尹秀波

(黑龍江科技大學(xué)， 哈爾濱 150027)

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讀者視角下高校圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究

尹秀波

(黑龍江科技大學(xué)， 哈爾濱 150027)

摘要：閱讀推廣活動(dòng)是高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的一項(xiàng)重要內(nèi)容。從讀者的感知和實(shí)際需求出發(fā)，以讀者滿意度、閱讀心理、閱讀能力、閱讀行為四個(gè)維度構(gòu)建評(píng)價(jià)體系，不僅能反映閱讀推廣活動(dòng)的實(shí)際情況，而且具有分析與指導(dǎo)閱讀推廣活動(dòng)的功能。

關(guān)鍵詞：閱讀推廣；高校圖書(shū)館；讀者滿意度；評(píng)價(jià)體系

閱讀推廣活動(dòng)是高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的一項(xiàng)重要任務(wù)，隨著全民閱讀環(huán)境的發(fā)展，得到越來(lái)越多讀者的關(guān)注、參與和認(rèn)可。閱讀推廣活動(dòng)的目的是有計(jì)劃地組織或引導(dǎo)讀者規(guī)?；亻喿x，深度介入讀者的閱讀過(guò)程，影響讀者的閱讀選擇，幫助缺乏閱讀意愿的人愛(ài)上閱讀，幫助閱讀能力不強(qiáng)的人學(xué)會(huì)閱讀，幫助閱讀有困難的人克服閱讀的困難[1][2]。但是閱讀推廣活動(dòng)的目的和意義往往與讀者的閱讀愿望和實(shí)際需求存在一定差距。如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)兩者之間的距離，發(fā)現(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)存在的問(wèn)題?本文認(rèn)為適時(shí)地對(duì)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)是一個(gè)有效的途徑。

閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)是檢驗(yàn)圖書(shū)館是否能滿足活動(dòng)提出的目標(biāo)要求，以及讀者參與活動(dòng)前后的感知與期望等屬性的檢測(cè)與評(píng)定過(guò)程。通過(guò)對(duì)閱讀推廣活動(dòng)及時(shí)、有效的評(píng)價(jià)，一方面可以了解讀者的閱讀心理和閱讀行為，掌握閱讀推廣活動(dòng)與讀者需求的差距，發(fā)現(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)存在的問(wèn)題，最大程度調(diào)動(dòng)讀者的閱讀興趣和閱讀熱情；另一方面，也可以讓館員理解閱讀推廣活動(dòng)的價(jià)值，有助于館員積極主動(dòng)地宣傳閱讀活動(dòng)，更好地協(xié)助圖書(shū)館設(shè)計(jì)規(guī)劃閱讀推廣活動(dòng)方案，確保閱讀推廣活動(dòng)的成效。

1閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀

國(guó)外的閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)研究較國(guó)內(nèi)起步早，在20世紀(jì)50年代，美國(guó)就對(duì)暑期閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)進(jìn)行初步嘗試，2006年美國(guó)博物館與圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)(ILMS)進(jìn)行過(guò)為期三年的全國(guó)性閱讀評(píng)價(jià)調(diào)查。加拿大每年都有全國(guó)范圍針對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)[3][4]。目前比較成熟的評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)有三個(gè)，NAEP是美國(guó)國(guó)內(nèi)一項(xiàng)全面、深刻地檢測(cè)美國(guó)中小學(xué)生實(shí)際閱讀能力的評(píng)價(jià)體系。PIRLS項(xiàng)目是國(guó)際教育成就協(xié)會(huì)開(kāi)展的對(duì)全球范圍內(nèi)的四年級(jí)學(xué)生閱讀素養(yǎng)的評(píng)價(jià)。PISA國(guó)際學(xué)生評(píng)價(jià)項(xiàng)目是對(duì)年輕人的知識(shí)和能力儲(chǔ)備情況的測(cè)量和評(píng)價(jià)。

