周　怡

(復旦大學,上海 200433)

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復旦大學圖書館移動設備外借服務的實踐與發(fā)展

周怡

(復旦大學,上海 200433)

摘要：文章闡述了開展移動設備外借服務的必要性，并介紹了復旦大學圖書館開展移動設備外借服務的情況，探討了該項服務未來的發(fā)展趨勢。

關鍵詞：圖書館；移動設備；平板電腦；外借服務

由于移動設備及其應用的快速進化發(fā)展，越來越多的圖書館用戶開始習慣于使用手機、平板電腦、電子書閱讀器等移動設備進行閱讀、學習和研究活動。因此，移動設備對圖書館服務具有廣泛、持久、深入的影響力。從移動設備誕生之初，國內(nèi)外高校圖書館就十分關注，并對其在圖書館服務方面的應用進行了積極探索。移動設備外借是各項探索中較早開展的服務之一。美國北卡羅萊納州立大學圖書館(NSCU)2008年就推出了電子書閱讀器外借服務，是最早開始移動設備外借服務的大學圖書館之一。近年來，國內(nèi)少數(shù)高校圖書館，如北京大學、暨南大學、西安交通大學也相繼推出該項服務。

為了更好地推進高校圖書館的移動設備外借服務，對國內(nèi)外高校圖書館開展該項服務的實踐經(jīng)驗進行總結(jié)和理論探討十分必要。本文在這方面進行了一些嘗試，首先從理論上探討了移動設備外借服務的必要性，然后從管理模式、借閱模式、用戶反饋等方面系統(tǒng)介紹了復旦大學圖書館開展此項服務實踐的基本情況，最后對未來一個時期移動設備外借服務的發(fā)展趨勢進行了初步探討。

1開展移動設備外借服務的必要性

1.1 現(xiàn)階段促進移動圖書館發(fā)展的有效手段

現(xiàn)階段，國內(nèi)外高校移動圖書館服務方式主要為四種：短信服務、網(wǎng)頁服務、移動客戶端程序和移動設備借閱服務[1]。根據(jù)《國內(nèi)外高校圖書館移動服務現(xiàn)狀及比較分析》一文中的調(diào)查結(jié)果顯示，國內(nèi)高校圖書館移動服務目前還處在以短信服務為主，逐步建立和發(fā)展WAP網(wǎng)頁服務、提供移動客戶端程序的階段，現(xiàn)階段開展移動設備外借服務的高校圖書館較少。國外高校圖書館移動服務處在穩(wěn)定發(fā)展期，在擁有移動服務的圖書館中，提供短信服務、WAP網(wǎng)頁服務、提供移動客戶端程序三種服務的開展較為均衡，而提供移動設備借閱服務的高校比例相對偏低，但已遠遠高于國內(nèi)水平。

高校圖書館開展移動設備外借服務，其用戶可以免費使用移動設備，輕松獲取移動設備上已經(jīng)預裝好的短信服務、圖書館客戶端程序和WAP網(wǎng)頁服務，快捷得到相關培訓。如果移動設備外借數(shù)量達到一定規(guī)模，勢必極大地促進短信服務、圖書館客戶端程序和WAP網(wǎng)頁服務這三項服務，有力推進各高校圖書館移動圖書館的發(fā)展。

1.2 推進移動閱讀的有效手段

近年來，國內(nèi)高校圖書館移動服務的發(fā)展正從移動信息門戶、移動OPAC逐漸發(fā)展到推廣移動閱讀階段，移動閱讀已成為未來圖書館移動服務的核心內(nèi)容之一。僅有移動信息門戶和移動OPAC服務，讀者想要得到真正想要的信息內(nèi)容最終還要來到圖書館的物理場所，而移動閱讀則讓用戶不受時空的限制便可獲取需要的信息[2]，圖書館用戶通過移動設備上的移動圖書館應用和數(shù)字資源移動客戶端應用，實現(xiàn)對館藏資源的全文閱讀。

高校圖書館開展移動設備外借服務，用戶就可以免費獲取移動設備以及設備上預裝的數(shù)字資源，讓移動閱讀輕輕松松地成為現(xiàn)實。如果移動設備數(shù)量達到一定規(guī)模，必將有力地推動移動閱讀的發(fā)展。

