劉　靜

(河南師范大學(xué),新鄉(xiāng) 453007)

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高校圖書館利用完全第三方APP服務(wù)的調(diào)查研究

劉靜

(河南師范大學(xué),新鄉(xiāng) 453007)

摘要：隨著智能手機(jī)、平板電腦和電子閱讀器等移動(dòng)終端的迅速發(fā)展，高校圖書館用戶更傾向于在移動(dòng)設(shè)備上隨時(shí)隨地獲取資源。文章以我國(guó)最早開始為讀者提供移動(dòng)服務(wù)的23所高校圖書館為研究對(duì)象，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式對(duì)高校圖書館開展利用完全第三方開發(fā)的APP服務(wù)讀者的情況進(jìn)行調(diào)研，分析其在利用APP服務(wù)中存在的問題并積極提出相應(yīng)的對(duì)策，以期提高高校圖書館更好地利用APP為廣大用戶提供服務(wù)的能力和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；移動(dòng)服務(wù)；APP；移動(dòng)圖書館

1引言

智能手機(jī)、平板電腦和電子閱讀器等移動(dòng)終端的迅速發(fā)展，使得高校圖書館用戶更傾向于在移動(dòng)設(shè)備上隨時(shí)隨地獲取資源。美國(guó)NMC(New Media Consortium，新媒體聯(lián)盟)每年發(fā)布一個(gè)地平線報(bào)告(Horizon Report)，專家們通過Delphi迭代研究方法，最終確定出未來一到五年之間，可能在教育中普及應(yīng)用并成為主流的新興技術(shù)，探討其在教育領(lǐng)域的潛在影響和在教學(xué)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性探究中的應(yīng)用，以及在該時(shí)間段內(nèi)可能會(huì)改變現(xiàn)有教育的挑戰(zhàn)和趨勢(shì)。NMC于2014年第一次提出地平線報(bào)告圖書館版 (Horizon Report Library edition) ，針對(duì)高等教育與研究圖書館所面臨到的關(guān)鍵趨勢(shì)、重要挑戰(zhàn)，以及新興科技對(duì)圖書館影響進(jìn)行分析。此報(bào)告指出一到兩年內(nèi)，移動(dòng)應(yīng)用APP是六個(gè)影響學(xué)術(shù)與研究圖書館的重大科技發(fā)展之一。在NMC地平線報(bào)告中，技術(shù)被廣泛地定義為用于提升教學(xué)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新探究、研究和信息管理的工具和資源。雖然許多技術(shù)并不是專為高校圖書館開發(fā)的，但它們?cè)诖祟I(lǐng)域中有所應(yīng)用。該報(bào)告分析，為了適應(yīng)信息技術(shù)領(lǐng)域日新月異的變化，也為了更好地應(yīng)對(duì)新技術(shù)對(duì)讀者行為的影響，圖書館需要修改或建立新的基礎(chǔ)設(shè)施，以支持更有效的研究與學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，未來圖書館必須在網(wǎng)絡(luò)上提供移動(dòng)應(yīng)用等多樣化服務(wù)來吸引用戶參與[1]。

2014年蘋果的APP Store和谷歌的Play Store提供給用戶下載的APP應(yīng)用總量均達(dá)到120萬(wàn)款[2]。APP早已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹囊徊糠帧?qiáng)大的APP類型也從最開始的聊天通訊社交工具到休閑娛樂、從新聞資訊到生活服務(wù)、從影像圖像到閱讀學(xué)習(xí)，涉及領(lǐng)域異常全面。比達(dá)咨詢發(fā)布的《2014年度中國(guó)手機(jī)APP用戶調(diào)查報(bào)告》顯示：2014年中國(guó)手機(jī)APP用戶中有44.8%的用戶每天使用手機(jī)時(shí)長(zhǎng)達(dá)5小時(shí)以上，每天使用手機(jī)時(shí)長(zhǎng)3至5小時(shí)的用戶也有21.7%。此外，57%的用戶在手機(jī)上安裝APP的數(shù)量在11到30個(gè)之間，也有8.3%的用戶安裝APP的數(shù)量在50個(gè)以上[3]。由于智能手機(jī)的便捷性，再加上3G和4G網(wǎng)絡(luò)的普及，用戶使用APP的時(shí)長(zhǎng)以及安裝的APP數(shù)量將越來越多。美國(guó)EDUCAUSE分析與研究中心(ECAR)發(fā)布2014大學(xué)生信息技術(shù)研究報(bào)告顯示，86%的大學(xué)生擁有智能手機(jī)，近一半的大學(xué)生擁有平板，很多學(xué)生出于學(xué)術(shù)目的來使用移動(dòng)設(shè)備[4]。與此同時(shí)，越來越多的圖書館開發(fā)專門的移動(dòng)資源指南，將移動(dòng)技術(shù)整合到自身的服務(wù)中，以促進(jìn)專業(yè)移動(dòng)圖書館APP的應(yīng)用。