我國(guó)對(duì)閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)的研究起步較晚。在現(xiàn)有的閱讀推廣評(píng)價(jià)研究中，一方面是理論研究，認(rèn)為閱讀推廣活動(dòng)還沒(méi)有深入到對(duì)讀者的心理和收獲研究，閱讀推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)基于活動(dòng)自身和關(guān)注讀者是否養(yǎng)成閱讀習(xí)慣和閱讀成效方面，設(shè)計(jì)一套科學(xué)的、多點(diǎn)觀測(cè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，來(lái)立體、全息地考量閱讀推廣活動(dòng)的得失[5][6]。另一方面是有數(shù)據(jù)支持的實(shí)證研究。一是從圖書(shū)館的角度和立場(chǎng)出發(fā)，評(píng)估閱讀推廣活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，主要從發(fā)展性、創(chuàng)造性、節(jié)約性方面考慮，比如預(yù)算是否合理，經(jīng)費(fèi)開(kāi)支是否節(jié)約、人力資源是否合適，是否影響其他業(yè)務(wù)，發(fā)放材料是否海量，開(kāi)幕式領(lǐng)導(dǎo)參與的級(jí)別、參與人員的多少、場(chǎng)面是否宏大壯觀、媒體報(bào)道量等表面指標(biāo)。這一評(píng)價(jià)方法只關(guān)注活動(dòng)的表面現(xiàn)象，沒(méi)有對(duì)其合理性和科學(xué)性進(jìn)行學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)和論證。二是從讀者的角度，調(diào)查閱讀推廣活動(dòng)對(duì)參與者的積極影響，比如活動(dòng)是否有新意、宣傳口號(hào)是否深入人心、推薦書(shū)目是否喜歡、環(huán)境是否安靜優(yōu)雅、服務(wù)態(tài)度是否到位、是否提高了讀者的能力，提升閱讀水平等。這一評(píng)價(jià)表面上考慮到了讀者，但并沒(méi)有深入到讀者的心理和收獲，沒(méi)有把握讀者的感知變化及其成效。

2閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)確定依據(jù)

確定合理、全面、可操作、適用、具有指導(dǎo)性的指標(biāo)是建立閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)體系的關(guān)鍵所在。美國(guó)社會(huì)學(xué)者格雷(William Gray)提出以讀者的狀態(tài)、讀物特點(diǎn)和閱讀結(jié)果、閱讀愿望、閱讀時(shí)間、閱讀廣度及其理由、閱讀目的和閱讀修養(yǎng)為指標(biāo)[7]；英國(guó)閱讀部(UKs reading Agency)認(rèn)為閱讀應(yīng)以提高讀者閱讀信心和樂(lè)趣；擴(kuò)展閱讀范圍，為人們提供機(jī)會(huì)來(lái)分享閱讀體驗(yàn)；提高閱讀作為創(chuàng)新活動(dòng)的地位為評(píng)價(jià)指標(biāo)。加拿大大多學(xué)者認(rèn)為應(yīng)以參與閱讀者的閱讀態(tài)度、行為、圖書(shū)館利用行為、學(xué)習(xí)成效等方面的變化為指標(biāo)[8][9]。國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為閱讀推廣評(píng)價(jià)應(yīng)以讀者知曉、參與、滿意、認(rèn)可和推廣等指標(biāo)。

讀者是圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)真正價(jià)值的體現(xiàn)者，是評(píng)價(jià)閱讀推廣活動(dòng)效果、質(zhì)量的主體。所以，評(píng)價(jià)閱讀推廣活動(dòng)，須從讀者角度出發(fā)，測(cè)量讀者對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的氛圍、形式、內(nèi)容等因素的感知，以及閱讀心理、閱讀能力和閱讀行為的變化作為閱讀活動(dòng)效果評(píng)價(jià)的重要依據(jù)?；诖?，本文在綜合研究讀者對(duì)閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和描述后，認(rèn)為可以以讀者滿意程度、閱讀心理、閱讀能力和閱讀行為作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，并嘗試設(shè)計(jì)一套評(píng)估指標(biāo)體系。采用讀者調(diào)查法和訪談法，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷和個(gè)別訪談等形式進(jìn)行分析及研究，檢驗(yàn)閱讀推廣活動(dòng)是否能滿足其提出的目標(biāo)要求，解決讀者閱讀需求并達(dá)到改變讀者的目的，進(jìn)而提高圖書(shū)館主動(dòng)介入的價(jià)值與意義，為圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)提供參考(如圖1所示)。