1.3 促進信息公平的有效措施

用戶享受信息服務的機會均等，是圖書館信息服務公平的起點，也是信息公平的核心內(nèi)容。機會均等包含兩層意思，首先是讀者獲得信息的機會應該均等，其次是制定的信息服務規(guī)則平等地適用于所有讀者。信息環(huán)境下彌合數(shù)字鴻溝和保障信息公平是圖書館的責任，也是圖書館創(chuàng)新服務的基本價值取向[3]。

高校圖書館在購買電子資源時，均會與數(shù)據(jù)庫商簽訂協(xié)議，限定數(shù)據(jù)庫的使用范圍為本校師生。所以本文所指的信息公平的用戶也僅指本校師生。近年來，隨著信息技術的發(fā)展，很多數(shù)據(jù)庫開始提供基于手機等移動設備的服務與應用，推出了數(shù)據(jù)庫的移動版或者移動客戶端，如Web of Science 、IEEE Xplore Digital Library、EBSCO、Institute of Physics Journals (IOP)、ACS (American Chemical Society)數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館、方正阿帕比電子圖書等，而這些移動閱讀的資源僅能提供給擁有移動設備的讀者使用。此外，圖書館推出的移動服務項目，如移動圖書館網(wǎng)站、移動圖書館客戶端、移動OPAC，都需要讀者擁有移動設備才能體驗這些服務。

由于整個社會經(jīng)濟的不均衡發(fā)展而引起的讀者家庭經(jīng)濟條件的差異，導致短期內(nèi)不可能實現(xiàn)所有用戶都擁有移動設備，這種數(shù)字鴻溝目前只能依靠圖書館提供促進信息公平的服務方式來相對消弭。開展移動設備外借服務，將移動設備提供給那些個人無條件購買移動設備的高校圖書館用戶使用，無疑可在一定程度上、一定范圍內(nèi)實現(xiàn)信息內(nèi)容獲取和信息服務體驗的相對公平。

2復旦大學圖書館移動設備外借服務的實踐

正是基于上述必要性的分析，復旦大學圖書館認為開展移動設備外借服務勢在必行。經(jīng)過前期充分的調(diào)研與準備，復旦大學圖書館于2013年世界讀書日(4月23日)推出了平板電腦出借試點服務，首批20臺三星平板電腦在4個校區(qū)(邯鄲校區(qū)、楓林校區(qū)、張江校區(qū)、江灣校區(qū))圖書館同時提供外借試點。4月23日上午，20臺平板電腦在2個小時內(nèi)全部借完。試運行期間，一直有幾百名用戶通過網(wǎng)上預約方式排隊等候借閱。針對外借的平板電腦供不應求的情況，復旦大學圖書館于2014年4月8日增加了第二批38臺iPad平板電腦用于外借，2015年4月23日再次增購第三批24臺iPad平板電腦用于外借。目前，提供外借的平板電腦數(shù)量已經(jīng)達到82臺。

2.1 移動設備選擇

通過網(wǎng)絡和文獻調(diào)研獲悉，目前國內(nèi)外高校圖書館提供外借的移動設備主要是電子書閱讀器和平板電腦。提供電子書閱讀器外借服務的，例如北卡羅來納州立大學(NCSU)、杜克大學(DUKE)圖書館、北京大學、暨南大學圖書館等；提供平板電腦外借的，例如美國伊利諾斯州立大學Milner圖書館、美國里海大學圖書館、加拿大多倫多大學安大略省教育學院分館、西安交通大學圖書館等[4]?，F(xiàn)階段電子書閱讀器借閱服務還存在許多的問題，如多數(shù)電子書閱讀器無法兼容所有平臺提供的多種電子書格式；電子書閱讀器的內(nèi)容單一，多休閑類資源，缺少學術資源；圖書館出借電子書閱讀器的合法性、電子書閱讀器上資源內(nèi)容的版權、電子書下載及使用的版權問題等[5]。與之相比，平板電腦的界面豐富、感官體驗更有趣，應用功能更加強大，包括電子書、電影、音樂、游戲等，可以安裝超過15萬個的應用軟件，既可以閱讀電子書，又有助于讀者在閱讀疲倦時更換體驗內(nèi)容，如欣賞音樂或看視頻，因此更加適合碎片閱讀。本館購買的豐富的數(shù)據(jù)庫資源以及移動圖書館平臺資源也在一定程度上兼顧讀者的學術性閱讀需求，所以復旦大學圖書館之選擇平板電腦作為外借設備。

