南寧學(xué)院 楊興華 藍(lán)軍斌 劉紅紅

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新桂商研究之“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代搜房網(wǎng)的逆向轉(zhuǎn)型問題①

南寧學(xué)院 楊興華 藍(lán)軍斌 劉紅紅

摘 要：搜房網(wǎng)(FANG.COM)是全球最大的房地產(chǎn)家居網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，2014年8月開始迅速?gòu)拿襟w資訊平臺(tái)向房產(chǎn)交易平臺(tái)轉(zhuǎn)型。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)變革轉(zhuǎn)型必不可免，而搜房網(wǎng)進(jìn)行的卻是由線上走到線下的逆向轉(zhuǎn)型。本文研究基于2014～2015年間相關(guān)信息，梳理了搜房網(wǎng)逆向轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的主要問題，并作了簡(jiǎn)單的評(píng)述。

關(guān)鍵詞：新桂商 搜房網(wǎng) “互聯(lián)網(wǎng)+” O2O模式

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)(包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活各部門的擴(kuò)散及應(yīng)用的過(guò)程[1]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)為了適應(yīng)商業(yè)環(huán)境變化，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而從傳統(tǒng)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)向了新型的商業(yè)模式。常規(guī)的做法是從線下實(shí)體走向線上網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)線下線上的聯(lián)動(dòng)經(jīng)營(yíng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和盈利能力。O2O模式是近年來(lái)最引人關(guān)注的商業(yè)模式之一。O2O即Online to Of fl ine，是將線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聚合線下閑散的資源，消費(fèi)者線上篩選并進(jìn)行支付，而后線下消費(fèi)的一種新型的、非常態(tài)的電商模式[2]。

在此背景下，搜房網(wǎng)(FANG.COM)作為全球最大的房地產(chǎn)信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)卻實(shí)施了逆向轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，從單純的基于廣告的在線房地產(chǎn)垂直服務(wù)廠商向基于交易的營(yíng)銷平臺(tái)轉(zhuǎn)變。組織的變革往往面臨一系列的挑戰(zhàn)，本研究將搜房網(wǎng)逆向轉(zhuǎn)型伴生的問題作為新桂商案例進(jìn)行探討。房地產(chǎn)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，而搜房網(wǎng)逆向轉(zhuǎn)型的案例也是具有重要的指向意義的，但目前尚未得到學(xué)術(shù)界應(yīng)有的關(guān)注。

2 研究現(xiàn)狀

2.1 搜房網(wǎng)

目前，關(guān)于搜房網(wǎng)的研究成果不多，主要為報(bào)刊的新聞報(bào)道和評(píng)論。學(xué)術(shù)方面的研究成果大概有10篇，以碩士論文為主。本文主要側(cè)重于搜房網(wǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略及搜房網(wǎng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、內(nèi)容建設(shè)兩大方面。如萬(wàn)久紅研究了搜房網(wǎng)品牌提升策略(2011)；而段江玲則研究了搜房網(wǎng)網(wǎng)站搜索可用性(2012)等。對(duì)于搜房網(wǎng)始于2014年8月的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問題尚沒有專門的研究成果。

2.2 桂商

桂商即廣西商人，是廣西明清及近代以來(lái)隨著商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)的松散的商人群體，是地域經(jīng)營(yíng)本土化后的客籍商人及其后代，同時(shí)還有土著廣西人及后來(lái)的紳商所組成的商人群體的統(tǒng)稱。改革開放以來(lái)，一批批桂商企業(yè)家在商海中成長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)多年努力，創(chuàng)建了諸多知名品牌，在國(guó)內(nèi)外享有盛譽(yù)，其中包括莫天全、李寧、王石、李小白等，被稱為“新桂商”?！靶鹿鹕獭毙略谛氯后w、新領(lǐng)域、新行業(yè)以及新的商業(yè)模式。