圖1　閱讀推廣活動(dòng)評(píng)估體系

3閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取及分析

3.1 滿意度指標(biāo)

讀者滿意度是評(píng)價(jià)閱讀推廣活動(dòng)的基礎(chǔ)指標(biāo)。本文選取讀者對(duì)閱讀推廣活動(dòng)總體的評(píng)價(jià)、對(duì)活動(dòng)氛圍、內(nèi)容、形式、資源的滿意程度評(píng)價(jià)五個(gè)方面為二級(jí)指標(biāo)。讀者總體滿意度非常重要，是閱讀推廣活動(dòng)效果的客觀反映，也是圖書(shū)館與讀者溝通的渠道，后者的反饋意見(jiàn)和建議可以幫助圖書(shū)館重新制定閱讀推廣方案和解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.2 閱讀心理指標(biāo)

讀者閱讀心理的變化是評(píng)價(jià)閱讀推廣活動(dòng)的一個(gè)重要指標(biāo)。閱讀動(dòng)機(jī)是推動(dòng)讀者閱讀的內(nèi)部原因，閱讀期望是顯著動(dòng)力，閱讀興趣決定讀者參與閱讀活動(dòng)的積極性和指向性，也影響著讀者閱讀傾向，閱讀情感是讀者主觀感情與信息表達(dá)感情相互交流的一種內(nèi)心體驗(yàn)，影響讀者的閱讀態(tài)度和喜愛(ài)程度。

3.3 閱讀能力指標(biāo)

讀者閱讀能力涉及信息收集能力、信息概括能力、信息解釋能力及信息評(píng)價(jià)能力，其前后變化情況是反映閱讀推廣活動(dòng)效果的一個(gè)重要維度。

3.4 閱讀行為指標(biāo)

閱讀行為指標(biāo)是從讀者在閱讀時(shí)間和頻率、范圍、技巧和習(xí)慣等方面的變化來(lái)評(píng)價(jià)閱讀活動(dòng)的效果。

4研究方法分析

本文采用定性和定量分析相結(jié)合的方法，通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查和專家調(diào)查等方法，來(lái)分別確定指標(biāo)體系的構(gòu)成及權(quán)重的設(shè)置。

4.1 問(wèn)卷調(diào)查法

問(wèn)卷調(diào)查法是簡(jiǎn)單易行、費(fèi)時(shí)少、樣本量大、便于定量研究的一種重要方法。關(guān)于閱讀推廣活動(dòng)讀者滿意度研究，客觀部分采用問(wèn)卷調(diào)查法，本問(wèn)卷的制作參照閱讀推廣評(píng)價(jià)歸納的指標(biāo)體系，參考讀者評(píng)價(jià)制作出問(wèn)卷，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)緊扣主題，簡(jiǎn)明直觀，便于回答，分單選題、多選題和必答題。以讀者為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)讀者回答的“非常滿意、基本滿意、不太滿意、不滿意”進(jìn)行量化后統(tǒng)計(jì)并分析。

4.2 訪談法

訪談法是問(wèn)卷調(diào)查法的有效補(bǔ)充方式，是定性收集數(shù)據(jù)的一種方法，具有靈活、直接的優(yōu)點(diǎn)。本文關(guān)于閱讀活動(dòng)效果的定性資料部分都采用了訪談法，對(duì)參與者的讀書(shū)興趣是否增加，到館時(shí)間是否增加，是否需要專項(xiàng)知識(shí)或能力等相關(guān)評(píng)價(jià)做好記錄，并就其對(duì)該問(wèn)題的態(tài)度傾向，分別以分?jǐn)?shù)量化后統(tǒng)計(jì)并分析。