2.2 預裝資源

考慮到版權問題，首批擬出借的三星平板電腦生產(chǎn)商對于圖書館在出借設備上預裝應用程序不支持，特別說明這些應用程序安裝前均需預先與電子資源出版商或應用程序開發(fā)商聯(lián)系獲得授權許可，才可安裝在三星平板電腦上提供出借，因此，首批三星平板電腦僅預裝了以下三種獲得服務商許可的應用程序，即復旦大學移動圖書館客戶端、方正Apabi、EBSCO移動客戶端。其中復旦大學移動圖書館客戶端目前已整合的資源包括復旦大學圖書館館藏、書生電子書、知網(wǎng)、萬方、維普電子資源、Springer電子書及電子期刊論文。第二、三批出借的iPad因為其應用程序上線前都會通過蘋果應用商店的審核，所以不存在版權問題，因此在三種預裝資源的基礎上，增加了超星數(shù)字圖書館、ACS、IOP(Institute of Physics)移動客戶端以及常用辦公軟件。這些豐富的預裝資源已足夠滿足讀者的移動閱讀體驗需求。讀者除了可以體驗移動圖書館平臺的所有資源外，還可以通過平板電腦直接訪問幾個常用數(shù)據(jù)庫資源的移動客戶端，可以更加便捷地使用我館購買的電子資源。

2.3 管理模式

開展移動設備外借服務涉及部門較多。除了借閱服務涉及到圖書館的流通部門，前期的調(diào)研和準備工作、后期的管理維護、咨詢工作、數(shù)據(jù)分析等還需要其他部門的配合、協(xié)作才能完成。為了有效開展工作，復旦大學圖書館平板電腦外借工作采用虛擬團隊的管理模式，由分管技術和分管服務的副館長共同負責，參考咨詢部、系統(tǒng)部、流通部共同參與，協(xié)同工作。具體分工如下表：

表1　團隊分工

這種管理模式有利于各部門之間的協(xié)同，各司其職，有效地提高了工作效率，避免了相互推諉。流通部門會將外借服務中遇到的問題及時反饋給后臺管理和維護部門，后臺管理和維護部門會針對出現(xiàn)的問題及時給出解決方案，保證了移動設備外借服務工作的順利開展。

2.4 借閱模式及流程

目前國內(nèi)外圖書館提供的讀者查詢移動設備在館狀態(tài)的方式主要有三種：(1)通過圖書館主頁OPAC系統(tǒng)查詢；(2)通過主頁動態(tài)公布在館情況；(3)通過電話、現(xiàn)場等方式直接到流通臺查詢[4]。后兩種方式較方便圖書館操作，但是對讀者而言，限制了查詢的時間和地點。復旦大學圖書館將平板電腦的書目數(shù)據(jù)整合到館藏目錄系統(tǒng)OPAC中，原則上參照紙本書借閱的模式。讀者可隨時、隨地通過OPAC系統(tǒng)查詢移動設備的流通狀態(tài)和館藏地點，“在架上”的設備可到相應館藏地借閱，如需預約，與圖書預約操作相同。被預約的設備歸還以后，排在預約第一位的讀者會收到預約取書通知，讀者在收到通知2日內(nèi)到相應館藏地辦理外借手續(xù)即可。

借閱流程：每次借閱前簽訂《平板電腦外借承諾書》。寒暑假期間另出借閱規(guī)則，放假前15天，停止外借和預約服務，至下學期開學后第二周再恢復正常。具體借閱流程如圖1所示：

經(jīng)過一年多的試運行，截至2014年6月，前兩批的50臺平板電腦已有534人次借閱，其中三星平板電腦提供外借348人次，iPad提供外借186人次。

圖1外借流程圖

為準確把握全校師生對平板電腦外借服務的反饋和評價，工作組設計了《復旦大學圖書館平板電腦外借服務信息反饋表》，在平板電腦外借的同時發(fā)放反饋表，讀者歸還平板時回收反饋表，及時收集讀者的反饋信息，截至2014年6月，回收有效反饋信息表147份，經(jīng)過統(tǒng)計分析，情況如下：