隨著移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用的不斷升溫，現(xiàn)在越來越多的圖書館、數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商和其他信息的提供者把針對(duì)某一特定研究學(xué)科或領(lǐng)域的APP提供給學(xué)生、老師和研究人員，供他們?cè)谘芯亢蛯W(xué)習(xí)中使用。這也使得APP以更容易更快的態(tài)勢(shì)進(jìn)入并活躍在學(xué)術(shù)信息界。圖書館是開展和培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)教育的主要陣地，而科技信息素養(yǎng)更加貼近當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，注意吸取最新的信息技術(shù)，是信息素養(yǎng)教育的重要組成部分，重視和加強(qiáng)讀者的科技信息素養(yǎng)應(yīng)引起圖書館的高度重視。

2我國(guó)圖書館APP研究現(xiàn)狀

我國(guó)圖書館界于2000年開始研究和開展移動(dòng)信息服務(wù)，當(dāng)時(shí)主要集中在基于短信服務(wù)和WAP手機(jī)平臺(tái)的研究。近幾年，隨著智能手機(jī)、PAD等手持終端的興起和普及，國(guó)內(nèi)一些大型公共圖書館和高校圖書館也開始嘗試?yán)肁PP為讀者提供新型的移動(dòng)信息服務(wù)。2005年上海圖書館在全國(guó)率先推出“手機(jī)圖書館”，并增加iPhone版和Android版移動(dòng)設(shè)備客戶端，提供書目檢索、條碼掃描、讀者服務(wù)、上圖信息和分館導(dǎo)航等功能。2011年底，清華大學(xué)圖書館推出基于Android系統(tǒng)的圖書館客戶端，開始利用APP提供館藏書目查詢、個(gè)人借閱信息查詢等讀者服務(wù)和多庫(kù)電子資源、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索等電子資源檢索服務(wù)。其他圖書館多在2012年和2013年開通APP服務(wù)。

近年來，我國(guó)圖書館界對(duì)APP的研究主要集中在訪問圖書館內(nèi)部服務(wù)和資源的移動(dòng)圖書館APP服務(wù)上[5] [6] [7]，但對(duì)圖書館在如何利用完全第三方公司開發(fā)建設(shè)的APP(如Ebscohost APP、手機(jī)知網(wǎng)等，而不是那些專門來訪問圖書館服務(wù)和資源的圖書館內(nèi)部APP，如超星移動(dòng)圖書館、書生移動(dòng)圖書館等)服務(wù)讀者的研究仍沒有人涉及，對(duì)第三方提供的APP利用嚴(yán)重不足。本文調(diào)查高校圖書館對(duì)完全第三方APP的應(yīng)用推廣現(xiàn)狀，分析其在利用APP服務(wù)中存在的問題并積極提出相應(yīng)的對(duì)策，以期提高高校圖書館更好地利用APP為教師和學(xué)生服務(wù)的能力和質(zhì)量。

3高校圖書館利用第三方APP服務(wù)的調(diào)查

筆者選取我國(guó)“211工程”高校圖書館中最早開始為讀者提供移動(dòng)服務(wù)的23所高校作為高校圖書館的代表性群體[8]。早期開通移動(dòng)服務(wù)說明這些圖書館重視移動(dòng)服務(wù)，其對(duì)完全第三方開發(fā)的APP的應(yīng)用和推廣也能體現(xiàn)我國(guó)高校圖書館將移動(dòng)APP應(yīng)用于教學(xué)科研等服務(wù)讀者的狀況。

