余子佳

(閩南師范大學(xué)圖書館,福建 漳州 363000)

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活動(dòng)營(yíng)銷視域下的高校圖書館讀書文化節(jié)推廣

余子佳

(閩南師范大學(xué)圖書館,福建 漳州 363000)

關(guān)鍵詞:活動(dòng)營(yíng)銷;高校圖書館;讀書文化節(jié)

摘 要:文章以閩南師范大學(xué)圖書館的讀書文化節(jié)為例,論證了活動(dòng)營(yíng)銷在高校圖書館讀書文化節(jié)中的應(yīng)用實(shí)踐,并從活動(dòng)的品牌化、活動(dòng)形式的創(chuàng)意性、活動(dòng)主體的互動(dòng)性、活動(dòng)管理的專業(yè)化這四個(gè)方面對(duì)未來(lái)高校圖書館讀書文化節(jié)的活動(dòng)營(yíng)銷策略進(jìn)行了展望。

近年來(lái),隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,越來(lái)越多的青少年沉迷于微博、微信等社交軟件,滿足于走馬觀花式的淺閱讀,查詢信息時(shí)也多使用谷歌、百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,而忽略了圖書館資源的有效利用。據(jù)我國(guó)信息資源利用率調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)高校圖書館的圖書利用率僅為45％,大量文獻(xiàn)信息資源處于閑置狀態(tài),造成了極大的浪費(fèi)。[1]在如此嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前,高校圖書館要想盤活館藏資源,吸引更多讀者的注意力,運(yùn)用活動(dòng)營(yíng)銷的理念與方法,來(lái)舉辦大學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的各種圖書館活動(dòng),增加用戶黏性,無(wú)疑是一個(gè)行之有效的方法。就像加拿大管理學(xué)教授Lawrence所說(shuō):“圖書館的資源是可營(yíng)銷資源,圖書館應(yīng)以讀者為中心,積極利用營(yíng)銷理論及技巧,以此為圖書館的發(fā)展創(chuàng)造新的機(jī)遇?！盵2]

1 活動(dòng)營(yíng)銷與高校圖書館讀書文化節(jié)的推廣

1.1 活動(dòng)營(yíng)銷的內(nèi)涵與特征

活動(dòng)營(yíng)銷,顧名思義就是圍繞活動(dòng)展開的營(yíng)銷,其相關(guān)研究多見(jiàn)于營(yíng)銷學(xué)與公共關(guān)系學(xué)的論著中。盛輝認(rèn)為:活動(dòng)營(yíng)銷,作為一種營(yíng)銷傳播工具,是指經(jīng)濟(jì)主體在制定有效的營(yíng)銷傳播策略基礎(chǔ)上,整合自身可利用的內(nèi)外資源,為取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和傳播效果,以活動(dòng)作為信息傳播的載體,與利害關(guān)系者進(jìn)行有效溝通,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身傳播目標(biāo)的傳播活動(dòng)。活動(dòng)營(yíng)銷的基本特征是:以活動(dòng)為核心,活動(dòng)貫穿營(yíng)銷傳播過(guò)程的始終；高度的參與性與互動(dòng)性；涉及范圍廣且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。[3]

1.2 高校圖書館讀書文化節(jié)的含義

高校圖書館讀書文化節(jié),又稱圖書館讀書節(jié)、圖書館宣傳月、讀者服務(wù)月、服務(wù)宣傳月等(以下簡(jiǎn)稱讀書文化節(jié)),是指高校圖書館在特定的時(shí)間內(nèi)開展向讀者與用戶集中推介館藏資源與服務(wù)的一系列活動(dòng),以達(dá)到增進(jìn)讀者對(duì)圖書館的了解、加強(qiáng)讀者與圖書館的溝通以及提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量之目的的活動(dòng)形式。

1.3 活動(dòng)營(yíng)銷在高校圖書館讀書文化節(jié)中的意義

從圖書館讀書文化節(jié)的含義可以看出,讀書文化節(jié)與活動(dòng)營(yíng)銷的內(nèi)涵不謀而合,唯一不同的是,圖書館并非經(jīng)濟(jì)主體,圖書館舉辦活動(dòng)不以營(yíng)利為目的。

諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙認(rèn)為:“隨著信息技術(shù)的進(jìn)步,有價(jià)值的不再是信息,而是注意力?！盵4]而活動(dòng)營(yíng)銷的最終目的就是通過(guò)活動(dòng)賺取大量的注意力資源。運(yùn)用活動(dòng)營(yíng)銷理論,有助于圖書館降低成本,獲取大量的注意力資源,通過(guò)活動(dòng)增進(jìn)讀者對(duì)圖書館的認(rèn)知度,實(shí)現(xiàn)圖書借閱率的升高與圖書館整體形象的提升。

2 活動(dòng)營(yíng)銷視域下的高校圖書館讀書文化節(jié)的推廣實(shí)踐——以閩南師范大學(xué)圖書館“讀書文化節(jié)”為例

隨著活動(dòng)營(yíng)銷理論逐漸被我國(guó)高校的圖書館人所熟悉,越來(lái)越多的高校圖書館開始嘗試運(yùn)用該理論來(lái)指導(dǎo)讀書文化節(jié)活動(dòng)的實(shí)踐,并取得了一定的成效。2015年4月,閔南師范大學(xué)圖書館(以下簡(jiǎn)稱閔師大圖書館)舉辦了第六屆“營(yíng)造書香校園,共享悅讀人生”讀書文化節(jié),為期一個(gè)月,開展了包括主題征文、系列專題講座、曬書單、現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)、書畫展、讀者滿意度調(diào)查等十四項(xiàng)活動(dòng)。其中圖書館官方微博舉辦了“曬出你的書單來(lái)”的活動(dòng),在活動(dòng)期間,累積達(dá)到了47萬(wàn)的閱讀量。據(jù)新浪微博的官方統(tǒng)計(jì),活動(dòng)期間(2015年4月12日—4月18日),作為地方高校的閔師大圖書館一舉超越武漢大學(xué)圖書館、國(guó)家圖書館等強(qiáng)勁對(duì)手,在新浪微博的圖書館微博周影響力排行榜上取得了第二名的佳績(jī)。

2.1 一切以活動(dòng)為中心

2.1.1 活動(dòng)創(chuàng)意有吸引力。在中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)閱讀推廣委員會(huì)的大力倡導(dǎo)下,我國(guó)大部分高校每年都會(huì)積極開展讀書文化節(jié)活動(dòng),但在活動(dòng)項(xiàng)目的設(shè)置上卻顯現(xiàn)出趨同性,存在形式單一、缺少創(chuàng)新等問(wèn)題。閔師大圖書館利用地方文化的優(yōu)勢(shì)資源,將閔南文化與活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。如:以“閔南風(fēng),四海情”等為主題的“圖書館”杯征文比賽；“尋閔南神韻,弘溫暖人文”攝影明信片大賽；閔南文化專題講座；福州兩岸數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)講座等一系列閔南文化相關(guān)主題的活動(dòng)。這一具有創(chuàng)新性的活動(dòng)立意,引起了許多大學(xué)生和教師對(duì)閔南文化的興趣,并激發(fā)了大學(xué)生的地方文化認(rèn)同感,因此得到了廣大學(xué)生的積極參與,并且?guī)?dòng)了該館閔南特色地方文獻(xiàn)庫(kù)館藏借閱率的提升。這一創(chuàng)新之舉,使該屆讀書文化節(jié)突出了地方特色,豐富了文化內(nèi)涵,打造了自身品牌。