4.3 專家調(diào)查法

專家調(diào)查法是以專家作為信息獲取的對(duì)象，依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，由專家通過(guò)調(diào)查研究對(duì)問(wèn)題作出判斷、評(píng)估和預(yù)測(cè)的一種方法。專家可根據(jù)每一個(gè)分類指標(biāo)的相對(duì)重要性按照等級(jí)分別進(jìn)行評(píng)價(jià)，在綜合專家意見(jiàn)基礎(chǔ)上確定指標(biāo)體系及各分類指標(biāo)的權(quán)重。

表1　 閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重表

5建立閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)模型

根據(jù)權(quán)重定義可計(jì)算出B,C,D,E的值，每個(gè)分項(xiàng)的值分別在0到1之間，現(xiàn)將分?jǐn)?shù)在(1.0-0.9)之間定義為優(yōu)秀，(0.8-0.6)定義為合格，(0.6-0.4)定義為不合格，(0.4-0)定義為很差。將閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)模型定義為:F=(Bi,Cj,Dk,Eg)，其中F為閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo),i,j,k,g=1,2。

圖2　閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)模型

將閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)基本適應(yīng)指標(biāo)定義為F=0.6, 如Min(B,C,D,E)>0.6， 即F=(B2,C2,D2,E2)，說(shuō)明閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展的很好，達(dá)到了預(yù)期的目的，讀者滿意度很高。如果Min(B,C,D,E) <0.6，即F=( B1,C1,D1,E1),說(shuō)明閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展的很差，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，讀者滿意度不高。如果是B,C,D,E任何一個(gè)方面存在問(wèn)題，需要針對(duì)某一方面原因進(jìn)行分析研究，查找存在的缺陷，有針對(duì)性的提出改進(jìn)措施。

根據(jù)閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)模型F=( Bi,Cj,Dk,Eg)，我館閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)值為(0．695，0．564，0．641，0.517)，表明我館閱讀推廣綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果是讀者滿意度和讀者閱讀能力很好，但讀者閱讀心理和閱讀行為沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，不太令人滿意。圖書(shū)館應(yīng)繼續(xù)加大宣傳及推廣力度，利用多種渠道及時(shí)動(dòng)態(tài)報(bào)道，編輯各專題資料或信息快報(bào)，幫助讀者及時(shí)掌握閱讀活動(dòng)的信息，做好閱讀推送服務(wù)，指導(dǎo)讀者讀好書(shū)，引導(dǎo)讀者好讀書(shū)，培養(yǎng)并固化閱讀的優(yōu)良習(xí)慣，使閱讀真正深入到讀者內(nèi)心。

6結(jié)語(yǔ)

任何一種評(píng)價(jià)方法都有各自的優(yōu)點(diǎn)和不足，很難完全解決閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)問(wèn)題。本文提出的讀者滿意度評(píng)價(jià)是以讀者滿意程度為向?qū)?，從讀者感知變化角度提出的評(píng)價(jià)方法，是定量與定性相結(jié)合的辦法，評(píng)價(jià)的結(jié)論不僅能夠真實(shí)客觀地反映閱讀推廣活動(dòng)的成效，而且具有分析與指導(dǎo)功能，為圖書(shū)館閱讀評(píng)價(jià)和讀者服務(wù)研究提供新的視角，使閱讀活動(dòng)評(píng)價(jià)工作有的放矢，科學(xué)有序地展開(kāi)。

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(責(zé)任編輯：王靖雯)

Research on construction of evaluation index system of university library reading promotion from readers’ perspective

YIN Xiu-bo

(Heilongjiang University of Science and Technology, Haerbin150027, China)

Abstract：Reading promotion is one of the most important services innovations for university library. According to the reader’s perception and actual demand, using satisfaction evaluation, the evaluation system is constructed in four dimensions, which are the readers’ satisfaction, reading psychology, reading ability and reading behavior. This system not only can reflect the actual situation of reading promotion activities, but also has the function of analysis and guidance.

Key words：reading promotion, university library; readers’ satisfaction; evaluation system

收稿日期：2015-09-23

作者簡(jiǎn)介：尹秀波，女，副研究館員。

中圖分類號(hào)：

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-1525(2016)01-0098-04