)療學(xué)者們關(guān)注于高血壓、糖尿病等老年慢性病的移動醫(yī)療服務(wù)。如Nischelwitzer等〔41〕開發(fā)了幫助老年人管理慢性病的手機應(yīng)用“MyMobileDoc”，可輸入血壓、血糖等客觀數(shù)據(jù)和疼痛、健康程度等主觀數(shù)據(jù)，以備參考。Lee等〔42〕開發(fā)了基于手機和無線個域網(wǎng)的老年糖尿病人、老年心臟病人遠程照料系統(tǒng)，將血糖或心電儀數(shù)據(jù)經(jīng)由手機傳送至遠程服務(wù)器。同時，部分學(xué)者還開發(fā)了提醒老年人正確服藥的手機應(yīng)用，如Sanchez等〔43〕開發(fā)了智能手機應(yīng)用“MASEL”，建立了連接老年病人、醫(yī)生、藥劑師、家庭成員的網(wǎng)絡(luò)，提供服藥提醒服務(wù)；de Oliveira等〔44〕開發(fā)了手機游戲“MoviPill”，擬勸說老年人按時按量服藥。

4.2.2健康管理學(xué)者們主要建立了基于手機的居家老人遠程照料系統(tǒng)。Tamura等〔45〕開發(fā)了監(jiān)測居家老人心率、呼吸的手機軟件；Zao等〔46〕開發(fā)了老年手機“Health Pal.”，通過藍牙或無線個域網(wǎng)、數(shù)字家庭服務(wù)平臺與遠程照料者建立通信，提供24X7 h的服務(wù)，包括照料活動管理(吃藥提醒，飲食和鍛煉計劃，就診)，健康監(jiān)測與管理(數(shù)據(jù)采集與傳輸、醫(yī)療信息檢索)，視聽通訊和緊急呼叫。Jia等〔47〕也為老年人開發(fā)了提供健康服務(wù)定制與指標監(jiān)測、數(shù)據(jù)發(fā)送至子女、實時預(yù)警的手機照料系統(tǒng)。

4.3監(jiān)測日?；顒?/p>

4.3.1監(jiān)測身體活動狀態(tài)通過手機為老年生活提供安全保障也受到了關(guān)注。如Miyauchi等〔48〕開發(fā)了老年人安全生活手機支持系統(tǒng)，能檢測和傳送呼吸、姿態(tài)、跌倒等緊急狀況，若呼吸暫停3 min，跌倒1 min后仍處于非活動狀態(tài)，或逾60 min沒獲得狀況信息，會自動發(fā)送位置信息給服務(wù)中心工作人員和家人。

另外，Hynes等〔49〕、Witbrodt等〔50〕、Dong等〔51〕、Sendra等〔52〕均通過將加速度計或傳感器嵌入手機，開發(fā)了監(jiān)測老年人身體活動狀態(tài)的遠程照料系統(tǒng)。Martin等〔53〕基于移動設(shè)備的感應(yīng)裝置，為老年人開發(fā)了預(yù)防跌倒系統(tǒng)，以短信或語音形式提醒跌倒隱患。King等〔54〕開發(fā)了促進老年人活動身體的手機游戲。

4.3.2預(yù)防迷路和尋路Hosaka等〔55〕為老年癡呆患者開發(fā)了服務(wù)人員和家人能追蹤其位置的手機應(yīng)用。Ogawa等〔39〕基于監(jiān)測天線開發(fā)了傳送迷路老人位置的手機應(yīng)用；Faria等〔56〕開發(fā)了監(jiān)視老年記憶喪失病人的手機應(yīng)用，攜帶者可發(fā)送位置查詢請求，授權(quán)者可查詢攜帶者的位置信息。同時，McCreadie〔57〕為老年人開發(fā)了基于手機的尋路軟件；Kawamura等〔58〕開發(fā)了能輔助老年人外出活動的手機軟件，實時搜集和提供障礙信息；Calvo等〔59〕則基于手機GPS、指南針和社交網(wǎng)絡(luò)，為老年人開發(fā)了迷路監(jiān)測系統(tǒng)。另外，Macarro等〔60〕為老年人開發(fā)了學(xué)習(xí)外語的手機應(yīng)用。