2.1.2 獲取注意力資源的有效手段。要獲得最大量的注意力資源,僅靠好的創(chuàng)意是不夠的,還要有一些有效的獲取手段做保障。首先,活動(dòng)的宣傳是最重要、最直接獲取注意力的手段。閔師大圖書館為了保證宣傳效果最大化,采用多渠道、全方位的宣傳方式。活動(dòng)前期,圖書館通過(guò)網(wǎng)站、校園LED滾動(dòng)屏、校廣播臺(tái)宣傳活動(dòng)內(nèi)容,圖書館官方微博新建了“讀書文化節(jié)”的微博話題,官方微信也推送了活動(dòng)項(xiàng)目安排,圖書館制作了活動(dòng)宣傳片在學(xué)生公寓群的LED屏幕上反復(fù)播放,確保讀者在線上線下都能輕易地了解到這次活動(dòng)。其次,增加活動(dòng)的互動(dòng)性,并對(duì)活動(dòng)的參與者設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)。如:“征文比賽”“曬出你的書單來(lái)”“超星知識(shí)發(fā)現(xiàn)”檢索大賽等活動(dòng)都對(duì)比賽優(yōu)勝者設(shè)置了相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。這樣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制無(wú)疑能激發(fā)讀者更大的參與熱情,獲取更多的注意力資源。

2.1.3 能很好地與受眾產(chǎn)生雙向互動(dòng)。傳播學(xué)理論認(rèn)為:有了互動(dòng),受眾“通過(guò)信息處理、思考判斷、行為發(fā)生等一系列過(guò)程,對(duì)傳播主體的記憶提升到更高層次”。[5]互動(dòng)能夠吸引更大量的注意力資源,同時(shí)更有利于在整個(gè)活動(dòng)中持續(xù)保有注意力資源。閔師大圖書館在讀書文化節(jié)期間,積極采取各種方式與讀者互動(dòng)。如:“曬出你的書單來(lái)”活動(dòng)將讀者曬單擇優(yōu)發(fā)布在圖書館微博、微信上,選取微博點(diǎn)贊排行前20名的書單為優(yōu)秀書單；“襲古韻,傳今風(fēng)書畫展”活動(dòng)根據(jù)讀者投票排名選出一二三等獎(jiǎng)；“你選書,我買單——2015年臺(tái)灣原版學(xué)術(shù)圖書展”活動(dòng),讀者在現(xiàn)場(chǎng)挑選、薦購(gòu)的圖書將由圖書館購(gòu)買。這些活動(dòng)都將主導(dǎo)權(quán)交給了參與的讀者,讀者有了決定活動(dòng)結(jié)果的權(quán)力,自然會(huì)被吸引。

2.2 活動(dòng)主題符合高校圖書館的自身定位

2.2.1 從受眾定位來(lái)看。高校圖書館是為廣大師生服務(wù)的,這就決定了圖書館活動(dòng)營(yíng)銷要從師生的角度,特別是學(xué)生的角度出發(fā),設(shè)置契合學(xué)生興趣點(diǎn)的活動(dòng)。如:“曬出你的書單來(lái)”活動(dòng)符合當(dāng)代大學(xué)生喜歡刷微博、玩微信的特點(diǎn)；“尋閔南神韻,弘溫暖人文”攝影明信片大賽則為越來(lái)越多的大學(xué)生攝影愛(ài)好者提供了施展拳腳的機(jī)會(huì)。

2.2.2 從內(nèi)容定位來(lái)看。高校圖書館是為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的教輔機(jī)關(guān),肩負(fù)著教育職能與情報(bào)職能,因而圖書館活動(dòng)營(yíng)銷的內(nèi)容定位不能與這一初衷相背離。本屆活動(dòng)中的“數(shù)據(jù)庫(kù)系列講座與宣傳活動(dòng)”(活動(dòng)內(nèi)容詳見(jiàn)表1),或面向全校師生,或針對(duì)特定院系,進(jìn)行專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的推介與培訓(xùn),力求讓師生們?cè)趯W(xué)習(xí)和研究時(shí)能更加得心應(yīng)手。此外,高校圖書館除了是能讓師生們?cè)鲩L(zhǎng)學(xué)識(shí)的知識(shí)殿堂,更是傳承文明的文化圣地。由此,本屆讀書文化節(jié)中的諸多活動(dòng)都結(jié)合了閔南文化相關(guān)主題,力求讓師生們通過(guò)這些活動(dòng)了解閔南獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣,受到博大深邃的閔南文化的熏陶。