莫天全是搜房網(wǎng)控股董事長(zhǎng)，1964年出生于廣西灌陽(yáng)縣，小學(xué)畢業(yè)后就遠(yuǎn)赴湖南邵陽(yáng)讀書，后來(lái)分別在廣州、北京及美國(guó)印第安納等地求學(xué)。1993～1999年間，歷任瓊斯Teleres亞洲及中國(guó)董事、美國(guó)亞洲開發(fā)投資公司(ADF)執(zhí)行副總裁及中國(guó)房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)秘書長(zhǎng)等高級(jí)職務(wù)。1999年在高盛投資銀行和國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)的支持下，正式創(chuàng)立搜房網(wǎng)資訊有限公司。2010年9月搜房網(wǎng)控股在美國(guó)紐約證券交易所成功上市，發(fā)展進(jìn)入迅速擴(kuò)張期。目前，搜房網(wǎng)已成為全球最大的房地產(chǎn)網(wǎng)站，根據(jù)DCCI第三方數(shù)據(jù)顯示，2014年搜房網(wǎng)PC平臺(tái)用戶瀏覽量和獨(dú)立訪客數(shù)始終以較大優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先而穩(wěn)居行業(yè)第一位。本文研究認(rèn)為，莫天全本人及搜房網(wǎng)的發(fā)展軌跡也成為具有典型意義的新桂商案例。

3 搜房網(wǎng)逆向轉(zhuǎn)型問題研究及評(píng)述

自1999年創(chuàng)立以來(lái)，搜房網(wǎng)主要是為廣大房地產(chǎn)開發(fā)商、建材商、經(jīng)紀(jì)人、業(yè)主和購(gòu)房顧客等群體提供房地產(chǎn)相關(guān)信息的資訊媒體平臺(tái)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，商業(yè)環(huán)境變化等復(fù)雜因素推動(dòng)著各類組織不斷發(fā)生變革。2014 年8月20日，莫天全向搜房網(wǎng)全體員工發(fā)出一封名為“管理會(huì)決策：‘房天下，大平臺(tái)’”內(nèi)部郵件，標(biāo)志著搜房網(wǎng)將從媒體資訊屬性正式轉(zhuǎn)型為購(gòu)房平臺(tái)屬性，由線上平臺(tái)向線下實(shí)體逆向延伸。搜房網(wǎng)逆向轉(zhuǎn)型采取一系列行動(dòng)，也帶來(lái)了各種問題。

3.1 與專業(yè)中介建立合作，有成功有失敗

2014年7月10，房產(chǎn)中介公司世聯(lián)行發(fā)布公告稱，公司擬向9名特定對(duì)象非公開發(fā)行1.39億股股票。其中，搜房網(wǎng)旗下北京華居天下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司將認(rèn)購(gòu)9026.4297萬(wàn)股，約7.43億元，發(fā)行完成后將持有世聯(lián)行10%的股權(quán)。當(dāng)日，規(guī)模較大的中介公司合富輝煌也發(fā)布公告宣布與搜房網(wǎng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，搜房網(wǎng)成為合富輝煌第二大股東，持股比例為17%。但出乎意料的是，2014年12月10日，搜房網(wǎng)與21世紀(jì)中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)因在多方面未能達(dá)成一致意見而宣告合作終止，此時(shí)離雙方確定合作關(guān)系僅僅兩個(gè)月。合作終止意味著搜房網(wǎng)失去了一個(gè)線下合作的伙伴。

此前，搜房網(wǎng)因端口費(fèi)用過(guò)高等問題，在多個(gè)城市與房產(chǎn)中介的公開決裂，主要表現(xiàn)為房源下架、信息刪除等，導(dǎo)致搜房網(wǎng)“無(wú)房可搜”。這也凸顯了搜房網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)對(duì)房地產(chǎn)中介具有較大的依賴性。從媒體資訊平臺(tái)轉(zhuǎn)型為購(gòu)房平臺(tái)，涉及更多房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)，搜房網(wǎng)目前全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的能力有待進(jìn)一步提升；而房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)是專業(yè)而復(fù)雜的過(guò)程，作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)渡，聯(lián)手專業(yè)中介機(jī)構(gòu)顯然是更好的選擇。參股房產(chǎn)中介或開展戰(zhàn)略合作，有利于搜房網(wǎng)逐步降低對(duì)中介的依賴。從已開展的合作情況來(lái)看，合作實(shí)際效果仍有待觀察。