2015年4月初，筆者逐一登錄被調(diào)研的23家高校圖書館網(wǎng)站，瀏覽其主頁(yè)并利用站內(nèi)搜索功能，以“APP”“客戶端”“二維碼”“移動(dòng)”等為檢索詞進(jìn)行檢索和篩選，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有23個(gè)(占100%)圖書館在網(wǎng)站上都有對(duì)完全第三方APP進(jìn)行鏈接和推廣，其中19家的APP僅包含在新聞、公告或者其數(shù)據(jù)庫(kù)頁(yè)面中(見表1)，其余僅有4個(gè)(占17%)圖書館集中推介了圖書館涉及的APP(見表2)：

表1　19家圖書館推薦第三方APP一覽表

由表1可知，被調(diào)查的23家圖書館中，83%的圖書館在其主頁(yè)的資源動(dòng)態(tài)和新聞公告欄目中發(fā)布圖書館第三方APP服務(wù)內(nèi)容，內(nèi)容多涉及期刊類數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書類數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻類數(shù)據(jù)庫(kù)和綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)四類數(shù)據(jù)庫(kù)類型。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，圖書館發(fā)布的第三方APP要么是新購(gòu)買的資源，要么是新試用的資源，而在圖書館已經(jīng)購(gòu)買的電子資源中對(duì)第三方APP的推薦卻很少涉及。

筆者對(duì)表2總結(jié)分析，以便更詳細(xì)地了解我國(guó)高校圖書館集中推薦第三方APP的現(xiàn)狀：

3.1 在主頁(yè)的推薦位置

在被調(diào)查的四家圖書館中，有三家圖書館在服務(wù)欄目中集中提供APP服務(wù)，一家圖書館在資源欄目中提供，分別在主頁(yè)的二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)頻道下進(jìn)行宣傳。

3.2 APP適用的操作系統(tǒng)以ISO和Android系統(tǒng)為主

ISO和Android是目前國(guó)內(nèi)用戶最多的兩大移動(dòng)設(shè)備操作系統(tǒng)。圖書館提供的APP也以ISO和Android系統(tǒng)為主，少量只提供ISO系統(tǒng)或Android系統(tǒng)。清華大學(xué)和華東師范大學(xué)圖書館有提供少量適用于黑莓操作系統(tǒng)的APP。

3.3 推介的APP以圖書館電子資源為主

從推薦標(biāo)題和推薦的內(nèi)容可以看出，四家圖書館推薦APP以圖書館購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)為主，越來越多的數(shù)據(jù)庫(kù)都支持移動(dòng)訪問，數(shù)據(jù)庫(kù)商提供的APP是圖書館推介的APP的主要來源，這些APP對(duì)于圖書館的用戶來說都是免費(fèi)的，讀者只要在校園網(wǎng)的WIFI范圍內(nèi)或者輸入特定的用戶名和密碼都可以免費(fèi)使用。

3.4 推薦形式

圖書館APP推薦形式以文本和表格為主，特別是以文本格式推薦的APP資源，推薦形式不明了，用戶很難有耐心逐字逐句地認(rèn)真地完整閱讀。

3.5 導(dǎo)航情況

被調(diào)查的四家圖書館在推薦APP時(shí)均沒有導(dǎo)航功能，只是簡(jiǎn)單地羅列出來。

4存在的問題及對(duì)策

4.1 加強(qiáng)對(duì)第三方APP資源重視與宣傳

與我國(guó)圖書館界目前重視研究移動(dòng)圖書館一樣，筆者在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，我國(guó)高校圖書館都很重視移動(dòng)圖書館APP的推廣，在圖書館主頁(yè)、圖書館官方微博和圖書館微信公眾平臺(tái)等顯著位置都有提供移動(dòng)圖書館APP的二維碼或者鏈接供讀者掃描、下載和安裝，但卻對(duì)第三方APP資源重視嚴(yán)重不足。在23家率先開通移動(dòng)服務(wù)的高校圖書館中，只有17%(僅四家)的圖書館在主頁(yè)上對(duì)APP資源進(jìn)行推介，多數(shù)圖書館并不重視推廣和圖書館工作相關(guān)但完全第三方公司開發(fā)建設(shè)的APP。數(shù)據(jù)庫(kù)出版商等完全第三方開發(fā)的APP圖書館一般都會(huì)以通知公告或者隱藏在相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中的方式推薦給讀者，很少在圖書館主頁(yè)或者顯著位置有APP的集合和導(dǎo)航。