表1　“數(shù)據(jù)庫(kù)系列講座與宣傳活動(dòng)”內(nèi)容詳情

2.3 重視活動(dòng)營(yíng)銷的延續(xù)性

舉辦讀書文化節(jié)活動(dòng),要形成品牌,應(yīng)注意活動(dòng)的延續(xù)性和創(chuàng)新性?；顒?dòng)營(yíng)銷要延續(xù),首先,要保證活動(dòng)的主題能持續(xù)吸引讀者的注意力；其次,每次活動(dòng)的形式都要?jiǎng)?chuàng)新,以免使讀者產(chǎn)生審美疲勞。閔師大圖書館已舉辦了六屆“讀書文化節(jié)”,在經(jīng)歷了摸索、實(shí)踐、總結(jié)、改進(jìn)等階段,閔師大圖書館讀書文化節(jié)逐漸形成了自己的閔南特色文化品牌,吸引了越來(lái)越多的關(guān)注者和參與者,開辟了微博、微信、移動(dòng)圖書館等多個(gè)活動(dòng)陣地,整合了越來(lái)越多的校內(nèi)外資源,積累了豐富的操作經(jīng)驗(yàn),活動(dòng)效果越來(lái)越好。

2.4 活動(dòng)營(yíng)銷數(shù)量要適度

在讀書文化節(jié)舉辦的這一個(gè)月的時(shí)間里,如何安排活動(dòng)營(yíng)銷的數(shù)量和密度實(shí)際上暗藏玄機(jī)?；顒?dòng)過(guò)多,會(huì)導(dǎo)致各種有限資源不夠用,活動(dòng)質(zhì)量難免會(huì)打折扣；活動(dòng)過(guò)密,會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)之間互相爭(zhēng)搶注意力資源,也容易使受眾產(chǎn)生疲勞感；活動(dòng)太少,難以持續(xù)保持受眾的注意力,淡化受眾印象。因此,圖書館要明確自身資源,結(jié)合受眾的心理需求,確定一個(gè)合適的量。閔師大圖書館第六屆“讀書文化節(jié)”的舉辦,由圖書館聯(lián)合校委、團(tuán)委、南風(fēng)書社、墨海書法協(xié)會(huì)等校內(nèi)資源以及超星公司、廈門外圖集團(tuán)有限公司臺(tái)灣書店、時(shí)夕有聲讀物數(shù)據(jù)庫(kù)等校外資源,精心打造了14個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目,并且活動(dòng)安排有張有弛,活動(dòng)密度均衡適度,使每個(gè)活動(dòng)都取得了應(yīng)有的關(guān)注度,得到了廣大師生的積極參與。

3 未來(lái)高校圖書館讀書文化節(jié)的活動(dòng)營(yíng)銷策略

3.1 活動(dòng)的品牌化

既然高校圖書館的讀書文化節(jié)已成為一種常規(guī)活動(dòng),這就要求圖書館要有創(chuàng)立活動(dòng)品牌的意識(shí)?；顒?dòng)的品牌化在于可以向受眾傳達(dá)統(tǒng)一的品牌訴求,保持品牌戰(zhàn)略個(gè)性傳播的穩(wěn)定性,從而提升品牌價(jià)值?？梢哉f(shuō),活動(dòng)成就品牌,品牌促進(jìn)活動(dòng)。

高校圖書館讀書文化節(jié)形成品牌,不僅能維持活動(dòng)的持久生命力,更能代表圖書館的形象,體現(xiàn)圖書館的軟實(shí)力。高校圖書館可根據(jù)地域特點(diǎn)、少數(shù)戾族特性或者館藏特色,為讀書文化節(jié)開發(fā)出相對(duì)應(yīng)的文化主題,而文化性的主題具有貼近廣大師生文化心理需求的先天優(yōu)勢(shì),能夠恒定地吸引廣大師生的注意力,對(duì)品牌的形成產(chǎn)生助力。