3.2 推出“直客式”服務(wù)，遭到中介聯(lián)合抵制

“直客式”服務(wù)即業(yè)主可以通過(guò)搜房網(wǎng)的PC或者APP委托房產(chǎn)交易，購(gòu)房者則可以通過(guò)平臺(tái)直接找到房源進(jìn)行交易。由于中間節(jié)省掉了門店等固定支出和龐大的人員管理支出，全流程服務(wù)只需成交價(jià)0.5%的中介費(fèi)[3]。2015年7月2日，由于搜房網(wǎng)東莞分公司確定在東莞開展二手房線下業(yè)務(wù)，以雙方傭金僅為0.5%低傭金打價(jià)格戰(zhàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于中介機(jī)構(gòu)2%～3%的傭金。交易傭金是房產(chǎn)中介的主要收入來(lái)源，搜房網(wǎng)推出的0.5%傭金“直客式”服務(wù)，無(wú)疑是對(duì)線下房產(chǎn)中介的致命打擊。因此，東莞中介同業(yè)自發(fā)成立“東莞中介聯(lián)盟”，倡議各公司從即日起全面停止與搜房網(wǎng)合作，包括房源下架；刪除手機(jī)搜房網(wǎng)客戶端；搜房網(wǎng)任何形式合作的開發(fā)樓盤，堅(jiān)決不合作售賣等。在此次抵制行動(dòng)中，有包括融易地產(chǎn)、合富置業(yè)、東莞中原等近51家中介機(jī)構(gòu)參與。2015年初，搜房網(wǎng)在北京、上海等五座城市正式測(cè)試二手房電商時(shí)，也曾遭到當(dāng)?shù)刂薪闄C(jī)構(gòu)的抵制；2015年4月13日，搜房網(wǎng)又遭到廣州34家中介組團(tuán)圍攻，旗下超過(guò)1000家門店全面停止與搜房網(wǎng)的合作。

對(duì)于房地產(chǎn)中介而言，搜房網(wǎng)逆向轉(zhuǎn)型走到線下之后，就由原來(lái)的媒體服務(wù)商角色轉(zhuǎn)變成了直接的競(jìng)爭(zhēng)者。搜房網(wǎng)通過(guò)涉足房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)，開展二手房線下業(yè)務(wù)等形式，搶奪了房地產(chǎn)中介的市場(chǎng)份額；在市場(chǎng)成交量下降時(shí)期，使得房地產(chǎn)中介面臨更大的生存壓力，進(jìn)而激發(fā)了矛盾。不管是搜房網(wǎng)轉(zhuǎn)型還是房地產(chǎn)中介的抵制行為，歸根結(jié)底是由于房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境低迷、企業(yè)盈利能力大幅下滑，企業(yè)生存發(fā)展壓力增大所致。而搜房網(wǎng)的逆向轉(zhuǎn)型，依靠自身“一網(wǎng)獨(dú)大”的優(yōu)勢(shì)，未顧及廣大房地產(chǎn)中介的利益，遭到抵制也是情理之中?？梢?，組織的變革對(duì)外部環(huán)境也會(huì)造成影響，能否順利進(jìn)行，需要在組織的合作與競(jìng)爭(zhēng)中找到平衡點(diǎn)。面對(duì)搜房網(wǎng)的行為，房地產(chǎn)中介也紛紛行動(dòng)起來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，自己開發(fā)新型房產(chǎn)交易平臺(tái)，如愛屋及烏、Q房網(wǎng)、丁丁租房等，這必定會(huì)對(duì)搜房網(wǎng)形成更大的壓力。

3.3 大幅裁員，引發(fā)美方集體訴訟

2015年9月，搜房網(wǎng)以任職期間存在合同造假行為為由，陸續(xù)辭退了北京、上海、成都等地?cái)?shù)百名搜房網(wǎng)旗下的經(jīng)紀(jì)人。根據(jù)聘用合同，被辭退的員工將拿不到工資和傭金，不少人對(duì)搜房網(wǎng)這種做法表示不滿，由此導(dǎo)致了“十一”期間上海、北京等多地搜房網(wǎng)員工的多次討薪行動(dòng)。2015年10月29日，美國(guó)羅森律師事務(wù)所代表搜房網(wǎng)控股有限公司的股東在加州中央?yún)^(qū)法院，以雇員長(zhǎng)期刷單造假的欺詐行為及大幅裁員的理由，對(duì)搜房網(wǎng)提起集體訴訟。