如今，APP已經(jīng)滲透到現(xiàn)代人們的工作、學(xué)習(xí)和生活中，成為無(wú)處不在的重要工具，利用APP是大勢(shì)所趨，圖書館應(yīng)利用自身?xiàng)l件大力發(fā)展和推動(dòng)APP移動(dòng)服務(wù)。許多圖書館提供移動(dòng)應(yīng)用程序用于數(shù)據(jù)庫(kù)的移動(dòng)訪問,如EBSCO、SpringerLink、手機(jī)知網(wǎng)等。越來越多的數(shù)據(jù)庫(kù)商開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序版本的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,讀者通?？梢酝ㄟ^自己所在的機(jī)構(gòu)免費(fèi)訂閱他們的平臺(tái)，提高圖書館購(gòu)買電子資源的利用率。高校圖書館顯然可以充分利用第三方提供的，為讀者提供更多的APP服務(wù)，豐富自身的移動(dòng)服務(wù)。

在推廣方式上，應(yīng)該加強(qiáng)移動(dòng)APP的推廣。以新聞通知的方式推介APP這種方式雖使用戶能明顯看到移動(dòng)服務(wù)的信息，但具有一定的時(shí)效性，日后讀者很難再想起此服務(wù)，而且多數(shù)用戶是在有需要時(shí)才會(huì)下載APP。因此，應(yīng)該在圖書館主頁(yè)集中設(shè)置相關(guān)移動(dòng)APP的一級(jí)鏈接，讓用戶更直接、更全面地利用這些APP。

4.2 豐富推介的APP類型

在圖書館主頁(yè)對(duì)APP資源進(jìn)行集中推薦的四家圖書館，推介的內(nèi)容以本館購(gòu)買的電子數(shù)據(jù)庫(kù)為主，如SpringerLink、EBSCOHost平臺(tái)等中外文數(shù)據(jù)庫(kù)的移動(dòng)訪問APP，其中學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)占90%以上，另有少量涉及視頻、音頻和閱讀器的APP，如Kuke數(shù)字音樂圖書館、CNKI閱讀器等。數(shù)據(jù)庫(kù)商依據(jù)其擁有電子資源量身定做，故其開發(fā)的APP內(nèi)容更加豐富多彩，用戶通過安裝這些APP可以自由閱讀其內(nèi)容，并且因是圖書館用戶，多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)都可以免費(fèi)使用。

美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)主席莫利·拉斐爾( Molly Raphael) 在接受采訪時(shí)提到：“成功的圖書館正投入大量的時(shí)間拓展其移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，這是因?yàn)樗鼈兯?wù)的社區(qū)選擇了在圖書館利用這些服務(wù)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了專門收集提供移動(dòng)應(yīng)用程序軟件下載服務(wù)的圖書館的網(wǎng)站聚合！這些網(wǎng)站的出現(xiàn)正是因?yàn)槿藗冎鸩揭庾R(shí)到了如今人們利用圖書館的方式所發(fā)生的轉(zhuǎn)變。投資搭建不同的服務(wù)提供形式本身就是一項(xiàng)戰(zhàn)略決策?！盵9]