高校圖書館可以通過(guò)創(chuàng)意十足的高質(zhì)量活動(dòng)的延續(xù)形成品牌。如:2011年11月清華大學(xué)圖書館推出了“愛(ài)上圖書館”系列六個(gè)短片視頻,將書籍超期、圖書館占位、偷藏圖書等問(wèn)題以及新推出的短信服務(wù)功能通過(guò)短劇的形式表現(xiàn)出來(lái),寓教于樂(lè),受到了高校學(xué)生以及社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),該系列視頻在各大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率超過(guò)了二十萬(wàn)次,并且一舉摘得2012年第十屆國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)(IFLA)國(guó)際營(yíng)銷獎(jiǎng)桂冠。但可惜的是,清華大學(xué)并沒(méi)有將此活動(dòng)作為每年服務(wù)宣傳月的保留項(xiàng)目,更沒(méi)能形成品牌。由此可見(jiàn),在現(xiàn)階段,我國(guó)高校圖書館的品牌意識(shí)普遍不強(qiáng),不善于積累自己的品牌資本,更缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌規(guī)劃。因此,塑造品牌意識(shí),打造活動(dòng)品牌,是我國(guó)高校圖書館在未來(lái)幾年內(nèi)必經(jīng)的發(fā)展路徑。

3.2 活動(dòng)形式的創(chuàng)意性

當(dāng)代大學(xué)生是追求個(gè)性的一代,單一刻板、重復(fù)無(wú)新意的活動(dòng)無(wú)法持續(xù)地吸引他們的注意力,反而可能引發(fā)他們的厭煩情緒。因此,在活動(dòng)主題和本質(zhì)基本沒(méi)有大改動(dòng)的情況下,創(chuàng)新活動(dòng)形式,提高活動(dòng)質(zhì)量,是高校圖書館讀書文化節(jié)能夠生存延續(xù)下去的必要條件。如:針對(duì)如何使讀者了解圖書排架規(guī)則這一問(wèn)題舉辦活動(dòng),開辦講座介紹圖書館的館藏分布、索書號(hào)的排序規(guī)律的活動(dòng)形式,難免讓人產(chǎn)生枯燥無(wú)趣的印象。但在2011年11月,清華大學(xué)圖書館在圖書館主頁(yè)上發(fā)布了名為“愛(ài)上圖書館之排架也瘋狂”的小游戲,把讀者找書時(shí)經(jīng)常碰到的問(wèn)題通過(guò)游戲的方式給出了答案。毫無(wú)疑問(wèn),這種活動(dòng)形式受到了廣大讀者的熱烈追捧。任何人都能在一邊享受游戲樂(lè)趣的同時(shí),有效地提高在圖書館找書的效率。

3.3 活動(dòng)主體的互動(dòng)性

許多高校圖書館認(rèn)為,活動(dòng)主體之間的互動(dòng)是指在活動(dòng)中,讀者通過(guò)參與其中,與高校圖書館產(chǎn)生互動(dòng)。顯然,這樣的想法未免過(guò)于狹隘?；顒?dòng)主體間的互動(dòng),應(yīng)該貫穿活動(dòng)前的策劃階段、活動(dòng)中的實(shí)踐階段、活動(dòng)后的評(píng)估階段的完整過(guò)程,且每個(gè)階段的互動(dòng)都需要重視。