在國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)，房地產(chǎn)房源等信息造假較為常見，而搜房網(wǎng)部分高管也在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的壓力面前容許了員工長(zhǎng)期刷單造假的行為。經(jīng)營(yíng)管理的失當(dāng)損害了消費(fèi)者、投資者及合作者的合法利益。而作為一家在美國(guó)上市的公司，法制意識(shí)、客戶意識(shí)、責(zé)任意識(shí)不夠是搜房網(wǎng)遭到訴訟的主要原因。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，為了降低人力成本而辭退獲得容許刷單造假的員工，在一定程度上會(huì)影響搜房網(wǎng)的企業(yè)形象，也不利于今后企業(yè)文化的建設(shè)。

3.4 強(qiáng)制轉(zhuǎn)崗調(diào)薪，引發(fā)員工不滿

搜房網(wǎng)正加速?gòu)拿襟w資訊平臺(tái)向房產(chǎn)交易平臺(tái)轉(zhuǎn)型后，“一切圍繞找房行為，人人都要會(huì)賣房！”[4]成為公司“去媒體化”轉(zhuǎn)“交易化”的重要表現(xiàn)。搜房網(wǎng)以“架構(gòu)調(diào)整”為由，強(qiáng)制要求后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的員工包括內(nèi)容編輯轉(zhuǎn)崗到前臺(tái)做銷售，不同意轉(zhuǎn)崗的員工可以自行離職。

根據(jù)武漢、杭州、上海等多個(gè)地方的情況看，各地后臺(tái)編輯會(huì)保留10個(gè)人左右，其他全部轉(zhuǎn)崗做房源采集、銷售。此外，工資構(gòu)成和考核方式也出現(xiàn)了較大變化，如底薪降低，由“底薪3800元+餐補(bǔ)300元，沒有提成沒有績(jī)效”變成“3000元+500元+提成”；實(shí)行末位淘汰制，連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)差的，會(huì)被降級(jí)降薪，直到辭退。多數(shù)員工表示不愿轉(zhuǎn)崗，職業(yè)壓力增大，表示了對(duì)此舉的不滿和無(wú)奈。

員工是企業(yè)的寶貴資源，應(yīng)進(jìn)行合理的運(yùn)用和維護(hù)，以發(fā)揮其最大的價(jià)值。在企業(yè)變革轉(zhuǎn)型過(guò)程中，人事調(diào)整是必不可少的，但企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身和員工的情況進(jìn)行合理的規(guī)劃安排。搜房網(wǎng)強(qiáng)制要求內(nèi)容編輯等后臺(tái)崗位員工轉(zhuǎn)崗到前臺(tái)做銷售，缺乏一定的過(guò)渡期和適應(yīng)期；工資構(gòu)成和考核方式朝著對(duì)員工不利的方向轉(zhuǎn)變，極大地打擊了員工的積極性，破壞了員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，最終也會(huì)影響搜房網(wǎng)自身的經(jīng)營(yíng)效率。搜房網(wǎng)的品牌建設(shè)、轉(zhuǎn)型問題破解、新商業(yè)模式、未來(lái)發(fā)展思路等方面都值得進(jìn)一步開展研究。

參考文獻(xiàn)

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[4]李申偉.搜房網(wǎng)轉(zhuǎn)型做網(wǎng)絡(luò)購(gòu)房平臺(tái)[N].東方早報(bào)，2014-08-21A.

4 結(jié)語(yǔ)

搜房網(wǎng)是一家由廣西人創(chuàng)辦并獲得較大成功的企業(yè)，作為新桂商案例進(jìn)行研究是有較大價(jià)值的。本文在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，僅從搜房網(wǎng)逆向轉(zhuǎn)型的問題角度出發(fā)，并對(duì)伴生的問題進(jìn)行了簡(jiǎn)單評(píng)述，這是具有局限性的。對(duì)于

作者簡(jiǎn)介：楊興華(1982-)，男，廣西桂平人，南寧學(xué)院講師，經(jīng)濟(jì)師，碩士，主要從事經(jīng)濟(jì)管理方面的研究。

基金項(xiàng)目：①2015年度廣西高等教育本科教學(xué)改革工程重點(diǎn)項(xiàng)目——桂商企業(yè)案例及企業(yè)家協(xié)會(huì)融入經(jīng)管類本科專業(yè)課堂教學(xué)的研究與實(shí)踐(2015JGZ169)。

中圖分類號(hào)：F272

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2016)02(a)-038-03