(1)讀者的身份分布情況

外借的主體為在校學生，占借閱人群的比例高達93%。其中本科生為50%，碩士生為33%，博士生為10%，而教師只占7%。

(2)開展平板電腦外借服務的必要性統(tǒng)計

92%的讀者認為平板電腦外借服務是必要的。認為很有必要的占45%，有必要的占47%，無所謂的占5%，認為沒必要的只占3%。

BIM技術是以建筑全生命周期的各項有關信息數(shù)據(jù)為基礎，包括建筑、結(jié)構、MEP等相關專業(yè)，具有可視化、協(xié)調(diào)性、模仿性、優(yōu)化性和出圖性五大特點。我國建筑業(yè)屬于勞動密集型的傳統(tǒng)行業(yè)，一直保留著粗放型的建造模式，由于現(xiàn)實原因，信息化一直較低，工程的表達方式為圖紙，大多數(shù)信息都以紙質(zhì)形式流通，很難有完整信息的保存。同時，各參與方不能有效地進行共享和互通，更不能協(xié)同運作。所以經(jīng)常由于信息不對稱出現(xiàn)返工和窩工現(xiàn)象，造成極大的人力、物力等損失。

(3)借閱平板電腦用途統(tǒng)計

如圖，值得欣慰的是，閱讀電子書、查閱信息和資料、看新聞以及收發(fā)郵件和觀看視頻是讀者借閱平板電腦的主要用途，并有12位讀者借閱平板電腦用于初次體驗和看課件?？梢?，平板電腦外借服務帶來的是一種正反饋效應。

圖2　用途統(tǒng)計

(4)平板電腦的借還流程便捷程度反饋

65%的讀者認為借還流程很方便，31%的讀者認為還行，僅有4%的讀者認為不方便，說明大多數(shù)讀者可以接受目前的借還程序。

(5)用戶對預裝資源的評價

反饋表明，三類預裝資源對于不同讀者的學習或工作均有幫助，其中移動圖書館平臺資源由于宣傳途徑較多，讀者知曉度較高，而圖書館訂購的各類電子資源的移動客戶端還需要加大宣傳力度，對讀者進行宣傳和培訓，引導讀者充分利用這三類在類型和功能上相互補充的預裝資源，協(xié)同滿足讀者的需求。

圖3　預裝資源評價

(6)用戶對改進平板電腦的外借服務的想法和建議

如圖所示，讀者對平板電腦外借服務的建議主要集中在增加平板電腦的數(shù)量、延長借期和增加預裝資源三個方面，其它還有少數(shù)讀者提出增加平板電腦品種、簡化借閱流程和關注個人信息安全等建議。說明讀者對于平板電腦外借服務的熱情很高，關注度、需求程度也很高。

圖4　主要建議

2.6 存在的問題

移動設備外借服務雖然得到了廣大讀者的好評，但試運行過程中也發(fā)現(xiàn)了許多問題，總結(jié)起來主要有：不同移動設備的還原、備份、恢復的方法和流程不盡相同，導致一線流通臺操作流程繁瑣；外借設備數(shù)量相對較少，無法完全滿足讀者需求；讀者個人信息的安全保障問題等。這些問題還需要在未來的移動設備外借工作中進一步完善。

3高校圖書館移動設備外借服務的發(fā)展趨勢

隨著技術的日新月異和圖書館實踐及用戶需求與行為的變化，筆者認為移動設備外借服務在未來一個時期內(nèi)會發(fā)生以下幾個方面的變化：

3.1 外借移動設備品種多樣化

目前，國外高校圖書館提供外借的移動設備種類繁多，大到攝像機，小到耳機，只要能滿足教學科研和讀者需求的，圖書館都可以根據(jù)自身經(jīng)費情況開展服務。相形之下，國內(nèi)高校移動設備外借的品種比較單一，主要以電子書閱讀器或平板電腦為主，如北京大學、暨南大學圖書館主要提供電子書閱讀器外借服務，西安交通大學和復旦大學圖書館主要提供平板電腦外借服務。

隨著技術的發(fā)展，移動設備的品種日益豐富，不同的移動設備在功能上存在著一定的差異。平板電腦界面豐富，感官體驗有趣，應用功能強大，既適合閱讀，又適合體驗；電子書閱讀器獨有的電子墨水技術給讀者的閱讀感受越來越像紙質(zhì)書，因此更適合移動閱讀。未來還將出現(xiàn)更多類型的移動設備，為了讓讀者體驗到更多的移動技術和移動服務，圖書館提供外借的移動設備的品種理應趨于多樣化。