首先,在活動(dòng)策劃期間,圖書館應(yīng)進(jìn)行深入的“市場(chǎng)調(diào)研”,通過(guò)召開學(xué)生座談會(huì)、有獎(jiǎng)問(wèn)答、問(wèn)卷調(diào)查等形式,積極與讀者進(jìn)行溝通,了解讀者的喜好和需求,聽(tīng)取讀者的創(chuàng)意和建議,為策劃出精彩有趣的活動(dòng)添磚加瓦。其次,根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行“市場(chǎng)細(xì)分”,即針對(duì)教師、低高年級(jí)學(xué)生和研究生等不同受眾的需求特點(diǎn),制定相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃,盡可能提高“市場(chǎng)占有率”?；顒?dòng)實(shí)踐階段是持續(xù)積累注意力資源的階段,在這一時(shí)期,圖書館要大力報(bào)道宣傳活動(dòng),如:可以多渠道實(shí)時(shí)跟進(jìn)報(bào)道活動(dòng)進(jìn)展,回放、總結(jié)已結(jié)束的活動(dòng),宣傳即將舉辦的活動(dòng),在全校掀起活動(dòng)熱潮,吸引更多的參與互動(dòng),力求發(fā)揮出各個(gè)活動(dòng)的最大價(jià)值。活動(dòng)后的評(píng)估階段,圖書館要及時(shí)收集受眾的反饋意見(jiàn),調(diào)查受眾對(duì)各活動(dòng)的滿意度和評(píng)價(jià),結(jié)合活動(dòng)后用戶的到館率、圖書以及各種數(shù)據(jù)庫(kù)的利用情況的調(diào)查數(shù)據(jù)等,認(rèn)真做好活動(dòng)評(píng)估與反思總結(jié)工作,為以后的活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn),為圖書館今后的工作提供方向。

3.4 活動(dòng)管理的專業(yè)化

高校圖書館舉辦讀書文化節(jié)活動(dòng),若有好的活動(dòng)創(chuàng)意,但缺乏執(zhí)行力,那么再完美的設(shè)計(jì)也只是紙上談兵。圖書館活動(dòng)營(yíng)銷是一項(xiàng)復(fù)雜的、系統(tǒng)的工程,需要專業(yè)的活動(dòng)管理者和部門來(lái)實(shí)施。據(jù)調(diào)查顯示,大部分世界知名大學(xué)的圖書館設(shè)置了營(yíng)銷崗位,且專職營(yíng)銷人員的數(shù)量呈逐年遞增的趨勢(shì)。[6]如:南洋理工大學(xué)圖書館為了擴(kuò)充用戶數(shù)量,于2006年成立了營(yíng)銷推廣部,采取了大量的營(yíng)銷措施,取得了理想的營(yíng)銷效果。[7]然而,我國(guó)大部分高校圖書館并未設(shè)置專門的營(yíng)銷崗位,而是由相關(guān)館員從事該方面的工作,顯然,這樣不利于圖書館活動(dòng)營(yíng)銷的持續(xù)健康發(fā)展。

作為高校圖書館的專職營(yíng)銷管理人員,肩負(fù)著讀書文化節(jié)的活動(dòng)計(jì)劃制定、活動(dòng)方案執(zhí)行、活動(dòng)效果評(píng)估等一系列具體工作的實(shí)施任務(wù)以及圖書館日常工作中的信息推廣及服務(wù)推廣等工作。這就要求專職營(yíng)銷管理人員首先需要有很強(qiáng)的溝通與協(xié)作能力,在活動(dòng)中能夠統(tǒng)籌館內(nèi)各部門、校內(nèi)外各種資源,做好對(duì)外公關(guān)工作,并且有全局觀念。其次,專職營(yíng)銷管理人員除了要有過(guò)硬的圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)外,還要掌握營(yíng)銷學(xué)、新聞傳播學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)學(xué)等多方面學(xué)科知識(shí),這些知識(shí)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)新、推廣方案的制定、活動(dòng)文案的策劃、宣傳海報(bào)的制作等方面都有積極作用。最后,專職營(yíng)銷管理人員還要緊跟時(shí)代潮流,關(guān)注大學(xué)生最新流行動(dòng)態(tài),將深受大學(xué)生喜愛(ài)的潮流元素創(chuàng)造性地融入活動(dòng)營(yíng)銷的方方面面,一定會(huì)收到事半功倍的效果。

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（編校:崔 萌）

作者簡(jiǎn)介:余子佳(1988— ),閩南師范大學(xué)圖書館助理館員。

收稿日期:2015 - 12 - 09

中圖分類號(hào):G252.1

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0104 - 03