5手機對老年人的使用價值

僅有少量文章分析了手機對老年人延緩大腦老化、緩解社會隔離、服務(wù)日?；顒拥姆e極作用，和有礙安全駕駛、導(dǎo)致頸部癥狀的消極影響。

5.1延緩大腦老化Massimi等〔61〕提出手機的某些功能和特性能補償老年人的記憶障礙。Vecchio等〔62〕發(fā)現(xiàn)老年人用手機有益腦半球同步，延緩大腦衰老。Ng等〔63〕發(fā)現(xiàn)長期使用手機會改善老年人執(zhí)行認知任務(wù)的能力。

5.2緩解社會隔離Gilleard等〔64〕發(fā)現(xiàn)用手機會減輕老年人對鄰居的依附。Gruner等〔65〕探討了移動通信技術(shù)對緩解老年人社會隔離感的積極作用。Martinez等〔66〕發(fā)現(xiàn)，使用手機雖然沒有擴大老年人的社交圈，但通過與親友保持聯(lián)系，能給予一定的社會參與支持，還能讓其感到安全和獨立。

5.3服務(wù)日?；顒親ardill等〔67〕發(fā)現(xiàn)偶爾用手機的老年人主要將手機作為固話的補償，以便外出時與親友聯(lián)系，常用手機的老年人會逐漸接受手機的各項功能，將其融入日常活動。

5.4有礙安全駕駛Strayer等〔68〕發(fā)現(xiàn)，老年人開車時手持手機通話，會使反應(yīng)變慢，追尾事故增加兩倍。Liu等〔69〕測試了藍牙耳機對駕車的影響，發(fā)現(xiàn)在低檔位狀態(tài)下，較短的通話、簡單談話對保持速度無明顯影響，復(fù)雜談話則有明顯影響，對老年人加速、變道、反應(yīng)時間和精度的影響大于年輕人。

另外，Korpinen等〔70〕還發(fā)現(xiàn)，老年人常使用手機與疼痛、麻木等頸部癥狀有關(guān)。

6結(jié)語

近五年，影響老年人使用手機的因素，手機對老年人的使用價值，尤其是惠老型手機功能或應(yīng)用，是受到關(guān)注的熱點研究問題。學(xué)者們不僅提出了個人、環(huán)境和產(chǎn)品三類接受影響因素，視覺老化、界面設(shè)計兩類操作影響因素，還分析了手機對老年人延緩腦衰老、緩解社會隔離和有礙安全駕駛、導(dǎo)致頸部癥狀等積極或消極影響，并開發(fā)了滿足老年人醫(yī)療、照料等需求的手機應(yīng)用或服務(wù)，但對影響老年人操作手機的認知因素、手機對老年人的使用價值研究尚略顯薄弱。

因此，我國學(xué)者如果從事老年人與手機的相關(guān)研究，可從以下方面進行：①就具體功能、應(yīng)用展開使用層面的影響因素分析及設(shè)計需求、策略探討；②可評估手機對老年人的使用價值；③繼續(xù)開發(fā)服務(wù)老年人娛樂、學(xué)習(xí)等活動的手機功能或應(yīng)用；④探索相關(guān)技術(shù)支持和培訓(xùn)，服務(wù)價格和成本等問題。

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〔2015-05-27修回〕

(編輯李相軍)

〔中圖分類號〕G20

〔文獻標識碼〕A

〔文章編號〕1005-9202(2016)05-1228-07；

doi：10.3969/j.issn.1005-9202.2016.05.098

基金項目：國家社科基金青年項目(11CXW024)

1哈爾濱工業(yè)大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院

第一作者：蓋龍濤(1983-)，男，博士，講師，主要從事用戶體驗、面向弱勢群體的傳播計、數(shù)據(jù)挖掘研究。