3.2 移動設備外借服務將實現(xiàn)從休閑化到學術化的功能演進

現(xiàn)階段，從出版市場來看，出于市場化考慮，圖書或期刊出版一般遵循先紙本、后電子版的順序，利用移動設備往往不能閱讀到最新的學術文獻信息，因而更適合大眾化的消遣性閱讀。隨著未來電子出版行業(yè)的迅猛發(fā)展，越來越多電子版的文獻資源將會與紙本同時甚至先于紙本文獻公開發(fā)表在網(wǎng)絡上。這些最新的研究文獻可以通過移動設備輕松獲取，無疑給需要做學術研究的高校師生帶來一種全新的獲取學術資源的途徑和閱讀方式。

依據(jù)出版物市場的上述演進規(guī)律，高校圖書館移動設備外借的功能也必然發(fā)生相應的變化。在早期，高校圖書館通過出借這種工具來培養(yǎng)用戶一定程度的休閑閱讀，促進其新的閱讀習慣的形成，提高他們使用新技術的技能。隨著移動設備大量普及以及學術文獻信息資源出版時效提前，高校圖書館移動設備外借必將更加關注館藏學術文獻信息的利用程度。

3.3 服務內(nèi)容個性化

目前，移動外借服務內(nèi)容是由圖書館訂制，無差別地面向各類細分用戶。根據(jù)細分用戶的個性偏好提供差別化、個性化的服務內(nèi)容是服務的較高層次。當前，大數(shù)據(jù)和云計算技術為實現(xiàn)移動外借服務內(nèi)容的個性化提供了良好的基礎。通過大數(shù)據(jù)技術可以挖掘出每個用戶的閱讀偏好，為其推介相應的學術文獻信息，讓更符合用戶個性需求的資源能夠推送到讀者，讓讀者享受到有針對性、個性化的服務。通過云計算技術，圖書館可以為讀者提供便捷、高速、安全的移動閱讀服務。

隨著這些信息技術在圖書館的應用不斷深入，服務內(nèi)容的個性化將是移動設備外借服務的發(fā)展方向。

3.4 服務方式多樣化

目前，大多高校圖書館移動設備外借服務形式單一，即面向單個用戶借還移動設備。隨著實踐發(fā)展，出現(xiàn)了其他一些十分有益的探索，如賓夕法尼亞州立大學圖書館選擇在新生培訓課中測試移動設備的可用性。新生培訓課程旨在培養(yǎng)學生利用各種不同的技術查找、分析及利用信息的能力，因此為移動設備的應用提供了一個非常好的測試環(huán)境。在此基礎上，我們還可以探索移動設備在教學和科研環(huán)境中的可用性，比如選擇適合移動設備應用環(huán)境的學科，如信息素養(yǎng)、英語教學及醫(yī)學、物理、化學等學科領域，將移動設備這種新技術引入教學，與教師合作，探索教參資源的組織及建設[6]。這種融入教學和科研過程的新型服務方式應該能贏得師生的青睞。

隨著移動設備外借實踐的發(fā)展，必將出現(xiàn)多種多樣的移動設備外借服務方式。

4結(jié)語

移動設備外借服務，提供給讀者的不僅是設備本身帶來的感官刺激，而且為讀者提供了豐富的移動閱讀資源，以及高效便捷的移動服務。它是一項系統(tǒng)的服務方式。設備、資源和服務三位一體，任何一個環(huán)節(jié)的不完善將會導致服務的瑕疵。移動設備外借服務的開展為高校圖書館電子資源采購、數(shù)字資源建設、編目、借閱服務、教學與科研服務、培訓與推廣、讀者咨詢等業(yè)務增添了新的工作內(nèi)容，促進了高校圖書館的移動圖書館和數(shù)字圖書館的建設。

移動設備外借服務的近期目標是推廣移動圖書館服務、讓讀者體驗新技術、體驗移動服務以及移動閱讀，引導讀者養(yǎng)成新的閱讀習慣、閱讀方式，提高他們使用新技術的技能，為將來移動閱讀的普及以及拓展移動圖書館服務模式做好準備。

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(責任編輯：傅正)

The development and practice in lending mobile devices of Fudan university library

ZHOU Yi

(Fudan University, Shanghai200433, China)

Abstract：This paper elaborates the necessity of lending mobile devices, introduces the lending mobile devices of Fudan University library, and discusses the development trend of the service in the future.

Key words：library; mobile device; iPad; lending service

收稿日期：2015-06-01

作者簡介：周怡，女，館員。

中圖分類號：G251

文獻標識碼：A

文章編號：1006-1525(2016)01-0084-06