用戶體驗(yàn)調(diào)研表明，用戶期望圖書館APP服務(wù)資源和內(nèi)容更加豐富[10]。圖書館要重視搜集、引進(jìn)和推廣APP資源，開展類型豐富的APP服務(wù)。筆者認(rèn)為圖書館可通過增加以下類型APP豐富APP服務(wù)：(1)閱讀類APP：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2012—2014年度的《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報(bào)告》均顯示移動(dòng)閱讀已經(jīng)成為當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重頭內(nèi)容[11] [12]，《2014年度中國(guó)手機(jī)APP用戶調(diào)查報(bào)告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示若要下載付費(fèi)APP，用戶最愿意為閱讀學(xué)習(xí)類APP付費(fèi)，可見用戶對(duì)閱讀類APP的需求[13]。圖書館可為用戶提供高質(zhì)量的閱讀類APP，如Adobe Reader、Bluefire Reader、掌閱iReader中文在線、博看等。(2)文獻(xiàn)管理類APP：信息時(shí)代高校教師和學(xué)生的文獻(xiàn)閱讀量逐漸增大，移動(dòng)設(shè)備里下載越來越多的文獻(xiàn)，對(duì)文獻(xiàn)和知識(shí)管理利用方面的需求也不斷發(fā)展，圖書館為讀者提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)管理類APP，如EndNote、Mendeley、NoteExpress等，最大限度地提高資源的利用效率也成為重要服務(wù)內(nèi)容之一。(3)云存儲(chǔ)服務(wù)類APP：云存儲(chǔ)是在云計(jì)算概念的基礎(chǔ)上延伸和發(fā)展出來的一個(gè)新概念。隨著智能終端設(shè)備的普及,越來越多的用戶開始習(xí)慣智能終端設(shè)備的閱讀。云存儲(chǔ)技術(shù)讓數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)更簡(jiǎn)單，靈活性更高，讓數(shù)據(jù)真正地實(shí)現(xiàn)自由流動(dòng)。通過云存儲(chǔ)技術(shù)，老師和學(xué)生可以輕松地實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)的無(wú)線連接。

4.3 提供適用于更多操作系統(tǒng)的APP

ISO和Android是目前國(guó)內(nèi)用戶最多的兩大移動(dòng)設(shè)備操作系統(tǒng)。圖書館供應(yīng)商和其他移動(dòng)應(yīng)用廠商很明確地將Android系統(tǒng)和ISO系統(tǒng)的發(fā)展作為自己的市場(chǎng)定位。盡管如此，移動(dòng)用戶中仍有不少非主流操作系統(tǒng)的用戶，而某些手機(jī)APP在Blackberry、Symbian系統(tǒng)或Windows平臺(tái)上并不適用，圖書館推薦和購(gòu)買APP要以ISO和Android系統(tǒng)為主，同時(shí)兼顧其他小眾操作系統(tǒng)，完善多種操作系統(tǒng)，以滿足更多的用戶。

4.4 加強(qiáng)導(dǎo)航功能建設(shè)

圖書館歷來重視資源的導(dǎo)航，對(duì)現(xiàn)有APP資源加強(qiáng)導(dǎo)航建設(shè)可以增強(qiáng)APP的顯示度，從而方便用戶，并提高利用效率。圖書館可以按照APP資源適用系統(tǒng)、主題、APP類型等進(jìn)行導(dǎo)航，使讀者簡(jiǎn)單快捷地找到自己需要的APP。

5結(jié)語(yǔ)

隨著移動(dòng)設(shè)備的廣泛應(yīng)用和人們對(duì)APP接受程度的提高，高校圖書館有責(zé)任讓教師和學(xué)生了解更多的應(yīng)用程序來方便他們教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)。每天都有新的專門用于學(xué)術(shù)目的的APP在研發(fā)，許多供應(yīng)商讓用戶通過訪問其APP來訂閱他們的資源和服務(wù)，圖書館應(yīng)積極予以宣傳，確保教師和學(xué)生知道和利用它們。

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(責(zé)任編輯：王靖雯)

Research on the use of third-party APP services in university library

LIU Jing

(Henan Normal University, Xinxiang453007, China)

Abstract：With the rapid development of mobile terminals such as smart phones, tablets, and e-readers, university library users tend to access resources on the mobile device anytime, anywhere. In this article, we take 23 university libraries in China as the research object, which is the first to provide the mobile service for readers, use the network survey method to carry out the research on the development of the university library to use third party completely to develop the APP service for readers, and analysis of the problems in the use of APP services and actively put forward the corresponding countermeasures, in order to improve the university library for teachers and students in teaching, research and learning to better use of APP’s service capabilities and service quality.

Key words：university library; mobile service; APP; mobile library

收稿日期：2015-06-04

作者簡(jiǎn)介：劉靜，女，館員。

中圖分類號(hào)：G250.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-1525(2016)01-0036-05

基金項(xiàng)目：2015年度河南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究青年項(xiàng)目(2015-QN-331)